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課程對象

中基層管理、儲備干部

課程背景

法國著名寓言大師拉封丹曾講過一則關(guān)于“胃和四肢”的故事：四肢已經(jīng)懶得再為胃工作了，它們決心要過紳士般悠閑的生活。大家都以四肢為榜樣，什么也不干，并說：“沒有我們的勞動，胃只能去喝西北風(fēng)。我們受苦流汗，像牲畜般勞作，就為了它一個，我們的辛勤勞動換來的只是它飽吃飽喝，罷工吧，只有這樣，才能使胃明白，是我們供養(yǎng)了它。”

大家如是說，也就這般去做，手不拿，臂不揮，兩腿也歇著，大伙齊心讓胃自己想辦法去找吃的喝的，然而，大伙犯了個后悔不迭的錯誤：四肢這些可憐的東西很快就感到衰弱了，心臟沒有新的血液供給，四肢難受，逐漸沒有了力氣。這個時候四肢終于明白了，它們認(rèn)為悠閑的胃，對集體的貢獻(xiàn)實際上不比任何人少。

這則關(guān)于“胃和四肢”的故事告訴了我們兩個重要的管理學(xué)原理：

第一、在一個企業(yè)里面，每一個人的分工是不同的，每一個人的職責(zé)也是有所差異的。一個優(yōu)秀的管理者需要清楚自己的職責(zé)與他人職責(zé)的差異性，對自己的角色要有一個清醒的認(rèn)識，不能使自己的角色發(fā)生錯位的現(xiàn)象。

第二、只有每一個職位上的人都各司其職，各盡其責(zé)，一個整體才能有機的運作起來，而每一個人的利益才能夠從整體的運作當(dāng)中獲得。

作為一名管理者，他上任后應(yīng)該做的第一件事情就是去弄清楚自己的身份與職責(zé)，對自己有一個明確而清晰的定位。

課程收益

授課過程采用SPOT團(tuán)隊引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體，具有3大特點：

實踐：內(nèi)容深度結(jié)合講師的高管實踐，以小組為單位，針對問題做研討，針對實踐做反饋，針對成果做總結(jié)；

交互：生動形象的交互式教學(xué)，以案例、游戲、互動為主，拒絕理論說教，氛圍輕松活躍，學(xué)員寓學(xué)于樂；

格局：內(nèi)容有效融合多家優(yōu)秀企業(yè)的管理案例，具備極強的借鑒意義，全面打開管理者的視野，突破管理格局。。

課程大綱

第一篇：管理者的認(rèn)知升級與目標(biāo)管理

一、管理者的素質(zhì)模型與認(rèn)知升級

1、管理破局：作為管理者，平時有遇到哪些問題？

破冰游戲：團(tuán)隊組建與問題探尋

團(tuán)隊反思：團(tuán)隊管理工作中的各類問題

2、管理者現(xiàn)有狀態(tài)的描述

學(xué)員反思：為什么會出現(xiàn)這樣的狀態(tài)？

1）忙、累、雜、亂、急、煩

2）團(tuán)隊管理者的常態(tài)為何如此雷同？

學(xué)員反思：如何才能有效的解決這些問題？

3）洞悉管理問題的本質(zhì)

4）建立正確的管理心智

5）掌握處理問題的工具

3、視頻案例分析：《看視頻學(xué)管理》

學(xué)員研討：視頻的人物分別處于什么樣的崗位？

學(xué)員研討：他們在各自崗位上做了哪些正確的行為？

4、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型

1）高層做戰(zhàn)略，中層做策略，基層做執(zhí)行

2）戰(zhàn)略怎么做？策略做了嗎？執(zhí)行到位沒？

學(xué)員研討：我的戰(zhàn)略，策略，執(zhí)行是什么樣？

3）素質(zhì)模型之三種能力：技術(shù)能力，人際能力，概念能力

學(xué)員研討：我的三種能力分別處于何種狀態(tài)？帶來何種結(jié)果？

5、認(rèn)知升級：團(tuán)隊管理者與個體貢獻(xiàn)者的差異

1）團(tuán)隊管理者與個體貢獻(xiàn)者的差異

2）核心的兩個維度：工作內(nèi)容 & 崗位責(zé)任

3）認(rèn)知升級的前提是調(diào)整工作內(nèi)容，聚焦崗位責(zé)任

案例分析：從諸葛的管理，我們想到了什么？

4）管理認(rèn)知升級的兩個關(guān)鍵：完成目標(biāo)，培養(yǎng)團(tuán)隊

二、管理的定義與管理者角色定位

1、管理學(xué)對于管理的定義

1）定義一：管理是通過有效的利用資源，高效率的達(dá)成目標(biāo)的過程。

2）定義一：管理者通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等方式來推進(jìn)活動，別人同自己一起實現(xiàn)目標(biāo)的過程。

