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【課程背景】

在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)要想實現(xiàn)長久的生存和發(fā)展，有效的績效管理就顯得至關(guān)重要。它是一種全面和持續(xù)的過程，旨在提升企業(yè)的整體效益和效率。然而，許多公司在績效管理實踐中遇到種種困擾，例如：。

1、對績效管理的認知不正確，有些主管和員工甚至認為是公司在整他們、考他們；

2、不適當?shù)目冃И剟钪贫葘е?ldquo;各人自掃門前雪”，越考部門墻越重；

3、 將績效管理演變?yōu)?ldquo;秋后算帳”，為了“考核“而考核，導致人員積極性下降；

4、考核制度過于復雜，每考核一次都“精疲力竭“一次；

5、管理者既缺乏績效管理意識，又缺乏績效計劃制定和績效輔導及溝通的技能，不知道如何操作；

為解決上述績效管理問題，特開發(fā)本課程。本課程根據(jù)講師多年績效管理與實踐經(jīng)驗，從指標設(shè)定，績效輔導，績效評估、績效面談以及績效推進結(jié)合案例分析講解，切實幫助企業(yè)管理者掌握績效管理的全面理論和實踐知識，助力企業(yè)管理能力的全面提升，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標和戰(zhàn)略。

【課程目標】

1、揭示績效管理的核心：全面理解績效管理的含義，歷史和價值，以及其在企業(yè)中的關(guān)鍵作用。

2、掌握有效的績效管理流程和工具：學習并掌握設(shè)計績效計劃，進行員工績效輔導，實施績效評估和面談，以及應(yīng)用績效結(jié)果等步驟的具體方法。

3、建立與企業(yè)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的績效管理體系：通過案例和實踐，了解如何將企業(yè)戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為可量化的績效指標，并設(shè)計一套科學合理的KPI系統(tǒng)。

4、提升績效管理的實踐技能：學習如何在實際工作中有效地執(zhí)行績效計劃，提供高效的績效輔導，公正的績效評估，以及進行有深度的績效面談。

5、優(yōu)化績效結(jié)果的應(yīng)用和反饋：掌握如何科學合理地應(yīng)用績效結(jié)果，以實現(xiàn)員工的工資與獎金分配、職務(wù)調(diào)整、培訓需要、職業(yè)發(fā)展以及績效淘汰等，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

【課程對象】

中高層管理人員、部門經(jīng)理/項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、人力資源管理人員。

【授課方式】

主題講解、案例研討，互動問答

【課程大綱】

第一講：績效管理認知

一、績效管理概況

1、什么是績效管理？

2、績效管理的歷史沿革（MBO/BSC/KPI/OKR）

3、績效管理的目的和價值

4、績效管理四個流程

5、績效考核和績效管理的對比

二、傳統(tǒng)績效管理的困惑

1、績效過程管理的3大陷阱

2、公司政策總是給得不夠？

3、員工確實有“苦勞”

4、故事分享：唐僧師徒的故事

三、如何才能做好績效管理？

1. 績效管理對企業(yè)、主管、基層員工的意義

2. 績效管理工作的職責劃分

3. 管理者績效管理的五項能力

4、案例分析：績效主義害了索尼嗎？

第二講：基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理認知

一、什么是企業(yè)戰(zhàn)略？

二、鏈接企業(yè)戰(zhàn)略的績效指標

1、戰(zhàn)略目標如何轉(zhuǎn)化為績效指標

2、設(shè)計績效指標的指標值

3、績效指標設(shè)定的SMART原則

小故事：貓和老鼠帶給我們的啟發(fā)

4、績效指標量化方法

回顧：唐僧師徒的故事

5、練習：考核指標量化的方法

三、關(guān)鍵業(yè)績指標KPI

1、 什么是KPI關(guān)鍵績效指標?

