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課程背景：

課程是為中層管理者設計的，旨在提升他們在快速變化的商業環境中的領導和管理能力。中層管理者是組織中的關鍵紐帶，他們不僅需要理解高層的戰略意圖，還要能夠將這些戰略轉化為具體的行動，并帶領團隊實現目標。中層管理者的能力直接影響到團隊的績效和組織的競爭力。

然而，許多中層管理者在目標管理、團隊建設、流程優化、授權、跨部門協作以及變革管理等關鍵領域面臨諸多挑戰。這些挑戰不僅影響團隊的效率和士氣，也可能導致組織戰略目標的未能實現。

課程旨在通過系統的培訓，幫助中層管理者提升關鍵的組織管理技能，從而更好地應對這些挑戰。課程內容涵蓋了六個關鍵的管理領域，每個領域都針對常見的管理誤區提供了理論指導和實操練習，確保學員能夠在實際工作中應用所學知識，提升管理效果。

課程收益：

提升目標管理能力：構建有效的目標管理體系，確保團隊和個人目標與組織戰略緊密相連。

增強團隊內合作：掌握克服團隊合作障礙的方法，提升團隊信任、責任感，強化結果導向。

業務流程管理優化：掌握流程管理核心，學習流程再設計，提高效率和質量。

掌握有效授權技巧：學會正確授權，提升團隊成員的自主性和責任感。

加強跨部門協作能力：掌握跨部門協作的四步法，促進組織內部的順暢溝通與高效合作。

提升變革管理能力：理解變革管理理念，掌握變革管理步驟，引導團隊應對變化。

課程對象：

中層管理者

課程方式：

講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練

課程大綱:

第一講：目標管理

一、目標管理概述

二、目標管理5個常見誤區

誤區一：目標太多不聚集

案例：NASA阿波羅計劃

誤區二：不符合smart原則

案例：品牌/產品研發/HR/倉儲物流的部門目標

誤區三：指標是活動非結果

案例：產品研發/HR部門的目標示范

誤區四：對數字理解不一致

1）目標類型：登山型和攬月型

2）兩種目標背后底層假設

誤區五：忽視成員民主參與

1）至上而下的負面影響

2）目標共創會的好處

三、目標管理的搭建

1. 目標管理五層次

1）戰略層目標

2）業務層目標

3）流程層目標

4）部門層目標

5）團隊/個人層目標

案例解析：《藍?？萍嫉哪繕瞬鸾狻?/p>

2. 目標管理兩對關系

1）“定性”與“定量”

2）“拆解”與“對齊”

3. 目標管理四個共創會

1）【目標制定】

2）【目標策略】

3）【行為計劃】

4）【目標復盤】

第二講：團隊管理

一、團隊管理概述

二、團隊內合作五大障礙

1. 缺乏信任

1）行為表現：不愿分享、害怕暴露、支持缺失

2）導致影響：個體孤立感、團隊協作效能降低

案例：市場部的功勞之爭

2. 懼怕沖突

1）行為表現：隱藏真實、避免異議、回避沖突

2）導致影響：個人潛力抑制、團隊創新停滯

案例：沉默的會議室

3. 缺乏承諾

1）行為表現：目標淡漠、承諾敷衍、執行猶豫

2）導致影響：個人動力缺失、團隊執行力下降

案例：對銷售目標的冷漠

4. 逃避責任

1）行為表現：回避挑戰、缺乏責任感、推卸責任

2）導致影響：成員失責、團隊受損

案例：新產品市場反響平平后“甩鍋大賽”

