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課程前言：

隨著一代又一代的年輕人加入并成為職場主力軍，管理者不得不面對過去未曾有的挑戰，反思現有的管理思維和管理技能如何與時俱進，不斷地從多元的視角重新認識管理及其相關因素。本課程旨在從管理心理學的角度，從探究員工個體心理行為特點出發，進而研究個體所在的群體、以及群體所處的組織三個層面的管理心理行為，從中尋求有效管理的關鍵心理學條件與途徑。

管理者如何識別自身和他人的人性差異、在工作中求同存異，提升自身的領導藝術？

管理者如何認識組織成員的能力優勢和局限，揚長避短，實現能力和崗位的最大匹配，組建高效團隊？

管理者如何突破人際交往的性格壁壘，化解沖突，增進協作，輕松實現沖突管理？

管理者如何深入認識成員的認知和決策風格，發掘深度需求，實施有效的激勵？

管理者如何在人才的選、育、留、用等環節觀人入微、知人善任、人盡其才，合理使用和調配人力資源？

……

知人、然后善任，是實現組織目標的重要因素之一。因此，一方面，本課程引進專業的心理測量和觀察系統——MBTI®麥爾.碧瑞斯性格類型觀察法（目前市面流行的性格分析工具中唯一被收入心理學專業大學教材的經典工具），旨在幫助學員通過使用心理分析工具，迅速破譯人際交往的心靈密碼，不僅洞見自己，實現自我修煉，而且洞察他人，從而影響他人，因人而異地使用管理策略，由內到外全面提升人際影響力，實現管理過程和效果的雙贏！

同時，幫助管理者樹立對領導情商的正確認知，并且通過對情商的五個方面（自我意識、自我調節、激勵、社會意識和社交能力）著手進行學習和修煉，幫助學員融高情商于領導力當中，豐富和發展自身的管理智慧，有效激勵員工，從而提高綜合管理素質。

課程收益

幫助學員掌握了解人的心理活動規律

幫助學員了解在管理中不能忽略的人性化管理原則和技巧

了解上下級溝通與員工激勵中的實用心理學技巧

參加對象：

渴望提升自身情商、追求高效工作與和諧生活的職場管理人士

課程大綱

前言：人類的心理活動特點

1、員工思考和行動背后的動力

2、人的基本需求：愛、歸屬感和價值感

【視頻案例分析與討論：新生代員工怎么了？】

一、基于個體心理學的人性化管理智慧

前言：

1）性格分析在管理中的應用

理解并尊重自己與他人的思維和行為模式差異

發展與生俱來的才干，修煉性格中的短板

為職業發展提速，為組織優化人力資源

追求生活和工作的和諧

2）榮格的性格類型理論

3）麥爾碧瑞斯母女的性格類型觀察法（MBTI®）

4）MBTI®量表施測及結果分析

1、外向型(E) 和內向型(I)的管理智慧

1)外向型(E) 和內向型(I) 心理行為特點、

2)啟示與練習：怎么說，外向型(E)才會聽；怎么聽，內向型(I)才會說

3)外向型(E) 和內向型(I)的發展策略

【分組練習：裝修】

2、感覺型(S) 和直覺型(N) 的管理智慧

1)感覺型(S) 和直覺型(N)心理行為特點

2)啟示和練習：如何平衡細節和全局的關系，克服視角的障礙

3)感覺型(S) 和直覺型(N)的發展策略

【投射實驗：看圖說話】

3、思考型(T)和情感型(F) 的管理智慧

1)思考型(T)和情感型(F)心理行為特點

2)啟示和練習：維持公平還是創造和諧，克服情緒障礙

3)思考型(T)和情感型(F) 的發展策略

【案例討論：請假】

4、判斷型(J)和感知型(P) 的管理智慧

1)判斷型(J)和感知型(P)心理行為特點

2)啟示和練習：未雨綢繆還是隨遇而安

3)判斷型(J)和感知型(P) 的發展策略

【練習：報數】

二、從“心”激勵，成就高情商領導力

前言:

1)情商和智商的關系：高智商馭物，高情商馭人【案例分析：蘇東坡緣何“一屁打過江”】

2)情商和成功的關系：成功=80%情商+20%智商【案例分析：巴菲特的成功心得】

3)情商和管理的關系：高情商的領導力模型【案例分析：員工流失的前三個原因】

1、領導情商修煉之自我意識：認知自己的情緒及影響力，勿淪為“感覺的奴隸”