1.1關(guān)鍵績效指標的三個維度

1.2關(guān)鍵績效指標體系的三類指標

2、如何設(shè)計KPI

2.1 KPI分解

2.2 KPI設(shè)計思路：數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本

2.3 KPI 權(quán)重設(shè)計原則

3.4 有效設(shè)置KPI的經(jīng)驗

3.4 設(shè)計KPI評分方法

3、設(shè)計關(guān)鍵績效指標說明書

4、建立公司績效指標庫

練習：某崗位關(guān)鍵績效指標設(shè)定

第三講：如何高效執(zhí)行績效管理流程

一、績效計劃制訂---想清楚“邏輯”

1、為什么要編制績效計劃

2、如何發(fā)現(xiàn)目標與現(xiàn)實之間的差距

3、績效計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控與改進方法

二、員工績效輔導---談清楚“改進”

1、績效輔導是什么？

1.1為什么要做績效輔導

1.2績效輔導的作用

1.2績效輔導的時機

1.3績效輔導的方法

1.4影響績效輔導效果的因素

1.5績效輔導注意事項

1.6 績效輔導舉例說明

2、四種不同員工的績效輔導策略

2.1能力和態(tài)度好員工授權(quán)輔導方式

2.2能力好態(tài)度不夠的員工支持輔導方式

2.3能力不夠態(tài)度不夠的員工指揮輔導方式

2.4能力一般態(tài)度好的員工教導輔導方式

2.5情景模擬：現(xiàn)場能力改善輔導和練習

三、員工績效評估---說清楚“事實”

1、引入案例：為什么好好的績效考核捅了馬蜂窩？

2、績效評估常見的七大誤區(qū)

3、 績效評估的三個階段

4、績效評估的四種考核關(guān)系

5、主管評分寬嚴不一怎么辦？

5.1為什么需要進行強制分布

5.2如何進行強制分布

四、績效面談

1、引導案例：一場不歡而散的績效面談

2、績效面談的目的

3、績效面談的“八字方針”

4、績效面談前要準備什么？

5、績效面談的十大步驟

6、情景模擬：績效面談，找出績效面談的錯誤點

第四講：如何進行有效的績效結(jié)果應(yīng)用

一、引導案例：為什么“不了了之”、“你考你的，我做我的”？

二、績效結(jié)果的5種應(yīng)用

1、工資和薪酬獎金的分配：績效激勵針對不同人的分類

2、進行職務(wù)調(diào)整

3、提供有針對性的培訓

4、進行員工職業(yè)發(fā)展

5、績效末位淘汰

討論：末位淘汰怎么做？

三、績效工資&獎金設(shè)計

1、績效&獎金來源

2、績效&獎金預算

3、績效&獎勵掛鉤機制設(shè)計

4、案例分享：美的集團績效獎金分配機制

四、績效改進實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展---貴在堅持

1、績效管理的本質(zhì)在于持續(xù)改進

2、如何向員工提供改進建議

黎老師

黎麗莎——戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)實戰(zhàn)專家

曾任全球新能源500強（第26位）天能集團人力資源副總裁、兼天能大學校長

曾任世界500強（第245位）美的集團人力資源總監(jiān)

曾任上市公司德豪潤達集團人力資源總經(jīng)理

曾任北京師范大學珠海校區(qū)客座教授

曾任珠江摩托車公司（中外合資企業(yè)）總經(jīng)辦主任

曾任南海艦隊旗下大型軍工企業(yè)工程師、講師

現(xiàn)任美的集團旗下數(shù)字化平臺美云智數(shù)專家顧問

高級人力資源管理師

高級講師職稱

擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略人力資源管理、組織創(chuàng)新建設(shè)、變革管理、績效管理、激勵性薪酬設(shè)計。

【個人簡介】

一、企業(yè)經(jīng)歷：

1、黎老師在世界500強（第245位）美的集團擔任人力資源總監(jiān)10年，見證并參與了美的集團從700億元到3000億元的高質(zhì)量快速增長，親歷集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及由家電制造業(yè)向科技型集團的轉(zhuǎn)型，在管理和人力資源實戰(zhàn)中獲得了大量成功的最佳實踐。主導的項目主要有：

