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課程背景：

普林斯頓大學對10,000份企業人事檔案進行了一項數據分析顯示，職場人士的成功要素，75%是因為良好的人際溝通能力，而只有25%是因為他的專業能力及業務經驗。高效職場溝通，不僅有益于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力，更有利于協同組織成員的步伐和行動，確保組織目標的順利完成。

由于企業內職責分工越來越細化，跨部門協作與溝通更是成為嚴重影響企業整體運作效率、增加運營成本和管理內耗的“頑疾”：

部門墻高聳：各部門之間缺乏有效的溝通和協作，信息流通不暢，導致工作效率低下。

溝通障礙：員工之間的溝通能力不足，表達不清晰，傾聽不認真，反饋不及時。

視角局限：員工往往只站在自己部門的角度看問題，缺乏全局觀念，難以達成共識。

協作困難：由于職責不清、資源分配不均等原因，導致協作困難，項目進展緩慢。

而解決跨部門協作的重點就在于：

1. 打破部門墻：聽到每個部門彼此深層的需求，促進彼此真正有效的溝通；

2. 支持每個部門轉換視角和站位，從“我”到“我們”的視角轉換。

除精彩的內容配置與行為改善強化訓練之外，本課程還大膽引入《劇本殺》的帶入式教學，使學員更容易理解在跨團隊協作與溝通中組織遇到的固有思想、工作流程、和實際操作中發生的問題。

課程收益：

掌握高效溝通的關鍵原則，贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任

改進表達、傾聽、反饋等溝通技巧，創造正向高效的工作場景

掌握跨部門協作與溝通的6個要點，破除企業內高聳的“部門墻”

掌握跨部門溝通談話的5個步驟，提高跨部門溝通的效率和效果

學會4種人格特質的有效溝通，識別不同風格的人并采用相應溝通要點，提高溝通效果

修正和重建跨部門協作與溝通的行為習慣，通過溝通協作達成高質量的工作結果

學會警惕“指責”的陷阱，避免在跨部門溝通中出現不必要的沖突和誤解

課程對象：

中、基層管理者，以及人力資源從業者

課程方式：

講師引導、小組討論、互動游戲、案例研討、現場練習等

課程大綱

第一講：管理溝通基礎

測試：《管理溝通測試》

溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。

視頻：職場溝通，我們遇到了哪些障礙？

舉例：溝通中的障礙

1. 有效溝通2大基礎

2. 溝通過程3環節

3. 如何高效溝通4步驟

1）傾聽

2）表達同理心

3）問合適的問題

4）清晰的表達觀點

4. 4大職場溝通場景要點

1）上級溝通

2）下級溝通

3）同事溝通

4）業務方溝通

第二講：識人善用：基于人格特質的有效溝通

視頻案例：看視頻，談感受？

活動：你會如何選擇？

視頻案例：觀看視頻，談談溝通中的主要問題？

DISC風格測試：你的人格特質？

一、四種不同的人際風格（DISC）

1. 支配型（Dominance）脾氣大、有魄力高支配力的D型

2. 影響型（Influence）: 愛說愛笑有魅力，高影響力的I型

3. 穩健型（Steadiness）:沒脾氣、有親和力，高穩定性的S型

4. 分析型（Compliance）:不說不笑有執行力，高邏輯性的C型

小組練習：識別TA的人際風格

練習分析：從聚會看“性格”

案例分享：不同風格人群的溝通場景！

二、與不同風格的人溝通要點

1. 與D型（支配型）溝通要點：直截了當、明確目標、尊重權威

2. 與I型（影響型）溝通要點：熱情友好、關注人際、鼓勵互動

3. 與S型（穩健型）溝通要點：耐心傾聽、注重細節、關心他人

4. 與C型（分析型）溝通要點：邏輯清晰、分析問題、追求準確

練習：角色扮演-識別性格特質并應用適合的溝通方法

第三講：跨部門協作與關鍵溝通

體驗式游戲活動：金蟬脫殼

一、認識跨部門間的協作

1. 跨部門協作問題的根源

2. 5種打造跨部門共識的關鍵策略

3. 如何確定利益相關者（合作伙伴）？

工具：門德洛?權力-利益分析矩陣（利益相關者重要性梳理）

練習：思考一個跨部門協作項目，按下面步驟完成計劃和練習

二、跨部門協作6大要點

1. Outcome 目標

練習：如何共創目標畫像

2. Benefit 益處

練習：彼此的益處分析

3. Barriers 障礙

練習：識別障礙并具體描述

4. Approach 方法

練習：（表單）《合作伙伴工作表》

練習：規劃你的“影響策略”

