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課程背景：

工作本身就是在不停地解決各種問(wèn)題

職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)詢、如何解決一個(gè)棘手的難題……能不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問(wèn)題分析與解決的能力，那么員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

解決問(wèn)題應(yīng)該重點(diǎn)考慮兩點(diǎn)

第一、用什么順序解決問(wèn)題？（有沒(méi)有簡(jiǎn)單易行的套路/模板呢？）；第二、每個(gè)順序中具體應(yīng)該怎么做呢？

答案是有套路也有方法！第一、可以按照問(wèn)題→原因→解決方案的順序思考；第二、重要的是“詳細(xì)地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解”后再做進(jìn)一步的判斷。例如，我們?cè)诿媾R一個(gè)新的任務(wù)/問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按照下面的順序去思考：

1）實(shí)際發(fā)生了什么問(wèn)題？（WHAT：?jiǎn)栴}）

2）怎么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象，問(wèn)題的原因是什么？（WHY：原因）

3）該怎么做才能解決，怎么制定問(wèn)題的解決方案？（HOW：解決方案）

而且，在每個(gè)階段下對(duì)每個(gè)要素進(jìn)行詳細(xì)分解和思考，才能真正做到對(duì)癥下藥、有的放矢、目標(biāo)精準(zhǔn)的解決問(wèn)題！

課程對(duì)象：

中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部等

課程目標(biāo)：

1）掌握問(wèn)題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場(chǎng)景當(dāng)中。

2）掌握思維導(dǎo)圖、金字塔原理、魚骨圖等10種具體的創(chuàng)新思維工具和技巧|任何的方法都需要有一個(gè)有效的工具來(lái)支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國(guó)際上經(jīng)典地問(wèn)題分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問(wèn)題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。

3）大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)反饋，確保學(xué)員掌握問(wèn)題分析與解決的大局與細(xì)節(jié)|學(xué)習(xí)不僅是聽(tīng)，還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，針對(duì)性的進(jìn)行鞏固和提升。

課程大綱：

一、職場(chǎng)必備技能——問(wèn)題分析與解決（案例、討論、練習(xí)）

1、解決問(wèn)題的核心

1）心中有數(shù)：明確順序

2）手上有劍：把握重點(diǎn)

2、核心步驟：明確問(wèn)題→查明原因→尋找解決方案

3、創(chuàng)新思考三大原則

1）有意識(shí)打破慣性思維

2）多角度思考，突破思維限制

3）隱性思維顯性化、可視化

二、明確問(wèn)題——為了抓住問(wèn)題點(diǎn)，先明確理想狀態(tài)（案例、討論、練習(xí)）

1、問(wèn)題解決的前提：有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2、對(duì)于含糊的問(wèn)題舉出具體的事例就容易理解

3、是回到原點(diǎn)，還是設(shè)置高目標(biāo)

三、查明原因——切忌馬上就思考解決方案，先想想為什么（案例、討論、練習(xí)）

1、發(fā)散性思維——想的更廣（多角度）、更深（多層次）

2、多角度思考：查明原因的切入口不止一個(gè)

3、多層次思考：不斷反復(fù)詢問(wèn)“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)

四、尋找對(duì)策——創(chuàng)新思維：突破思維限制，提升想法數(shù)量 （案例、練習(xí)）

1、多角度思考

1）多角度思考核心原則：先關(guān)注大局，再著手細(xì)節(jié)

2）多角度思考核心原則：目標(biāo)清晰、明確

3）多角度思考核心原則：目的和手段要分清

2、系統(tǒng)思考

1）概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒(méi)有遺漏

2）以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考

3）突破思維框架，建立新的思考路徑

3、問(wèn)題分析與解決實(shí)操練習(xí)

五、決策篩選和計(jì)劃實(shí)施

1、決策矩陣——多因素限制篩選最佳對(duì)策

2、任務(wù)分解WBS——逐層細(xì)化，落地執(zhí)行

3、謀定而后動(dòng)：任務(wù)管理，超預(yù)期完成任務(wù)

六、軟件操作指導(dǎo)與書籍推薦

鐘老師

香港中文大學(xué)MBA

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖企業(yè)輔導(dǎo)教練

國(guó)家人社部高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證促動(dòng)師

《全腦表達(dá)沙盤》、《結(jié)構(gòu)性思維》等版權(quán)課程認(rèn)證講師

曾任：富士康科技集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：布羅登教育集團(tuán) 市場(chǎng)總監(jiān)

曾任：學(xué)而行之文化傳播有限公司 創(chuàng)始人兼總經(jīng)理

八年企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，五年臺(tái)資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)電信、巨人網(wǎng)絡(luò)、奧康等多家企業(yè)創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖輔導(dǎo)教練

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、金地集團(tuán)、新世界地產(chǎn)、武漢大學(xué)、武漢工商學(xué)院、中國(guó)聯(lián)通、步步高、OPPO、VIVO、順豐速運(yùn)、富士康、上海電信局、平安保險(xiǎn)、廣州電視臺(tái)、江數(shù)碼集團(tuán)、徐州地鐵、史泰博、易積電器、班尼路等……多家大型企業(yè)思維訓(xùn)練特聘講師

鐘滔老師專注思維導(dǎo)圖和思維訓(xùn)練研究近10年，其研究領(lǐng)域涉及：創(chuàng)新思維、邏輯思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力訓(xùn)練、問(wèn)題分析與解決訓(xùn)練等諸多領(lǐng)域。

鐘滔老師對(duì)成人學(xué)習(xí)方式（行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）和大腦運(yùn)作（健腦操、對(duì)稱涂鴉、感官學(xué)習(xí)等）亦有深入研究，鐘滔老師所有的課程都采用“案例式”+“互動(dòng)式”+“練習(xí)式”的形式，不僅讓學(xué)員在課程中全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖和其它的思維工具，更讓學(xué)員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，有效提升工作效率和思維品質(zhì)！

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在線報(bào)名：創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析與解決(深圳)

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