南昌客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對象服......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會，保證客......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、服務(wù)業(yè)逐步崛起的年代，隨著國民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場競爭的不斷加劇，作為房地產(chǎn)開發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務(wù)來提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)服務(wù)投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點(diǎn)，物業(yè)管理已經(jīng)成為社會問題的焦點(diǎn)......

TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程資格認(rèn)證班 上海：2025年10月31日

企業(yè)經(jīng)營管理者：如果您是企業(yè)總裁、高管、職業(yè)經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人，通過TTT的學(xué)習(xí)，助您突破固有思維，反思常識，感悟經(jīng)營管理新境界；同時(shí)認(rèn)識培訓(xùn)是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，學(xué)習(xí)引領(lǐng)員工快速成長的有效手段，掌握有效部署培育思路。職業(yè)教育培訓(xùn)人士：如果您是職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師、教師，通過TTT的學(xué)習(xí)，您將深入了解影響訓(xùn)練......

卓越領(lǐng)導(dǎo)力與情景領(lǐng)導(dǎo)技巧 上海：2025年10月28日

主題講授案例研討經(jīng)驗(yàn)分享提問互動課程大綱：1.領(lǐng)導(dǎo)者的自我角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理與領(lǐng)導(dǎo)在管理工作中的差異權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)力2.領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值運(yùn)用影響力，引發(fā)成員發(fā)揮長處，提升成員的滿足感有效激勵(lì)成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)引發(fā)成員積極的心態(tài)，有效提升工作與服務(wù)品質(zhì)3.領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論的發(fā)展特質(zhì)理論(特質(zhì)......