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【課程背景】

開不開店看老板，賺不賺錢看店長！連鎖行業(yè)競爭白熱化的時代，店長就是連鎖門店的秘密 武器！

沒有優(yōu)秀的店長，門店在激烈的市場競爭中每況愈下；

沒有優(yōu)秀的店長，門店員工流失率高，留不住優(yōu)秀人才； 沒有優(yōu)秀的店長，門店業(yè)績平平始終無法突破；

沒有優(yōu)秀的店長，團隊狀態(tài)不佳，員工缺乏激情和戰(zhàn)斗力；

沒有優(yōu)秀的店長，門店目標成為空頭口號，沒有真正落地和跟進； 沒有優(yōu)秀的店長，會員管理松散無序，老顧客慢慢流失 … …

《五星店長訓(xùn)練營》結(jié)合眾多終端管理和銷售案例， 抓住店長管理的關(guān)鍵點，抓住門店盈利 的核心，解決新零售時代店長管理和銷售的關(guān)鍵問題，提升店長管理能力，改善店長思維模式， 實現(xiàn)店長從被動管理到主動經(jīng)營的逐步轉(zhuǎn)型，打造高效銷售團隊，提升門店業(yè)績。

【課程特色】

實戰(zhàn)：注重培訓(xùn)的現(xiàn)場演 練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進，即學即用，易于復(fù)制

實效：課程中沒有空泛復(fù)雜的理論，所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求，提供可落地執(zhí)行的工具表格， 將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作，達到培訓(xùn)價值最大化

實用：通過大量案例分享深入剖析門店店長在管理中遇到的實際困難和關(guān)鍵問題，通俗易懂， 真正達到培訓(xùn)效果（ 18 個落地工具）

【課程對象】

店長、店助

【課程大綱】

導(dǎo)入：店長為什么這么累？

第一講：五星店長的角色定位

1. 店長畫像

1）站在導(dǎo)購視角，最喜歡的店長是什么樣的？

2）站在上級視角，最喜歡的店長是什么樣的？

3）站在顧客視角，最喜歡的店長是什么樣的？

2. 店長管理中常見問題和痛點梳理

落地工具：《店長畫像》

3. 店長的角色與職責

4. 店長需要具備的能力模型與自我診斷

5. 店長六誰定位

6. 從超級導(dǎo)購到五星店長的角色轉(zhuǎn)換

7. 店長經(jīng)營思維：從被動管理到主動經(jīng)營

8. 店長存在價值一：為顧客創(chuàng)造舒適的購物體驗

9. 店長存在價值二：打造團隊戰(zhàn)斗力和凝聚力

10. 店長存在價值三：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

落地工具：店鋪問題診斷與對策分析表

落地工具：《店長每日工作流程》

第二講：五星店長的管理藝術(shù)

1.以德服人：以身作則的個人魅力

1)以身作則的魅力

視頻欣賞：榜樣的力量

2)保持喜悅心，把微笑掛在臉上

3)發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的

4)時刻傳遞正能量

5)出力長力原理：時刻把店當成自己的

6)店長自我情緒調(diào)整與壓力管理

7)自我心態(tài)調(diào)整方法—— “信念換框”

店長的價值：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

2、以法治人：有法可依，有法必依

視頻欣賞：其身不正，何以服眾？

1. 店長要學會制定自己店鋪的“法”

2. “法”須三公：公平、公正、公開

3. 店鋪樂捐制度的實施方法與獎懲機制的設(shè)立

4. 業(yè)績提升類店鋪游戲規(guī)則的制定

5. 行為規(guī)范類店鋪游戲規(guī)則的制定

6. 店鋪游戲規(guī)則制定與實施的“燙火爐原則”

3、以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂

1. 店長對上溝通的技巧與方法

2. 店長對下溝通的技巧與方法

3. 店長水平溝通的技巧與方法

4. 影響溝通的四堵“人性墻”

1）及時發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動溝通

2）積極聆聽，甘當員工的“垃圾桶”

3）戒掉負面的口頭禪

案例分享：強勢店長的轉(zhuǎn)變

4）指令清晰，標準明確

5）適時激發(fā)團隊士氣

6）寬容與換位思考

心理測驗：你看到了什么？

7）學會贊美，適時激勵

落地工具：店長“四個一”士氣鼓舞計劃

8）藝術(shù)地批評：先麻醉、后開刀、再縫合

9）巧用授權(quán)調(diào)動員工積極性，推到四堵“人性墻”

10）店長授權(quán)原則：授權(quán)不授責，甩手不甩心

第三講 店長管理的四把金鑰匙

第一把金鑰匙——員工管理

案例研討：撞鐘，誰之過？

1. 終端導(dǎo)購流失的原因分析

2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求

3. 什么是員工心目中的好公司？

4. 如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)應(yīng)聘者需求設(shè)計招聘話術(shù)