3）管理者手中的崗位權(quán)：管理是冷血的

?學(xué)員反思：有效的制度與堅定的實施，獎懲的綜合使用

4）管理者手中的人格權(quán)：管理者是可以有溫度的

?學(xué)員反思：信任與關(guān)懷，游離于工作之外的影響力因子

2、管理者的自我剖析與角色定位

1）管理者的位置，身處其中，四面楚歌

2）面對上級的兩個角色：執(zhí)行者與輔佐者

3）向下管理的兩個角色：輔導(dǎo)者與激勵者

4）平級管理的兩個角色：協(xié)作者與價值者

5）工作管理的兩個角色：規(guī)劃者與控制者

學(xué)員研討：這些角色對應(yīng)了哪些管理動作？我做到了哪些？

3、管理者角色定位之三承三啟

1）承上啟下 VS 上傳下達(dá)

2）承前啟后 VS 按部就班、推諉逃避

3）承點啟面 VS 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳

案例練習(xí)：日常管理工作的角色定位與管理動作

三、管理者的統(tǒng)籌規(guī)劃與目標(biāo)管理

1、團(tuán)隊反思：為什么管理工作總是疲于應(yīng)付？

1）每天都覺得各種忙，忙的事情似乎永遠(yuǎn)做不完？

2）處理事情的時候總是各種干擾，不斷的被打斷！

3）早就應(yīng)該準(zhǔn)備好的事情，到用的時候發(fā)現(xiàn)不行

4）時間的四象限法則告訴我們，要做好目標(biāo)管理

2、團(tuán)隊目標(biāo)管理的價值

學(xué)員反思：西游記團(tuán)隊的特點

1）清晰堅定的長期目標(biāo)是成功的基礎(chǔ)

2）耶魯大學(xué)的目標(biāo)調(diào)研數(shù)據(jù)

體驗反思：團(tuán)隊報數(shù)游戲

3）目標(biāo)對于團(tuán)隊的價值：

學(xué)員反思：自己的目標(biāo)制定？

3、目標(biāo)管理是工作統(tǒng)籌規(guī)劃的核心

視頻案例：楊部長與王局長

學(xué)員反思：王局長的核心管理問題是什么？

1）目標(biāo)管理的定義

學(xué)員反思：有幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)做到位了嗎？

2）從目標(biāo)管理的定義開始學(xué)習(xí)目標(biāo)管理

4、目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行的關(guān)鍵步驟

1）目標(biāo)制定：基于系統(tǒng)的崗位分析進(jìn)行目標(biāo)的規(guī)劃與制定

2）目標(biāo)分解：對于制定好的目標(biāo)進(jìn)行由大到小的目標(biāo)分解

3）策略分析：圍繞三個關(guān)鍵維度系統(tǒng)思維并共創(chuàng)行動策略

4）制定計劃：運用計劃制定工具有效拆解并清晰羅列計劃

5、目標(biāo)制定的核心：目標(biāo)體系的構(gòu)建

1）基于崗位職責(zé)系統(tǒng)思考：如何構(gòu)建一套全面的目標(biāo)體系

視頻案例：楊部門與王局長

學(xué)員反思：王局長的目標(biāo)體系為何沒構(gòu)建出來？

2）目標(biāo)體系構(gòu)建的三看原則

短期目標(biāo)看當(dāng)下

中期目標(biāo)看持續(xù)

長期目標(biāo)看戰(zhàn)略

Step 01學(xué)員輸出：基于目標(biāo)體系構(gòu)建的三看原則，完成《目標(biāo)體系表》

6、目標(biāo)制定的工具：從SMART原則進(jìn)行思考

學(xué)員案例：什么樣的目標(biāo)才是清晰有效的目標(biāo)

2）目標(biāo)的內(nèi)容編寫必須符合SMART原則

3）SMART原則的關(guān)鍵要點

7、目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)Measurable的二定原則

1）定量原則：QQC指標(biāo)

2）定性原則：AB指標(biāo)