5. 無視結果

1）行為表現：個人利益優先、忽視團隊目標、忽略反饋評估

2）導致影響：成員平庸、團隊成果無效

三、克服團隊合作五種障礙

1. 建立信任：促進交流，相互尊重，展現可靠性

2. 掌控沖突：認可多樣性，有效溝通，沖突解決機制

3. 兌現承諾：明確期望，可達成的承諾，持續監督

4. 增強責任感：明確角色，強化問責，獎勵系統

5. 關注結果：目標導向，量化評估，持續改進

第三講：流程管理

一、流程管理概述

二、流程管理四大問題

問題一：沒有流程

問題二：設計缺陷

問題三：執行不力

問題四：管理缺失

三、流程優化·八步法

1. 識別改進流程

2. 明需求建小組

1）設定流程的業務目標

2）組建流程改進小組

3. 分析當前流程

1）畫流程圖

2）識別優缺點

4. 設計新流程

1）設計若干備選流程

2）評估優缺點

5. 開發流程指標

1）流程終點指標

2）流程過程指標

6. 制訂實施體系

1）溝通：是什么，為什么，如何做

2）實施體系的內容項

7. 執行新流程

1）實施符合時間預期

2）各領域的專家參與貢獻

3）相關人有對實施的承諾

8. 管理流程

流程自測工具：《流程測評題》

案例解析：客戶服務流程優化

第四講：授權管理

一、授權管理概述

二、授權的五個錯誤認知

1. 員工能力不足

2. 若想把事情做好，必須親自動手

3. 沒有充足時間去授權

4. 錯把命令當授權

5. 授權等同于完全放權

三、避免反向授權的六招

1. 把任務返給員工

2. 提高員工自行解決問題的能力

3. 逼迫員工自己思考

4. 指導員工自行去做

5. 正確處理員工之間的矛盾

6. 讓員工負起責任

四、有效授權的七個技巧

1. 使員工與工作相匹配

2. 循序漸進地授權

3. 授權整個任務

4. 為特定結果進行授權

5. 權力與責任一并授予

6. 鼓勵參與和討論

7. 學會放手

案例：產品經理團隊負責人的困惱

第五講：跨部門協作管理

一、跨部門協作管理概述

二、跨部門項目失敗四大原因

1. 目標設定出了問題

2. 沒有找到核心關鍵點

3. 阻力障礙分析不全面

4. 影響力策略太單一

三、跨部門協作的四步法

步驟一：明確目標與責任

1）設定共同目標

2）明確職責分工

步驟二：建立協作機制

1）建立溝通渠道

2）調整部門間協作方式

3）解決沖突

步驟三：實施與協調

1）定期檢查進度

2）靈活調整策略

步驟四：回顧與改進

1）收集反饋

2）評估項目結果

3）制定改善措施

案例：新產品上市，產品質量缺陷，導致經銷商投訴嚴重

第六講：變革管理

一、變革管理概述

二、變革管理三大誤區

誤區一：變革管理層高層的事

誤區二：忽視員工的情緒和心理反應

誤區三：變革溝通不充分，未能贏得員工的支持

三、變革八步法

1. 樹立緊迫感

2. 組建領導團隊

3. 設計愿景目標

4. 溝通變革愿景

5. 授權賦能

6. 積累短期勝利

7. 促進變革深入

8. 成果融入文化

案例：解決庫存積壓，引發的組織變革

吳老師

吳錚力老師 綜合管理實戰專家

20年企業管理實戰經驗

北京創業酵母、哈啰出行等多家企業的創始人之一

曾任：阿里巴巴 | B2B鐵軍+銷售主管

曾任：嘉興智淘網絡科技有限公司 | CEO

曾任：北京藍馬車網絡技術有限公司 | CEO

曾任：北京創業酵母 | 杭州負責人

曾任：哈啰出行 | 組織與人才發展總監

擅長領域：團隊管理、銷售管理、DISC領導力、變革領導力、打造變革型領導團隊、組織文化重塑和革新、企業文化變革……

? 在企業團隊打造上：

——依據企業現狀進行全面分析，提供定制化團隊建設管理方案，已為阿里、有贊、創業酵母等數十家知名企業打造出具備高度專業能力和團隊精神的團隊。

? 在企業人才培養上：

——通過創建多層次的培訓體系以及開展管理層發展計劃，幫助哈啰、同盾科技、大搜車等多家企業提升了員工的職業素養和團隊領導力，累計培訓10000+人。

? 在管理領域課程開發上：

——曾主導哈啰出行的新員工入職脫產項目，開發《哈啰文化價值觀》課程，并擔任主講老師，累計100+場，人數7000+人。

——曾開發出《因人而異的管理》《團隊的選用育留》《阿里巴巴銷售管理三板斧》等系列管理培訓課程，涵蓋銷售技巧、選育用留、客戶關系管理等多維度環節，累計授課50多場，培訓學員3000+人。

實戰經驗：

吳老師20年來致力于企業實戰管理領域，擅長根據企業現狀，從組織文化、管理體系、人才培育、組織培訓等角度進行全面分析，提供針對性解決方案。曾服務于阿里、哈啰出行、工貓、同盾科技、大搜車等多家企業，實現有效管理和高效培育，提高企業核心競爭力。

在組織管理層面：為哈啰、創業酵母等企業搭建起多維度組織管理體系，實現團隊穩步發展。

01-曾組建與管理阿里銷售團隊，包括團隊建設，員工激勵，建立高績效的銷售文化。設計并實施團隊銷售策略，實施精細化過程化管理，確保銷售目標達成。帶領團隊實現新簽全年總業績全國第三名，全年新簽浙江省第二名的佳績。

