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課程背景：

如今，對于內(nèi)部培訓(xùn)師而言，常常遇到以下問題：

怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣，而又能對學(xué)員真正有所幫助？

如何發(fā)掘?qū)W員的真實(shí)需求？

游戲活動(dòng)很有趣，可是怎么做才能讓學(xué)員有收益而不是僅僅感到好玩？

培訓(xùn)師應(yīng)如何引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)運(yùn)用于工作上？

很多企業(yè)內(nèi)部講師都是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的精英和骨干，但因缺乏培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)效果不好。所以提高內(nèi)部講師的講課水平，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)的當(dāng)務(wù)之急。

《TTT實(shí)訓(xùn)©：新晉內(nèi)訓(xùn)師五項(xiàng)修煉》主要針對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力漸進(jìn)提升而開發(fā)設(shè)計(jì)，主要解決以下問題：

1. 認(rèn)知問題：內(nèi)訓(xùn)師對自身價(jià)值、角色定位認(rèn)知不清，對培訓(xùn)全流程（需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評估等）各環(huán)節(jié)理解不夠深入，導(dǎo)致參與積極性降低，或把培訓(xùn)當(dāng)成一種工作負(fù)擔(dān)，使培訓(xùn)組織難度大，培訓(xùn)效果也大打折扣；

2. 技能問題：內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)技巧、控場技巧、課程開發(fā)技能欠佳，導(dǎo)致學(xué)員接受度低；

3. 落地問題：課程與業(yè)務(wù)兩層皮，訓(xùn)前、訓(xùn)后的溝通、反饋、檢查等環(huán)節(jié)缺失，培訓(xùn)方法單一，導(dǎo)致培訓(xùn)效果難落地，受眾反應(yīng)不佳。

該課程通過大量的練習(xí)和案例研討，提倡學(xué)員在“做中學(xué)”，幫助內(nèi)部講師了解和掌握從培訓(xùn)準(zhǔn)備到課程實(shí)施的專業(yè)方法，改進(jìn)和提高授課技巧和培訓(xùn)綜合技能。

課程收益：

塑造內(nèi)部講師的價(jià)值和意義，扭轉(zhuǎn)職業(yè)心態(tài)，從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”；

理解成人的學(xué)習(xí)心理，能說出培訓(xùn)講師的3個(gè)角色和需要掌握的5種技能

能夠運(yùn)用課程開發(fā)技巧，進(jìn)行1次課程開發(fā)和課件制作，提升課程品質(zhì)

熟悉企業(yè)培訓(xùn)5步流程，掌握良好的現(xiàn)場表達(dá)、控場互動(dòng)技巧，提升現(xiàn)場學(xué)員滿意度

掌握需求分析技術(shù)、控場技術(shù)、效果評估技術(shù)，并能夠與業(yè)務(wù)運(yùn)作有效融合

課程對象：

HRBP/內(nèi)訓(xùn)師/主管/經(jīng)理/各部門管理者……

課程方式：

分組競爭+案例分析+漫游掛圖+測試評估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場實(shí)操演練

工具演練+理論講解，考核導(dǎo)師手把手帶著實(shí)操和點(diǎn)評

實(shí)用工具：

工具1：《培訓(xùn)需求調(diào)研參考問卷》

工具2：《內(nèi)訓(xùn)師商務(wù)禮儀手冊》

工具3：《培訓(xùn)滿意度調(diào)研參考問卷》

課程大綱:

破冰活動(dòng)：新晉內(nèi)訓(xùn)師的挑戰(zhàn)

導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)新晉內(nèi)訓(xùn)師

1. 認(rèn)識(shí)內(nèi)訓(xùn)師

問題互動(dòng)：內(nèi)訓(xùn)師是做什么的？內(nèi)訓(xùn)師需要什么能力？

形式：Me-We-Us研討和分享

2. 內(nèi)訓(xùn)師能力模型解讀

3. 內(nèi)訓(xùn)師的必備技能

第一項(xiàng)修煉：能編——課程內(nèi)容編寫

一、選定課題

1. 關(guān)鍵：聚焦業(yè)務(wù)需求

1）需求調(diào)研

2）確定困難場景

2. 選題四原則

原則一：聚焦

原則二：實(shí)用

原則三：特別

原則四：新穎

3. 課程命名5大招

4. 課程目標(biāo)制定4原則

工具1：培訓(xùn)需求調(diào)研參考問卷

練習(xí)：結(jié)合實(shí)際場景，設(shè)定一個(gè)課題，說明原因，并制定名稱和目標(biāo)

