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課程背景

我們知道：在今天，開拓新業務、新市場，使公司能夠生存下去、發展壯大，是任何企業、部門都面臨的時代課題，也是企業唯一正確、積極的戰法——避開紅海，開拓高收益的藍海新天地，在激烈的市場競爭中立于不敗之地！

創新能力是企業必備的生存技能。

日本企業在創新領域其實是非常成功的：方便面、新干線、豐田生產方式、隨身聽、智能馬桶蓋、任天堂游戲機、電飯鍋、電子計算器、卡拉OK、自動檢票機、碳素材料、快遞服務、ATM、數碼相機、索尼PS游戲機、液晶顯示屏、鋰電池、3.5英寸軟盤、超薄型電視機、衛星電視服務、IC卡、二維碼……大量的創新成果改變了我們的生活。

設計思維的誕生，可以遠溯日本豐田產品開發體系。在斯坦福大學和硅谷等的大量應用、改進之后，目前已經風靡全球，是一種非常行之有效的創新方法。

與質量管理等領域一樣，設計思維后來又回到日本。在經過日本大學、產業界的進一步改進之后，更加適合東方文化、教育背景，因此是一種非常適用于中國企業、員工的創新方法。

本課程運用大量實例分析，講解設計思維創新的方法、工具，便于學員快速掌握、應用。

課程目標

1、運用大量成功案例進行分析、練習，刺激創新思維，成功實現創新。

2、普遍提高學員的創新能力，提升公司的核心競爭力，在變幻莫測的時代立于不敗之地。

3、為企業培養一批具有創造力的骨干人才，為公司開拓贏利新天地。

4、根據課程設定、學習時間，掌握20種左右的創意、創新工具。

培訓對象

1、傳統企業、創業型企業

2、企業經營者、中高層管理人員、儲備干部

3、一般員工

4、產品研發、設計部門、產品經理及項目組成員

課程大綱

第一模塊 概述

一、設計思維簡介

1、設計思維的前世今生

從豐田產品開發體系到設計思維

2、設計思維的定義

3、設計思維三要素

4、設計思維三大特征

5、設計思維的推進步驟

1）三階段

2）五階段

3）六階段

6、設計思維推進的成功條件

三個條件

7、成功案例

二、各種創新理論概述

1、各種創新理論簡介

2、不同場景下設計思維的變化應用

課程邏輯掃描

三、團隊建設

1、破冰游戲

尋找共同點、添加形容詞的自我介紹、劃拳游戲、激勵游戲、分享24小時中的好的與新的物事、投紙團、設計后援舞蹈

2、自我介紹

畫圖介紹法、自我介紹即興表演、生活軌跡分享、工作風格分享、隱私法

3、成立團隊

隊名、組長、團隊契約

四、個人心理準備

設計思維的七個心理準備

五、熱身活動

1、歸納練習：抽象化思維能力

2、分解練習：具體化思維能力

3、比喻練習：水平化思維能力

六、工具

生活軌跡分享專用紙、工作風格分享

七、輸出成果

團建結果

二模塊 明確主題

一、設定主題

1、基準與主題清單

大家各自提出基準，討論決定。目的是避免以后混亂

2、基于基準決定主題

大家提出各種的主題，基于基準討論選擇決定

3、制作主題文

二、把握知識

已知哪些？未知哪些？如何整理？如何掌握？

三、設定觀察對象

1、尋找極端用戶

2、去現場前的準備工作

3、無法去現場怎么辦？

四、選擇調查方法

1、個人訪談

2、團體訪談

3、沉浸體驗

4、話術檔案

5、發現社團傾向

6、專家訪談

7、新場所刺激

五、開發訪談手法

1、訪談指南

2、設計實驗

3、訪談技巧

六、培育思考方法

1、素人思考法

2、觀察-解釋

七、團隊準備工作

1、日程

2、內容設定

3、動員

八、工具

主題文專用紙、極端用戶專用紙、素人思考法清單

九、輸出成果

主題文

第三模塊 洞察需求1

一、知識共識

1、三種問題類型與設計思維

2、兩種需求與設計思維

顯在需求、潛在需求

3、洞察步驟與需求的關系

三步驟

三步驟與需求

4、同理心的重要性

什么是同理心、同理心與同情心、同理心四要素

5、洞察

6、同理心訪談注意點

同理心訪談12個注意事項

二、洞察訓練

1、資源流訓練

個人訪談5步驟

集體訪談5步驟

2、要因與影響力

個人訪談3步驟

集體訪談3步驟

3、提供活動

3步驟

4、產生希望

5步驟

三、用戶共情

1、觀察

觀察5原則

觀察方法技巧

觀察三部曲WHW

現場記錄

觀察與評論

觀察力練習

2、訪談

訪談體驗練習

準備問題

學會傾聽、傾聽要點

訪談12個要點

訪談提問3步驟

3、體驗

跟蹤攝影（向用戶學習）

盲人生活體驗、老人生活體驗

四、洞察需求

1、整理信息

目的、要點

整理信息四階段

整理問題點技巧：問題閉環、IT思考法

同理心地圖

2、抽取故事

概述

準備工作、四階段、要點

制作架空人物：概述、三階段

旅程地圖：三階段

3、團隊分享

我們要解決誰的問題？

最終用戶、用戶細分、用戶畫像

五、工具

洞察活動檢查表、訪談計劃表、調研日程表、記錄檢查表、觀察檢查表、WHW表、訪談記錄專用紙、會話檢查表、用戶畫像、同理心地圖、旅程地圖、情緒曲線地圖

六、輸出成果

用戶畫像、同理心地圖、旅程地圖、情緒曲線地圖

