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學員對象：

各部門管理者、總監、副總經理、總經理及以上管理人員。

課程背景：

作為全球一流的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的邏輯性思考能力。“大腦是最銳利的武器。”員工從進入公司第一天開始，就被要求將邏輯性思考來體現在工作中，且被公司有意識加以培訓。麥肯錫的成功在于：掌握了工作技術+無處不運用的邏輯思考力。（理解復雜的系統知識的能力和拿出解決問題的方案的能力），后一個要素更是非常關鍵。在日常工作中之所以被鼓勵隨時隨地動用大腦，就是為了發現問題，解決問題。這也莫如說是邏輯思考的最終目的。

用“核實問題+邏輯思考+知識共享”一套方法解決問題，已經成為眾多公司的必要選擇。

課程目標：

1.明確什么是問題？走出解決問題的誤區，理解解決問題的重點；

2.運用邏輯思維、金字塔思維，整體性思維、單純化思維等模式，分析問題并整理出解決方案。

3.現場征集案例，運用解決問題的八步法流程；

4.理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧；

課程亮點：

理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的

生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。

課程大綱：

第一章 基礎篇

一、主要的問題改善觀念

二、問題改善從何處入手

三、什么是問題

?案例分析：電梯擁堵的問題

?案例結論：

?問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。）

?如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。

?在解決問題的過程中，使有關人員對問題形成共識非常重要

四、如何簡單有效地改善問題

1.一把鑰匙開一把鎖

2.搞大問題

3.掩蓋問題

4.抓大放小

5.改善的流程和環節-PDCA

五、問題分析與解決流程的理論依據-PDCA

游戲互動：用七巧板理解PDCA

第二章 問題分析與解決的流程及工具應用

?主題選定

1、李明提案效率提升的案例講解：

i.李明的選定的問題描述

ii.就是導入一個新系統，以便以后技術銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。

iii.李明最初的計劃草案

iv.解決問題的金字塔在本項目制定上的應用

v.從“結果”和“整體”來思考本項目計劃

vi.項目總結報告目錄確定

vii.最終修改后的計劃

?現狀把握與目標設定

1、現狀把握—框架方法

?訪談結果的分類舉例-按照現在、將來、結果、原因分類

?訪談結果整理

?利用框架思維分析本質問題

?利用團隊共創進行框架搭建

2、現狀把握—數據法

?計數值與計量值

?特性要因圖

?腦力激蕩法

?查檢表

案例分析：提案效率不高的原因調查表

3、目標設定

?原因分析與真因確認

1.分析原因的必要性

2.原因分析有很多方法

3.使原因形成體系的三個要點：網絡性、邏輯性、定量化

4.原因分析的工具：因果圖、關聯圖、排列圖

實例思考題：

某車間照明耗電量大，針對此情況運用關聯圖進行原因分析。

4、李明提案效率提升的案例的因果圖、關聯圖分析

?對策擬定與實施

案例分析：你的燈亮著嗎

案例分析：李明提案效率提升的案例講解

1.提出很多有關對策的構思方案。

2.在選定對策之后，對其進行歸類、體系化整理和評價。

3.最后，使構思方案具體化。

?效果確認

1.目標達成確認

2.衡量改善效益

六、標準化與檢討精進

1.將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一

2.標準化再教育

持續改善檢討精進

冉老師

高級培訓師、實戰型培訓專家；浙江大學、北京大學、同濟大學、浙江工業大學特聘培訓講師；

上海市注冊管理咨詢專家；

中高層培訓專家；

問題分析與解決專家；

流程管理資深顧問；

德國商會管理顧問；

多家公司長年管理顧問；

冉云帆老師在近二十年的工作經歷中有八年大型企業管理經歷，先后擔任某上市公司企人事經理、企業管理部負責人等管理職務；

2003年，進入管理咨詢行業，先后為眾多國內外優秀企業進行調研、輔導及培訓，在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，已形成獨具自身特色的、有針對性、可操作性強的管理服務模式。

【 授 課 風 格 】

案例分析 模擬演練 游戲導入

理論講解 短片播放 故事調節

【 培 訓 特 色 】

以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

通俗：由于了解多個行業運作流程，從不講學員聽不懂的術語

嚴謹：咨詢人的特質，雖要標準化，但不呆板

幽默：課堂上見

【曾培訓或咨詢過的企業有】

培訓客戶：

學校科研：浙江大學、同濟大學、浙江工業大學、北京大學、寧波大學、成都置信培訓學校、廣東捷普管理學院、東北經濟管理學院、中銳教育集團、南京二十八研究所、中國電波傳播研究機構（青島二十二研究所所）……

機械制造：寶鋼集團、大陸汽車、中聯重科、采埃孚、大眾聯合、匯眾汽車、三一重工、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克（江西）傳動系統、福建聯德、吉田拉鏈、韓泰輪胎、維蘇威高級陶瓷、星宇科技、盾安環境、江南模塑、久立集團、寧波生方橫店電器……

電子電氣：捷普電子、ABB、正泰電氣、英業達集團、錢江電氣集團、快捷半導體（蘇州）、瀚錦電子(上海)、思源電氣……

電力能源：國電集團、大唐大力、華電集團、浙能集團、寧波市鄞州區供電公司、長興縣供電局、銅陵三佳集團、安徽淮北礦業集團、株洲冶煉集團…..

建筑房產：申華控股、新世界中國地產、中建二局、天譽地產集團、南京路橋、山東九巨龍地產、海航地產、夏利文物業、南京建筑設計院、中鐵大橋局、成都置信實業集團、路港集團、北冰洋集團、江蘇寧滬高速公路、中國水利水電第二工程局、廣德置業……

銀行金融：中國銀行、太平洋保險、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中財招商投資集團、上海潤通投資、……

紡織服裝：報喜鳥、寧夏中銀絨業、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……

政府事業：株州市政府、螺河市工商聯、上海太陽能工程技術研究中心、廣東省有色礦山地質災害防治中心、順德中小企業協會、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園國際民間文化發展中心、上海浦東現代產業開發有限公司……

食品酒店：青島啤酒、匯源果汁、孔雀香精、達能餅干、綠谷別墅、上海花園飯店……

醫藥衛生：藥明康德（上海）、寧波衛生局、鄞州人民醫院、日本花王、……

煙草行業：河南中煙、上海煙草集團

航空航天：杭州蕭山國際機場、東方航空、上海航天

其 他：潔云紙業、聯邦快遞、圣戈班（中國）、顧家家居、迪愛生油墨、上海煙草包裝印刷有限公司、德天陶瓷、明星牙刷、古纖道新材料、紹礦磁性材料、艾迪生物科技、蔡司工業測量（中國）公司

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