二、設(shè)計(jì)框架

1. 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理：金字塔原理

2. 課程結(jié)構(gòu)的3種類型設(shè)計(jì)

1）時(shí)間順序

2）步驟循序

3）要素并列

3. 課程大綱制作的4大原則

工具：思維導(dǎo)圖

要求：三級(jí)展開

原則一：緊扣主題

原則二：緊扣學(xué)員

原則三：前后關(guān)聯(lián)

原則四：實(shí)踐性強(qiáng)

練習(xí)：結(jié)合實(shí)際場景，設(shè)定設(shè)計(jì)課程框架和大綱

三、精選內(nèi)容

1. 內(nèi)容精練4S法

舉例：一張課程PPT的解讀

練習(xí)：借助互聯(lián)網(wǎng)，制作1個(gè)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容

2. 案例編寫SCORE法

舉例：一個(gè)案例的撰寫

練習(xí)：提煉一個(gè)相關(guān)的課程案例

四、幻燈美化

原則：以觀眾為中心的幻燈設(shè)計(jì)

技巧一：文字對比排版

技巧二：場景化配圖

技巧三：使用色塊區(qū)分

技巧四：關(guān)揵數(shù)放大處理

第二項(xiàng)修煉：善導(dǎo)——教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)

階段一：課程導(dǎo)入

目的：激發(fā)學(xué)員對你下面所講課內(nèi)容的感興趣

方法一：案例導(dǎo)入法—操作類技巧內(nèi)容

方法二：故事導(dǎo)入法—大多數(shù)類型的的學(xué)員

方法三：數(shù)據(jù)導(dǎo)入法—講解概念、知識(shí)點(diǎn)等

方法四：問題導(dǎo)入法-引發(fā)思考，態(tài)度類知識(shí)

方法五：情境導(dǎo)入法-構(gòu)思類技巧內(nèi)容

練習(xí)：設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)入活動(dòng)

階段二：主題內(nèi)容：教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)

第一類課程內(nèi)容：知識(shí)類

1. 講授法

2. 考試測驗(yàn)

3. 翻轉(zhuǎn)課堂

第二類課程內(nèi)容：態(tài)度類

1. 頭腦風(fēng)暴法

2. 類比法

3. 辯論賽

第三類課程內(nèi)容：技能類

1. 示范

2. 角色扮演法

闖關(guān)練習(xí)：設(shè)計(jì)一個(gè)教學(xué)活動(dòng)

階段三：課程收尾

第一步：提煉知識(shí)點(diǎn)，要點(diǎn)總結(jié)

第二步：前后呼應(yīng)，升華主題

第三步：感召祝福，再次呼吁行動(dòng)

練習(xí)：設(shè)計(jì)一個(gè)收尾活動(dòng)

第三項(xiàng)修煉：會(huì)演——完美授課呈現(xiàn)

一、4層精力管理

1. 體力 2. 情緒 3. 腦力 4. 精神

二、3V要素

1. Verbal：你所說的內(nèi)容

2. Vocal：你所說的方式

3. Visual：形體語言

三、6種方法

1. 練膽法：輕松自信表達(dá)

1）克服緊張2個(gè)技巧

2. 練眼法：眼神全面交流

1）眼神交流4種技巧

2）眼神運(yùn)用3大要點(diǎn)

3）眼神訓(xùn)練2項(xiàng)練習(xí)

3. 練手法：手勢靈活運(yùn)用，讓表達(dá)更有表現(xiàn)力、沖擊力和感染力

1）授課3種基本手勢

2）手勢運(yùn)用3大原則

3）手勢練習(xí)3大方法

4. 練站法：成功第一站

要點(diǎn)一：泰山壓頂，站穩(wěn)不搖晃

要點(diǎn)二：玉樹臨風(fēng)，站直不斜胯

5. 練步法：身動(dòng)帶來生動(dòng)

