哈爾濱客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識(shí)，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競爭力的三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶分類，加強(qiáng)核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務(wù)方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應(yīng)對服務(wù)危機(jī)，提升企業(yè)服務(wù)競爭力；對客戶進(jìn)行分類管理，有效推動(dòng)服務(wù)營銷，提升企業(yè)服務(wù)競......

打動(dòng)人心的說話術(shù) 上海：2025年09月24日

一、深化對“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣；二、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧；三、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧；四、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力；五、在工作中通過有效的交流讓他人了解你的想法，并客觀地聽取他人的意見；六、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能......

變革-突破企業(yè)的發(fā)展瓶頸 廣州：2025年10月24日

瓶頸1. 合伙人不對勁 —— 在企業(yè)組織里沒有好兄弟、好朋友的余地。e.g. 吳總監(jiān)創(chuàng)業(yè)時(shí)就跟著劉董，現(xiàn)在他除了拿股利，點(diǎn)卯上班，什么都不來勁兒 ……。合伙人對公司沒有貢獻(xiàn) / 越來越不積極 / 員工不喜歡他 / 股東經(jīng)常內(nèi)訌 / 董事會(huì)對增資或轉(zhuǎn)投資意見總是不一瓶頸......