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課程背景

企業營銷每到達一個階段后就會產生新的瓶頸，增長乏力，很抓執行力也見效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創新思維。作為營銷人員我們要實時感知市場的變化，切不可用“業務的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒有自我創新就會被顛覆和超越。傳統時代是“買的沒有賣的精”，互聯網時代是“賣的沒有買的精”。本課程結合銀行業的特點，導入互聯網和新零售的概念和具體操作手法，幫助學員從實操層面掌握互聯網時代的新的思維方式和營銷方法，對銀行的客戶管理、流量運營、服務管理進行升級改造，從而進一步提升競爭的能力。

課程大綱

一、互聯網新零售時代的營銷思維變革

1、討論：互聯網時代的特點是什么？新零售指的是什么？

2、互聯網新零售運營的一個核心、六個互通

（1）以用戶為中心

（2）六個互通

3、打造互聯網新零售的銀行營銷

（1）數據化營銷

（2）線上IP打造—新媒體運營

（3）線下體驗運營—新零售時代的銀行網點運營

（4）線上線下相結合的私域運營

4、互聯網新零售時代的營銷組織變革—借鑒阿里

（1）動態化的組織結構

（2）以價值觀為核心的人員管理

（3）大中臺小前臺的內部布局

（4）平臺化的思維邏輯

二、客戶運營的基礎——數據分析運營

1、阿里為什么要建設大中臺？

2、數據分析和運營的價值和目的

3、建立客戶畫像和客戶行為分析

討論：如何通過數據分析實現客戶的精準營銷提升轉化率

4、客戶數據分析的幾種常用分析方法

三、IP打造

1、打造IP的途徑和方式（服務號、短視頻、直播）

2、抖音等新媒體的運營規則

3、如何打造IP定位和矩陣

4、短視頻內容的設計技巧

5、直播的管理

討論：如何結合企業實際做新媒體傳播的方式和內容設計

四、線下體驗運營

1、新零售體系下的網點新定位

（1）品牌體驗中心

（2）客戶互動中心

（3）客戶傳播中心

（4）客戶服務中心

（5）去中心化的客戶私域流量管理中心

2、打造客戶的極致體驗

(1)服務的體驗

(2)產品的體驗

(3)環境的體驗

(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感

(5)客戶體驗中新技術的運用—VR和AR技術的應用

五、私域流量運營

1、客戶的引流和沉淀—私域流量池的建立

（1）傳播引流

（2）線下引流

（3）裂變引流

2、會員營銷

（1）會員體系搭建

（2）會員權益設計

（3）會員營銷策略

討論：如何搭建適合自身的會員體系

3、社群營銷

（1）社群的定位

（2）搭建社群管理結構

（3）社群建設管理—群名、群規、儀式感打造、品牌輸出

（4）群內分享和消息管理

（5）社群線上互動管理

（6）社群線下活動的管理

案例：悟空理財、小米、工行等企業的社群營銷案例

討論：設計一個自己客戶的社群管理計劃

4、裂變營銷

（1）裂變管理的關鍵要素

（2）裂變活動路徑

（3）裂變活動創意、形式設計

（4）裂變的數據跟蹤

（5）裂變營銷需要注意的坑

案例：招行掌上生活的裂變營銷設計

討論：如何設計一場裂變活動

王老師

王振韜 老師簡介

數字化營銷與管理實戰專家

中央財經大學產業經濟學碩士

互聯網營銷策劃和銷售團隊管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯網連續創業者、

私域流量和社群營銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯網+新玩法》作者

曾任：36氪未來學院副院長

曾任：VIADEO中國區平臺市場用戶增長和運營負責人

曾任：阿里子公司渠道總監

曾任：美團控股公司渠道總監兼增值服務總監

【實戰經驗】

王老師曾任教于北京城市學院，后在全球第二大的網絡社交平臺VIADEO負責中國區平臺“天際網”的市場用戶增長和用戶運營。為了更好的將互聯網經驗與實體企業結合，王老師加入了阿里、美團等國內知名軟件、互聯網公司的餐飲生態部門，負責全國渠道管理、客戶權益設計和服務和營銷策劃等工作，形成了系統的渠道和營銷管理和運營策劃的戰法，尤其是在為客戶服務期間，還總結出了傳統企業如何結合互聯網實現轉型升級的系統方法論，并著有《一本書讀懂互聯網+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負責市場工作，主要是用戶增長和活躍運營，通過各類平臺活動、用戶運營策略和推廣手段保障了用戶數量的穩定快速增長以及較高的活躍度，同時還參與了大量相關產品的設計。后來在阿里、美團工作期間全國大量的企業提供數字化營銷轉型、還有包括O2O線上線下平臺運營，會員營銷、社群營銷、新媒體代運營在內的私域流量運營等服務，幫助大量企業提升數字化、新媒體和私域流量營銷的能力。目前作為專業培訓講師和咨詢師，為諸多的企業提供數字化營銷、流量運營、用戶運營、渠道運營等方面的培訓，其中包括電信運營商（中國電信、翼支付、和包支付、浙江移動等）、銀行（農業銀行、建設銀行、工商銀行、中國銀行、中信銀行等）和大量實體企業（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風格

?強調培訓對于實際結果的推動和落地；

?既有理論支撐又有實踐經驗驗證；

?各種親身操盤的生動的案例以及經驗；

?強調互動和實地演練，快速總結，迅速提升；

?對互聯網營銷的深刻理解；

?生動激情的課程講授和簡單實用的講解。

主講課程

一、營銷策劃與創新

1、《私域流量營銷》

2、《新媒體營銷策劃》

3、《社群營銷管理》

4、《門店體驗和營銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運營》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個習慣》

2、《商業模式畫布與價值主張設計》

【部分服務過的客戶】

中信銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、建設銀行、中國移動、和包支付、浙江移動、中國電信研究院、翼支付、中國聯通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長安汽車、上汽集團、廣汽傳祺、松達汽車、萬科第五空間、易車網、天眼查、網易、雀巢健康、中康苗嶺醫療、福建煙草、深圳國資委、深能環保、星網銳捷、時代光華、36氪未來學院、青蛙王子、順豐、聯運環境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團控股子公司），中國食方知味餐飲企業聯盟，山東中醫藥大學創業師資培訓班、吉林工商學院創業師資培訓班、張家口國際大酒店等等

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