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【課程背景】

員工作為一個團隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業發展的關鍵因素。企業是否擁有高素質的員工、能否把員工恰如其分地融入企業的管理中，直接關系著企業發展。隨著經濟的不斷發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現實所需，更可減少職業生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業良好形象的需求。

【課程目標】

1、了解商務禮儀的內涵、作用和意義

2、掌握商務人員應具備的禮儀素質和修養

3、能夠場景化模擬商務交往禮儀規范

4、了解語言禁忌并規范化職場溝通語

【課程對象】

新員工，客戶經理，投資置業顧問、有意提高自身品味的人士

【講課方式】

采用互動講授、現場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動

【課程大綱】

導入：

禮儀的內涵

禮儀的起源和發展

第一章 職業形象設計與行為規范塑造---形象永遠走在能力之前

視頻導入：每個人都在為孩子創造更好地條件，但你有否考慮成為孩子的榜樣？

互動：你的形象禮儀能否匹配自己的職業高度？

一、形象意識：你的形象不僅價值百萬

1、梅拉賓法則：關于形象重要性的數據解讀

案例互動：鳳雛和臥龍的故事

2、職業形象塑造的重要性及影響

案例分析：美國聯邦政府的調查分析

3、首因效應

二、干練有氣場的發型建議

1、職場中發型規范

2、發型建議及發膠的使用

三、職場人士手部形象管理：管理好你的第二張臉

1、衛生：手是人的第二張臉，手的科學洗護

2、修飾：指甲的長度

互動：自測

3、裝飾：指甲油的建議，婚戒的佩戴方式

互動游戲：手指的分合

4、功能性配飾

四、好底子才有好面子：皮膚的科學養護與職業面部妝容的打造

1、儀容打造的基本原則

2、男士妝容

3、女士妝容效果

五、商務服飾與配飾的選擇

1、著裝的TPOR原則

案例：楊瀾留學的經歷

2、服飾的種類及層級

3、正裝的選擇范圍與底線

4、男士西服套裝的穿著規范

（1）正式場合男士西服套裝的顏色建議

（2）西服扣子的系法

（3）襯衫三白原則

（4）領帶的款式與顏色的搭配

（5）男士正裝皮鞋與襪子、皮帶、皮包的搭配選擇

5、女士正裝的選擇范圍與搭配建議

（1）女士正式場合著裝三要素

（2）女士正式場合著裝的的范圍與底線

（3）衣服布料的選擇

（4）正式場合鞋子的選擇

（5）正式場合褲裝與裙裝襪子的選擇

案例分析：商務談判和到政府部門匯報工作該如何穿鞋？

（6）配飾的選擇

功能性配飾

裝飾性配飾

（7）選擇合適的香水

互動：小組進行形象設計和服飾搭配

第二章職場人必備的禮儀規范

一、介紹禮

互動：誰有優先知情權？

二、握手禮

互動：握手，誰先伸手？

三、名片禮的注意事項

四、乘車禮儀

互動：情景模擬

1、五座車

（1）專職司機開車哪里是尊位

（2）領導開車哪里是尊位

2、雙排七座轎車如何排位？

（備注：授課內容可根據授課時長進行調整）

殷老師

國家高級培訓講師 殷慎浩

【專業資質】

多家大型企業管理顧問

國家高級人力資源管理師

集團人力資源培訓部經理

國際注冊高級禮儀培訓師

環球禮儀教育協會高級禮儀培訓師

英國倫敦城市行業協會CG高級禮儀培訓師

【實戰經驗】

殷老師擁有多年企業培訓和人力管理的實戰經驗，曾負責某大型集團公司人力資源管理中員工培訓與開發、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位。主導服務行業大型禮儀類、服務質量提升類與培訓類項目。曾服務于全球500強跨國公司，國營及民營類企業，負責現場運營和員工培訓管理。常年從事職業培訓等項目。多年來，為航空、鐵路、銀行、通訊等行業培訓了數千名高端優秀人才。客戶滿意度95%以上。

【授課特色】授課過程輕松、實戰、落地融合演練、點評、視頻、分享

【主講課程】

《禮贏職場》版權課

《時間管理》

《職業化素養》

《商務禮儀應用》

《職業化禮儀養成》

《職業道德與服務意識》

《高效溝通與職業化素養》

《職場化行為舉止修煉》

《目標管理與計劃執行》

《員工技能提升與激勵》

《商務禮儀魅力形象修煉》

【部分授課記錄】

北京鐵路局《服務形體禮儀》

興業銀行《服務禮儀與溝通藝術》

建設銀行《職業素養與個人品牌打造》

北京凱瑞德《高效溝通與職業化素養》

威德環境科技《領導力認知與提升》

筑建集團新華分公司《員工技能提升與激勵》

天睿地產《客戶投訴與服務禮儀落地演練》

河北博鰲《服務禮儀與待客技巧》

【部分服務客戶】

【客戶評價】

●殷老師講課深入淺出、案例豐富，非常契合我們的實際工作。

——筑建集團張總

●殷老師教態自然，語調親切，并不斷鼓勵學員，使學員在和諧融洽的氛圍中學習，達到良好的教學效果。

——小來英才集團劉總

●能利用例、練習引發學員思考、發言、促進互動，提高課堂學習主動性。滿意度高達96%。

——威德環境科技李主任

●殷老師《商務禮儀》課程脈絡清晰，結構嚴謹，重點突出。老師的授課方式特別適合我們，使我們受益匪淺。

——風尚科技高老師

●殷老師教學認真，課堂效率高，授課內容詳細，我們可以很好的跟著老師的思路學習，氣氛活躍，收獲非常大。

——天睿地產總經理

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