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【課程大綱】

開場：引導(dǎo)討論·找痛點(diǎn)

1、討論問題：用四個(gè)角色方法

結(jié)合《沖突管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)主題，您工作中的困惑有哪些？

2、具體要求：

（1）各組找個(gè)有共性的一個(gè)典型案例，討論如何解決。

（2）各組請匯報(bào)員上臺(tái)陳述案例和解決方法。

第一部分：自我定位與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、何謂沖突管理？管理者的角色認(rèn)知

1、沖突管理的涵義

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

3、管理者與領(lǐng)導(dǎo)力

4、管理者的角色與功能：承上、啟下、平行間（實(shí)操）

二、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、團(tuán)隊(duì)的涵義

2、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

（1）團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向

（2）團(tuán)隊(duì)以協(xié)作為基礎(chǔ)

（3）團(tuán)隊(duì)需要共同的規(guī)范

（4）團(tuán)隊(duì)成員在技術(shù)技能上形成互補(bǔ)

3、團(tuán)隊(duì)的核心：共同奉獻(xiàn)

4、團(tuán)隊(duì)的精髓：共同承諾

5、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素-5P

6、什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（互動(dòng)體驗(yàn)）

------以整體性視角看待工作，主動(dòng)給予支持及尋求支援，推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（1）整體性視角與整體格局

（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素若干

7、沖突管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

（1）團(tuán)隊(duì)精神

（2）互補(bǔ)互助

（3）各盡所能

（4）協(xié)調(diào)合作

8、克服沖突管理的五個(gè)障礙（方法、工具）

（1）喪失信任-建立信任

（2）懼怕沖突-掌控沖突

（3）缺乏承諾-兌現(xiàn)承諾

（4）逃避責(zé)任-承擔(dān)責(zé)任

（5）忽視結(jié)果-關(guān)注結(jié)果

三、明茨伯格的管理角色理論

1、角色認(rèn)知理論

2、三大類·十種角色

3、“內(nèi)部人控制”——管理者常犯錯(cuò)誤之一

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目標(biāo)---高績效團(tuán)隊(duì)

1、高績效團(tuán)隊(duì)最重要的特征

2、管理的七個(gè)凡是

3、團(tuán)結(jié)最有力

第二部分：管理溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、沖突管理與管理要素

解決沖突管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而采用有效的方法和手段，對有關(guān)的人、事、物、時(shí)間、信息等進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱。

二、管理者的溝通要素

三、管理者情商與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作

四、跨部門溝通與協(xié)作--中層管理者責(zé)任重大

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)關(guān)鍵行為

關(guān)鍵行為1：重視團(tuán)隊(duì)利益

關(guān)鍵行為2：建立信賴關(guān)系

關(guān)鍵行為3：主動(dòng)支持配合

關(guān)鍵行為4：及時(shí)提供反饋

2、跨部門溝通計(jì)劃表

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧艷 老師簡介

實(shí)戰(zhàn)管理資深專家

職業(yè)心態(tài)研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

九型人格研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

moka促動(dòng)型認(rèn)證講師

員工管理沙盤認(rèn)證講師

國家高級職業(yè)指導(dǎo)師

中國心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師

深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師

84年 畢業(yè)于北京大學(xué) 哲學(xué)學(xué)士

美國PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國企業(yè)管理能力建設(shè)工程特聘專家

中國管理研究院職業(yè)化研究所所長、研究員

中國首批高級公共關(guān)系、企業(yè)品牌形象建設(shè)專家

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)專家委員會(huì)特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國際雙證教練

身心語義學(xué)國際組織協(xié)會(huì)、英國國際自我教練學(xué)會(huì)

高校教學(xué)10年、企業(yè)管理20年、企業(yè)培訓(xùn)18年

中國人力資源開發(fā)研究會(huì)“中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證”講師

北京大學(xué)、浙江大學(xué)、深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理學(xué)院客座教授