1）記住：兩方位+三注意

2）要點(diǎn)：在課堂上站一站、走一走、停一停

6. 練聲法：聲音氣場修習(xí)

常見問題一：聲音不洪亮

常見問題二：聲音沒節(jié)奏

工具2：擴(kuò)展閱讀-《內(nèi)訓(xùn)師商務(wù)禮儀手冊》

練習(xí)：兩人一組練習(xí)授課技巧

第四項(xiàng)修煉 可控——專業(yè)控場技能

培訓(xùn)場域：一個(gè)人的認(rèn)知、情緒和行為，會(huì)受所在客觀存在的有形空間或無形空間的影響，其間里充滿了各種可以相互傳遞交換、干擾和影響的能量，繼而在此過程中完成對人的影響和塑造。

一、時(shí)間把控

1. 培訓(xùn)前做好規(guī)劃：時(shí)間分配

2. 培訓(xùn)中做好應(yīng)變：靈活調(diào)整

3. 培訓(xùn)后做好改進(jìn)：優(yōu)化布局

二、場域營造

1. 有形環(huán)境的構(gòu)建（四個(gè)管理）

2. 無形氛圍的營造（三大元素）

三、控場互動(dòng)

1. 兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：控場應(yīng)變+互動(dòng)激活

2. 臨場應(yīng)變公式：定力+經(jīng)歷=應(yīng)變能力

3. 五級(jí)互動(dòng)模式

1）眼動(dòng) 2）口動(dòng) 3）手動(dòng) 4）身動(dòng) 5）心動(dòng)

四、應(yīng)對挑戰(zhàn)：六個(gè)不要

1. 不要有防御心態(tài)

2. 不要壓制對方

3. 不要忽視對方

4. 不要批評對方

5. 不要告訴對方如何

6. 不要擠兌對方

第五項(xiàng)修煉 敢評——評估培訓(xùn)效果

一、調(diào)研設(shè)計(jì)

1. 課后調(diào)研設(shè)計(jì)3個(gè)原則

2. 問卷整體設(shè)計(jì)2個(gè)方法

3. 調(diào)研題目設(shè)置2個(gè)原則

二、四級(jí)評估

一級(jí)：反應(yīng)評估(Reaction)

二級(jí)：學(xué)習(xí)評估(Learning)

三級(jí)：行為評估(Behavior)

四級(jí)：成果評估(Result)

三、效果跟蹤

方法一：訪談

方法二：績效追蹤

方法三：360評估

工具3：《培訓(xùn)滿意度調(diào)研參考問卷》

討論與演練：結(jié)合案例進(jìn)行分析+小組討論共創(chuàng)

尾篇：課程總結(jié)與回顧

張老師

張屹老師 TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

中國人民大學(xué)碩士

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

《柯氏四級(jí)評估銅級(jí)》認(rèn)證

現(xiàn)任：某世界500強(qiáng)企業(yè) | 培訓(xùn)副總監(jiān)

曾任：阿斯利康（世界500強(qiáng)） | 高級(jí)銷售經(jīng)理、大區(qū)內(nèi)訓(xùn)師

曾任：國藥控股（中國500強(qiáng)） | 省區(qū)銷售總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師

曾任：輝瑞公司（世界500強(qiáng)） | 銷售經(jīng)理

【懂員工困難的課程設(shè)計(jì)專家】業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)出身，圍繞工作難點(diǎn)痛點(diǎn)，獨(dú)立開發(fā)100余門課程

【知企業(yè)需求的內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師】主導(dǎo)設(shè)計(jì)近10個(gè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，累計(jì)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師超100人

【受學(xué)員喜愛的金牌講師】服務(wù)移動(dòng)、交通銀行、強(qiáng)生、比亞迪等名企授課超300場

擅長領(lǐng)域：TTT、課程開發(fā)、授課技巧、經(jīng)驗(yàn)萃取、內(nèi)訓(xùn)師能力提升、PPT制作、演講表達(dá)、高效溝通等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張老師業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)出身，曾帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)10萬→1200萬的120倍業(yè)績增長突破。為能將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更好傳授下屬，張老師深入研究經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開發(fā)設(shè)計(jì)，為團(tuán)隊(duì)定制開發(fā)課程，搭建部門學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工能力、協(xié)助人員快速轉(zhuǎn)型迎接變化，在課程賦能助力下，團(tuán)隊(duì)業(yè)績持續(xù)保持環(huán)比60%的環(huán)比增速，創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

