廣州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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廣州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系廣州：2025年10月09日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2025年10月22日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營廣州：2025年10月31日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廈門：2025年11月14日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

當(dāng)好EHS主管廣州：2025年10月29日

安全、健康和環(huán)保的工作內(nèi)容千頭萬緒，這是每一位負(fù)責(zé)EHS工作的人共有的感觸。全面了解安全、健康和環(huán)保的整體畫面后，對如何整理這千頭萬緒，如何安排輕重緩急會(huì)有新的認(rèn)識。此課程由具有豐富EHS管理經(jīng)驗(yàn)的老師授課，引導(dǎo)學(xué)員了解作為EHS主任/主管所應(yīng)關(guān)注/涉及的EHS工作內(nèi)容，整而全地了解EHS工作。此課程幫助學(xué)員全面解讀E......

騰訊創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制上海：2025年09月24日

騰訊憑什么做出了微信紅包微信憑什么戰(zhàn)勝?聊和QQ騰訊為什么?勵(lì)員?內(nèi)部流動(dòng)什么樣的薪酬制度能激勵(lì)創(chuàng)新內(nèi)部競爭居然比外部還激烈騰訊為什么推?敏捷研發(fā)制度課程大綱一、騰訊企業(yè)?化與?員培養(yǎng)? 尊重?戶的企業(yè)價(jià)值? 微信?付崛起依靠企業(yè)?化? 全?的?員培養(yǎng)二、項(xiàng)?規(guī)劃的賽馬機(jī)制? 內(nèi)部競爭機(jī)制? 賽馬不賭馬? 項(xiàng)?分級制度......