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課程介紹

企業核心的浪費就是經驗的浪費。員工已經發生的經驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應、成長的速度都會慢。組織經驗萃取技術是一種方法技能，是容易培養和遷移的一種通用技能。內訓師、管理干部等學會了這項方法技能后，就可以總結部門或崗位中的實踐，把隱性經驗顯現化，顯現經驗全面化。如果您遇到過類似苦惱：

? 老員工 A 工作業績出眾，是部門頂梁柱。但當 A 離職之后，他所有的經驗、技術、方法就都帶走了，其他員工遇到不能解決的可題之后都束手無策，后面進來的新員工也要從頭開始。

? 公司銷售部的 B 推廣公司新出廠的手機產品，推廣得非常好，每月都是銷量第一，銷售部主管讓他分享一下自己的經驗，他很自豪地分享了，但是其他員工卻發現 B 的方法無法照做，或是模仿去做，怎么也達不到同樣的效果。

? 企業運營中的問題，一直沒有梳理出一套可借鑒的解決方案，以至于類似問題反復出現。

? 如果您曾或正有以上困擾，那么，就請考慮“經驗萃取工作坊”，兩天的課程，能幫助您把企業內部專家/精英/標桿的經驗、方法、思路，研究透了之后再教會給其它人，讓其它人的工作效率或工作績效得到迅速提升。

課程收益

? 學方法：掌握組織經驗萃取的方法

? 做工具：學會經驗升級的工具方法

? 出成果：課上萃取整理出企業微課（手繪 PPT 課件）

課程特點

? 模塊分步學習法，采用一步一練一評的方式，化整為零，逐步引導學員萃取經驗，最后合成完整的經驗

? 實戰教學，直接出成果：講師講授：示范：學員練習：點評修正=2：1：2：5 ? 提供多個傻瓜模版，小白即套即用

培訓對象

? 管理人員：每周一次的部門內學習分享會，再也不擔心講不出干貨

? 骨干專家：實現自身經驗的有效傳遞，帶著團隊一起飛

? 崗位精英：不斷更新迭代最新實踐，晉升專家有套路

? 內 訓 師：使用企業最佳實踐，更接地氣兒，落地更實在

課程大綱

第一講：培訓導入

1 小組討論：西紅柿蛋湯的制作流程與關注點

2 庫伯經驗學習圈

3 經驗萃取四步驟

· 經驗

· 復盤

· 建模

· 制版

第二講：經驗萃取前置思考

1 經驗萃取標桿實踐

· 華為、招商證券、百度、中糧

2 經驗萃取的價值

3 經驗萃取者的使命

4 經驗萃取的本質

5 經驗萃取的深度

· 找干貨、學方法

· 問因果、學邏輯

· 挖動因、學狀態

6 經驗萃取的時機

7 經驗萃取的方法

第三講：經驗萃取第一步-經驗

1 經驗的形成

· 人的記憶系統

· 專家經驗系統

2 合格的組織經驗

3 組織經驗的兩種類型

· 流程類——工作任務的邏輯

· 情境類——最佳實踐的力量

4 如何界定經驗主題

· 案例分析：班會分享

· 界定經驗主題的ERIC模型

5 萃取經驗的學習目標

6 實操練習：完成“經驗萃取練習冊”中“背景”和“經驗”部分

第四講：經驗萃取第二步-復盤

1 黑匣子思維

· 案例分析：空難和醫療事故對比

2 復盤的概念

3 復盤的方法

· 流程類——DACUM工作任務分析

· 情境類

※ 專家與新手隱性經驗的七大不同

※ 加強版STAR案例開發

4 流程類經驗萃取

· 現場實操：請描述你的工作崗位/職責？

· 案例分析：市場開拓任務分析

· DACUM工作任務分析

※ 一級任務

※ 二/三級任務

※ 關鍵任務

5 情境類經驗萃取

· 案例分析：買廣告藥品

· 案例分析：手機客戶銷號

· 案例分析：競品品牌有贈品

· 內部專家的特征

· 內部專家的七大能力

· 連連看-新手常見挑戰

· 情境類經驗萃取-情境案例開發

· 深挖情境經驗/案例的STAR加強版

· 專家選擇的5E模型

6 實操練習：完成“經驗萃取練習冊”中“復盤”部分

第五講：經驗萃取第三步-建模

1 專家與新手的區別？

2 建模的目的

3 建模的三種基本類型

· 樹狀型

· 矩陣型

· 流程型

4 建模練習

5 建模五步法

6 其它建模形式

7 實操練習：完成“經驗萃取練習冊”中“建模”部分

第六講：經驗萃取第四步-制版

1 小組討論：經驗萃取結果傳遞/輸出方式？

2 制版形式的制約要素

3 制版形式選擇參考維度

4 實操練習：完成“經驗萃取練習冊”中“制版”部分

培訓回顧與總結-ORID

溫老師

專業背景

吉林大學金融學碩士，證券分析師、基金管理師，現任中國政經文化研究院理事（韓）。既做培訓師又實際操作企業的實干者，九年專職培訓經驗，資深培訓師，授課萬余學時，獨立開發初中高級三十幾門課程，學員逾萬人。為韓國現代重工和 LS 長期合作的內訓師。多年管理實戰經驗，進入培訓行業多年，熟識各類培訓課程。職業講師多年的歷練，并一直服務于一線各公司培訓負責人，可以結合各類行業企業問題，專業到位的為客戶從自身需求出發，并具有專業的跟蹤輔導經驗。

授課風格

理論體系與實戰案例解析相結合的方式進行授課，以大量實戰案例支持理論體系，既有理論高度，又有實戰厚度。授課中多采用案例、研討、游戲等方式，強調學員的參與，啟發式教學。根據企業的需求及學員的特點提供有針對性的個性課程，為解決企業的現實問題和提升學員的實際技能為目標。

專長領域

溝通力、領導力、團隊合作、教練輔導、講師培訓、績效與目標設定

服務企業

現代中國、LS 中國、中國電信、中國移動、吉林大學、煙臺大學、平安保險、華泰人壽、工商銀行、

建設銀行，……

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