5. 用人之道：把合適的人放在合適的位置

6. 店長/員工/顧客的四種性格類型分析

1）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點及行為風格

2）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道

3）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)

4）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧

7. 店長如何克服自己的性格弱點，打造團隊凝聚力

8. 根據(jù)顧客行為和語言判別顧客性格類型

9. 對癥下藥，不同類型顧客采取不同方法高效成交

10. 培育下屬：制定員工培養(yǎng)計劃

11. 幫助新員工快速找到歸屬感

12. 新員工 7 天帶教流程與標準化復(fù)制

13. 老員工銷售技巧門店教練四步法

14. 店長“三升”留人法

落地工具：《性格測評工具》現(xiàn)場測評

落地工具：《員工帶教四步法》

第二把金鑰匙——例會管理

1. 每日例會的意義是什么

2. 為什么門店例會開成了流程和形式？

3. 門店例會的現(xiàn)狀與問題分析

4. 門店例會的五大功能

5. 例會的分類和時間控制

6. 高效例會的四性一感

7. 高效例會流程與演練

8. 如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標

落地工具：《高效例會流程操作手冊》

落地工具：《店鋪例會記錄》

第三把金鑰匙——目標管理

1. 目標管理的意義和原理

2. 目標管理流程：制定、分解、落實、跟進、達成

3. 目標管理 PDCA 循環(huán)

4. 目標制定的 SMART 原則

5. 將目標落實到具體的銷售動作

6. 店長如何設(shè)定門店子目標 7. 月度目標分解基數(shù)計算法

8. 確認員工對目標的了解程度，要求承諾

9. PK 機制激發(fā)員工意愿

10. 目標落實與行動計劃：從數(shù)字到銷售動作

11. 目標管理金三角

12. 追蹤目標達成的會議導(dǎo)航系統(tǒng)

13. 目標跟進與落地達成八大關(guān)鍵點

落地工具：《目標管理沖關(guān)榜》

落地工具：《目標落地執(zhí)行計劃表》

落地工具：《目標動態(tài)跟蹤表》

第四把金鑰匙——VIP 客戶管理

1. 新零售時代門店顧客與導(dǎo)購關(guān)系變化與重構(gòu)

2. 新零售時代的顧客價值曲線

3. 粉絲經(jīng)營四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購、顧客裂變

4. 門店 +微信 +社群 =門店營銷矩陣，構(gòu)建私域流量生態(tài)圈

5. 售后服務(wù)”333 法則”留住顧客的心

6. 微信朋友圈 IP 打造留下好印象

7. 如何打造一個顧客喜歡的朋友圈

8. 如何跟微信顧客互動刷存在感？

9. 顧客檔案管理，知己知彼百戰(zhàn)不殆

10. 社群營銷增強顧客粘性，讓顧客忘不掉你

11. 社群引流裂變助力門店流量倍增

12. 打造“四有”社群牢牢抓住顧客的心

落地工具：《吸睛微信五維營銷模型》

第四講：門店數(shù)據(jù)分析與盈利提升

1. 為什么店長總在忙、盲、茫？

2. 數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎？

4. 影響盈利的九項關(guān)鍵指標分析

5. 實現(xiàn)盈利的三個基本點：量、率、額

6. 店鋪盈利公式：三率一價

7. 找出根源，對癥下藥

8. 門店業(yè)績分析導(dǎo)圖

9. 銷售數(shù)據(jù)分析五部曲

10. 銷售不等于利潤，干毛巾再扭三扭

落地工具：《數(shù)據(jù)分析業(yè)績診斷表》

落地工具：《每日銷售報表》

第五講：門店數(shù)據(jù)分析與盈利提升

1. 為什么店長總在忙、盲、茫？

2. 數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎？

4. 影響盈利的九項關(guān)鍵指標分析

5. 實現(xiàn)盈利的三個基本點：量、率、額

6. 店鋪盈利公式：三率一價

7. 找出根源，對癥下藥

8. 門店業(yè)績分析導(dǎo)圖

9. 銷售數(shù)據(jù)分析五部曲

10. 銷售不等于利潤，干毛巾再扭三扭

落地工具：《數(shù)據(jù)分析業(yè)績診斷表》

落地工具：《每日銷售報表》

 

王老師

王勉老師

——經(jīng)銷商管理及門店運營實戰(zhàn)專家

曾任：雀巢集團（全球行業(yè)TOP1）歷任城市經(jīng)理、大區(qū)市場部經(jīng)理、銷售培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：康師傅控股頂益食品（方便面行業(yè)TOP1） 品牌專員、銷售主管