Step 02學(xué)員輸出：基于SMART原則和二定原則，優(yōu)化《目標(biāo)體系表》

第二篇：管理者的溝通協(xié)作與實戰(zhàn)運用

一、溝通的本質(zhì)：有效溝通的認(rèn)知與理念

1、溝通困境：管理溝通中的常見問題

案例分享：主人請客吃飯的故事

學(xué)員思考：為什么會出現(xiàn)這樣不好的結(jié)果？

1）一個經(jīng)典的溝通問題：言者無心，聽者有意

2）信息錯位：自己為何不能表達(dá)出想表達(dá)的意思

3）理解偏差：他人為何不能理解到我表達(dá)的本意

學(xué)員思考：究竟誰有錯？誰應(yīng)該改變？

4）有效改變：言者有心，聽者無意

2、應(yīng)對困境：如何才能解決常見的溝通問題

視頻案例：玫瑰與王偉的對話

學(xué)員思考：為什么會出現(xiàn)這個結(jié)果？誰有錯？

1）80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突

2）要想解決好事情，先得處理好心情

3）化解情緒：快速處理對方情緒的三個技巧

視頻案例：玫瑰與王偉的對話

學(xué)員思考：為什么王偉會激怒玫瑰

4）顯性問題：雙方溝通頻道的錯位

5）隱性問題：溝通需求的識別與滿足

6）一次有效的溝通，需要達(dá)成共識，共識的前提是需求得到滿足

3、溝通的本質(zhì)：雙方基于需求達(dá)成共贏，并最終建立共識

學(xué)員思考：從王偉與玫瑰溝通中的收獲

1）事前準(zhǔn)備：確定溝通的目標(biāo)，識別雙方的狀態(tài)

2）分析需求：提問或洞察以識別對方的溝通需求

3）關(guān)注情緒：識別對方的情緒，有效處理并共情

4）闡述觀點：基于共贏前提清晰的表達(dá)自身觀點

5）處理異議：及時響應(yīng)異議并給予重視有效處理

6）達(dá)成共識：基于雙方的需求達(dá)成一致實現(xiàn)雙贏

3、分析需求：需求分析的二元視角

1）需求分析的二元視角：真實需求 & 心理需求

案例分析：找跨部門同事幫忙

學(xué)員思考：自己與同事的真實需求和心理需求是什么？

2）真實需求：共識的前提是共贏，共贏的前提是真實需求得到滿足

3）心理需求：防止心理需求未得到滿足而產(chǎn)生情緒反應(yīng)，影響溝通

視頻案例：權(quán)來與有成的溝通

學(xué)員練習(xí)：需求分析二元視角的應(yīng)用

4、關(guān)注情緒：情緒的產(chǎn)生與情緒管理

1）情緒觸發(fā)：非理性溝通的表現(xiàn)與影響

2）情緒的產(chǎn)生過程：誘發(fā)性事件 -> 情緒產(chǎn)生？

案例分析：女兒與蘭迪的故事

學(xué)員思考：為什么你的感覺變了？

3）情緒ABC管理法

學(xué)員練習(xí)：運用情緒ABC管理調(diào)節(jié)情緒

二、溝通的實戰(zhàn)：向下與向下溝通的技巧

1、向上溝通的四種思維習(xí)慣

1）承接思維

2）結(jié)果思維

3）借力思維

4）對齊思維

2、向上溝通思維之承接與結(jié)果思維

視頻案例：玫瑰與杜拉拉

1）任務(wù)承接：Yes, and VS No, because

2）承接思維：表達(dá)多Y少N，善用AB承接

案例分析：小李與劉經(jīng)理

3）結(jié)果思維：任務(wù)資源確認(rèn)，聚焦成果輸出

3、向上溝通思維之借力與對齊思維

故事分享：狄人杰與元芳

學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？

1）做選擇題和判斷題 VS 給上司做問答題

2）借力思維：適度請求支持，降低支持難度

視頻案例：工匠與王后

3）工作匯報的內(nèi)容聚焦領(lǐng)導(dǎo)想聽的

4）對齊思維：過程及時反饋，成果有效匯報

4、向下溝通的三個管理環(huán)節(jié)

1）前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)

2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導(dǎo)賦能

3）反饋管理：成果總結(jié)，獎勵懲罰

5、前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)

1）工作分析：任務(wù)分析與員工分析

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后

2）任務(wù)下達(dá)：教練式任務(wù)下達(dá)5步法

學(xué)員練習(xí)：運用任務(wù)下達(dá)5步法下達(dá)任務(wù)

6、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導(dǎo)賦能

案例分析：小楊的工作難題

1）閉環(huán)控制：所有任務(wù)跟進(jìn)過程承上啟下，形成閉環(huán)

