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課程介紹

隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的項目經理人團隊。并且，物業企業要提高項目的管理水平，必須提高項目經理自身的素質和管理能力，不斷提升項目經理的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業項目經理只有在管理上是行家，在業務上是專家，才能管理好項目，成為一個優秀的項目經理。

課程對象

1、各級房地產和物業行政主管單位領導、各協會單位領導、各房地產企業分管物業領導；

2、物業企業董事長、總經理和部門總監等中高層管理人員；

3、物業企業項目經理、管理處主任、部門經理等項目核心管理團隊，企業中層及后備干部

課程大綱

前言

（一）物業行業對優秀項目經理的需求

（二）新時期、后資質時代的物業企業的思考

（三）物業項目經理的崗位認知

第一部分 物業項目部的籌建與運作

1.物業項目部的籌備工作的內容

2.物業項目部的組織架構

3.物業項目部的人員配置

4.管理制度的設計包括哪些方面

5.物業項目部工作流程

6.物業項目進駐后的工作計劃

7.物業項目部成立至房屋交付使用期間主要工作內容

第二部分 承接查驗

1.承接查驗的工作計劃

2.承接查驗的方案

3.承接查驗的流程

4.承接查驗的重點內容（前期介入存在的問題）

5.承接查驗的責任劃分

6.不合格問題與遺留問題的處理

7.物業項目移交清單

第三部分 入伙（交房）期間的管理

1.入伙前期的準備工作有哪些？

2.入伙方案的內容

3.入伙管理流程

4.入伙模擬演練

5.應該向業主發放哪些資料？

6.業主看房收樓流程

7.入伙（交房）期間的風險防范

第四部分 裝修管理

1.裝修施工管理流程

2.業主辦理裝修手續流程

3.裝修協議

4.物業裝飾裝修現場管理

5.如何在源頭上預防裝修違章

6.裝修質保金、裝修管理費與裝修垃圾清運費

7.物業裝修管理風險防范與責任規避

第五部分 物業費的收取與維修資金的使用

1.物業費的測算

2.物業費的日常收取流程

3.物業費的清欠流程

4.收費臺賬與收費統計

5.催繳物業費的統一說辭

6.如何確保依法收費，避免不當清收行為

7.公共維修資金的申請與使用流程

第六部分 外包管控

1.如何確定外包業務的范圍

2.外包商的選擇

3.外包服務招標作業流程

4.外包服務的控制流程

5.物業服務外包合同

6.服務質量與費用計算

7.財務結算約束服務質量實現雙贏

第七部分 品質管控1.品質的目標管理方案

2.物業服務品質的標準

3.服務品質的檢查流程

4.服務品質的檢查細則

5.服務品質的監控與統計表

6.定期走訪和回訪工作

7.業主滿意度調查

戚老師

法學碩士研究生學歷

工商管理碩士(MBA)

物業項目經理能力提升課程特約講師

全國城建培訓中心特聘教授

實戰型咨詢講師，多家物業企業顧問。

主講課程：《房地產經濟學》 、《物業服務對銷售的影響》、《物業糾紛與社會和諧》、《物業管理法規與實務》、《物業客服全程把控》、《物業品牌建設與精細化管理》、《物業收費難問題研究》等。授課過程中注重理論與實際案例相結合，條理清晰、結構嚴謹、生動活潑，注重與學員的互動交流，有極強的感染力，以往課程滿意度達到95%以上。

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