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【課程背景】

新員工培訓(xùn)因?yàn)槠涫苡?xùn)群體的特殊性倍受關(guān)注，企業(yè)都會(huì)通過(guò)開展新員工培訓(xùn)，讓新員工能夠盡快熟悉自己的工作并融入團(tuán)隊(duì)。期望新員工能夠調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)環(huán)境，規(guī)范自己的行為，增強(qiáng)其歸屬感，從而達(dá)到"育人"和"留人"的目的。以員工為核心來(lái)設(shè)計(jì)和推行培訓(xùn)是進(jìn)行有效新員工培訓(xùn)的前提，也是人性化管理的重要體現(xiàn)。

新生代畢業(yè)生已經(jīng)正式踏入職場(chǎng)了，他們接觸的東西特別多，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、情感方面，還是領(lǐng)導(dǎo)力方面，他們其實(shí)都有自己的想法。他們有接納，并不是完全的獨(dú)立，他們也希望能夠得到別人的尊敬，得到別人的認(rèn)可，得到團(tuán)隊(duì)的歸屬感。作為新員工剛踏入企業(yè)對(duì)企業(yè)的一切都充滿好奇，希望通過(guò)參加培訓(xùn)，快速熟悉企業(yè)，融入團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變；新員工都希望被認(rèn)可，通過(guò)溝通建立良好的職場(chǎng)關(guān)系。

【課程目標(biāo)】

轉(zhuǎn)變職業(yè)角色：實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)的完全轉(zhuǎn)變

塑造積極心態(tài)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員自信心激發(fā)行動(dòng)力，保持積極、樂(lè)觀、向上的工作狀態(tài)

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感和執(zhí)行力

學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀：掌握基本儀容儀表、職業(yè)行為規(guī)范的利益標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)

掌握溝通技能：提高溝通能力，培養(yǎng)員工互信、互助、協(xié)調(diào)、服從的精神

學(xué)會(huì)時(shí)間管理：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)之間和諧、有效的溝通

【課程特色】

針對(duì)性強(qiáng)：課程框架基于和考慮新員工進(jìn)入職場(chǎng)所面臨的問(wèn)題

深入淺出：課堂中大量的討論、既有意識(shí)轉(zhuǎn)變，也有技能學(xué)習(xí)

解決痛點(diǎn)：課程的目標(biāo)設(shè)定是少講道理而多講解決方法和工具

【課程對(duì)象】

應(yīng)屆畢業(yè)生和已經(jīng)有工作經(jīng)驗(yàn)0-3年的職場(chǎng)人

【課程大綱】

第一講：我是誰(shuí)？從社會(huì)人到職業(yè)人該如轉(zhuǎn)換思想？

一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一

1.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

2.團(tuán)隊(duì)定向的四個(gè)問(wèn)題

3.互動(dòng)討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？

二、職業(yè)化：少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識(shí)，多一份雇傭感

1.職業(yè)人：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 獨(dú)立履行原則

2.案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)

三、職業(yè)人的兩大要素：靠原則做事，拿結(jié)果交換

四、職業(yè)人的兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會(huì)人心態(tài)

1.視頻案例：小孩心態(tài)

2.職業(yè)道德：職業(yè)人的生存底線

五、職業(yè)人宣言，完成從社會(huì)人到職業(yè)人的完美蛻變

第二講：組織到底需要你干啥？

一、職業(yè)誤區(qū)：努力不等于結(jié)果

二、區(qū)分任務(wù)與結(jié)果

1.案例：種樹與挖井

2.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練：生活中的結(jié)果

3.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練：工作中的結(jié)果

三、結(jié)果的層級(jí)：九段結(jié)果

訓(xùn)練九段思維：小組PK

四、做結(jié)果的兩大思維

底線思維：先做必須的，再追求完美

外包思維：用要求別人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

五、做結(jié)果的三大方法

1.復(fù)述承諾法：接到指令復(fù)述一遍主動(dòng)承諾結(jié)果

2.分解法：大結(jié)果分解為小結(jié)果，清晰節(jié)點(diǎn)，方便檢查

3.重點(diǎn)法：做好重要不緊急的事是根本

六、企業(yè)內(nèi)部客戶價(jià)值鏈?zhǔn)崂?/p>

1.上下級(jí)之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

2.部門之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

3.梳理自己崗位的內(nèi)部客戶

七、企業(yè)內(nèi)部客戶價(jià)值訓(xùn)練

1.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

2.改進(jìn)方案

第三講： 你憑什么能在組織成長(zhǎng)？

一、職業(yè)人的共同特征：對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)

二、百分百責(zé)任：凡是代價(jià)的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分百責(zé)任