2）正向激勵：及時的肯定員工的成績，表達(dá)自己的信任

3）引導(dǎo)賦能：杜絕反授權(quán)，有效激勵和賦能員工積極承擔(dān)和完成任務(wù)

7、反饋管理：成果總結(jié)，獎勵懲罰

1）成果總結(jié)：定期對員工完成工作的情況進(jìn)行溝通

2）獎勵懲罰：結(jié)合完成情況給予有效的反饋

案例分析：農(nóng)夫與小蛇

3）積極性反饋：BIA法則

4）發(fā)展性反饋：BID法則

三、溝通的實戰(zhàn)：跨部門溝通障礙與突破

1、跨部門溝通與協(xié)作的障礙

1）協(xié)作部門的目標(biāo)不同

2）協(xié)作部門的流程差異

3）溝通人員的情感疏離

4）溝通人員的溝通技巧

2、跨部門溝通障礙的突破技巧

1）共啟愿景，雙贏思維

案例分析：王經(jīng)理的難題

不是聚焦自己的目標(biāo)和收益

同時也聚焦對方的需要和收益

2）改進(jìn)流程，優(yōu)化對接

完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責(zé)說明

學(xué)員實踐：需求與給予研討會

3）雙重溝通，靈活應(yīng)用

正式溝通：跨部門溝通會議

非正式溝通：情感賬戶

學(xué)員練習(xí)：跨部門關(guān)鍵人員溝通表

4）知己知彼，換崗體驗

學(xué)員思考：你了解你的跨部門同事嗎？

最好的中層管理者，其關(guān)鍵在于知己知彼

學(xué)員練習(xí)：跨部門關(guān)鍵人員信息表

第三篇：管理者的培育激勵與團(tuán)隊效能

一、團(tuán)隊效能提升價值與步驟

1、從管理的角度來看團(tuán)隊賦能

1）管理的定義：通過運用資源，達(dá)成目標(biāo)

2）運用：即最大限度發(fā)揮“人”這個資源，使用下屬的能力

3）團(tuán)隊賦能對應(yīng)的管理角色：輔導(dǎo)者，激勵者

案例討論：員工表現(xiàn)不好由誰來負(fù)責(zé)

學(xué)員研討：培養(yǎng)下屬的分工，HR、管理者、下屬各承擔(dān)多少

2、團(tuán)隊賦能的實施步驟

1）員工診斷：診斷員工狀態(tài)并分類

2）工作分類：識別工作內(nèi)容并分類

3）能力培養(yǎng)：培養(yǎng)員工能力并承接

4）分工授權(quán)：合理分工考核并授權(quán)

二、員工診斷與工作分類

1、診斷員工狀態(tài)的兩把尺子

?學(xué)員思考：人財、人材、人在、人災(zāi)

1）四種員工對應(yīng)的狀態(tài)評估

2）診斷員工狀態(tài)的兩把尺子

3）能力尺：知識，技能，經(jīng)驗

4）意愿尺：意愿，信心，擔(dān)當(dāng)

視頻案例：小鳥的成長

學(xué)員思考：為什么員工的意愿維度往往存在不足？

2、識別團(tuán)隊員工的四種狀態(tài)

1）D1：熱情洋溢的初學(xué)者

2）D2：憧憬幻滅的前行者

3）D3：能干謹(jǐn)慎的執(zhí)行者

4）D4：獨立自主的完成者

學(xué)員練習(xí)：運用員工狀態(tài)工具評估團(tuán)隊員工

3、工作內(nèi)容的分類與準(zhǔn)備

1）工作內(nèi)容分析的兩個維度

2）重要度：基于重要程度進(jìn)行三檔分類

3）難易度：基于難易程度進(jìn)行三檔分類

學(xué)員實踐：工作內(nèi)容分類與準(zhǔn)備的九宮格

三、部屬培育與分工授權(quán)

