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【課程背景】

產品經理存在的價值是洞察用戶心理和用戶訴求，尋找背后的市場機會和商業規律。尤其是當下全面進入存量市場的時代，“如何打造讓客戶尖叫的產品體驗”來提升客戶留存與復購，成了很多產品經理所要解決的問題。而產品經理們在工作中往往會遇到以下困難：

1、客戶需求不明確：瞬息萬變的VUCA時代，客戶需求變化飛快，有時候甚至客戶也說不清楚自己需要什么。而如果把握不準用戶需求和痛點，就會影響產品的設計和開發。

2、產研成本難下降：產品研發不可避免的存在廢品率，高居不下的研發投入不僅帶來了產品營收回本的賬期壓力，也伴隨著對市場預判的機會風險。

3、新品推向市場難：新品推出往往伴隨著學習成本的增加，如果不能清晰說明和完整驗證產品價值，新品銷售往往起步很難，也很難說清楚到底是產品的問題還是銷售的問題。

本課程將幫助產品經理提升在市場洞察、用戶需求、產品定位、市場投放四個關鍵任務上的工作效能，提升產品經理的工作信心和投入積極度。

【課程收益】

1、了解讓客戶尖叫的產品成功的4個關鍵因素

2、掌握3種市場調研的常用工具方法

3、明確輔導并運用4種用戶洞察的的工具方法

4、掌握產品灰測階段的驗收要點及驗收標準設定

5、了解產品上市宣傳需要考慮的各項籌備工作

【課程特色】

1、理論結合實際，聚焦產品經理真實工作任務，提供實戰型解決策略及步驟

2、豐富互動及演練，激發學員思考，促進知識理解，強化操作記憶

【課程對象】

本課程適用于企業內的產品經理、用戶體驗設計師、市場營銷人員、客服經理等中層業務骨干和高潛人群

【課程大綱】

第一部分：產品研發流程

1、客戶為什么而下單

2、好產品為何讓客戶尖叫

3、產品引爆市場的密碼

4、產品研發到上市全流程

第二部分：開展市場調研

1、明確調研目標和問題：

（1）明確調研目標

（2）設定調研問題

2、定義目標市場和受眾：

（1）用戶畫像的正確打開方式

（2）勾勒用戶特征和標簽

（3）練習：為一款產品繪制用戶畫像

3、設計有效的調研工具：

4、選擇合適的調研方法：

（1）定量調研（問卷調查、統計分析等）

（2）定性調研（訪談、焦點小組討論、觀察法等）

（3）練習：案頭調研法

5、數據分析和解讀：

（1）回顧目標，設定數據分析的方向

（2）提取數據分析中的關鍵指標

（3）將數據轉化為對業務決策有用的信息

（4）練習：這篇數據告訴了你什么

第三部分：洞察用戶需求

1、建立用戶需求的真實感

（1）用戶自身基本信息、行為習慣、需求偏好等的獲取

（2）用戶對外部宏觀環境的認知和描述

（3）練習：自然觀察法

2、探索用戶心智

（1）用戶心智是用戶需求的根源

（2）用戶常用的認知偏差

（3）用戶心智的理性部分和感性部分

（4）用戶情感背后的動機探尋

（5）練習：客戶上癮地圖

3、描繪用戶需求

（1）工具1：客戶旅程地圖

（2）工具2：共情地圖

（3）工具3：語義差異

（4）工具4：極端客戶

（5）練習：工具體驗和相互練習

4、競爭分析

（1）競爭對手都有誰

（2）競品的優劣勢分析

（3）基于競品尋找自身產品獨特性

（4）練習：競品分析

第四部分：精準定位問題

1、精準定位：從“既要又要還要”中做取舍

2、篩選渠道：根據不同的渠道特性定位測試的產品

（1）案例：某世界500強零售品牌公司的產品投放策略

3、設定指標：為問題解決設定衡量指標

（1）案例：某K12教培機構的0.3%題目出錯率

（2）案例：美團的8分鐘上單率

第四部分：開發產品原型

1、確定原型目的

（1）為誰，以什么方式，提供何種價值

（2）聚焦最小MVP，快速驗證用戶體驗

2、設計產品原型

3、用戶流程映射

（1）交互流程

（2）交互體驗

4、技術落地性驗證

（1）橫向團隊溝通與協作

（2）用戶參與體驗與迭代

（3）文檔化

第五部分：開展灰度測試

1、基于產品追蹤策略設置數據埋點

（1）理念：以數據驅動產品運營

（2）埋點的基本概念

（3）埋點的基本流程

（4）埋點的注意事項

（5）討論：基于一項灰測產品任務的埋點設置

2、邀請用戶參與A/B測試

（1）什么是A/B測試

（2）A/B 測試的流程

（3）體驗：現場任務的A/B測試

3、利用反饋循環快速迭代

第六部分：市場宣傳籌備

1、終極產品測試

2、合規性檢查

3、生產準備與供應鏈管理

4、定價策略

5、渠道銷售團隊建立與培訓

6、準備上市材料

7、建立反饋機制與風險預案

8、上市時間選擇

第七部分：放大市場效應

1、早期用戶招募與內測

2、增強品牌意識，塑造用戶心智

（1）付費廣告與公關活動

（2）社交媒體平臺與用戶互動

（3）品牌合作活動及品牌策略

（4）行業展會和會議

（5）優化網站搜索

（6）案例：向全球頂尖的企業學品牌打造（蘋果、耐克、可口可樂、麥當勞、寶馬）

3、合作伙伴關系

4、影響者營銷

5、客戶推薦及鼓勵計劃

第八部分：要點回顧和閉坑指南

1、趣味互動：要點回顧

2、閉坑指南

（1）一個失敗案例的教訓

（2）產品打造常見的3個坑

3、未來產品經理的成功畫像展望

余老師

余星冰老師

——組織數字化轉型與戰略落地實戰專家

曾任：湖畔創研中心（原湖畔大學，中國知名企業家商學院）CEO與核心高管戰略組織商業訓戰產品經理、企業教練和數據運營專家

曾任：釘釘大學數字化轉型總裁班負責人，全國部署生態數字化轉型訓戰項目負責人

