大連客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

企業擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統一服務的企業將擁有明顯的競爭優勢。近幾年呼叫中心在各行各業的發展運用與貢獻已經是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

非職權影響力 上海：2025年11月12日

模塊一 何為非職權影響力（問題的發現）1.職場溝通與表達中的八大常見困惑（自我對照）2.非職權影響力能幫我們解決工作中的哪些問題？3.非職權影響力的構成要素解析3.1.品格因素：道德品質和三觀，這是令人信服的重要基礎3.2.能力因素：專業技能和解決問題的能力3.3.知識因素：讓人信服你的見解和觀點3.4.情感因素：良好......

職場正能量與應用禮儀學 深圳：2025年09月27日

全體人員課程安排：一、正能量心理應具備哪些要素？1、信任，與別人相處合作就意味著要冒一定的風險。在確信其他人會竭盡全力之前，估計你也不想付出100%的努力，沒有相互信任，人與人之間交往合作只是空談。2、接納，每個人的價值觀、世界觀都有所不同。對我們習以為常的事情，在別人眼里可能就無法容忍，如何避免發生沖突“......