練習：“影響策略”連連看

5. Support 支持

練習：了解需求，彼此獲得支持

6. Measurement 評估

練習：追蹤與監控進度-回顧合作關系-目標復盤

分享：六種建立合作關系的小工具

現場活動：完成《伙伴關系檢核表（OBBASM）》

二、跨部門溝通談話5步驟

1. 開啟談話

2. 澄清資料

3. 探討方案

4. 達成共識

5. 總結對話

練習：每個步驟講什么？

練習：快問快答（以下溝通分別對應五步驟中的哪一步驟？）

練習：OBBASM與溝通五步驟的對應關系

三、跨部門溝通2個關鍵Tips

回顧：《伙伴關系檢核表（OBBASM）》

1. 警惕“指責”的陷阱

視頻案例：如何避免“指責”的陷阱

2. 跨部門溝通互動關鍵詞

視頻案例：找出溝通中的OBBASM

總結與回顧：

1．回顧課程要點

2．結合實際工作進行課后改善的作業

王老師

王洪濤老師 領導力與人才發展專家

20年全球500強領導力與人才發展實戰經驗

英國林肯大學MBA

AMA美國管理協會-領導力項目認證講師

DDI智睿-領導力項目認證講師

情境領導®-課程等多項課程認證講師

曾任：益海嘉里金龍魚（上市品牌價值百強） | 集團培訓負責人

曾任：信達生物醫藥（中國500強）| 企業大學領導力學院負責人

曾任：愛德士緬因生物制品（世界500強）| 亞洲區培訓與學習發展負責人

曾任：思源電氣（中國500強）| 培訓負責人

【多元】從業橫跨生產制造、快消、貿易、能源4大行業

【專業】多次受上海、杭州、南昌等地領導力峰會論壇邀請，分享《如何通過管理實現高績效》《領導力卓有成效》《應用型領導力培養》等領導力培養相關主題

【資深】主導近30+人才培養項目，培養人才超兩萬人

——柯尼卡美能達（制造型企業）【領導力模型建模項目】【中層管理者領導力提升項】

——上海浦東電信局、西區電信局、青浦電信局【基于戰略的人才培養項目】

——BOSE（全球音響行業龍頭）【基于戰略的人才培養項目】【基于組織發展的人才賦能】

【系統】累計搭建定制化，體系化、多維度的人才能力培養模型20+個，幫助企業全方位、有規劃的培養所需人才

實戰經驗：

>> 規劃設計落地【超大規模的人才培養體系】

01-主導愛德士緬因生物制品亞洲區人才培養體系建設，作為亞洲唯一責任人，支持美國總部及歐洲中心完成公司全球領導力與人才發展項目的規劃實施，項目覆蓋全球8000+員工

02-搭建益海嘉里金龍魚食品集團領導力與人才培養體系，包括基于戰略和關鍵任務的能力體系建設，體系覆蓋集團24000名員工，大力推動集團全球員工的領導力學習與職業發展

03-搭建信達生物醫藥領導力培養體系，完成領導力素質模型的全局設計，并持續運營，該體系覆蓋全公司近6000員工的領導力培養與發展。

>> 持續培養輸出【企業中高層管理者】

01-針對信達生物醫藥管理層高潛人才，設計領導力發展專項訓練項目，組織實施、授課、跟蹤成效，該項目培養近100位總裁級別、高層高潛的高級管理人才

02-為思源電氣建立多區域的集團各級人才培養體系，并基于戰略持續開展組織領導力培養項目，完成人才發展的全閉環管理，項目每年為集團輸出中高層管理者超50位

項目經驗：

01-【思源電器-定制化關鍵崗位人才培養項目】通過識別關鍵崗位-關鍵崗位人才盤點-發展目標明確-人才培養方案設計-人才培訓與助力-人才績效與管理-人才激勵與留任，7大步驟，為企業提煉了企業自己的能力培養模式

——成果：項目持續8個月，7名管理干部晉升/擴大管理職責；15位管理干部年度績效評估結果提升為A；12人獲得個人評優獎項；當年關鍵崗位人員離職率降低至6%；

02-【浦東電信-定制化高管高潛領導力培養項目】通過訪談-建模-工具設計-教學應用，幫助企業建立了一套準確、全面、實用的員工能力素質模型

——成果：2個月，完成企業的高、中、基層管理干部能力素質模型，設計高潛人員全年培養項目課程體系，覆蓋管理干部近80人，受評當年系統內的優秀培養項目

03-【信達生物-定制化中基層領導力培養項目】通過領導力模型建模-培養規劃-實施-評估的四大階段，為企業建立了基于本企業和人員特征的定制化人才培養方案

——成果：連續3年完成基于領導勝任力模型的年度培養規劃，實現企業60+位管理干部全覆蓋培養，85%職位晉升來自于公司內部培養。公司敬業度調查顯示，對公司培養滿意度超95%。

