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課程目標

提高溝通意識；

學會分析不同人的溝通需求；

掌握基本溝通技巧。

授課對象

希望提高綜合管理技能的人士

課程大綱

1.溝通原理

案例分析

溝通與風險管理

溝通目標分析

2.基本溝通技能

溝通模型

如何說清楚

視覺呈現

肢體語言

編碼結構

溝通渠道

發送者練習

如何聽明白

空杯心態

平等心態

傾聽者練習

3.團隊溝通技能

案例分析

突破溝通誤區

溝通與角色

分工與協作

平級間的溝通

上下級間的溝通

溝通與問題解決

什么是“問題”？

如何解決沖突

高效會議

溝通與管理

高效授權

高效激勵

案例演練

4.外部溝通與協作

案例分析

干系人分析

什么是干系人

干系人管理策略

需求分析工具

什么是“需求”？

干系人需求分析

案例演練

5.個性化溝通

溝通需求分析

溝通與性格

溝通與性別

溝通與年齡

調頻

大型演練與復盤

云老師

云馨然 老師（北京）——通用項目管理思維培訓導師

奧組委特約項目管理培訓師

外專局授權PMP培訓師

曾任IPMA國際項目卓越大獎評估師

項目管理國家標準制訂專家團隊成員

曾為中國人民銀行總行提供項目管理咨詢服務

對外經貿大學企業管理（項目管理方向）碩士，為中國首批項目管理專業碩士

多年任SUN、中航科工、大慶油田等知名企業指定項目管理培訓師

中國首批認證P2培訓師

中國首批同時擁有PMP、P2、IPMP三大國際認證的項目管理專業培訓與咨詢師

18年項目管理專業培訓與咨詢經驗

信息系統項目管理師，NPDP，ACP

SHRM－CP

【個人簡介】

云馨然老師曾先后從業于傳媒、IT、管理培訓與咨詢及心理咨詢四大行業，具二十余年管理和培訓與咨詢經驗，曾任IPMA國際項目卓越大獎評估師、項目管理國家標準制訂專家團隊成員、奧組委特約項目管理培訓師、外專局授權PMP培訓師。多年來，云老師一直深耕項目管理領域，早在2002年6月就通過了PMP考試，2004年開始專門講授項目管理課程，2008年拿到了P2培訓師資格和IPMPC級證書，2013年獲得了信息系統項目管理師（軟考高項）證書，2019年還獲得了ACP證書。

專門從事項目管理培訓與咨詢18年來，云老師服務過政府、金融、能源、電信、IT、房地產、制造、傳媒、教育、NPO等十余個行業、近千家企業，學員數以萬計；因其縝密的思維、廣博的知識及活潑的溝通風格，獲得了客戶的高度評價。

為中國人民銀行總行清算中心提供項目后評估體系建設服務。通過對戰略級項目進行過程節點管控、交付后評估，建立了“以終為始”式的目標管理體系，并輔以定制軟件，幫助客戶成為人總行內部第一個擁有項目管理機制、體系和專用工具的部門。

為中海油戰略級項目——惠州煉化廠建設項目提供國際項目卓越大獎申報服務。結合國際標準體系要求，經過對項目過程的詳細梳理，不僅榮獲2010年度唯一的Mega-sized國際項目金獎，更總結了相關經驗教訓，為將來的管理升級理清了思路。

為神州數碼集團提供項目管理培訓師培訓服務。通過嚴謹的調研、設計、演示、輔導等專業服務，幫助客戶培養了專業的項目管理內訓師隊伍；并且，根據客戶實際工作痛點，專門定制了個性化案例，使得培訓既具備理論高度和體系性，更兼顧了落地實戰。

作為國內最早從事項目管理培訓與咨詢服務的專業人士，云老師秉承“通過項目化思維實現創新”的初心和“授人以漁”的宗旨，持續學習、傳播、實踐、教學相長，希望能通過靈活響應客戶需求、道法術器兼顧的方式，為企業成長添磚加瓦，為偉大的民族復興聊盡綿薄！