1、針對四種狀態(tài)匹配培育方式

1）人才培育的3大模式：OFFJT，OJT，SD

?視頻案例：小鳥的成長

?學(xué)員思考：從小鳥的成長過程，我們看到了哪些培育？

2）由3大模式衍生出的9種培育方式

?學(xué)員思考：9種培育方式對于能力和意愿的影響

?學(xué)員思考：人才培育的核心方法：OJT的局限性

3）員工培育方式的兩個關(guān)鍵：準(zhǔn)確性&匹配性

2、人才培育的4個步驟

1）員工狀態(tài)的診斷

2）培育方式的匹配

3）員工改變的評估

4）培育方式的調(diào)整

學(xué)員實踐：基于團(tuán)隊人員的實際情況，規(guī)劃培育步驟

3、授權(quán)適當(dāng)性原則的4個級別

1）指揮式：聽旨，行動前等候

2）批準(zhǔn)式：問斬，先請示再行動

3）追蹤式：先斬后奏，先行動，在立即匯報

4）委托式：斬而不奏，行動后定期匯報

學(xué)員思考：如何與員工的狀態(tài)進(jìn)行匹配性思考

學(xué)員練習(xí)：判斷哪些授權(quán)表達(dá)屬于哪種授權(quán)層次

4、案例實操：某團(tuán)隊員工的診斷，培育與授權(quán)

四、激勵原理與激勵工具

1、激勵的原理與激勵類型

1）人的需求、動機與行為

2）兩種激勵類型的價值與差異

案例分享：老爺爺?shù)闹腔?/p>

2、兩種激勵類型的基本使用原則

1）物質(zhì)激勵的公開性原則

學(xué)員反思：公平 VS 平均

2）非物質(zhì)激勵的匹配性原則

3、五個低成本高收益的激勵方式

案例分析：3個有關(guān)激勵的故事

學(xué)員反思：這幾個故事中運用了哪幾種激勵方式？

學(xué)員反思：為什么這些激勵方式能夠產(chǎn)生效果？

學(xué)員實戰(zhàn)：如果把這五種激勵方式放到你的團(tuán)隊，你會如何實施呢？

4、馬斯洛需求原理與非物質(zhì)激勵

1）人為什么會感到滿足？

激勵的基本需求與被激勵的關(guān)系

2）馬斯洛需求模型的兩個新的思考

3）馬斯洛需要模型與《非物質(zhì)激勵需求表》

學(xué)員練習(xí)：基于非物質(zhì)激勵需求表，分析如何給予下屬激勵

婁老師

講師介紹

婁偉 老師

中智光華特聘培訓(xùn)師

索奧SOL中國 · 世界咖啡TWC認(rèn)證引導(dǎo)師

英國SHL集團(tuán) · 國際PAA認(rèn)證測評師

新加坡FNS 國際引導(dǎo)協(xié)會SPOT團(tuán)隊引導(dǎo)師

九型人格全球?qū)W院EPTP華南中心認(rèn)證培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

曾任：東芝集團(tuán)（世界500強）| 分公司總經(jīng)理

現(xiàn)任：KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院 | 院長&首席導(dǎo)師

主講課程：MTP管理技能課程，TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課程開發(fā)

婁偉老師擁有15年的企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗，畢業(yè)于“985”華中科技大學(xué)，曾先后任職于世界500強企業(yè)及國內(nèi)上市公司。

近年來專注于SPOT團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)項目成果落地與轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用，持續(xù)采用SPOT引導(dǎo)技術(shù)，5R復(fù)盤技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)中增強知識建構(gòu)與成果轉(zhuǎn)化，提升學(xué)員的實戰(zhàn)應(yīng)用能力；深度挖掘引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)、教練、管理等領(lǐng)域的運用；大量的實戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助，并獲得了客戶的廣泛好

授課風(fēng)格：

授課風(fēng)格的最大特色在于邏輯性強、資料豐富、感染力強。講授，互動，引導(dǎo)等多種方式的教學(xué)互動、內(nèi)容詳實的課程講義、精心編寫的案例、圖文并茂的多媒體演示，現(xiàn)場就能看到培訓(xùn)效果，達(dá)到“學(xué)以致用，即學(xué)即用”的目標(biāo)。

婁老師擁有10年世界500強企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，并擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師多年，在人才培養(yǎng)，團(tuán)隊建設(shè)，企業(yè)管理等方面積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，提倡企業(yè)管理以人為本，只有科學(xué)培養(yǎng)團(tuán)隊中不同的人員，掌握相應(yīng)的激勵和溝通技巧，才能激發(fā)個人天賦，發(fā)揮其最大價值，實現(xiàn)團(tuán)隊強大的穩(wěn)定性和效能輸出。

近年來，婁老師專注于引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)項目落地與轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用，持續(xù)采用SPOT引導(dǎo)技術(shù)，4R復(fù)盤技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)項目中增強知識建構(gòu)與成果轉(zhuǎn)化，提升學(xué)員的實戰(zhàn)應(yīng)用能力；深度挖掘引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)、教練、管理等領(lǐng)域的運用；大量的實戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助，并獲得了企業(yè)和學(xué)員的廣泛好評。

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