重慶客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶(hù)的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶(hù)服務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶(hù)感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)的期望值不斷提升的情形下，追求客戶(hù)滿(mǎn)意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門(mén)的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶(hù)......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)投訴梳理方式，提高客訴滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率；2.構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)與客訴處理流程，降低銷(xiāo)售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過(guò)程中的矛盾與沖突，有效降低企業(yè)的名譽(yù)損失及金錢(qián)損失。崗位收益1、陳述塑造客戶(hù)情感忠誠(chéng)的三個(gè)渠道與相關(guān)方法；2、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化的溝通技巧提高滿(mǎn)意度；3、運(yùn)用管理客戶(hù)期望值的......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶(hù)投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶(hù)的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；銷(xiāo)售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶(hù)還......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新及應(yīng)用 深圳：2025年11月24日

營(yíng)銷(xiāo)正從傳統(tǒng)走向數(shù)字化，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)期，需要一種新的營(yíng)銷(xiāo)思維與策略。這一切正在市場(chǎng)中發(fā)生，盡管傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維仍然占據(jù)了企業(yè)的主要戰(zhàn)略決策模式，但是，營(yíng)銷(xiāo)的權(quán)力正在發(fā)生轉(zhuǎn)移，在信息泛民化的時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式投入的邊際增長(zhǎng)越來(lái)越小。用戶(hù)處在一個(gè)數(shù)字化生態(tài)鏈中，稍有不趁，顧客就會(huì)投入別人的懷抱。在數(shù)字化的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不簡(jiǎn)單......

APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和CP控制計(jì)劃 上海：2025年09月29日

透過(guò)小組活動(dòng)和學(xué)員親自參與、案例分析來(lái)了解先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃 (APQP) 、控制計(jì)劃 (Control Plans) 。學(xué)員除了獲得對(duì) APQP 、 Control Plans 的理解，使你們能在實(shí)施 APQP 、開(kāi)發(fā) Control Plans 的相關(guān)工作中應(yīng)用之外，學(xué)員更對(duì)如何策劃和定義一項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃、控制計(jì)劃方法，......