1)情緒的功能

動機和喚醒功能【案例分析：魔術師如何水底逃生】

對認知和決策的影響：情緒-行為循環模式【案例分析：為何情人眼里出西施】

社會功能：情緒的驅動和干擾作用【案例分析：過橋實驗/史上最牛女秘書事件】

2）五種普遍情緒的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負性情緒

快樂：為什么快樂總是轉瞬即逝？

憤怒：你的怒火是怎么來的【案例：女乘客為何飛機上群毆】

恐懼【案例：無懼死亡，方能幸存】

痛苦：如何釋放生命不能承受之重

憂慮：人無近憂，必有遠慮

3）薩提亞技術：如何做心情的“天氣預報”【練習：找感覺】

2. 領導情商修煉之自我調節：

1）克制沖動的魔鬼

2）破解“杏仁核綁架”現象【練習：記錄大腦蓋子打開的那些情境】

3）如何建立“情緒剎車系統”【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】

【練習：快速情緒平復法/積極暫停】

3. 領導情商修煉之激勵和自我激勵：

1）激勵的幾個基本理論及實務應用：

馬斯洛的需要層次理論

赫茲伯格的雙因素理論

亞當斯公平理論

麥克里蘭需要理論

斯金納強化理論

2）個性化激勵六大策略

3)自我激勵策略

建立合理的歸因方式

去除非理性信念

建立積極的觀察系統【練習：自畫像】

4. 領導情商修煉之社會意識：認識并理解他人的情緒【案例分析：馬加爵的悲劇帶來的啟示】

1）動機、感受和行為模型

2）出門看天色，進門看臉色【視頻案例：都是情緒惹的禍？】

3）身體不會說謊【練習：非語言信息觀察和接收技術】

5. 領導情商修煉之人際影響力

1）管理人際關系【案例分析：細數三國中那些情緒管理高手】

組織能力：領導必備

協商能力：解決沖突必備

人際聯系：團隊合作必備

分析能力：達成共識必備

2）管理者如何處理好感受情緒和表象情緒，提升人際影響力

掌握尊重他人感受的“你句式”

掌握表達自己感受的“我句式”

【情境模擬：你會怎么說/做？】

總結：從優秀到卓越

余老師

應用心理學碩士

心智模式成長教育專家

心理測評技術專家

國際認證MBTI性格分析與測評專家

十五年企業管理經驗

曾任世界500強企業施耐德電氣、中石油及知名企業TCL人力資源及培訓負責人

逾十年企業培訓經驗

內訓超過500家企業，學員40000人以上

核心價值

余老師擁有外資、國營、民營企業十五年的企業管理工作經驗，曾任國內知名企業TCL人力資源經理，世界500強企業施耐德電氣高級經理，中石油人力資源及培訓負責人。在施耐德電氣期間成功運用MBTI性格分析與測評工具，在人才選拔、溝通和團隊協作、領導力發展等方面，有效實現優化人力資源，助力組織管理更具人性化；

其后十年致力于應用心理學在組織管理中的推廣和落地，尤其潛心研究認知領域，深度開發行動學習在創造性解決企業管理問題上的有效模式，擅長營造團隊群策群力的合作氛圍，深入問題本質，幫助學員實現認知和思維層面的調整，激發個體潛能和群體智慧，從而達到工作態度和行為的改善，以及工作效率的飆升，成果明顯。多年來，為通訊、銀行、電力、煙草、交通、教育等行業，以及政府機構、地方部隊和社區等提供培訓、輔導、咨詢和測評等專業服務，積累了豐富的行業知識和實踐經驗，旨在培養喜悅、健康、富有生產力的職業化隊伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。

授課風格

余老師涉獵廣博，知識底蘊深厚，授課風格生動、靈活、幽默，人際親和能力強，善于與學員互動。充分運用體驗式、案例式和啟發式教學形式，專傳授心理技術和思維方式，引導學員對問題的多方位思考和分析。基于充分課前調研的數據和事實，結合企業和學員實際需求，現場解決學員困惑，實現飛速成長！

服務客戶

銀行：招行（總行、廣州、西安、深圳、武漢、重慶）、建行（山東、云南、河南、福建、安徽、遼寧、四川、江蘇、廣東)、中行(廣東、惠州)、農行（廣東、湖南、四川、安徽、重慶）、興業銀行（總行、四川、河北、云南、廣東、廣西）、交行河南省分行、郵儲銀行（廣州、武漢）、浙江溫州銀行、山東泰商銀行、重慶光大銀行、遵義村鎮銀行、深圳農商行、湖北華夏銀行、拉薩西藏銀行、中國銀聯……

通訊：移動（鄭州、周口、商丘、平頂山、無錫、上海、武漢、廣州、梅州、惠州、

肇慶、江門、茂名、佛山、拉薩）、電信（湖南、上海、廣東、江門、佛山）、

聯通湖南分公司、中通服（湖南、廣東）……

能源：四川電力、深圳供電局、鄂爾多斯電業局、杭州供電局、杭州欣凱銳電力公司、

杭州華電半山、蘇州供電局、紹興熱電廠、伊犁新天煤化工、浙能集團、山西

陽泉供電局、山東菏澤供電局、佛山燃氣、珠海燃氣、荷蘭喜威、廣西水務、佛山水利、中廣核、……

知名企業：施耐德、三星、康師傅、富士康、西門子、歐司朗、奇勝工業、周大福、

中國煙草、貴陽煙草、TCL、創維、一汽海馬、葛洲壩集團、新世界地產、YKK吉田拉鏈、寧波海天塑機、奧克斯、華潤怡寶、深圳卓越集團、深圳市西部公汽集團、深圳天長地久集團、深圳福田物業、深圳嘉里集團、深圳資富集團、深圳紅門集團、上海富都集團、上海陸家嘴集團、 惠州華陽集團、云南沃森生物技術、廈門冠捷集團、浙能集團、北京天下商機、北京三合嘉逸、北京農牧聯盟、武漢藥明康德、澳門金悅軒集團……

政府機構及行業協會:深圳邊檢支隊、深圳郵政局、深圳住建局、深圳市國資委、深

圳市福田區人力資源服務中心、深圳高新技術產業協會、山東淄博仲裁委……

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