三、案例分析：買火車票故事

四、責(zé)任是一種信托，也是一種契約

五、百分百責(zé)任核心：契約精神

六、百分百責(zé)任三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源

結(jié)果導(dǎo)向：解決的問(wèn)題的本身比找到責(zé)任人更重要

永不言敗：不放棄就成功

七、個(gè)人戰(zhàn)略訓(xùn)練

第四講： 憑什么能在組織左右逢源？

一、溝通的冰山模型

二、溝通的三大要素：表達(dá)，傾聽，反饋

三、溝通三度：角度、深度、高度

四、價(jià)值40萬(wàn)測(cè)試題：換位思考

五、職場(chǎng)溝通訓(xùn)練：結(jié)構(gòu)化溝通

案例：匯報(bào)工作

六、接受信息的四個(gè)步驟：識(shí)別、對(duì)應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括

七、接受信息四不：不猜測(cè)、不建議、不批評(píng)、不反對(duì)

八、接受信息的萬(wàn)能公式模型

九、參與討論的常見問(wèn)題

案例：香港人與大陸人

十、大型訓(xùn)練：職場(chǎng)模擬溝通

十一、總結(jié)與改進(jìn)

十二、開放分享互動(dòng)

陳老師

陳鈺

——資深心理學(xué)應(yīng)用專家

現(xiàn)任當(dāng)?shù)貒?guó)資委旗下集團(tuán)公司外部董事

現(xiàn)任湖北三甲醫(yī)院心理科咨詢師

現(xiàn)任湖北衛(wèi)健委疾控中心特約心理講師

現(xiàn)任多所高校心理咨詢督導(dǎo)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

中國(guó)心理學(xué)會(huì)CPS注冊(cè)系統(tǒng)心理師

國(guó)家高級(jí)企業(yè)EAP咨詢師

國(guó)際注冊(cè)NLP企業(yè)高級(jí)執(zhí)行師

國(guó)際艾瑞克森催眠治療師

教育部高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師

中國(guó)應(yīng)用心理學(xué)會(huì)婚姻家庭咨詢師課程導(dǎo)師

薩提亞家庭治療師

北大心理危機(jī)干預(yù)治療師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

陳鈺老師，朋友和學(xué)員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學(xué)講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實(shí)戰(zhàn)型講師。咨詢個(gè)案累計(jì)時(shí)長(zhǎng)5000+，督導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)1000+。培訓(xùn)場(chǎng)次2000+萬(wàn)，受益人群遍及全國(guó)名地學(xué)員約近萬(wàn)名。

同時(shí)陳鈺老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)，融會(huì)貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨(dú)到的訓(xùn)練模式形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的亮色。

陳鈺老師的課程最大特點(diǎn)就是實(shí)用性和本土化，能有效地將心理學(xué)和管理學(xué)有機(jī)地融為一體，讓你能夠?qū)W以到致用并成為習(xí)慣。在企業(yè)培訓(xùn)管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。

陳鈺老師在疫情期間，為當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)三甲醫(yī)院、衛(wèi)健委疾控中心、血站中心等醫(yī)療系統(tǒng)員工開展心理講座線上線下近百場(chǎng)，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評(píng)。

陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項(xiàng)目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓(xùn)社區(qū)心理輔導(dǎo)員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號(hào)。

在鄭州洪水災(zāi)害期間，作為中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理救小組成員奔赴現(xiàn)場(chǎng)做災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行心理危機(jī)工作，并持續(xù)跟蹤服務(wù)至今，受到當(dāng)?shù)卣J(rèn)可與表彰。

陳鈺老師將心理學(xué)成功運(yùn)用于企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛、實(shí)用的表達(dá)方式為社會(huì)、組織以及每一個(gè)人提供有價(jià)值的心理學(xué)服務(wù)。

【授課風(fēng)格】

感染力強(qiáng)：憑借心理學(xué)專業(yè)的加持，擅長(zhǎng)運(yùn)用情緒調(diào)動(dòng)參會(huì)學(xué)員投入培訓(xùn)課程中，迅速打開學(xué)員的防御攻勢(shì)，并引領(lǐng)學(xué)員切身感受在企業(yè)管理中的遇到的困境，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新思維模式。

實(shí)用落地：憑借自己從小白到高管的躍遷之路，從不同領(lǐng)域不同行業(yè)的自身成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在北大EMBA,美國(guó)SOFAI大學(xué)超個(gè)人心理學(xué)督導(dǎo)師等，吸取國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、運(yùn)用高超的專業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為國(guó)家人社部專業(yè)人才，國(guó)資委人才庫(kù)成員之一。

有趣啟發(fā)：在實(shí)戰(zhàn)中案例中讓學(xué)員代入角色，并逐一解析，復(fù)盤整個(gè)認(rèn)知過(guò)程；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。在學(xué)習(xí)互動(dòng)中完成潛意識(shí)更換模式。

