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課程背景

隨著互聯網和人工智能的迅速發展，商業模式也在不斷發生變革，其中新零售成為了眾多傳統零售企業都競相嘗試的運營模式，無論是快消品還是奢侈品，從食品到汽車都在開展新零售。然而不同的行業和企業在實現新零售落地時卻面臨諸多的困難，困難點也各不相同，很多著名企業如萬達、順豐都在新零售方面遭遇困境，本課程結合珠寶行業的特點，結合眾多企業新零售的案例，幫助企業找出新零售運營的關鍵所在，設計運營節奏，打通任督二脈，整合優勢資源，實現傳統零售到到新零售的成功變革。

課程形式

提前調研+集中培訓+跟蹤咨詢輔導

課程大綱

一、珠寶行業與新零售的結合

1、珠寶行業的特點

（1）客戶畫像

（2）傳統銷售和經營模式

2、新零售的概念與特點

(1)新零售的概念

(2)新零售的特點

(3)新零售的核心：以用戶為中心

(4)新零售的環節：六個互通

3、新零售主要的運營工作

(1)數據運營

(2)流量運營

(3)體驗運營

(4)組織運營

4、新零售的最大困難：內部協調和整合

(1)價格沖突

(2)供應鏈沖突

(3)利益沖突

案例：內部整合—萬達電商與順豐嘿店之殤

5、傳統企業新零售變革的四部曲

(1)總體思路—以共贏代替沖突、以增值帶動整體、以賦能帶動整合

(2)四部曲之一：數據打通和會員體系建立

(3)四部曲之二：建立流量運營體系

(4)四部曲之三：從增值業務和產品開始逐步打通供應鏈

(5)四部曲之四：銷售體系和線下網點的徹底變革

二、新零售的基礎：會員體系的搭建和數據互通

1、組織運營：建立以會員和客戶運營為核心的一級部門

2、建立以會員為基礎的客戶數據管理系統—CRM

（1）客戶數據的應用價值

（2）客戶畫像和行為跟蹤

（3）客戶分層

（4）形成大中臺小前臺

3、搭建會員體系

(6)會員資格與會員吸收

(7)會員層級

(8)會員權益

(9)會員增值

(10)會員活動

(11)會員商城

案例：奢侈品電商寺庫的會員體系

3、基于會員體系打通周邊行業

(1)可打通的行業目標

(2)會員權益的互通

(3)會員活動的互通

(4)技術的支持和實現

討論：為何以會員體系作為新零售改革的第一步，在做搭建會員體系時會遇到的問題，分組設計會員方案。

三、流量運營

1、公域流量的獲取

(1)流量獲取的渠道

?線上渠道

?線下渠道

(2)不同渠道的運營特點分析

(3)新媒體渠道的運營

抖音、小紅書等新媒體的運營規則和要點

打造企業IP和個人IP

如何設計內容

案例：某書畫玉石店的直播電商

2、私域流量的運營

(1)私域流量的含義和作用

(2)私域流量池的建立

(3)私域流量的運營要點

3、社群運營

(1)社群運營的定位

(2)社群構成的5個要素

(3)建的社群為何無效

(4)社群管理的方法和技巧

(5)粉絲經營的核心動作

(6)如何從粉絲到社群

4、裂變營銷

(1)裂變營銷的關鍵因素

(2)裂變路徑的設計

(3)裂變的誘餌、內容設計

(4)裂變營銷的忌諱：微信封號

5、流量運營體系搭建的節奏

(1)利用各傳統銷售體系吸取存量流量，利用媒體吸取新流量

(2)設計組織群員服務和活動

(3)結合會員商城實現增值業務和產品的線上交易

四、從增值產品打通供應鏈

1、先將增值產品和業務在會員商城等平臺進行銷售

2、根據客戶分析劃出部分產品成為會員商城特供產品

3、增加線上的產品的數量，建立組織利益分配體系

4、將全部或者大部分產品新零售化

案例：蘇寧電器到蘇寧易購的供應鏈整合之路

五、內部體系的整合與銷售晚點的改革

1、在線上流量和銷售額快速增長到一定地步開始內部體系的整合

2、大中臺由大數據中臺發展為大客戶運營中臺和供應鏈管理中臺

3、前端職能發生變革

（1）品牌體驗中心

（2）客戶互動中心

（3）客戶傳播中心

（4）客戶服務中心

（5）去中心化的客戶私域流量管理中心

4、打造客戶的極致體驗

(1)服務的體驗

(2)產品的體驗

(3)環境的體驗

