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課程背景

在工作中，每天都會遇到重復性的質量問題，說明原來的問題并未得到解決，其原因可能是找錯問題，或找錯原因，或糾正措施執行不到位等等。

企業應依靠團隊的智慧和力量，以事實和數據為依據，確定真正的問題、探求根本原因，進而提出合理可行的糾正措施，從而杜絕問題的重復發生。

培訓受對象：

質量部門、生產部門、技術部門、工藝部門等管理者及工程師、供應商質量工程師/管理者、體系工程師。

課程目標：

通過學習讓學員理解現場質量問題解決的具體過程及其相互關系；以及在解決問題過程中如何應用防錯法，提高分析問題和解決問題的能力。

課程大綱：

1、現場質量問題與解決簡介

什么是現場質量問題

問題解決的目標和條件

問題解決和QC控制工具的重要性

2、現場質量問題與解決的實施步驟

步驟一：項目準備

步驟一：目標、輸入與輸出

成立團隊及其成員的角色

步驟二：定義問題

步驟二：目標、輸入與輸出

問題的陳述【案例：好的陳述與差的陳述】

問題的描述方法之一：重復“為什么”【案例：

重復“為什么”描述問題】

問題的描述方法之二：“是/非”分析法【案例分

析：乘務員神秘患病】

問題解決的目標設定【案例：目標設定】

分組練習：如何定義問題

步驟三：制定、實施緊急措施

步驟三：目標、輸入與輸出

經驗教訓的搜索

實施緊急措施的流程

通知與保護客戶【案例：常用的緊急措施】

識別問題涉及的位置

跟進行動：緊急措施的驗證和確認

步驟四：確定、驗證根因

步驟四：目標、輸入與輸出

識別根本原因的來源與程序

根因的選擇與驗證【案例：識別原因】

根因分析方法之一：五個為什么分析方法

五個為什么分析方法模型【案例分析】

分組練習：五個為什么分析方法

根因分析方法之二：魚骨圖

分組練習：魚骨圖

步驟五：制定糾正措施方案

步驟五：目標、輸入與輸出

提出糾正措施方法：系統圖法【案例】

選擇和驗證糾正措施方案

制定、選擇糾正措施方案

糾正措施實施計劃表

步驟六：實施糾正措施及效果確認

步驟六：目標、輸入與輸出

推動試行計劃

糾正措施的實施程序及細節

糾正措施的效果確認

分組練習：改進方案的提出和評價

步驟七：預防問題再發

步驟七：目標、輸入與輸出

預防再發生

管理層的責任

預防問題再發的方法

防錯法的應用

分組練習：預防再發

3、現場質量問題與解決的實施管理

問題解決過程的管理

解決問題的工具矩陣

執行力度

課程總結：現場質量問題與解決相關的文化、過程、工具

王老師

教育及資格認證：

高級咨詢師、培訓師

六西格瑪黑帶(法國標準化協會ANFOR)

富士康集團制程工程師、品保主管/經理

國內第一本《汽車行業ISO/TS 16949:2002國際標準應用與實施指南》主編

講師經歷及專長：

王老師具有8年大型制造企業工作經驗及12年以上專業管理咨詢、培訓工作經驗，專注制造業的研發管理、質量管理、設備管理、流程管理咨詢與培訓，精通運用前沿管理技術解決企業實際問題，對不同行業、不同企業運營的難點等有系統的研究及豐富的經驗。已為國有、歐、美、日、港、臺資及民營等五百家以上企業提供過培訓、咨詢服務。客戶涵蓋汽車及零配件業、鐵路軌道交通業、有色冶煉加工、信息電子及零件業等產業。

培訓客戶及培訓風格：

汽車及零配件業（約200家）：武漢神龍汽車（中法合資）、薩克斯汽車零部件（德資）、比亞迪第十五事業部、廣州索哥波燈具（法資）、蕪湖馬瑞利（意大利）、廣州考泰斯（德資）、肇慶本田金屬（日資）、廣州東風本田（日資）、霍尼韋爾感應器系統（美資）、安費諾（三家工廠）（美資）、嘉實多（英資）、深圳航盛電子（民企）、一汽鑄造有限公司（長春/成都）、愛勵鋁業（美資）、長春英提爾（中加合資）、蒂森克虜伯（中德合資）、北汽福田（長沙）、金洲齒輪、蕪湖天人沖焊件（民企）、長春西諾塑料（德資）、海口威昌汽配、福州青口科技、洛陽軸承、泛亞歐寶、東風易進、深圳特爾佳、寶凌音響

鐵路軌道交通業（約50家）：株洲電力機車、青島四方機車、長江車輛、株洲時代新材、眉山車輛、資陽南車電力機車、成都南車軌道車輛、廣州南車城市軌道、昆明南車城市軌道車輛、珠海浩亭（德資）、株洲聯誠集團、蘇州易程科技、青島歐特美（美資）、株洲天力鍛業、寧波新能源、深圳通業科技、惠州標頂、寧波和榮

信息電子及零件業（約300家）：仁寶電腦（臺資）、東莞三星視界、深圳長城電腦、創維電子、深圳競華電子、富士康群創事業部、東莞偉易達集團（港資）、東莞昆盈電腦、昆山競陸電子、惠州華陽多媒體、無錫新美亞電路、廣州捷普電子、廣州名辛電子（日資）、惠亞集團（廣州/惠州）、CMK（日資）、惠州永昶集團、東莞華容電子、建興科技、柏拉圖電子、西鐵城、庫柏電子、億都半導體、比克電池、東莞新能源、阿諾德磁材、澳利電器、珠海愛普科斯、越峰電子、杰群半導體、光臺電子、廣川科技、勁勝精密組件、嘉隆科技、PCH Solutions、益陽奧士康集團、萬金電機、偉志電子、顯邦電子、飛煌世亞、良維科技、臺端電子、宗泰電子、建業集團、明陽電路、奧林巴斯

其它行業（約100家）：甘肅靖遠二電（行業標桿）、云南馳宏鋅鍺、祿思偉礦業資源、南玻太陽能、中糧金帝食品、中華制漆、旭硝子精細玻璃、東莞銀禧科技、亨斯邁、鼎盛文化、天山鋁業、華陽涂料、南京楓葉能源設備、大行車業、信泰光學

王老師善于解答學員疑問，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。課程設置緊密結合客戶的實際問題，沒有復雜的理論和概念，提供學員具體的工作方法和工具，大部分案例來自王老師咨詢實踐工作中，啟發學員思考和分析問題。

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