【主講課程】

《非暴力溝通》

《管理者教練溝通技術(shù)》

《即學(xué)即會(huì)的高情商溝通》

《迎壓而上，賦能前行》

《企業(yè)EAP人員實(shí)操技能提升》

《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》

《情緒與壓力管理》

《醒覺領(lǐng)導(dǎo)力》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1中國(guó)化學(xué)工程第六建設(shè)集團(tuán)

（2017-至今）1.集團(tuán)管理人員教練溝通培訓(xùn)

2.集團(tuán)海外260名中層管理員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)集團(tuán)公司下降勞務(wù)糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目員工自愿實(shí)施度30%。

2國(guó)投集團(tuán)

（2021-至今）集團(tuán)旗下近3家分公司進(jìn)行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓(xùn)分公司年度戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)連續(xù)3 年實(shí)現(xiàn) 15%+增長(zhǎng)。

3湖北省玖譽(yù)集團(tuán)

（2015-至今）集團(tuán)旗下近20家分公司“有效執(zhí)行力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力”的系統(tǒng)培訓(xùn)研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到400小時(shí)。

4某軍工企業(yè)

（2020年至今）新員工入職培訓(xùn)為集團(tuán)降低員工流失率連續(xù)4年下降，節(jié)約人力成本近500萬(wàn)元。

5某航空企業(yè)

（2019年至今）情緒管理體系培訓(xùn)提高個(gè)人情緒意識(shí)，培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

【部分服務(wù)企業(yè)客戶】

汽車裝備機(jī)械行業(yè)：中車株機(jī)、九方裝備、吉利汽車、東風(fēng)汽車、萬(wàn)里揚(yáng)股份、長(zhǎng)安馬自達(dá)、安地亞斯、德賽工業(yè)、山東臨工、歐本鋼構(gòu)；

電力能源化工行業(yè)：大唐電力、湖北電力、鶴壁豐鶴發(fā)電、青海電力、艾華集團(tuán)、飛沃能源科技、沃太新能源、天津電力、巴陵石化、恒益集團(tuán)、瑞和錦程

旅游通信煙草行業(yè)：湖北中煙、廣西中煙、赤水旅游、興義旅游、喀納斯旅游、佳木斯旅游、中國(guó)電信、湖北中煙、廣西中煙

商業(yè)銀行：光大銀行、、昆山鹿城銀行、湖北農(nóng)業(yè)銀行、臺(tái)州商業(yè)銀行、西安銀行、鄭州銀行、北京銀行、湖北銀行、成都工行、湖北郵儲(chǔ)銀行

食品藥品行業(yè)：方盛制藥、康普制藥、一格制藥、愛民制藥、昆明中藥、南華醫(yī)藥、武漢良品鋪?zhàn)印⑶Ъ称贰⒕胖萃ㄡt(yī)藥集團(tuán)、妞妞食品；

高新科技行業(yè)：華星光電、三星電子、光谷聯(lián)合、光庭公司、智聯(lián)招聘、前程招聘、武漢智慧城、湖北通信服務(wù)、江西科晨、烽火集團(tuán)等；

行政事業(yè)單位：湖北省商務(wù)廳、襄陽(yáng)市司法局、襄陽(yáng)市經(jīng)檢委、襄陽(yáng)市疾中心、襄陽(yáng)市教育局

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳鈺老師在培訓(xùn)中間直接解決了管理層之間互相不溝通的壁壘，消除了雙方的誤會(huì)，真是非常驚喜！尤其互動(dòng)上氛圍從最初的不吭聲到最后舍不得下課，都讓我們深深體會(huì)到陳老師的講課魅力！

-----華電集團(tuán)襄陽(yáng)總經(jīng)理于文君

陳鈺老師的講課方式不刻板，全程能調(diào)動(dòng)大家的互動(dòng)參與性，并看到自己工作的思維慣性。特別是在集體做創(chuàng)體OH團(tuán)體訓(xùn)練時(shí)，方式新穎，員工久違的士氣終于回來(lái)了！

-----某軍工廠人力資源總監(jiān) 涂建

陳鈺老師的培訓(xùn)性價(jià)比極高，有趣實(shí)用。中層管理員工在輕松的氛圍中學(xué)會(huì)了高情商溝通后，不僅適用于工作中，同樣也適用于家庭關(guān)系。加上老師的課后作業(yè)反饋，更便于集團(tuán)內(nèi)部子公司迅速?gòu)?fù)制推廣。

-----國(guó)股集團(tuán)襄陽(yáng)生態(tài)投副總經(jīng)理 萬(wàn)媛

陳鈺老師培訓(xùn)成果顯著，目標(biāo)明確，條理清晰。結(jié)合員工身邊發(fā)生的事，可以舉一反三，培訓(xùn)后員工士氣高昂，心態(tài)反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯！

-----光伏電力集團(tuán)總經(jīng)理 林飛友

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