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【課程對象】

中層、基層管理人員、骨干員工 等

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程背景】

溝通對于管理者而言，并不陌生，因為每天都在進行。我們希望真誠地與對方溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒，溝通到底是為了解決問題，還是發泄情緒？溝通是僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？

如何才能讓對方愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？

如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？

如何才能在進行跨部門溝通時，健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？

如何才能在交際中得心應手，變“尬聊”為“嗨聊”？

如何才能掌控談話，引導話題走向？

如何避免“語言暴力”給對方造成傷害？

本課程從實際出發，不講大道理，只講小技巧，讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟，掌控美好人生。

【課程收益】

充分認識溝通不暢的原因，掌握溝通障礙破解方法；

從“聽、說、問”三個維度，深層次的掌控溝通的技巧；

真正聽懂對方的描述，并進行積極反饋；

學會如何說好溝通的第一句話；

學會掌握SAF萬能接話術；

學會掌控談話的四個技巧；

掌握五種不同的提問技巧，做一個受人喜歡的人；

提升說服力，讓個人更有魅力；

提升化解沖突的能力，達成雙贏，懂得換位思考，高效溝通相互協助

掌握對上匯報的四大原則、跨部門溝通的六大步驟、對下管理的七大技巧

【課程大綱】

一、為什么我們總被溝通困擾？

1、溝通的定義及要素

2、溝通的兩大基礎

3、你身邊的關系層級

案例分析：為什么我提的正確建議，領導不接受？

4、分清身份，利用身份

5、確定溝通目的

溝通的四個目的

如何梳理溝通目的

案例分析：下屬是老板親戚且不服從管理，怎么辦？

6、建立印象的四大法寶

衣著得體

保持微笑

善用目光

注重細節

7、保持同理心傾聽

案例講解：打印店的三個員工

二、如何才能保持良好的傾聽，并作出積極反饋？

1、傾聽是一種能力

傾聽的五個層次

傾聽的四大問題

價值判斷

追根究底

好為人師

自以為是

高效傾聽三部曲

確認事實

感受情緒

積極反饋

案例分析：如何高效傾聽，提升職場軟實力

應對危機問題的三種解決方式

換時間

換場合

換角色

三、如何才能將話說好，說對？

1、如何說好第一句話

說好第一句話的原則

說好第一句話的技巧

SAF萬能接話術，讓聊天隨心所欲

SAF方法講解

SAF的巧妙運用

現場演練：SAF接話技巧

如何讓贊美更有效

聊天的三大雷區

溝通的五大陷阱

如何才能說好話

摒棄主觀意識，只描述事實

案例解讀：如何描述事實

理解對方情緒，并正確處理

案例講解：劉能的糟心事

如何調整自己的狀態，進行自我和解

情緒下的溝通技巧

視頻賞析：《革命之路》

四、如何才能問好問題，引導話題走向？

1、好問則裕，提問能力可以直接反應溝通水平

案例解讀：看娃

2、如何進行提問

3、五種不同類型的問題

開放式問題

封閉式問題

探究性問題

反射性問題

假設性問題

4、提好問題，做教練型領導

五、如何增強自我說服力？

1、打造個人形象

說一件你做過最驕傲的事情

如何進行個人包裝

2、傳遞真實情感

讀懂自己，解讀自己的感受

如何傳遞感情

3、呈現清晰邏輯

結論先行

歸納分類

邏輯遞進

視頻：《華爾街之狼》

4、喚起對方情緒

六、如何處理好職場的三維溝通？

1.與上級溝通的技巧

對上溝通的錯誤行為

對上溝通的四大原則

職場紅人的七條小策略

案例：周總理的情商

互動：爭取旅游名額

2.與同級溝通的技巧

導致部門沖突的原因

解決部門沖突的核心

如何進行同級溝通

解決部門沖突的六大步驟

3.與下級溝通的技巧

對下溝通概述

對下溝通的七大技巧

軟化沖突三部曲

案例：90后員工小周

趙老師

曾任海爾施特勞斯凈水器市場總監

曾任特易資訊（數據行業領航者）二銷負責人

國內各大壽險公司戰略培訓講師

國家電網指定高級導師

創新思維訓練導師

金融業高級培訓師

趙老師擁有十多年企業管理經驗，曾在不同類型的企業，從0到1，搭建團隊，年度產出最高提升370%

在國華人壽，帶領團隊針對現狀進行“SWOT”分析，群策群力制定出最優方案，短短一年時間，業務排名由全國倒數第五提升到全國第二，并在隨后的三年中，年度達成率穩居全國第一。

在海爾施特勞斯工作期間，由基層業務人員做起，僅用半年時間，便提升為區域總監。隨后提煉經驗，形成可復制推廣模式，一年時間，團隊產出提升370%

在特易資訊，從0到1，創建了二銷團隊，打造出“以結果為導向”的執行文化，并合理的運用了激勵機制。首年，團隊貢獻率達到30%。

趙老師總結了這十多年組建團隊、管理團隊、持續成長的經驗，對于如何打造以結果為導向的高績效團隊進行了深入的研究，總結出一套打造高績效團隊與提升員工綜合能力的方法論。獨到且更為深刻的理解以及實用的工具導入，獲得了眾多企業家（特別是銀行機構）的高度認同，并取得了良好的效果。

【主講課程】

保險銷售類：《保險營銷新視野》《輕輕松松做銷冠》《期繳保險銷售技巧》《資產配置基礎上的增額壽快銷》《資產配置基礎上的年金險快銷》《讓客戶追著你買保險——年金險訓練營》《讓客戶追著你買保險——增額終身壽險訓練營》

銷售管理類：《打造高凝聚力的執行團隊》《打造高績效的營銷團隊》《目標管理與技能提升》《打造高凝聚力的執行團隊》《提高團隊高情商溝通》《高效溝通》

【服務客戶】

央企、國企：中航工業、中建二局、國家電網、湖北電力、中糧集團、遼寧建筑設計院、南方航空、中國中車、中國鐵塔、中國移動、中國聯通

金融、銀行：泛華保險、大童保險、海爾全掌柜、圣安保險、藍鯨保險、眾鑫經紀、中國銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲蓄、平安普惠、方正證券、網信證券、中信證券、亞聯財信貸、太平人壽、中國人壽、太平洋人壽、泰康養老、華夏人壽、天安人壽、國華人壽、中意人壽、恒安標準、中英人壽

地產、物業：萬科集團、金地集團、海爾地產、招商地產、榮信地產、天華建筑、新世界地產、新聯康地產、奧園國際城、龍湖物業、盛昱物業、沿海物業、五礦物業、融創物業、中航物業、佳兆業物業、新城控股

其他企業：福建龍凈環保、羊乃世家、華府酒店、富士康、蘇寧電器、蘇泊爾電器、雅羅馬國際貿易、凱隆通訊、捷安泊集團、天合汽車、金杯汽車、大明名車、哥倆好股份、北京偉嘉集團、漢臣氏、養樂多、欣虹百貨、遼聯集團、營養世界、濟民可信

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