【授課風格】

1.問題導向，閉環交付：

以客戶常見痛點癢點為課程設計的出發點和落腳點，通過課前溝通與調研收集需求；

關注與尊重客戶的個性化問題與需求，始終以“發現-分析-解決問題”為綱謀篇布局，為客戶專門定制課程內容、專用案例和練習等；

在課程講授過程中鼓勵學員積極思考和參與，保證在課程結束時可以拿到解決問題的思路、方法和工具；

通過課后答疑、案例點評和個人輔導等方式，達到“扶上馬、送一程”的效果。

2.涉獵廣泛，深入淺出

在課程設計時，既考慮客戶提出的現有問題，也推薦與之關聯程度或發生頻率較高的內容模塊，保證對解決該問題的覆蓋面；

對學員提出的問題，可以從多維度、多層面給予啟發和解答，以幫助他們拓展思路、提示發展機會；

擅于通過提問的方式，引導學員自行挖掘問題根因、磨合解決方案，從而達到“授人以漁”的效果。

3.詼諧幽默，親和力強

始終以教學相長、平等溝通的心態，全過程與客戶充分溝通交互；

在課程進行中，關注學員的現場反應，靈活調整課程內容的邏輯、深度和交付方式，保證學員“不犯困”“不走神”“人在心在”“學有所得”；

尊重學員在對課程興趣度、準備度、參與度等方面的不同，既保證多數學員的獲得感，也照顧少數學員的特殊需求。

【主講課程】

通用項目管理：

《非項目經理的項目管理》

《項目全流程管理》

《多項目統籌管理》

《全面質量管理》

《全面風險管理》

敏捷項目管理：

《七階項目管理》

《項目敏捷創新》

項目管理技能：

《溝通與協作》

《從技術到管理》

項目管理考證：

《PMP考前培訓》

《 PMP考高項》

《 軟考高項培訓》

【管理及咨詢項目經歷】

公司行業問題/挑戰項目成果

清河水利工程建筑從原有的國有企業改制為集體所有制企業后，面臨越來越激烈的市場競爭，也遇到人員流動率較高的挑戰。此外，企業還有向集團化發展的戰略意圖，急需對管理機制做整體梳理和提升。1.組織機構及崗位設置調整方案；

2.薪酬機制升級方案；

3.績效考核升級方案，績效考核實施細則及全套表單；

4.企業文化升級方案及實施細則。

新傲科技半導體脫胎于科研院所。雖然企業產值逐年提高，但缺乏完善的項目管理機制，急需以OPM3評估為切入點，建立項目管理體系，以在激烈的市場競爭中勝出。1.OPM3評估報告；

2.項目管理能力提升建議。

中海油惠州煉化廠能源大型石油集團，為實現“上下游一體化”戰略，以低品質原油為原料，全資投建大型煉化廠。為系統評價該項目成果，申報IPMA國際項目卓越大獎。1.項目相關信息收集與整理；

2.按照國際標準，撰寫項目評估報告；

3.項目管理能力提升方面的建議。

中國人民銀行總行清算中心金融國家級銀行，在銀行系統中率先實施項目管理，但不夠系統和規范。1.項目類型、各自流程及控制節點定義；

2.建立項目后評估KPI辭典；

3.擬定項目后評估規范及相應表單；

4.定制開發項目后評估專家系統。

鑫灝源制造中型制造企業，由于系統管理思路和方法，工作頭緒不清、職責混亂。本項目目前處于第一期，主要目的是為企業建立項目管理基礎體系。1.各部門職責界定；

2."訂單驅動式項目管理"流程及控制節點定義；

3.項目管理體系文件（四級）；

4.項目管理基礎全員培訓。

神州數碼IT急待推廣項目管理理念與方法，本項目的目標是為該企業培養內部項目管理初級培訓師。1.個性化項目管理培訓教材，包括講師手冊、學員手冊等；

2.經輔導和認可的項目管理初級培訓師。

【服務客戶】

政府：奧組委，國家知識產權局專利局，淄博工信局，北京若干街道社區居委會……

能源：中國石油，中國石化，中海油，康菲，道達爾，中國水利水電工程總公司，中國石油規劃總院，中國電工設備總公司，北京供電公司，山東省煤炭工業局……

電信：中國移動，中國電信，中國網通……

IT：SUN，MICROSOFT，SIEMENS，NOKIA，ERICSSON，MOTOROLA，IBM，NORTEL，ROCKWELL，HP，朗訊，聯想，神碼，大唐，東軟，神州數碼，用友軟件，中軟，華三，TCL，恒基偉業……

制造業：ABB，康明斯，長春軌道客車有限公司，諾和諾德，羅克韋爾，上海新傲科技……

工程建筑：中國成套設備進出口（集團）總公司，中鐵建設集團有限公司，鐵道部第三勘察設計院，北京清河水利集團，山東省工程建設監理公司……

金融：中國人民銀行總行，中國人民財產保險股份有限公司，浦發銀行，工商銀行北京分行

中信銀行安徽分行，新疆建行，河北省農村信用社……

房地產：北京天鴻集團公司，北京城建投資發展股份有限公司，北京萬通房地產股份有限公司……

公益組織：恩派公益組織孵化器，真愛夢想基金會，愛佑賦能……

其它：中航科工，中國電工設備總公司，首都國際機場股份有限公司，中國電子工程設計院，中國航空工業規劃設計研究院，云南中煙，京港地鐵，阿里巴巴商學院……

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