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課程背景

當前，受國際、國內經濟形勢總體影響，國內經濟格局進入轉型與調整期，資源成本和市場競爭雙重壓力逐漸上升。為更好地整合企業組織戰略資源，實現一體化高效運營，快速響應經濟環境變化，取得轉型與升級優勢，中國質量協會過程管理與流程框架推進辦公室決定繼續舉辦《流程管理師》系列公開培訓。本課程旨在向國內企業組織管理崗位人員傳播和講授國際先進流程管理知識和工具，推動各類型企業組織深化運營轉型與變革，提升核心競爭力。

【授課對象】

企事業單位高管和各部門經理，流程管理和IT部門負責人，各種管理體系負責人（質量管理體系，環境管理體系，職業健康和安全管理體系等），關鍵崗位核心員工、業務骨干。質量獎與卓越績效自評師、信息管理人員、管理咨詢師、需晉級的流程管理師以及社會相關從業人員。

【培訓收益】

全面、系統學習流程管理理論知識

學習國內外知名企業的流程管理案例

正確理解流程管理的概念和給企業帶來的價值

掌握流程梳理和診斷的方法

掌握針對關鍵流程的設計和優化方法

學會建造企業內部流程架構的基本方法

通過業務流程管理建立完整的企業管理體系

理清流程管理與各種管理體系之間的關系

【課程特色】

專業性強：本期培訓由中國質量協會流程辦主辦，擁有一流的流程管理專家隊伍，在理論與實際應用方面具有無可比擬的優勢；

操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具；

形式多樣：理論講解、授課中針對每個關鍵環節均輔以豐富的案例，再以參訓人員的實際業務流程加以分析和講解，角色扮演、故事描述等靈活多樣的培訓形式，從而強化參訓人員的理解和實際操作效果，在輕松愉快的環境中得到提升；

含金量高：唯一獲得中國質量協會認可的流程管理師資格；

前景看好：入選流程管理專業人才庫，可參與流程有關項目的實施。

課程大綱

一、業務流程和業務流程管理

1、流程的定義和組成要素

2、流程的分類和分級

案例

3、業務流程管理

4、BPM和BPR

5、流程管理模式和職能管理模式利弊分析

6、哈默的流程和企業成熟度模型（PEMM）介紹

7、流程管理帶來的收益

8、流程績效測量和流程績效指標（PPI）設計

案例：AB集團流程績效指標（PPI）

二、流程梳理、診斷及優化

1、流程梳理與診斷

2、流程梳理常見問題

案例分析

3、如何判斷流程的優劣

4、如何篩選關鍵業務流程

5、流程設計和優化

案例講解

三、流程分類框架介紹

1、流程分類框架（PCF）介紹

2、流程分類框架的意義

3、如何設計企業流程框架

研討

4、流程框架與組織機構

5、精益流程與IT系統

6、流程管理與質量、環境、職業健康和安全管理體系

案例分析：SJF公司多種管理體系的整合

四、流程的部署與實施

1、業務流程生命周期

2、流程管理相關角色和職責

3、流程管理的組織機構

案例：AB公司的流程管理組織機構

4、流程管理制度的建立

5、流程管理體系實施方法論

6、國際一流流程管理工具（軟件）介紹

案例：AB集團流程管理項目介紹

五、流程的監控與審核

1、流程績效指標

2、流程稽查與審核

3、流程績效分析與反饋

六、流程型組織建設步驟與方法論

1、流程型組織——未來企業管理發展趨勢

2、流程型組織概念

3、流程型組織特征及組織架構

4、流程型組織的建設步驟和方法

5、企業的業務流程管理之路

案例：EF集團流程管理規劃和實施

李老師

流程管理和運營管理資深專家

資深管理咨詢專家/培訓師

國際注冊內部控制師（CICS）

中國質量協會業務流程管理（BPM） 講師/專家

（“流程管理師”和“流程架構師”）

中國設備管理協會 高級專家

中國石油企業協會咨詢部 外聘高級咨詢顧問

曾就職于多家一流知名企業---某大型軍工企業、西安嘉里油脂公司（“金龍魚”油）、美國《財富》500強波爾亞太（北京）容器有限公司、國際知名IT公司。在二十多年的職業生涯中，服務過的企業超過數十家，涉及眾多行業，具有廣闊的視野。16年三家知名企業工作經驗，從事過技術和管理工作。在產品設計、工藝設計、供應鏈管理、物流管理、生產計劃和控制、設備管理、質量管理、成本管理等方面有著豐富的管理實踐經驗。12年IT項目和管理咨詢項目經驗，在戰略管理、流程管理、供應鏈管理、精益生產管理、質量管理、成本管理、風險管理等方面積累了豐富的咨詢經驗。

擅長課程：業務流程管理、精益生產管理、平衡計分卡與績效管理、設備管理與全面生產維護、企業項目化管理、供應鏈管理、企業管理體系建設等。

授課風格和特色：課程設計視野開闊，極具洞察力和實戰性。根據多年的咨詢和培訓經驗而形成的獨具特色、有針對性的演練咨詢式培訓方式，在中國移動邯鄲分公司、陜西延長石油集團、陜鼓動力集團、水井坊、南京鋼鐵集團等培訓中獲得好評。授課理論聯系實際，案例豐富，分析透徹，實操性和互動性強，研討深入，加深了學員對所學內容的理解和實際轉化能力，獲得學員的廣泛認可和好評。

服務過的客戶涉及到以下行業：航天航空、軍工、汽車、制造業、電信、能源、采掘、冶煉、食品、酒業、酒店、建筑和工程、政府等。

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