成都客戶服務管理師培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

導入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創：小組某企業背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現（小組討論）小組討論：我們行業客戶的購買動機是什么？二、有的放......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

隨著互聯網不斷發展，企業與客戶的互動方式和溝通行為發生了很大變化。客戶關系是企業的核心競爭力。積極改善客戶關系，不斷提升售后服務滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業的發展目標，也是每位客服人員的職業追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......

價值鏈創新：全面成本降低與凈利倍增 深圳：2025年09月26日

企業收益：1、轉變理念，助力企業實現從事后的成本會計到戰略性成本管理；2、引入科學、系統、主動的成本管理策略，實現降本增效；3、以成本降低10%為目標，重構企業成本競爭優勢。崗位收益：1、掌握TCM全面成本管理方法與原則；2、學會協同研發、采購、供應商，降低物料采購成本；3、解決庫存成本高居不下問題，削減成本；4、實現......

現代企業檔案管理全流程專業規范與業務實操 北京：2025年11月29日

?新《檔案法》、國標、行標陸續規范實施，貴公司各種檔案管理的科學、專業、規范、標準如何落實？?你的公司檔案有丟失嗎？凌亂嗎？能及時提供服務和高效率嗎？與時俱進地規范化了嗎？?企業的檔案如何數字化信息化？數字化檔案如何管理？企業檔案數字化庫房建設如何做？?如何構建集團管控模式下的全流程、規范化、標準化、科學精益化的檔案管......