資歷優(yōu)勢

鄧艷，1984年北京大學(xué)畢業(yè)后，分配在高校做大學(xué)老師近10年；1993年進(jìn)入深圳大型五星級酒店工作，歷任公關(guān)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理；2001年起創(chuàng)辦中央電大殘疾人教育學(xué)院，任常務(wù)副院長，主持學(xué)院日常教學(xué)教務(wù)工作，同時(shí)創(chuàng)辦了兩個(gè)新專業(yè)和全國30個(gè)分院，面向全國招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業(yè)工作期間，一直沒有離開過講臺(tái)，持續(xù)在兼職培訓(xùn)。從事教育培訓(xùn)36年，97年起開始做企業(yè)培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）（兼職），06年起全職做企業(yè)培訓(xùn)至今。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

理論與實(shí)踐結(jié)合，以解決企業(yè)和學(xué)員工作中存在問題為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向。

真誠親和，充滿愛心，風(fēng)趣幽默，快樂互動(dòng)，富有演講家風(fēng)采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務(wù)意識與投訴處理技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》

《高效溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導(dǎo)系列》

《企業(yè)正能量修煉》

《心態(tài)情壓心理素質(zhì)修練》

《教練式溝通與激勵(lì)》

《員工心態(tài)》

《共性、個(gè)性溝通》

《商務(wù)演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關(guān)系》

《職業(yè)化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務(wù)客戶】

中國銀行、中國人保、中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農(nóng)商行、衡陽農(nóng)發(fā)行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、安利公司、中海集團(tuán)、康達(dá)爾集團(tuán)、偉星集團(tuán)、銀億股份、依貝佳集團(tuán)、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團(tuán)、張煤機(jī)、中國移動(dòng)、中國電信、廣西教育廳\廣西教育學(xué)院、深圳高速集團(tuán)、廣西交通投資集團(tuán)柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團(tuán)、廣西綠城水務(wù)集團(tuán)、廣西西江集團(tuán)、廣西航桂、廣西機(jī)械技師學(xué)院\柳州高級技工學(xué)校，河南檢察職業(yè)學(xué)院、柳州貝思菊、英聯(lián)邦馬利集團(tuán)新疆馬利，百銳地產(chǎn)大講臺(tái)北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區(qū)域、安徽領(lǐng)袖學(xué)院、深圳西點(diǎn)、深圳天牧和邦管理研究院、國商通商學(xué)院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團(tuán)、保利深圳、保利粵東、華潤合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽光城集團(tuán)湖北區(qū)域公司、武漢東原、深圳地鐵集團(tuán)、深圳市城市交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發(fā)集團(tuán)、上海大發(fā)、上海首創(chuàng)、重慶首創(chuàng)、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無錫、融創(chuàng)杭州、融創(chuàng)無錫、金科無錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠(yuǎn)東醫(yī)院、深圳大鵬中心醫(yī)院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團(tuán)、宜家家居、深圳天威集團(tuán)天寶公司、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳巴士集團(tuán)、深圳東部公交集團(tuán)、TATA木門、BASF德企、凱藍(lán)企業(yè)華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業(yè)、深圳福田物業(yè)、深圳綠景紀(jì)元、廣東博創(chuàng)、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區(qū)、東莞板芙鎮(zhèn)商會(huì)、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業(yè)、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣州中海達(dá)、廣西航桂等全國不同領(lǐng)域的企業(yè)；深圳市委組織部、深圳羅湖區(qū)政府、深圳南山區(qū)黨委、深圳福田區(qū)政府、深圳寶安區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)政府、深圳龍華區(qū)政府、深圳大鵬區(qū)政府、深圳坪山區(qū)政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設(shè)局、深圳水務(wù)局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場監(jiān)督管理局、深圳動(dòng)植物檢疫局、深圳書城、深圳讀書月項(xiàng)目、深圳各街道辦等各政府機(jī)構(gòu)和深圳市義工聯(lián)、深圳各區(qū)義工站；北京大學(xué)深圳研究院、北京大學(xué)廣東教學(xué)中心、北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營、武漢大學(xué)、深圳大學(xué)、南方科技大學(xué)、香港心理咨詢培訓(xùn)班、深圳高級職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)、深圳市經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院等高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的全國黨政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公開課、內(nèi)訓(xùn)課以及全國企業(yè)中高層公開課、內(nèi)訓(xùn)課等。

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