在美的集團逆襲微波爐寡頭的成功運作中，擔任人力資源總監(jiān)，主持在全球范圍內(nèi)獵聘微波爐專家80多人并搭建500多人的關(guān)鍵人才隊伍，建成了全球微波爐人才高地，使微波爐以高端產(chǎn)品迎戰(zhàn)寡頭的戰(zhàn)略在2012年得到成功，獲得行業(yè)NO:1的地位，微波爐營收從15億元增長到150億元，凈利潤率從原來的3%提升至20%。

主導微波爐每年的戰(zhàn)略分解、目標制定、業(yè)務(wù)規(guī)劃、績效考核、薪酬激勵一體化的營運工作，確保每年均達成戰(zhàn)略目標，營運效率逐年提升20%左右；

主持基于環(huán)境變化的轉(zhuǎn)型變革和5個企業(yè)并購的工作，通過組織再造、團隊再造、文化再造和機制再造等一系列變革，確保了事業(yè)部轉(zhuǎn)型目標和并購目標的順利實現(xiàn)；

主持構(gòu)建人才的勝任力模型及崗位資格認證體系，建立了培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、高層后備、中層后備、核心骨干、基層班組長的訓練營模型及導師制，培養(yǎng)了大批關(guān)鍵人才；

在美的集團成熟的KPI績效管理機制下，開發(fā)了適合研發(fā)人員的OKR績效管理體系和創(chuàng)新機制，為研發(fā)人才提供了敢想敢干愿意干的環(huán)境；

主持人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，通過業(yè)務(wù)流程化、數(shù)據(jù)準確化、服務(wù)標準化，使人力資源業(yè)務(wù)效率提升了40%。

2、黎老師在全球新能源500強（第26位）天能集團擔任人力資源副總裁、兼天能大學校長3年，參與了推動集團從1000億元整體營收到1600億元的多項變革，對長三角頭部企業(yè)在戰(zhàn)略、人力資源、企業(yè)文化方面有了深刻的了解和認知，對存在問題和系統(tǒng)解決方案有了獨到見解。主導的項目主要有：

主導搭建戰(zhàn)略、目標制定、業(yè)務(wù)規(guī)劃、績效考核、薪酬激勵一體化管理系統(tǒng)，確保了集團每年獲得20%的營業(yè)增長以及10%的利潤增長；

主導集團持續(xù)地進行組織變革，推動事業(yè)部制落地，使分權(quán)授權(quán)系統(tǒng)逐步成形，確保了組織效率逐年提高；

主導獵聘50多名高管，通過帶、幫的方式輔助這些空降兵落地，使新興產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)短短3年就突破了300億元的營收規(guī)模。

主持培養(yǎng)本土高端人才和關(guān)鍵人才的天能大學工作，每年培養(yǎng)的“航”系列人才達300余人。

主導搭建了人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)，通過職位職級規(guī)范、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的清理、業(yè)務(wù)流程的標準化等等工作，夯實了人力資源數(shù)字化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，使人力資源業(yè)務(wù)效率提升了30%。

3、黎老師在上市公司德豪潤達集團任職人力資源總經(jīng)理6年，親身經(jīng)歷面包機產(chǎn)品從1億元的營業(yè)收入發(fā)展到25億元營業(yè)收入并成為行業(yè)寡頭的發(fā)展過程，任職期間主導的項目主要有：

主持搭建了有效的人力資源體系，在任期內(nèi)結(jié)束了人力資源工作的隨意性、經(jīng)驗性和無序性，勞資糾紛發(fā)生率年下降50％以上，并杜絕了員工集體罷工事件。

成功地搭建了員工招聘與人才培養(yǎng)體系，關(guān)注關(guān)鍵人才的培養(yǎng)，員工隊伍從3000多人發(fā)展到2.4萬人，為集團每年超過20%的復合增長提供了人力資源的大力支持；

主導建立戰(zhàn)略規(guī)劃+績效考核體系，使集團的績效管理工作逐步量化、流程化，推動集團形成“以數(shù)據(jù)說話、以業(yè)績論英雄”績效文化。