張老師持續(xù)深耕TTT訓(xùn)練領(lǐng)域，業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，讓他深知，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求、深耕授課方式設(shè)計(jì)，才能讓優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中更好的傳播：

緊扣人才戰(zhàn)略，構(gòu)建培訓(xùn)體系，覆蓋大區(qū)培訓(xùn)需求——曾為某大型醫(yī)藥集團(tuán)分公司開展培訓(xùn)體系建設(shè)，通過優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取，輔導(dǎo)課程設(shè)計(jì)開發(fā)，管理精英的內(nèi)訓(xùn)能力培養(yǎng)，為企業(yè)產(chǎn)出20+門業(yè)務(wù)所需的培訓(xùn)課程、近10位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，該培訓(xùn)體系覆蓋大區(qū)全體銷售人員、一二線管理人員。

圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展，沉淀經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，助力內(nèi)部培訓(xùn)開展突破100場——曾為某世界500強(qiáng)企業(yè)通過優(yōu)選→培養(yǎng)→通關(guān)→試講→考核→優(yōu)化，為企業(yè)培養(yǎng)產(chǎn)出20+內(nèi)訓(xùn)師，滿足了大區(qū)100+場/年的授課需求，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展賦能。

圍繞業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)出課程50+門——曾為某中國500強(qiáng)企業(yè)開發(fā)13門貼近實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)課程，銷售及管理類授課50+場，推動(dòng)大區(qū)人員快速成長，勝任新的變化

基于業(yè)務(wù)變化，優(yōu)化調(diào)整內(nèi)訓(xùn)課程23門——曾主導(dǎo)某世界500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部課程的全面優(yōu)化與升級(jí)，指導(dǎo)11位內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)共計(jì)優(yōu)化23門內(nèi)部課程，更新工具40余個(gè)，新增課程模型10余個(gè)，幫助企業(yè)在疫情期間，實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)業(yè)務(wù)模式。

項(xiàng)目/大賽經(jīng)驗(yàn)：

★【師王爭霸大賽】

某國內(nèi)通訊企業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師地區(qū)賽、大區(qū)賽、區(qū)域賽、全國賽，層層PK選拔，最終輸出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師12名，優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)課程15門。該隊(duì)伍后續(xù)一年內(nèi)為企業(yè)提供了近100余場的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，為業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，快速孵化優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升。

★ 【金牌內(nèi)訓(xùn)師之旅】（連續(xù)3年）：

主持并開發(fā)某銀行分公司《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練（初階、中階、高階）》的培訓(xùn)課程，并擔(dān)任核心課程主講。參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成果顯著，85%以上參訓(xùn)學(xué)員達(dá)標(biāo)晉級(jí)成公司特聘內(nèi)訓(xùn)師，10%的參訓(xùn)學(xué)員成長為金牌講師團(tuán)隊(duì)。

★ 【TTT醒師計(jì)劃】（連續(xù)2年）：

為某大型石化企業(yè)中基層后備干部開設(shè)TTT系列培訓(xùn)9場，累計(jì)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師110多人次，受訓(xùn)學(xué)員的授課技巧與課程開發(fā)能力有顯著改善和提升，70%的參訓(xùn)學(xué)員在一年內(nèi)為企業(yè)內(nèi)部授課。

★ 【TTT臻匠訓(xùn)練營】（連續(xù)2年）：

為某大型地鐵企業(yè)舉行《TTT初階：新晉培訓(xùn)師五項(xiàng)修煉》、《TTT進(jìn)階：授課技巧》、《TTT高階：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》以及《經(jīng)驗(yàn)萃取》等課程授課，目前已合作11期，累計(jì)持續(xù)培訓(xùn)250余人次，平均好評率超過99%。其中40%的參訓(xùn)學(xué)員成長為各部門中基層骨干。

主講課程：

《五化成課©：臻品課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《TTT實(shí)訓(xùn)©：新晉內(nèi)訓(xùn)師五項(xiàng)修煉》