部分培訓經驗：

主講課程服務客戶期數

《中層管理者8項情境管理技能訓練》伊利研發中心、力合科技、中通快運等100期

《卓越團隊五要素——克服團隊協作的五障礙》信達生物、南京航建、上海宇田機電等50期

《非人力資源經理的人力資源管理》南通中集、武漢卓優、洛陽瑞昌環境等40期

《行動學習：隱性知識顯性化的最佳實踐》中聯重科、靈北制藥、廣科安德等35期

《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協作》博睿數據、益海嘉里、安安寵物等25期

《績效輔導與反饋：驅動團隊績效的重要工具》協鑫集團、蘇州艾檬、揚子江藥業、上海微電子等25期

《打造卓越領導力》東湖高新、龍旗科技、直升機研究所等25期

《基于戰略的人才發展體系建設》瑞柯恩激光、正泰電器、浦東電信、青浦電信、西區電信等20期

主講課程：

《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協作》

《卓越團隊五要素——克服團隊協作的五障礙》

《績效輔導與反饋：驅動團隊績效的重要工具》

《行動學習：隱性知識顯性化的最佳實踐》

《中層管理者8項情境管理技能訓練》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《基于戰略的人才發展體系建設》

《領導風范：打造卓越領導力》

授課風格：

觀全局：老師20年的人才培養與人才能力建模實戰經驗，沉淀完整系統的人才發展理論，具有非常強的全局性思維，能為學員帶來更全面、更多維的內容學習

強實戰：老師的內容源于自身大規模知名企業實戰中的沉淀，“卷出來”最有效最好用的方法，在課程中結合實戰訓練，讓學員學明白、會使用、用得順

系統化：老師善于設計知識之間的聯系，將其模型化，讓復雜繁多的內容可以以簡單的模型圖形式呈現給學員，簡潔的模型圖結合老師知識講解，幫助學員輕松、全面的記住知識點

敢創新：在老師豐富的人才培養經驗中，老師見過許多類型的人才及發展，能在課程中給予學員多維度的創新思考與引導，幫助學員準確的找到發展道路

部分曾服務客戶：

制造業：思源電氣、愛德士（緬因）生物、TCL、國民淀粉ICI、柯尼卡美能達、阿克蘇諾貝爾、塞拉尼斯特種化學、華海醫藥、奇瑞、靈北制藥、滬東重機、外高橋造船廠、滬東中華造船廠、億田智能、瑞柯恩激光技術、正泰電氣、廣科安德、威爾泰、宇田機電設備、南京高速齒輪、上海賽立特安全用品、南通中集、東湖高新……

消費品：旺旺集團、家樂福、益海嘉里、聯想、BOSE、世貿集團

互聯網：浪潮信息、新華傳媒、博睿數據、龍旗科技、君正物流、同程數科

金融：中國銀聯、招商銀行、中信銀行、浦發銀行、恒豐銀行、南京銀行、晉商消費金融

通信軟件：浦東電信、上海移動、青浦電信、西區電信、大禹網絡、上海微電子、江蘇正信

其它：華東建筑設計院、直升機研究所、旭輝、安安寵物

部分客戶評價：

2天的《非人事經理的人力資源管理》課程，王老師講的內容非常落地，實用性很強，對我們管理干部的未來管理工作提供了很多方法和工具。課程中通過老師的引導和互動，也看到了我們不一樣的研發高管，大家都很積極主動的思考和參與團隊互動，跟我們以前對研發科學家的理解有了更深的認知。

——國家乳品創新中心 楊總

通過2天《中層管理技能訓練》課程的學習，收獲很大：王老師的課程風趣幽默，內容清晰簡潔。1、對于以前的管理困惑得到了答案。2、學習了解了中層管理的關鍵職責和誤區。3、學習了管理者的抉擇對企業的影響。4、跟各位同學的溝通也很充分，理解了不同崗位的思考方式對跨部門協作的不同影響。

——洛陽瑞昌環境 李總

王老師的課程讓我深刻體會到了高效溝通與跨部門協作的重要性。在課程中，他通過實際案例和互動練習，幫助我們理解了溝通的本質和障礙，他還強調了團隊協作的重要性，并通過團隊活動和案例分析，幫助我們理解了團隊協作的五要素和克服團隊協作障礙的方法

——南京航建航空裝備 楊董

今天的《人才發展體系建設》課程中，王老師從建設人才發展體系的道、法、術、器四個層面，完整介紹了搭建人才體系的四階六步法，非常有價值和收獲！關于資源體系的建設，整體結構清晰明了，案例非常實用；本公司在人才體系建設方面可以借鑒進一步完善，可以做2024年工作計劃中運用和實踐，再次感謝王老師的智慧傳授！

——江蘇朗生生物 鄧總

課程中，老師引導我們深入了解每個情境管理技能的重要性和應用方法，并通過實際案例分析和小組討論，讓學員在實踐中學習和掌握這些技能。更提供一些實用的工具和技巧，幫助我們更好地應用這些技能，提高他們的管理效率和效果。

——協鑫集團 關院長

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