成功地招聘并引領(lǐng)30多名中高級“空降兵”安全著陸，確保了集團“建立專業(yè)化工廠”的戰(zhàn)略順利實施。

4、黎老師在珠江摩托車公司（中外合資企業(yè)）任職總經(jīng)辦主任8年，經(jīng)歷了公司從2000萬元到營業(yè)規(guī)模達到10億元的過程，主導的項目主要有：

主管經(jīng)營管理并主持人力資源開發(fā)管理工作，搭建了戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理體系，并通過管理，確保了公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，1997-2000年，公司年銷售增長率超過30%，總體成本逐年下降10%。

主持建立績效管理與薪酬福利制度并實施，使員工滿意度獲得逐年上升，員工流動率介于3%-5%的合理范圍。

主持搭建培訓體系，培養(yǎng)了內(nèi)部講師一批，重點關(guān)注關(guān)鍵崗位員工、基層班組長和經(jīng)銷商維修人員的培訓。

5、黎老師在美的集團旗下數(shù)字化平臺美云智數(shù)擔任組織建設(shè)專家顧問，成功經(jīng)驗幫助多家企業(yè)進行組織創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

二、教育背景：

黎老師歷經(jīng)10多年系統(tǒng)地從本科到博士學習人力資源專業(yè)的過程；研究生期間曾師從于知名教授陳春花老師，在管理和戰(zhàn)略方面受陳春花老師的影響頗深；博士期間曾師從于人力資源知名教授車宏生老師，曾參與車宏生老師主導的“國際化人才能力模型”搭建；理論功底扎實，對管理和人力資源專業(yè)有獨到的理解和感悟。

三、培訓經(jīng)驗：

黎老師具有32年的教齡，高級講師職稱，TTT認證講師，曾講授過40多門不同類型的課程，其中包括管理類、人力資源專業(yè)課和企業(yè)成功案例定制課程。典型的培訓經(jīng)歷包括：

作為企業(yè)人力資源的最高負責人，曾“帶““教”30多位總經(jīng)理，幫助這些總經(jīng)理理解戰(zhàn)略、解決經(jīng)營以及人力資源管理過程中的問題并脫穎而出，實現(xiàn)業(yè)績增長和個人成長。

以項目總監(jiān)的身份，主導“國際化人才訓練營”項目，從搭建國際化人才能力模型、測評、選拔國際化人才進入訓練營、圍繞能力差距設(shè)計訓練課程、選擇培訓講師、訓練營開營、階段性測評人才能力變化、到訓練營結(jié)營，建立了特殊人才培養(yǎng)的系統(tǒng)。這個項目用2年時間，首創(chuàng)長期、系統(tǒng)培養(yǎng)的方式，成功地培養(yǎng)了100多名國際化人才走上關(guān)鍵崗位；

作為天能大學校長，主持“航”系列訓練營方案的制定，通過中高層管理干部的能力測評、方案選擇、講師選擇等等，為“航”系列的成功運作奠定了基礎(chǔ)。此外，作為“遠航班”的主講老師，為高層授課并擔任導師，并積累了大量為中高層管理干部量身定制的訓戰(zhàn)結(jié)合的經(jīng)驗，每年培養(yǎng)的“航”系列中高層干部達300余人。

作為戰(zhàn)略的人力資源管理與組織建設(shè)實戰(zhàn)專家，幫助大量學員學習并掌握有關(guān)知識并構(gòu)建解決問題的方案，學員分布于企業(yè)中高層、直線經(jīng)理、后備梯隊干部、項目經(jīng)理、新入職大學生、大學院校學生等，課程反饋獲得好評，課后培訓平均滿意度不低于9.5分（10分制）。

黎麗莎老師期望把自己多年研習的學術(shù)理論、親歷總結(jié)的中國式管理的理論創(chuàng)新、以及親歷獲得的世界500強成功的最佳實踐，通過戰(zhàn)略的人力資源管理與組織建設(shè)的系統(tǒng)課程輸出，以幫助企業(yè)的人力資源快速提升價值、并賦能快速成長型的企業(yè)，突破成長瓶頸，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【授課風格】

