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【課程背景】

在當今快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，人工智能（AI）技術(shù)正在深刻改變?nèi)肆Y源管理的各個方面。AI技術(shù)通過自動化和智能化手段，顯著提高了人力資源管理的效率和決策質(zhì)量。例如，在招聘過程中，AI可以通過智能簡歷篩選、人才畫像和崗位匹配等技術(shù)，大幅提高招聘效率并降低成本。此外，AI在培訓(xùn)和發(fā)展模塊中也發(fā)揮了重要作用，通過個性化課程推薦和場景化培訓(xùn)，幫助員工獲得更有效的學習體驗。

AI技術(shù)不僅優(yōu)化了招聘和培訓(xùn)流程，還在績效管理和員工發(fā)展方面展現(xiàn)了巨大潛力。通過數(shù)據(jù)分析和機器學習，AI能夠提供無偏見的績效評估，并預(yù)測員工流動率，從而幫助企業(yè)更好地制定人才保留策略。同時，AI的應(yīng)用還推動了薪酬體系的優(yōu)化和員工滿意度的提升，使企業(yè)能夠構(gòu)建更加公平和激勵性的工作環(huán)境。

然而，AI技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用也面臨挑戰(zhàn)。如何將公司規(guī)則轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)規(guī)則、識別適用場景以及沉淀經(jīng)驗邏輯形成判斷流程，是企業(yè)在實施AI時需要解決的關(guān)鍵問題。此外，隨著AI技術(shù)的不斷進步，企業(yè)需要不斷更新其人力資源管理策略，以適應(yīng)新的技術(shù)趨勢和市場需求。

本課程旨在深入探討AI前沿技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用及其帶來的變革。通過理論研究與實踐案例相結(jié)合的方式，學員將掌握如何利用AI技術(shù)優(yōu)化招聘、培訓(xùn)、績效管理等關(guān)鍵領(lǐng)域，并探索未來人力資源管理的發(fā)展方向。

【課程收益】

深入理解AI技術(shù)的發(fā)展趨勢及其對經(jīng)營管理尤其是人力資源部門的影響。

掌握AI工具在人力資源管理中的具體應(yīng)用方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

探討如何構(gòu)建高效的人力資源共享服務(wù)體系。

【課程對象】

企業(yè)銷售管理者、銷售團隊成員、市場營銷人員、人力資源管理團隊等

【課程大綱】

一、開場致辭

歡迎詞

培訓(xùn)目的介紹

培訓(xùn)議程概覽

二、AI發(fā)展趨勢及其對經(jīng)營管理與HR的影響

AI技術(shù)概覽與發(fā)展歷程

從機器學習到深度學習

當前AI技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀

當前AI技術(shù)熱點與未來趨勢

熱門AI及性能分析：通義千問、文心一言、deepseek、豆包等

AI對經(jīng)營管理及人力資源部門的影響

o改變傳統(tǒng)管理模式

1)AI在提升效率、降低成本中的作用

oHR職能的轉(zhuǎn)變與升級

1)AI對人力資源部的挑戰(zhàn)與機遇

2)人力資源角色的轉(zhuǎn)變

3)新技能要求與人才培養(yǎng)

互動環(huán)節(jié)：

小組討論：AI對經(jīng)營管理及人力資源部門的影響

1、AI將如何改變我們的日常工作？

2、面對AI潮，HR可以做些什么

實際案例分享：國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)在HR領(lǐng)域采用AI技術(shù)的成功實踐

三、AI工具在人力資源管理中的應(yīng)用（深入）

AI在招聘過程中的應(yīng)用

智能簡歷篩選（簡歷自動化）

面試機器人與視頻面試分析

案例分享：成功應(yīng)用AI招聘的企業(yè)實踐

員工績效評估與管理

利用數(shù)據(jù)分析進行績效預(yù)測

個性化發(fā)展建議系統(tǒng)

智能績效評估與反饋

AI在薪酬福利管理中的應(yīng)用

自動化薪資計算與調(diào)整

基于數(shù)據(jù)分析的薪酬策略優(yōu)化

福利方案個性化推薦

小組討論：“面對AI，HR如何自我提升”

四、員工培訓(xùn)與發(fā)展（深化）

在線學習平臺推薦算法

個性化學習路徑推薦

虛擬現(xiàn)實(VR)在技能培訓(xùn)中的應(yīng)用

AI在員工關(guān)系與合規(guī)管理中的應(yīng)用

智能問答與自助服務(wù)平臺

風險預(yù)警與合規(guī)性檢查

員工情緒監(jiān)測與干預(yù)

情感分析與員工滿意度監(jiān)測

案例分析：“某公司如何利用AI技術(shù)提升員工滿意度”

