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課程收益：

1)了解團(tuán)隊特征清晰崗位重要性

2)掌握溝通邏輯做好溝通準(zhǔn)備

3)清晰溝通目的讓工作更加高效

4)掌握同理心溝通方式提升團(tuán)隊和諧要素

5)掌握沖突處理方法較少團(tuán)隊內(nèi)耗提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力

課程受眾：

新晉升團(tuán)隊管理者、團(tuán)隊骨干、儲備干部、公司核心人才

授課方式：

理念導(dǎo)入+案例分享+小組研討+游戲體驗+課后復(fù)盤

課程大綱：

一、關(guān)于團(tuán)隊協(xié)作——了解團(tuán)隊

1、團(tuán)隊共同要素

1)清晰目的

2)共同擔(dān)責(zé)

3)一致承諾

4)相互信任

5)良好溝通

2、團(tuán)隊協(xié)作五種障礙

1)缺乏信任

2)害怕沖突

3)欠缺投入

4)逃避責(zé)任

5)無視結(jié)果

3、團(tuán)隊協(xié)作原則

1)控制好情緒

2)完成本職工作

3)打造開放溝通文化

4、團(tuán)隊協(xié)作重要性

5、團(tuán)隊協(xié)作游戲體驗

二、團(tuán)隊協(xié)作——高效溝通

1、溝通要素

1)表達(dá)方

2)接收方

2、溝通目的

1)達(dá)成共識

2)解決問題

3、溝通分類

1)口頭

2)書面

3)肢體語言

4、同理心溝通

1)同理心原則

2)同理心步驟

3)同理心分類

5、跨部門溝通障礙

1)溝通渠道不暢

2)管理者和員工溝通態(tài)度和觀念不同

3)溝通文化因素

4)不清晰團(tuán)隊協(xié)作重要性

6、跨部門溝通原則

7、說、聽、問溝通次序技術(shù)

三、沖突管理

1、沖突來源

1)價值觀與利益沖突

2)目標(biāo)需求差異

3)為有限資源的爭奪

4)溝通藝術(shù)體現(xiàn)

2、沖突原因分析

3、沖突對團(tuán)隊影響

1)適量沖突會使團(tuán)隊業(yè)績提升

2)過多沖突會使績效下降

4、五種處理沖突模式

1)合作

2)競爭

3)妥協(xié)

4)逃避

5)讓步

5、沖突處理原則和步驟

1)雙贏策略

2)同理心

3)先處理心情在處理事情

4)表達(dá)誠意

6、團(tuán)隊沖突管理七種方法

1)交涉與談判

2)第三者仲裁

3)吸收合并

4)強(qiáng)制

5)回避

6)預(yù)防沖突

尤老師

尤龍濤老師

——新生代團(tuán)隊管理實戰(zhàn)培訓(xùn)師

北大、上海交大、西安交大管理學(xué)院特聘講師

曾任互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)標(biāo)桿酷特智能商學(xué)院項目培訓(xùn)總監(jiān)

曾任中國B2B網(wǎng)絡(luò)平臺：會商寶平臺銷售政委

中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)360商學(xué)院特邀講師

中國講師平臺年度——中國百強(qiáng)講師

中國高校崗前就業(yè)指導(dǎo)特聘導(dǎo)師

實踐/職業(yè)背景

1.尤老師擁有15年的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)歷，從一線銷售人員到區(qū)域負(fù)責(zé)人，真正積累一線實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。

2.服務(wù)過上千名全國加盟商、創(chuàng)業(yè)者 歷經(jīng)10年開發(fā)3門版權(quán)課程 培訓(xùn)行業(yè)深耕10余年， 從員工招聘、培訓(xùn)、入崗，管理全系統(tǒng)人才梯隊培養(yǎng)經(jīng)歷

負(fù)責(zé)集團(tuán)新員工培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)、項目組培訓(xùn)等全系統(tǒng)人才梯隊培養(yǎng)

負(fù)責(zé)眾創(chuàng)C2C項目組1000+創(chuàng)業(yè)者的培訓(xùn)、管理、銷售金額突破千萬元

負(fù)責(zé)B2C項目組全國100+加盟商從0-1店面運營和管理

負(fù)責(zé)集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)C2M商業(yè)模式對外輸出幫助1000+企業(yè)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗。