● 貼近場景，注重實效：具有19年上市集團人力資源高層管理經(jīng)驗，深諳不同類型、不同階段企業(yè)和不同人群面臨的實際問題，能夠精準地定制培訓內(nèi)容以滿足需求和目標，并確保培訓課程的實際效果。

● 理論系統(tǒng)，邏輯嚴謹：通過多年的理論研習和實踐積累，系統(tǒng)地掌握了相關(guān)理論和世界500強企業(yè)成功的最佳實踐；擅長以獨特的視角講授理論知識，注重講授內(nèi)容的系統(tǒng)性、前瞻性、內(nèi)容之間的聯(lián)系性以及內(nèi)在邏輯的嚴謹性。

● 輕松理解，引導升華：親和力強，注重實操和學以致用。擅長將嚴肅枯燥的理論以深入淺出的方式講解，引導學員將實際問題與理論體系相結(jié)合、并掌握解決問題的工具、方法以及實操成功的關(guān)鍵要素；同時，啟發(fā)學員發(fā)現(xiàn)真知卓見，提升學員的意識和格局，并激發(fā)學員將所學應(yīng)用于實踐的意愿。

● 注重體驗，互動性強： 注重學員的體驗，善于采用交互式教學和引導技術(shù)等多種學習方法，將學員置于學習的核心位置，通過案例研討、小組PK、思考/測試和視頻等多種教學形式，幫助學員以多感官的方式進行學習，充分調(diào)動學員的積極性。

【主講課程】

《戰(zhàn)略人力資源管理》

《美的：戰(zhàn)略人力資源管理與實踐》

《基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃》

《組織的創(chuàng)新管理與實踐》

《組織行為學》

《基于戰(zhàn)略的績效管理體系》

《總經(jīng)理的人力資源管理》

《提升HR工作價值的道與術(shù)》

《數(shù)字化時代的OKR管理模式》

【服務(wù)客戶】美的集團、天能集團、美云智數(shù)、德豪潤達、珠江摩托、米倉智庫、精亦誠咨詢、達尊控股、創(chuàng)世紀、都市麗人、中源家居、喜臨門、盛通集團、葡萄找車。

【學員評價】

1、我們比較喜歡黎老師的授課風格，既有學院派的儒雅，又有實戰(zhàn)派的經(jīng)驗，讓我們學到很多。我們集團下屬機構(gòu)眾多，但是黎老師能夠根據(jù)學員的來源和管理層級的不同，靈活調(diào)整授課內(nèi)容，抓住學員的痛點，使大部分學員都能夠?qū)W有所獲。

----- 都市麗人集團副總經(jīng)理潘紀綱

2、黎老師的課程內(nèi)容很有特色，我們對黎老師的專業(yè)素養(yǎng)十分佩服。她的課程內(nèi)容豐富全面，既有人力資源管理專業(yè)理論的廣度，又有人力資源趨勢和挑戰(zhàn)的深度，我們只需要認真聽課，就能了解到前世今生后世的內(nèi)容，解決了我們專業(yè)研究不深、不廣的問題，課程非常符合我們的需要。

------天能集團人力資源總經(jīng)理高銀

3、黎老師的課程設(shè)計讓我們感到驚喜，有很多理論知識和實踐案例相結(jié)合的內(nèi)容，特別是她的講課風格，深入淺出+實際操作演繹，能幫助我們快速理解課堂知識，這對我們課后將理論應(yīng)用于實際有很大的幫助。

------ 葡萄找車合伙人李寶瓊

4、黎老師的知識很淵博，實戰(zhàn)經(jīng)驗很豐富，而且她還是一位負責任的老師，她經(jīng)常主動跟我們交流，了解我們的學習需求和困惑，經(jīng)常給我們提供個性化的指導。我們很慶幸參加了黎老師的課程，遇到實際問題就會把黎老師教給我們的方法拿出來參考參考。

------達尊控股總經(jīng)理鐘淑君

5、黎老師的課程給我一種親切的感覺，我喜歡聽她流暢的語言和年輕的聲音，她的課比較通俗易懂，很容易理解和接受。我們愿意參加這樣的學習，輕輕松松就獲得了成長，滿意！

------精亦誠合伙人楊茜

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