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課程大綱

入場調查：日常管理中關鍵對話場景

一、管理溝通現狀與問題

(一)管理的壓力與挑戰

1.管理環境的變遷

2.管理對象的變化

3.管理模式的變革

(二)管理的本質

1.管理者的核心職責

2.管理者的核心能力——溝通能力

3.管理者與卓越管理者的區別

(三)管理溝通的意義

1.管理溝通的本質

2.管理溝通基本原則

3.管理者溝通的多樣性

4.關鍵管理對話模型

(四)管理者的關鍵管理對話事件分析

(五)“關鍵對話”的七步法

1.問題界定

2.關注內容和氛圍

3.營造安全感

4.改變主觀臆斷

5.陳述觀點

6.了解動機

7.行動策略

二、場景化訓練的四步曲

(一)重述場景

1.5W要素

2.客觀中立還原

(二)角色事件分析

1.關系梳理

2.原因分析

(三)對話策略研討

1.對話目的梳理

2.有效的對話

3.需要改善的對話

(四)模擬情景演練

三、關鍵管理對話的核心技能

(一)結構化的表達

1.表達的條理性

2.表達的可信性

(二)三層次的聆聽

1.你想聽到的

2.對方想說的

3.對方的言外之意

(三)ORID深度會談模型

1.基于事實的反饋

2.基于事實的感受

3.基于感受的思考

4.計劃采取的行動

四、關鍵管理對話的7個關鍵場景

(一)績效目標設定與反饋

1.績效對話的目的

2.績效對話中遇到的挑戰

3.做好績效對話的準備

4.績效評估的標準共識

5.處理績效評估異議

【場景研討&模擬】李經理和小A的績效面談

(二)員工抱怨

1.轉換消極為積極的思路

2.區分員工的工作障礙

3.了解員工的內在動機

【場景研討&模擬】為什么又是我？

(三)沖突管理

1.面對情緒與壓力

2.跨部門溝通的四種協作方式

3.處理沖突的五種策略

【場景研討&模擬】這個不歸我管!

(四)員工工作習慣糾正

1.回顧工作既有的標準

2.指出與標準不符的行為

3.共識改善行動方案

【場景研討&模擬】你的工位像個豬窩

(五)日常工作輔導

1.識別下屬風格特質

2.OJT在崗輔導與跟進

【場景研討&模擬】如何與下屬小林溝通

(六)基于任務部署的工作授權

1.授權的真正意義

2.從“讓我做”到“我要做”

3.部署任務的七個步驟

4.激勵下屬信心、激發承諾

【場景研討&模擬】劉剛的煩惱

(七)向上溝通

1.與上司溝通的基本態度

2.接受上級任務的五個步驟

3.高效匯報的四個要點

【場景研討&模擬】不滿意的上司

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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