五、構(gòu)建高效的人力資源共享服務(wù)體系（新增模塊）

人力資源共享服務(wù)中心的角色定位

標準化流程設(shè)計

客戶服務(wù)理念的融入

探討企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與解決方案

如何將公司規(guī)則轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)規(guī)則

識別適用場景及沉淀經(jīng)驗邏輯形成判斷流程

互動環(huán)節(jié)：小組討論“未來的HR發(fā)展方向與挑戰(zhàn)”

展望未來人力資源管理的發(fā)展方向

六、結(jié)束語

總結(jié)今日學習要點

強調(diào)持續(xù)改進和個人成長的重要性

對參與者的感謝及對未來合作的美好展望

余老師

余星冰老師

——組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地實戰(zhàn)專家

曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學，中國知名企業(yè)家商學院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運營專家

曾任：釘釘大學數(shù)字化轉(zhuǎn)型總裁班負責人，全國部署生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)戰(zhàn)項目負責人

曾任：阿里巴巴淘天集團業(yè)務(wù)OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務(wù)骨干與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型項目負責人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行）業(yè)務(wù)運營，兼人才轉(zhuǎn)型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長項目內(nèi)訓(xùn)師，阿里學院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學中國區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導(dǎo)師

北京大學全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導(dǎo)教練

英國CIPMT認證國際職業(yè)培訓(xùn)師

新加坡SPOT國際認證引導(dǎo)師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫專家、釘釘大學和支付寶數(shù)智化合作講師

阿里巴巴達摩院認證人工智能訓(xùn)練師(高級)

阿里巴巴釘釘認證AI應(yīng)用工程師

阿里巴巴釘釘認證數(shù)字化管理師

嘉賓商學數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)家導(dǎo)師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經(jīng)驗，歷經(jīng)B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學等多家子公司和關(guān)聯(lián)公司，擁有企業(yè)級電商、互聯(lián)網(wǎng)金融與移動支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個行業(yè)從業(yè)背景。

歷任業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)運營、培訓(xùn)與組織發(fā)展等多個經(jīng)理級別專家崗，既做過業(yè)務(wù)也做過HR。期間參與、負責過多個戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)增長和組織提效轉(zhuǎn)型項目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目經(jīng)驗和超10年的戰(zhàn)略級會議引導(dǎo)經(jīng)驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責的轉(zhuǎn)型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最佳風尚獎”；

2016年：期間負責的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；

2018-2020年：多次擔任全國性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級增長戰(zhàn)役訓(xùn)戰(zhàn)項目負責人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責的運營項目借助數(shù)字化媒體使直播IP當日UV達21萬。

憑借17余年企業(yè)級數(shù)智化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地的項目落地實施經(jīng)驗（其中12年內(nèi)訓(xùn)，8年外訓(xùn)；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級會議引導(dǎo)經(jīng)驗），支持多個業(yè)務(wù)團隊在關(guān)鍵戰(zhàn)役中實現(xiàn)了業(yè)績倍增和組織提效。

余老師累計開發(fā)獨立開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓(xùn)學員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團隊和上市公司的關(guān)鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導(dǎo)。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責人——阿里金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經(jīng)歷了阿里金融從初創(chuàng)期進入依托云計算進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，作為業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責人，帶領(lǐng)組員從0到1開發(fā)了67門轉(zhuǎn)型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養(yǎng)了20多名功底扎實的內(nèi)訓(xùn)師和品控師，實現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉(zhuǎn)型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型體系落地負責人——阿里淘天集團all in無線戰(zhàn)略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔任淘天集團業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)OD，和HR一起支持事業(yè)部一號位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉(zhuǎn)型體系建設(shè)及落地，主導(dǎo)搭建了“樂得堂”在線學習平臺，萃取組織經(jīng)驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當時業(yè)內(nèi)均值＜40%）。

余老師參與支持業(yè)務(wù)團隊試驗田的關(guān)鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應(yīng)用，在雙十一GMV過千億大關(guān)的同時實現(xiàn)90%的售后服務(wù)訴求由系統(tǒng)自動判斷并在3秒內(nèi)響應(yīng)。該項目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)役訓(xùn)練負責人——釘釘軟硬一體增長關(guān)鍵戰(zhàn)役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學創(chuàng)始成員之一，負責釘釘內(nèi)部員工、全國數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓(xùn)體系建設(shè)。余老師參與實戰(zhàn)并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務(wù)商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進工作方式，沉淀了40多個企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學員運營負責人——湖畔選修課老學員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機構(gòu)）數(shù)據(jù)運營專家和老學員運營負責人，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)運營，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術(shù)等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學員返校率了43%。

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