3.服務(wù)中國石油大、青島大學(xué)、海洋大學(xué)等多所高校崗前就業(yè)指導(dǎo)特聘導(dǎo)師，幫助上萬名學(xué)生實現(xiàn)從校園到職場平穩(wěn)過渡。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：2020年度在從業(yè)經(jīng)歷中尤老師負(fù)責(zé)一家公司從0到1 的運營管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊在最短時間實現(xiàn)業(yè)務(wù)正常運營并且短短一年時間業(yè)績突破百萬。在此從業(yè)經(jīng)歷中真正實現(xiàn)了尤老師課程中所講以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行才是企業(yè)和團(tuán)隊正確的執(zhí)行方向的執(zhí)行理念，為今天《打造以結(jié)果為導(dǎo)向高效執(zhí)行團(tuán)隊》提煉實戰(zhàn)經(jīng)驗注入實戰(zhàn)可落地的課程基因。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：2017年度在培訓(xùn)經(jīng)歷中尤老師負(fù)責(zé)全國上千位優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)者整體培訓(xùn)解決方案的設(shè)計、管理及交付。幫助近1000位創(chuàng)業(yè)者在最短時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)模式、掌握產(chǎn)品優(yōu)勢、輕松駕馭銷售流程和技巧、實現(xiàn)短周期的財務(wù)回報。在此培訓(xùn)經(jīng)歷中驗證了尤老師課程中銷售技能提升及異業(yè)合作的實戰(zhàn)性，為今天尤老師的《大客戶銷售技能提升訓(xùn)練營》課程奠定實戰(zhàn)基礎(chǔ)。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：2016年度在從業(yè)經(jīng)歷中尤老師負(fù)責(zé)集團(tuán)加盟商業(yè)績提升培訓(xùn)整體解決方案，從產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、駐店賦能等培訓(xùn)項目落地實施，幫助上百家店鋪突破從0到1 的進(jìn)展，也幫助店鋪商家解決員工管理之痛、業(yè)務(wù)開展之痛，從而縮短投資回報周期。在此從業(yè)經(jīng)歷中通過駐店賦能總結(jié)經(jīng)驗為今天團(tuán)隊管理、執(zhí)行團(tuán)隊打造、銷售技能提升注入實戰(zhàn)基因。

【培訓(xùn)課程】

《團(tuán)隊建設(shè)：結(jié)果執(zhí)行力》版權(quán)課程

《團(tuán)隊建設(shè)：團(tuán)隊協(xié)作與沖突管理》

《管理：做新時代的管理者—七維管理》版權(quán)課程

《管理：管理七劍——中層管理第一課》版權(quán)課程

《管理：目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

《管理者角色定位與卓越行為》

《管理：管理者核心能力提升》

《管理：管理技能提升——七大管理杠桿》

《營銷：大客戶銷售技能提升訓(xùn)練營》

《訓(xùn)練：團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練營》

《溝通：高效溝通助力職業(yè)發(fā)展》

《溝通：高效溝通與沖突管理》

《問題分析與解決》

【保障課程落地措施】

措施一：課程交付之前必須對企業(yè)深入調(diào)研，盡可能掌握真實需求，時間允許開課前對參訓(xùn)學(xué)員也要進(jìn)行溝通。

措施二：課程堅決杜絕一個課綱講通篇，根據(jù)不同客戶需求進(jìn)行內(nèi)容定制開發(fā)設(shè)計，讓每一堂課都符合企業(yè)真實需求，每一堂課程都不重復(fù)。

措施三：課程交付過程中根據(jù)企業(yè)需求對現(xiàn)實問題或企業(yè)真實案例進(jìn)行有針對性講解幫助企業(yè)解決實際問題。

措施四：課后根據(jù)企業(yè)需求可進(jìn)行一對一輔導(dǎo)溝通，保障解決團(tuán)隊實際問題讓培訓(xùn)做到保姆式交付。

措施五：課后根據(jù)學(xué)員小結(jié)表實際對課程吸收情況給與企業(yè)真實反饋并有必要進(jìn)行落地指導(dǎo)。

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