長(zhǎng)春客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

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長(zhǎng)春客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧北京：2025年09月27日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越客客戶服務(wù)技巧北京：2025年09月27日

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分提高溝通技巧第三單元提高看、聽、說的能力3.1服務(wù)語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2025年10月18日

第一部分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)企業(yè)應(yīng)用與實(shí)踐廣州：2025年10月31日

1、了解大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)概念以及大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景2、理解大數(shù)據(jù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮作用的必要條件和落地方案3、掌握大數(shù)據(jù)在企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)控的方法和相關(guān)工具4、掌握大數(shù)據(jù)在客戶/用戶體驗(yàn)優(yōu)化的方法和相應(yīng)工具5、掌握大數(shù)據(jù)用于精細(xì)化營(yíng)銷的基本方法與工具邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)挖掘/分析/技術(shù)......

滯重資產(chǎn)快速去庫(kù)存營(yíng)銷策略新戰(zhàn)法解析——社區(qū)商鋪創(chuàng)新營(yíng)銷和車位爆銷技巧上海：2025年10月23日

1、分享標(biāo)桿房企社區(qū)商鋪銷售新模式，完成項(xiàng)目商鋪銷售計(jì)劃。2、萃取標(biāo)桿房企車位爆銷技巧，加快車位去化。課程對(duì)象房地產(chǎn)公司營(yíng)銷管理者和置業(yè)顧問課程大綱第一講商鋪創(chuàng)新營(yíng)銷一、社區(qū)商鋪營(yíng)銷的正確思維1、住宅和商鋪銷售的表象和實(shí)質(zhì)是什么？2、社區(qū)商鋪的核心問題是什么？3、社區(qū)商鋪的核心價(jià)值在哪里？4、社區(qū)商鋪銷售的基礎(chǔ)是什么......