曾任：阿里巴巴淘天集團業務OD，協助事業部數智化戰略落地；并兼任業務骨干與領導力轉型項目負責人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現支付寶網商銀行）業務運營，兼人才轉型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業務增長項目內訓師，阿里學院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學中國區首批創新商業導師

北京大學全球雙創中心創新商業引導教練

英國CIPMT認證國際職業培訓師

新加坡SPOT國際認證引導師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業智庫專家、釘釘大學和支付寶數智化合作講師

阿里巴巴達摩院認證人工智能訓練師(高級)

阿里巴巴釘釘認證AI應用工程師

阿里巴巴釘釘認證數字化管理師

嘉賓商學數字化轉型企業家導師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經驗，歷經B2B、阿里金融(現支付寶網商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學等多家子公司和關聯公司，擁有企業級電商、互聯網金融與移動支付、新零售電商、協同辦公軟硬件與AI、企業家商業教育等多個行業從業背景。

歷任業務與數據運營、培訓與組織發展等多個經理級別專家崗，既做過業務也做過HR。期間參與、負責過多個戰略級業務增長和組織提效轉型項目成功落地，擁有超14年的數字化轉型項目經驗和超10年的戰略級會議引導經驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責的轉型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最佳風尚獎”；

2016年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；

2018-2020年：多次擔任全國性的千人規模的戰略級增長戰役訓戰項目負責人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責的運營項目借助數字化媒體使直播IP當日UV達21萬。

憑借17余年企業級數智化轉型與戰略落地的項目落地實施經驗（其中12年內訓，8年外訓；4年數字化戰略落地與人才轉型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰略級會議引導經驗），支持多個業務團隊在關鍵戰役中實現了業績倍增和組織提效。

余老師累計開發獨立開發數字化轉型領域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓學員超15000人，其中80%為數字化轉型方向。并已為多家創業團隊和上市公司的關鍵決策生成與數智戰略落地提供寶貴的指導。

【實戰經驗】

1、業務人員轉型項目組負責人——阿里金融業務轉型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經歷了阿里金融從初創期進入依托云計算進行業務轉型的階段，作為業務人員轉型項目組負責人，帶領組員從0到1開發了67門轉型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養了20多名功底扎實的內訓師和品控師，實現了“人力減半，人效翻倍”的轉型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰略落地與人才轉型體系落地負責人——阿里淘天集團all in無線戰略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔任淘天集團業務線業務OD，和HR一起支持事業部一號位及核心高管的戰略落地、新人-高P-管理骨干轉型體系建設及落地，主導搭建了“樂得堂”在線學習平臺，萃取組織經驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當時業內均值＜40%）。

余老師參與支持業務團隊試驗田的關鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應用，在雙十一GMV過千億大關的同時實現90%的售后服務訴求由系統自動判斷并在3秒內響應。該項目成為曾鳴教授《智能商業20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業務增長戰役訓練負責人——釘釘軟硬一體增長關鍵戰役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學創始成員之一，負責釘釘內部員工、全國數字化生態服務商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓體系建設。余老師參與實戰并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責釘釘DMBA總裁班期間，與數字化前沿實踐的企業創始人及核心班子深度共創戰略-組織數字化先進工作方式，沉淀了40多個企業數字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學員運營負責人——湖畔選修課老學員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔任湖畔創研中心（民辦非盈利機構）數據運營專家和老學員運營負責人，以數據技術驅動業務運營，橫向協同班主任、課程制作人、行政保障、技術等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學員返校率了43%。

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