(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感

(5)客戶體驗中新技術的運用—VR和AR技術的應用

案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設計、寶馬品牌體驗中心

王老師

王振韜 老師簡介

數字化營銷與管理實戰專家

中央財經大學產業經濟學碩士

互聯網營銷策劃和銷售團隊管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯網連續創業者、

私域流量和社群營銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯網+新玩法》作者

曾任：36氪未來學院副院長

曾任：VIADEO中國區平臺市場用戶增長和運營負責人

曾任：阿里子公司渠道總監

曾任：美團控股公司渠道總監兼增值服務總監

【實戰經驗】

王老師曾任教于北京城市學院，后在全球第二大的網絡社交平臺VIADEO負責中國區平臺“天際網”的市場用戶增長和用戶運營。為了更好的將互聯網經驗與實體企業結合，王老師加入了阿里、美團等國內知名軟件、互聯網公司的餐飲生態部門，負責全國渠道管理、客戶權益設計和服務和營銷策劃等工作，形成了系統的渠道和營銷管理和運營策劃的戰法，尤其是在為客戶服務期間，還總結出了傳統企業如何結合互聯網實現轉型升級的系統方法論，并著有《一本書讀懂互聯網+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負責市場工作，主要是用戶增長和活躍運營，通過各類平臺活動、用戶運營策略和推廣手段保障了用戶數量的穩定快速增長以及較高的活躍度，同時還參與了大量相關產品的設計。后來在阿里、美團工作期間全國大量的企業提供數字化營銷轉型、還有包括O2O線上線下平臺運營，會員營銷、社群營銷、新媒體代運營在內的私域流量運營等服務，幫助大量企業提升數字化、新媒體和私域流量營銷的能力。目前作為專業培訓講師和咨詢師，為諸多的企業提供數字化營銷、流量運營、用戶運營、渠道運營等方面的培訓，其中包括電信運營商（中國電信、翼支付、和包支付、浙江移動等）、銀行（農業銀行、建設銀行、工商銀行、中國銀行、中信銀行等）和大量實體企業（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風格

?強調培訓對于實際結果的推動和落地；

?既有理論支撐又有實踐經驗驗證；

?各種親身操盤的生動的案例以及經驗；

?強調互動和實地演練，快速總結，迅速提升；

?對互聯網營銷的深刻理解；

?生動激情的課程講授和簡單實用的講解。

主講課程

一、營銷策劃與創新

1、《私域流量營銷》

2、《新媒體營銷策劃》

3、《社群營銷管理》

4、《門店體驗和營銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運營》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個習慣》

2、《商業模式畫布與價值主張設計》

【部分服務過的客戶】

中信銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、建設銀行、中國移動、和包支付、浙江移動、中國電信研究院、翼支付、中國聯通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長安汽車、上汽集團、廣汽傳祺、松達汽車、萬科第五空間、易車網、天眼查、網易、雀巢健康、中康苗嶺醫療、福建煙草、深圳國資委、深能環保、星網銳捷、時代光華、36氪未來學院、青蛙王子、順豐、聯運環境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團控股子公司），中國食方知味餐飲企業聯盟，山東中醫藥大學創業師資培訓班、吉林工商學院創業師資培訓班、張家口國際大酒店等等

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