02-老師曾成功幫助創業酵母期與杭州地區10多家公司建立商務合作關系，并提供定制化的企業管理解決方案。實現了組織培訓和業務管理、制度體系搭建項目的交付，項目交付滿意度高達98%。

03-老師作為哈羅出行創始高管之一，參與公司從初創到大規模成長的關鍵決策。成功搭建起了績效管理、人才培養、HR政委等多套完整的體系，助力公司從50人擴展至6000人。

在人才培育層面：已成功為多家企業打造了多層次精英孵化鏈條，實現高效培育與精準輸出。

01-曾為哈羅出行創建了多層次的培訓體系和領導人才發展項目，開展了《哈啰文化價值觀》《情境領導力》《因人而異的管理》等課程，累計200+場，培訓人數8700+人次，顯著提升了員工的職業素養和團隊領導力。

02-老師曾負責同盾科技有限公司、大搜車等知名企業的團隊人才體系搭建項目的整體實施，包括人才招聘、培訓、評估等全維度環節的協調與管理，助力企業提升20%組織效能。

在人才賦能層面：已成功為多家企業打造多元化人才培育體系，提升組織效能與專業賦能。

01-老師曾為阿里巴巴國際站、阿里巴巴中文站、菜鳥等企業開展《情境領導力》《DISC領導力》等領導力系列課程，累計授課30+場，培訓學員1200+人次。

02-老師針對銷售崗位特殊性開發出多門銷售培訓課程，《因人而異的銷售管理》《銷售團隊的選用育留》《阿里巴巴銷售管理三板斧》等課程，助推多家企業的銷售業績增長30%以上。

主講課程：

《銷售團隊管理·三板斧》

《文化變革：組織轉型的力量》

《領導力：情景管理智慧》

《優勢領導力：打造變革型團隊》

《中層管理者：六個核心管理技能》

《跨部門協作：超越溝通的5個機制》

授課風格：

◆ 邏輯引領，深入淺出：吳老師能夠將復雜的知識體系進行拆解，再以清晰的脈絡呈現給學員。無論是深奧的理論還是繁瑣的案例，都能讓學員輕松跟上思路，快速掌握要點。

◆ 課堂幽默，寓教于樂：吳老師在授課過程中充滿激情，以飽滿的精神狀態和高昂的情緒感染學員，激發他們內心對知識的渴望和對學習的熱情，使學員積極主動地投入到課程中。

◆ 互動教學，激發潛能：吳老師善于與學員建立良好的溝通和互動，以平等、友善的態度傾聽學員的想法和問題，并通過巧妙的啟發式提問，引導學員自主思考，共同探索知識的奧秘。

部分服務客戶：

淘天1688、菜鳥網絡、阿里巴巴國際站、釘釘、貝殼、海馬體、獨立日，紅杏林、杭州銘師堂，愛回收，南京道群醫藥、杭州帕科科技、生科云選、安節科技、浙江飛越機電、杭州森那美、江波龍電子、北京恒潔、浙江航天信息……

部分學員評價：

周六的文化變革的課程讓我獲益匪淺，讓我意識到現在企業發展遇到的問題正是因為文化變革的問題，這些模型和工具可以更好的幫助我去和我們領導談如何在公司內部做文化變革的工作坊。

——杭州森那美人力資源部 周經理

參加這門課程是一次非常有價值的學習經歷。它不僅解決了我在銷售團隊管理中遇到的困惑，還為我提供了一套完整的管理框架。無論是定目標的策略，還是追過程的精細管理，以及拿結果的有效機制，都讓我深受啟發，期待在工作中實踐并取得出色的成果。

——生科云選 朱副總經理

周末有幸參加了吳老師有關企業文化變革的分享課，大家都是收獲滿滿。從課程的設計和講課切入角度，看的出來老師對分享內容經過了非常細致的理和整合，這也為不同行業、不同業務方向的小伙伴們提供了較為快速、便捷的信息輸入法。

——浙江飛越機電戰略專員 董經理

參加吳老師的這門課程不僅讓我明白了跨部門協作中的難點所在，還提供了一套完整的解決思路和方法。在溝通和激勵機制的學習中，我獲得了很多新的啟發，相信能夠有效地提升團隊的協作效率和工作積極性。

——獨立日創始人聯席CEO 潘總

這門課程是中層管理者的寶藏指南。無論是目標的精準設定，還是流程的優化，亦或是變革的有效推動，都講解得十分透徹。通過學習，我對自己的管理角色有了更清晰的認識，也更有信心應對工作中的各種挑戰。

——愛回收 王經理

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