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【課程背景】

企業(yè)崗位有限，人才發(fā)展受到限制，無(wú)法滿足個(gè)人的成長(zhǎng)欲望及動(dòng)機(jī)，怎么辦？

企業(yè)經(jīng)營(yíng)很多年仍在依靠能人，能人流失、企業(yè)的業(yè)績(jī)也跟著流失，怎么辦？

企業(yè)聘請(qǐng)外部專家培訓(xùn)或項(xiàng)目咨詢，知識(shí)、能力、績(jī)效難以相繼轉(zhuǎn)化，怎么辦？

在企業(yè)中，80%的業(yè)績(jī)通常是由20%的人創(chuàng)造的。如何將20%的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給80%的員工？

如何激活業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)，讓這些經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)持續(xù)增值的原動(dòng)力？

如何將業(yè)務(wù)專家大腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)，將這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)傳承的資產(chǎn)？

如何掌握一套萃取方法，把TOP人員的經(jīng)驗(yàn)快速賦能給全員，讓盈利份額10倍速增長(zhǎng)？

學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，思考是路徑，經(jīng)驗(yàn)萃取則是提產(chǎn)、變現(xiàn)的核心！

從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，當(dāng)我們向企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門分享“崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承”的學(xué)習(xí)方式時(shí)，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認(rèn)同，覺(jué)得這是一個(gè)能比較有效地解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)方法，并且渴望企業(yè)能快點(diǎn)引進(jìn)“經(jīng)驗(yàn)萃取”項(xiàng)目。

“仗怎么打，兵就怎么練”，“訓(xùn)練不流汗，戰(zhàn)場(chǎng)要流血”。“經(jīng)驗(yàn)，制造一切未來(lái)；經(jīng)驗(yàn)，是所有過(guò)去的成果。”任正非說(shuō)：“我們提倡自覺(jué)地學(xué)習(xí)，特別是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。你自覺(jué)地歸納和總結(jié)，就會(huì)很快地提升自己。”所以說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)萃取這件事情本身就是企業(yè)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容。

那么，我們?cè)撊绾巫龊脥徫唤?jīng)驗(yàn)萃取，如何做好崗位經(jīng)驗(yàn)傳承呢？企業(yè)需要的經(jīng)驗(yàn)是什么樣子呢？究竟應(yīng)該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)者借鑒應(yīng)用呢？

【課程收益】

了解經(jīng)驗(yàn)萃取的重要性，深刻理解經(jīng)驗(yàn)萃取在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值；

識(shí)別企業(yè)最需要經(jīng)驗(yàn)萃取的關(guān)鍵時(shí)刻及典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景；

掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的基本要素和步驟，并能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取的相關(guān)工作；

掌握必要的萃取技巧，能以較好的品質(zhì)完成經(jīng)驗(yàn)萃取的工作；

掌握將經(jīng)驗(yàn)孵化為學(xué)習(xí)手冊(cè)、微課、表單、案例庫(kù)等實(shí)操性的落地工具；

【課程對(duì)象】

企業(yè)專/兼職內(nèi)訓(xùn)師，團(tuán)隊(duì)管理者

【課程大綱】

一、經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于組織人才復(fù)制的價(jià)值

(一)經(jīng)驗(yàn)萃取的定義與內(nèi)涵

1.從“經(jīng)驗(yàn)“到經(jīng)驗(yàn)萃取

2.最佳實(shí)踐vs負(fù)面教訓(xùn)

(二)經(jīng)驗(yàn)萃取的意義

1.傳承組織經(jīng)驗(yàn)的成果

1)提升參與者的能力

2)構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)文化

3)打造人才培養(yǎng)體系

2.打撈稀釋的組織經(jīng)驗(yàn)