第四模塊 洞察需求2

一、概述

所謂設定型問題

設計思維與以人為本的本質

二、洞察需求

用戶旅行地圖與觸點動線分析法

三、工具

八角行為表、爆款表、人性表、希望點列舉法、關鍵詞替代

四、輸出成果

用戶畫像、同理心地圖、旅程地圖、情緒曲線地圖

第五模塊 洞察需求3

一、概述

1、創新類型與設計思維

2、創意驅動型創新的邏輯

二、創造概念

三、工具

各種創意激發工具的應用

四、輸出成果

課題定義文（中概念）

第六模塊 確定課題

一、確定課題

1、創建場景人物

2、定義問題

概述

兩階段

著眼點POV填空、著眼點9要點

類推共情

二、歸因分析

價值驅動型創新

所謂發生型問題

歸因分析與改寫問題

上位概念，原因-原因

三、尋找機會

1、HMW

POV與HMW

2、機會矩陣

概述、三階段

3、決定問題點與終點

設定基準與劣后排序

四、工具

POV填空專用紙、著眼點比喻表現法、集體-權力-政治專用紙、觀察-解釋專用紙、高光專用紙、五個為什么

五、輸出成果

課題定義文（中概念）

第七模塊 量產創意

一、邏輯解決

1、所謂邏輯解決

2、邏輯法與解決方案

二、量產創意

1、概述、要點

大腦思維特征、創意成功率

創意激發工具的本質與類型

2、頭腦風暴

概述、6要點

頭腦風暴的原則：多多益善、可視化、避免消極評判

3、創意活動

各種創意激發工具的應用

三、選擇創意

1、概述

2、三階段

3、成敗關鍵

任天堂Wii

4、選擇創意

5、判斷方法

迪士尼三個房間法

6、評選方法

圓點貼投票法、4分類法、賓戈游戲法

四、工具

各種類比類強制聯想類檢表類工具、迪士尼三個房間法、圓點貼投票法、4分類法、賓戈游戲法

五、輸出成果

完整解決方案

第八模塊 原型與測試

一、制作原型

1、概述

原型制作5目的

做出來、畫出來、說出來

2、主人公設定

概述、3步驟

3、腳本制作

概述、3步驟、旅程地圖

4、短劇

概要、3步驟

5、其他原型

橡皮泥、四圖故事、紙上原型、流程模擬、創意描述模板

6、決定變量

概述、三階段

7、用戶主導

概述、兩階段

利益相關者導圖

二、路演展示

基本技巧

故事板+角色扮演

三、測試

1、概述

要點、流程、四階段

再現性測試、使用方法傳遞性測試、妥當性測試

妥當性的魅力提升技巧

2、同理心測試

概述、兩階段、案例

用戶測試：進行方法、分工、步驟

3、確認測試

概述、三階段、四要點

四、廢棄與改善

1、概述

三階段

2、反饋與決策

反饋地圖

反饋分析：系統框架、反饋表

3、反復迭代

練習：原型測試+獲取反饋+進行迭代

五、工具

利益相關者導圖、SDTF地圖、反饋地圖、反饋表

六、輸出成果

匯報呈現書

第九模塊 計劃與實施

一、制定行動計劃

1、開發持續盈利收入模式

商業畫布

2、明確所需能力

SWOT分析

3、設計解決方案的通道

4、制作日程表

甘特圖

5、制定學習計劃

二、實施計劃

1、指標追蹤

2、成果評價

三、反復迭代

狩野法

四、工具

商業畫布、SWOT分析、甘特圖、決策矩陣、狩野法

五、輸出成果

行動計劃書

第十模塊 小結與課后輔導

一、課程要點小結

二、設計思維的深化

1、設計思維與價值驅動型創新

價值驅動型創新的底層邏輯

2、設計思維與國際創新標準ISO56002

ISO56002與創新流程管理

三、課后練習

請開發一款新型創意吉他

四、課后輔導

1、線上課程

2、視頻指導

3、回訪輔導

劉老師

日本生產性本部全球經營管理中心 原駐中國代表

上海大學上海經濟管理中心、上海大學MBA中心教師

創新咨詢培訓師

咨詢方向：制造業高質量發展戰略、專精特新、產品開發、創意激發技巧

課程方向

經營管理

稻盛哲學、豐田生產方式、企業長壽秘訣

創新戰略

日本精益創新方式、新產品開發

制造業企業創新、原創型技術創新、專精特新與高質量發展戰略

主要經歷

華東師范大學（本科）

日本大東文化大學大學院（修士、博士研究生）

日本無窮會東洋文化研究所研究員

上海大學上海經濟管理中心教師

公益財團法人日本生產性本部GMC駐中國代表

在日本學習、工作10年，長期從事日本現代化、日本產業研究

在中日兩國從事教育、制造業企業咨詢培訓工作近20年

專注于制造業企業高質量發展戰略、創新和工作能力，擁有10項版權課程

品牌課程

《專精特新系列課程——來自日本冠軍企業的現場報告》

1 《精益創新方式：怎樣多快好省地開發新產品》（工作坊）

2 《路徑揭秘：卡脖子技術是怎樣煉成的？》

3 《政策宣講：怎樣培養冠軍企業？》（面向政府）

4 《創造性人才養成計劃》（工作坊）

5 《創新的原點：向稻盛和夫學經營》（工作坊）

6 線上系列課程：案例解剖：制造業的《發展戰略》《競爭戰略》《營銷戰略》《技術戰略》

7 線上系列課程：創意激發工具精選50講

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