《進(jìn)言有方©：結(jié)構(gòu)化表達(dá)與匯報(bào)》

《能講慧道©：商務(wù)演講與魅力表達(dá)》

《踐出真知©：最佳實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)萃取》

《因人而語©：職場高效溝通技巧》

《引爆課堂©：精彩呈現(xiàn)與授課技巧》

授課風(fēng)格：

針對性強(qiáng)：堅(jiān)持“以學(xué)員為中心”，做有內(nèi)涵，有高度，有深度的授課內(nèi)容，保證授課層次清晰，條理性、互動(dòng)性、邏輯性強(qiáng)。充分運(yùn)用多種角色扮演、案例討論等教學(xué)方法讓學(xué)員在愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到干貨。

源于實(shí)戰(zhàn)：內(nèi)容源于企業(yè)培訓(xùn)、咨詢過程中的實(shí)戰(zhàn)案例。不講別人都講的；不講無法驗(yàn)證的；不講不能指導(dǎo)實(shí)踐的。只講實(shí)實(shí)在在能給學(xué)員帶來利益與收獲的知識(shí)與技能。

簡單易學(xué)：所講授的方法、工具簡單易行，便于企業(yè)落地，有較強(qiáng)的可復(fù)制性。課程講授與案例、實(shí)操相融合，有大量的練習(xí)和反饋，便于理解與掌握。

效果明顯：堅(jiān)持有效訓(xùn)練，助力企業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，在培訓(xùn)過程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，讓學(xué)員收獲滿滿。

部分服務(wù)客戶：

新能源潤陽集團(tuán)、重慶郵政、中鐵建筑、阿斯利康、輝瑞中國、諾和諾德、中國移動(dòng)、諾華中國、交通銀行、美國強(qiáng)生、比亞迪中國、羅氏瑞士、美國惠氏、希爾頓酒店、中國建行、洲明科技、捷科文森、中國銀行、國藥集團(tuán)、天士力集團(tuán)、豪生集團(tuán)、揚(yáng)子江制藥、金陵集團(tuán)、北陸藥業(yè)、比格貝恩、佳兆業(yè)集團(tuán)、華氏集團(tuán)……

部分客戶評價(jià)：

老師有世界500強(qiáng)外企培訓(xùn)背景，又有銷售、管理方面的復(fù)合背景，使得他的課程實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，也非常系統(tǒng)，2020年為我們大區(qū)開展的TTT內(nèi)訓(xùn)師賦能，2021年得到了印證，這點(diǎn)就能看出他的培訓(xùn)功底。

——德爾醫(yī)械 焦總

在演講與表達(dá)領(lǐng)域老師有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和功底，2021年初有幸與老師合作了《演講與表達(dá)訓(xùn)練營》項(xiàng)目，通過為期3個(gè)月的訓(xùn)練與培養(yǎng)，為西南大區(qū)培養(yǎng)了21位演講達(dá)人。從后面的表現(xiàn)可以看出，學(xué)員不僅在內(nèi)部表達(dá)表現(xiàn)優(yōu)異，在外部為客戶宣講產(chǎn)品也獲得了客戶的認(rèn)可和良好的口碑，是真正地幫助學(xué)員一步一步從小白成長為高手。

——洲明科技集團(tuán)省區(qū) 李總

我聽過很多老師講過演講課，張老師講的是最幽默、最有趣的一個(gè)，很喜歡老師的授課風(fēng)格，全天上課期間沒有一次玩兒手機(jī)，希望有機(jī)會(huì)再聽老師的課。

——四川比格貝恩 袁總

課程實(shí)在太精彩了！走進(jìn)課堂之前，以為這個(gè)TTT課程和其他老師課程大同小異，但學(xué)完之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。這兩天，通過老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對內(nèi)部課程研發(fā)角度上，真真是受益良多。

——希爾頓酒店 沈經(jīng)理

老師的課風(fēng)趣幽默，內(nèi)容和案例非常接接地氣，講授的演講技巧也非常實(shí)用，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，拿來就能用；同樣的課程，同樣的內(nèi)容，經(jīng)吳老師不同的演繹，就能產(chǎn)生截然不同的課堂效果無論是控場能力還是調(diào)節(jié)現(xiàn)場氛圍的能力都超級(jí)棒，不愧為演講冠軍。

——豪生集團(tuán)廣西大區(qū) 羅經(jīng)理

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