曾任：內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團（國內(nèi)行業(yè)TOP1） 人才發(fā)展高級經(jīng)理

?曾任：白象食品集團（方便面行業(yè)TOP3）培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：巴奴毛肚火鍋公司（麻辣火鍋行業(yè)TOP5）培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)、

美國培訓(xùn)認證協(xié)會（AACTP）認證促動師、領(lǐng)導(dǎo)力教練

人才發(fā)展協(xié)會（ATD）培訓(xùn)大師、 咨詢管理師

《培訓(xùn)》雜志人才培養(yǎng)分會特聘專家

【個人簡介】

王老師10年以上門店，經(jīng)銷商培訓(xùn)管理，從事過快速消費品（康師傅、雀巢、伊利、白象）、餐飲（巴奴毛肚火鍋）等多個行業(yè)且從基層銷售做起到大區(qū)銷售經(jīng)理10年的營銷前臺管理經(jīng)驗，親自管理過多個業(yè)務(wù)模塊和部門。曾參與光輝合益、麥肯錫、波士頓、貝恩等知名咨詢機構(gòu)針對公司咨詢項目，同時獲取AACTP認證促動師、AACTP領(lǐng)導(dǎo)力教練、ATD認證咨詢師，ATD績效改進師、培訓(xùn)管理大師資質(zhì)。做企業(yè)咨詢培訓(xùn)5年以來，累積交付200+場，學員好評率高達98.5%

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

門店提升培訓(xùn)項目《五星店長修煉》、《黃金門店管理》：安踏，返聘5期，好評率98.5%

王老師為安踏進行了門店提升的培訓(xùn)，通過1個月的市場調(diào)研和針對性課程開發(fā)，進行輕咨詢式賦能，針對門店日常管理8個維度進行案例教學，結(jié)合安踏的店長職責進行五項修煉的培訓(xùn)，通過PK機制幫助門店賽馬提升30%，學員好評率98.5%。

門店運營培訓(xùn)標準化建設(shè)：為巴奴的連鎖復(fù)制提供合新人10000+，優(yōu)秀的主管300+、店長50+。其中建立入職人員封閉式訓(xùn)練學校，7-14天全封閉式訓(xùn)練培訓(xùn)，進行企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會、文化、產(chǎn)品知識、各一線崗位操作技巧、巴奴管理新思路等培訓(xùn)，每年3個訓(xùn)練學校累積6000+人次。萃取門店各崗位操作標準并不斷迭代150+，部分行程可視化視頻學習資料，設(shè)計門店后備主管、后備店長培養(yǎng)方案、開發(fā)6類主管課程功48門，后備店長10門課程。為公司提升了效能，使門店運營更具標準化，專業(yè)化。

今麥郎《區(qū)域業(yè)績倍增》：王老師為銷售業(yè)績團隊進行了《區(qū)域業(yè)績倍增》的培訓(xùn)，從7C策略分析市場機會，權(quán)衡自身資源，做市場策略，累計培訓(xùn)500+人次，實現(xiàn)區(qū)域業(yè)績120%業(yè)務(wù)達成，由于效果極好，領(lǐng)導(dǎo)滿意，后續(xù)返聘6期。

【授課風格】

高度互動的學習體驗：通過模擬實際工作場景和角色扮演活動，我們將理論知識融入實踐，創(chuàng)造一個既真實又引人入勝的學習環(huán)境。這種互動方式讓學員能夠深入?yún)⑴c并直面挑戰(zhàn)，從而獲得深刻的洞見和寶貴的學習成果。

實戰(zhàn)焦點：我們的課程內(nèi)容緊密圍繞管理工作中的日常沖突、挑戰(zhàn)和復(fù)雜問題。學員將在深度參與的過程中，通過實際數(shù)據(jù)反饋和情景分析，將所學知識直接應(yīng)用于實際工作場景中，確保課程既有趣味性也不失實戰(zhàn)價值。

輕松愉快的學習氛圍：課程以幽默風趣的授課風格，結(jié)合穩(wěn)重活潑的教學方式，確保內(nèi)容既豐富又邏輯嚴密。我們用淺顯易懂的方法傳授企業(yè)管理的核心知識，讓學員在輕松愉快的氛圍中獲得啟發(fā)和知識。

實際案例分析：學員將在課堂上直接處理管理場景，并通過小組討論深入探討。每個案例和情景都會得到講師的專業(yè)引導(dǎo)和點評，確保學員能夠從中獲得實際可行的見解。這種教學方法不僅提供了即時的數(shù)據(jù)反饋，還允許學員將所學情景分析和應(yīng)用到他們的實際工作中，使得整個學習過程既有趣又實用。

