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課程背景：

QC七大手法是在品質管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質問題的處理和數據的初步整理方面起著重要的作用，通過對 QC 七工具的理解和運用，就可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效。通量改進的重要工具之一，在過程質量改進的初期，可幫助確定現象和改進的機會。 另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數據分析，更重要的是確定問題，制定計劃和進行部門之間的協調等。所以管理人員還要具備從各方面獲得語言文字信息，進行整理構思并運用到實際工作中的能力。新 QC 七種工具能夠幫助對語言資料進行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關鍵，尋找新構思，制定切實可行的措施和方法。

培訓對象：

制造、生管、物管、品管、制造工程、研發人員、工藝人員等。

課程大綱：

一、全面品質管理

• PDCA 、戴明和全面質量管理
• 全面質量管理原理
• TQM 和 ISO9000

二、依據事實的 QC 七大手法

1 ）查檢表

• 如何作查檢表
• 查檢表的種類與內容
• 使用查檢表之實例

2 ）魚骨圖

• 魚骨圖的作法
• 兩種類型的魚刺圖的運用
• 好的魚刺圖與不好的魚刺圖

3 ）柏拉圖

• 柏拉圖的作法
• 柏拉圖分析的應用
• 柏拉圖使用實例

4 ）層別圖

• 層別法 (Stratification) 的意義
• 層別法的作法
• 使用層別法實例

5 ）直方圖

• 使用直方圖的目的
• 直方圖的看法及使用法

6 ）散布圖

• 散布圖的意義
• 散布圖的作法
• 用散布圖檢討的現場的問題

7 ）控制圖 - 監控過程的變異波動是否穩定的工具

• 控制圖的原理與分類
• 控制圖的判讀、判異的說明
• 練習制作控制圖 , 并進行失控分析

三、走向思考的新 QC 七大手法

1）關連圖

• 關連圖法的適用范圍及特征
• 關連圖的形式
• 關連圖的制作及活用的重點
• 關連圖案例

2）矩陣圖法

• 矩陣圖的作法
• 矩陣圖法的用途
• 各種矩陣圖
• 系統矩陣圖案例

3） KJ 法親和圖

• 何謂親和圖
• 親和圖的活用程序

4）系統圖

• 系統圖使用方法
• 系統圖法之優點
• 系統圖作法（目的 ─ 手段）

5 ） PDPC 法 - 流程決定計劃圖

• 何謂 PDPC 法
• PDPC 的活用程序
• 活用事例 F 箭頭圖法
• 何謂箭頭圖法
• 箭頭圖法的事例
• 箭頭圖的活用程序

6 ）矩陣數據解析法

• 矩陣數據解析法的主要用途
• 形態分析法的活用程序
• 應用實例

四、綜合案例研討及導師答疑

李老師

李老師：碩士，高級工程師，企業顧問師， SQS 簽約高級培訓講師。 李老師是企業管理專家，經驗豐富，知識面廣。其擅長 6 西格瑪、精益生產、 ISO/TS16949 五大工具在汽車行業的應用，精通 ISO9000 、 ISO14000 、 OHSAS18000 等國際管理標準。在其多年的職業生涯中， 李老師有在國外學習考察和短期工作的經歷，曾先后在國內外一些著名的汽車、機械制造、服務類企業從事管理工作，擔任過質量經理、項目開發經理、采購部主管、物流部經理，熟悉國際知名 OEM 的特殊要求 ( 諸如： VW ， Ford ， DC ， BWM ， GM...), 被聘為多家企業的高級管理顧問。

國際管理標準被引入國內后， 李老師為一百多家企業（大多為汽車業）進行過管理標準的培訓和現場輔導，對如何將標準有效地運用于企業實踐，積累了相當豐富的實際經驗。 李 老師作為國家注冊高級審核員，曾代表多家國內外權威認證機構為近百家不同企業實施了現場審核，一些著名認證機構也經常聘請他為審核人員授課，在某些審核范圍經過 李 老師的培訓是審核人員得到認可的必要條件。 李 老師的培訓課程除了各類國際和行業質量管理標準，企業質量管理體系的策劃、建立、內部審核和管理體系保持等方面之外，還有企業診斷、戰略策劃，環境管理體系、職業安全健康管理體系，管理體系的整合，系統論，方法論，信息論，運籌學，以及統計技術等。

李老師擅長采用互動交互式授課模式，學員全程參與課程的問題討論，討論過程中結合大量的企業實際的難點、疑點案例分析及練習，使學員能夠加深對課程的理解，從而能夠運用在工作中；通過采用啟發、引導的教學方法，使培訓過程更加生動、幽默、活潑、充滿趣味性和知識性。

服務客戶有：中芯國際集成電路制造有限公司、寧波三鉆工業有限公司、歐科佳（上海）汽車電子設備有限公司、上海匯眾汽車制造有限公司、東風汽車有限公司商用車發動機廠、法雷奧汽車自動傳動系統（南京）有限公司、延鋒百利得（上海）汽車安全系統有限公司、德爾福中國科技研發中心有限公司、愛克斯精密鋼球（杭州）有限公司、凱模制冷配件（無錫）有限公司、江蘇斗源汽車空調有限公司、偉世通汽車飾件股份集團、 TK 汽車安全部件集團公司、華懋紡織集團公司、上海永裕塑膠有限公司、上海依科綠色工程有限公司、泰西塑料（上海）有限公司、寧國中鼎密封件有限公司、富士和機械工業 ( 昆山 ) 有限公司、西安昆侖汽車電子有限公司等百余家大型企業。

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