1)避免知識(shí)資產(chǎn)流失

2)降低組織試錯(cuò)成本

3.整合不一致的觀點(diǎn)和表象

1)統(tǒng)一工作流程步驟

2)優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

4.探索個(gè)體向組織思維生成的路徑

1)從個(gè)體經(jīng)驗(yàn)到組織經(jīng)驗(yàn)的生成路徑

2)從組織經(jīng)驗(yàn)到組織思維的生成路徑

(三)經(jīng)驗(yàn)萃取就是企業(yè)人才復(fù)制的三把鏡子

1.望遠(yuǎn)鏡：外部?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

2.放大鏡：內(nèi)部成功經(jīng)驗(yàn)

3.顯微鏡：內(nèi)部隱性經(jīng)驗(yàn)

二、重視組織中值得被萃取的經(jīng)驗(yàn)

(一)企業(yè)內(nèi)常見的三種經(jīng)驗(yàn)

1.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

2.團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)

3.組織經(jīng)驗(yàn)

(二)合格的經(jīng)驗(yàn)，值得被萃取的特征

1.重要性——優(yōu)先次序

2.可復(fù)制性——可摘取

3.普適性——廣泛適用

(四)經(jīng)驗(yàn)萃取的三大原則

1.戰(zhàn)略方向

2.助力產(chǎn)能

3.個(gè)人優(yōu)勢(shì)

三、經(jīng)驗(yàn)萃取的步驟與技巧

(一)經(jīng)驗(yàn)萃取的對(duì)象

1.數(shù)據(jù)篩選——卓越績(jī)效、積極態(tài)度

2.組織推薦——提拔對(duì)象、貢獻(xiàn)程度

3.個(gè)人自薦——意愿度高、樂(lè)于分享

(二)經(jīng)驗(yàn)萃取的流程——主題經(jīng)驗(yàn)

1.分析需求

1)工作任務(wù)分析——DACUM

2)關(guān)鍵任務(wù)分析——FIDES

3)培訓(xùn)任務(wù)分析——TASK

2.聚焦任務(wù)

3.選定主題

(三)經(jīng)驗(yàn)萃取的流程——復(fù)盤萃取

1)按照崗位任務(wù)復(fù)雜程度

2)按照工作場(chǎng)景細(xì)化程度

(四)經(jīng)驗(yàn)萃取的流程——邏輯建模

1.挖掘關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，還原實(shí)際場(chǎng)景

2.歸納核心要點(diǎn)，反思最佳實(shí)踐案例

3.整合提煉，優(yōu)化梳理操作要領(lǐng)

(五)經(jīng)驗(yàn)萃取的流程——制版應(yīng)用

1)情景類經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)

2)流程類經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)

3)結(jié)構(gòu)化vs口訣化

(三)常用經(jīng)驗(yàn)萃取方式

1.“回憶式“萃取

1)實(shí)操觀察

2)調(diào)研訪談

3)資料查證

2.“問(wèn)題爆炸式“萃取

1)七度法

2)STAR加強(qiáng)版

3.“引導(dǎo)式“萃取

1)深度會(huì)談ORID

2)深度復(fù)盤3-2-1

四、基于經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用的人才復(fù)制循環(huán)

(一)基于成人學(xué)習(xí)四階段的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用

1.理解記憶——實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的傳遞

2.依壺畫瓢——實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的重復(fù)

3.舉一反三——實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)化

4.融會(huì)貫通——實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)化

(二)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在人才復(fù)制的多種方式

1.基于崗位職責(zé)的學(xué)習(xí)地圖——經(jīng)驗(yàn)地圖

2.基于標(biāo)準(zhǔn)化的“導(dǎo)師制“——帶教手冊(cè)

3.基于移動(dòng)化的E-learning——微課/案例

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國(guó)際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國(guó)大賽評(píng)委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

18年+全國(guó)市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國(guó)50+座主要城市，涉及運(yùn)營(yíng)管理500+門店，

累計(jì)為300+百貨&門店提供30000+小時(shí)專題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂(lè)

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問(wèn)題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國(guó)家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營(yíng)銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問(wèn)題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營(yíng)銷心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、國(guó)泰人壽、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)煙草、中國(guó)電建、新希望乳業(yè)、中國(guó)石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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