【主講課程】

門店經(jīng)銷商管理類

《門店生意提升策略》

《門店顧客購買洞察》

《門店拜訪計劃與實施》

《門店產(chǎn)品動銷促銷》

《門店店員選用育留》

《五星店長訓(xùn)練營》

《經(jīng)銷商終端生意致勝》

《區(qū)域經(jīng)銷商客戶關(guān)系》

《經(jīng)銷商運營能力提升》

銷售管理類

《區(qū)域生意增長策略》

《結(jié)構(gòu)化商業(yè)銷售》

《區(qū)域市場團隊管理》

《多元化渠道構(gòu)建》

《新品上市管理》

《銷售作業(yè)標準化》

《客戶開發(fā)與維護》

《廠商共贏合力發(fā)展》

【服務(wù)客戶】

通訊、電力、煙草：廣東電信（15期）、南方電網(wǎng)、濟南熱力公司、、貴陽中煙、廣州能源集團、上海移動、四川通服集團……

工業(yè)制造：宇通客車、富士智能機電、廣州市駿佳金屬制品、遼寧造船廠、珠海瓦特電力設(shè)備、奧克斯集團、徐工集團、美的集團、中石化……

金融業(yè)：青島農(nóng)商行、中國銀行廣州分行、建設(shè)銀行福建分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行青海省分行、光大銀行、中國郵政、紹興人保、大地保險、太平洋保險、太平人壽……

快遞行業(yè)：順豐快遞、中國郵政江蘇分公司、華宇物流、圓通速遞。。

快速消費品：華潤啤酒、蒙牛乳業(yè)、今麥郎、東鵬特飲、雅克食品、西麥食品、惠爾康食品、銀鷺食品

連鎖鞋服：安踏集團、361度、九牧王、利郎男裝

連鎖餐飲：虎牙炒雞、塔斯汀中國漢、和府撈面、呷脯呷脯火鍋

汽車行業(yè)：貴州特種車、合力叉車、浙江昊馳汽車部件有限公司、上汽大通無錫分公司……

房地產(chǎn)、建筑：旭輝地產(chǎn)、中建六局土木工程集團、廣東華建集團有限公司、中建南方、佳兆業(yè)集團、美盛地產(chǎn)……

能源：中海油共享中心、大冶有色金屬、陽光電源、中電國際新能源控股有限公司……

大型公共服務(wù)：港鐵集團、廣州地鐵、湖北中交咸通高速公路有限公司、蘇州市城市照明管理處、江蘇公路集團有限公司……

科技公司：湖南長城醫(yī)療科技、酷開網(wǎng)絡(luò)科技、日星科技、紫光集團……

其它客戶：順豐快遞、新華三集團、山西卓鋒鈦業(yè)、東莞逸鵬家居、廣東和順物業(yè)、浙江道明光學、寧波十杰裝飾、深圳理誠長沙公司、百創(chuàng)股份、佛山市三溢同利置業(yè)、深圳龍崗書城等、東莞北太平洋集團……

【學員評價】

王老師的“商超經(jīng)營管理”課程的適用度比較高，我們后續(xù)可以根據(jù)課程的內(nèi)容進行商超渠道業(yè)務(wù)管理提升，在賣場的聯(lián)合生意計劃等方面進行提升。

----西麥食品集團 營銷總經(jīng)理 孫紅艷總

王老師的“大客戶管理”幫我們的點部經(jīng)理和后備主管進行大客戶的開發(fā)、維護、日常管理，業(yè)務(wù)提升做了系統(tǒng)的講授很實用。

- ----順豐集團 豫南負責人 劉峰總

王老師的“經(jīng)銷商生意發(fā)展”課程中的對經(jīng)銷商伙伴商貿(mào)公司的增收和降本有很大幫助，讓經(jīng)銷商伙伴能更好配合廠家做好生意。

-----山東德億乳業(yè) 銷售總監(jiān) 陳波總

王老師的課程針對門店的管理基本實戰(zhàn)管理和五星店長的日常管理進行的培訓(xùn)，實操性強，案例拿來就可以用，對人員很有幫助。

-----安踏運營總監(jiān) 廖杰

王老師的結(jié)構(gòu)化面試采用培訓(xùn)+認證的方式，用5化的工具幫助業(yè)務(wù)主管有技巧的面試，識別人才，輔導(dǎo)官的培訓(xùn)幫助識別問題、有效溝通、高效輔導(dǎo)，提升團隊作戰(zhàn)力。

------旭輝地產(chǎn) 區(qū)域集團人力總 李孝寧總

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