臺(tái)州售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車(chē)2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶(hù)如何才滿(mǎn)意？?客戶(hù)的價(jià)值層次?客戶(hù)需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶(hù)的期望值和感受值?......

服務(wù)篇--卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

1.通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過(guò)程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺(jué)察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對(duì)象服......

《業(yè)主滿(mǎn)意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、服務(wù)業(yè)逐步崛起的年代，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿(mǎn)意的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)服務(wù)投訴成為歷年來(lái)央視3.15晚會(huì)的投訴熱點(diǎn)，物業(yè)管理已經(jīng)成為社會(huì)問(wèn)題的焦點(diǎn)......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶(hù)投訴處理1.客戶(hù)不滿(mǎn)的行為表現(xiàn)1)不滿(mǎn)行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿(mǎn)意不投訴②不滿(mǎn)意投訴未得到解決③不滿(mǎn)意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿(mǎn)意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶(hù)投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者：教練技術(shù)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用 北京：2025年11月13日

一、開(kāi)場(chǎng)1.分享案例，識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)者面臨的各種挑戰(zhàn)2.教練型領(lǐng)導(dǎo)力的定義與本課程安排3.學(xué)員結(jié)合自身工作，列出面臨的挑戰(zhàn)和可能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)二、教練型領(lǐng)導(dǎo)力核心技能1.從計(jì)劃到實(shí)施：教練型對(duì)話(huà)2.關(guān)注人的教練技術(shù)a)尊重與認(rèn)可b)聆聽(tīng)與理解c)提問(wèn)與參與d)分享與信任e)支持與委責(zé)3.關(guān)注績(jī)效產(chǎn)出的教練對(duì)話(huà)流程：GROWa)聚......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù) 上海：2025年11月13日

企業(yè)中層非財(cái)務(wù)管理人員公司業(yè)務(wù)骨干、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象管理者財(cái)務(wù)素能模型活動(dòng)綱要/Outline一、輕松讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，洞察企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)情景案例：經(jīng)典案例“一位崩潰先生的故事”……財(cái)務(wù)報(bào)表會(huì)講故事，如何透露企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展?jié)摿Γ磕K學(xué)習(xí)：企業(yè)運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)，財(cái)務(wù)在企業(yè)......