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課程背景：

企業的生命是訂單，管理的靈魂是跟單。想學管理，首先應從跟單員開始。對管理者而言，達成目標才是硬道理。企業從接到訂單開始直至出貨，是一個龐大的系統。在這個系統上，只要有一個環節出了問題，整個交貨期就要受到影響。而這個龐大的系統又是由不同的部門和各色各樣的人組成的，怎樣去管理和協調各個部門和不同的人，是跟單員的一大苦惱。

課程特色：

本課程不但實戰性好、針對性強，而且其中有關管理的見解和實用技巧以及對人性的剖析，均頗具有新意和深度，相信對企業跟單員、訂單經理、總經理、業務員、生產管理干部會有直接的幫助。對企業管理者、尤其制造業管理者的成長，可謂是一條捷徑。

資格認證：

資格證書：（證書工本費800元,不參加認證無須交納） 1. 學員在培訓結束參加考試合格者由IOCL<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<高級跟單員>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢）；2．認證須提交本人身份證號碼及大一寸電子版數碼照片（紅底或藍底）；3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員。

培訓對象：

生產副總、生產主管、跟單員、生產計劃專員、調度員

課程內容：

一、跟單員的工作性質與范圍

1、什么是跟單員

2、跟單員的工作界定

3、跟單員的工作職責

4、跟單員的境界職責

5、跟單員的工作特點

6、跟單員的工作范圍

7、跟單員的10大基本素質

8、跟單員的素養修煉

二、如何對訂單進行管理

1、尋找客戶的6個渠道

2、尋找潛在客戶的MAN原則

3、如何給客戶寄送樣品

4、不同客戶寄送樣品的3大原則

5、客戶常見索取樣品的用途

6、樣品寄送前的準備

7、寄送樣品的運費支付方式

8、如何避免樣品寄出后石沉大海

9、接單的途徑和形式

10、接單的4大程序

11、起草合同的注意事項

12、訂單合同的結構

13、訂單審查的9項內容

14、訂單評核3大方法

15、訂單評審的組織成員

16、訂單評審后的工作要點

17、合同評審綜合書

三、如何協調各職能部門

1、生產部門協調的7大內容

2、設計部門工作跟催方法

3、工程部門工作跟催方法

4、制定責任確認表單

5、不怕得罪人的秘訣

6、人格脫落溝通方法

7、如何跟蹤各部門工作

8、解決部門之間的扯皮的三大法寶

四、全面了解生產方面的知識

1、訂單排序的優先原則

2、訂單排序的ABC原則

3、生產計劃的產能平衡原則

4、生產計劃之日程基準表

5、日程基準表的管理內核

6、如何管理備料和運輸時間

7、甘特圖在計劃中的運用

8、物料延誤的原因

9、物料采購跟催的方法策略

10、各種物料采購提前期

11、改善物料延誤的3大方法

12、建立供應商資料數據庫

13、倉庫管理3大原則

14、產生品質問題的五大要素

15、解決品質問題的PDCA循環分析法

16、如何落實“三檢制”

17、產品互檢原理及技法

18、產品專檢的管理原則

19、如何管理不良品

五、如何做好產品出貨

1、出貨的一般流程

2、海運出口貨物的跟單流程

3、海運進口貨物的跟單流程

4、集裝箱運輸貨物的跟單流程

5、出貨監督3大技法

六、掌握談判技巧

1、信息收集技巧

2、議價前的3個分析

3、談判取勝的9條規律

4、價格探底9招

5、談判藝術的7個音階

6、談判的邏輯策略

七、學會與人溝通

1、了解人性是溝通的前提

2、對方感興趣的話題是溝通的保證

3、尊重對方是溝通的靈魂

4、贊美他人是溝通的潤滑劑

5、多聽少說是溝通的法寶

6、掌握主動權是溝通的利劍

7、影響他人是溝通的目的

8、溝通從欣賞開始

八、頂級跟單絕招

1、跟單工作中的主導意識

2、如何面對緊急訂單

3、如何告訴客戶貨期延誤

4、訂單變更的解決之道

5、強勢介入控制點

6、生產進度落后的對策

7、提前承諾過程督導

8、大訂單跟蹤技巧

9、總量控制的“香蕉”曲線

10、利用會議解決問題

11、會議所需準備的資料

12、表格管理法

13、時間管理法的63條技巧

14、客戶抱怨的處理流程

安老師

著名生產管理專家、有著40年制造業企業管理經驗、中國企業聯合會認證高級管理顧問、美國AITA認證PTT國際職業培訓師、國家人事部認證高級經濟師、深圳大學管理咨詢研究中心研究員、曾擔任多家國有和民營企業總經理和高層管理、從事管理顧問和培訓工作五年、在全國做過的公開課和內訓課程達800場、為韓國著名企業三星集團做過5S咨詢服務，任首席顧問。

曾經擔任：深圳奔達爾制冷設備有限公司生產副總、深圳市綠居裝飾有限公司副總、湖南叉車總廠廠長等

授課風格：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓激情。

主講課程：《5S管理實務》、《QC7大手法》、《TPM全面生產維護實戰訓練》、《采購與供應商管理》、《產品質量問題的分析與解決》、《高級跟單員強化訓練》、《高效倉儲管理實戰訓練》、《供應商管理與議價技巧》、《金牌班組長5項全能訓練》、《精益生產實務》、《流程再造的設計與改善技巧》、《企業中層領導的8項修煉》、《如何進行一個流的生產模式改造》、《如何做一名優秀的現場主管》、《生產計劃與物料管理》。

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