福州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營 廈門：2025年09月26日

當(dāng)我們從"產(chǎn)品時(shí)代"進(jìn)入到"用戶時(shí)代"時(shí)，用戶體驗(yàn)是所有商務(wù)成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業(yè)的不是技術(shù)和管理，而是顧客。在一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)生態(tài)中，客戶服務(wù)顧問與客戶接觸過程中的行為表現(xiàn)會(huì)極大地影響著用戶體驗(yàn)。因此，提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好&......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對象服......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

成功項(xiàng)目管理 上海：2025年11月05日

1~3年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理/負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目組成員；參與項(xiàng)目管理的職能部門，如市場、銷售、研發(fā)、制造、質(zhì)量、采購、人力、行政、IT等課程大綱：一 項(xiàng)目管理的理念學(xué)習(xí)收獲：通過研討，了解什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目管理，把握項(xiàng)目的關(guān)鍵要素。通過項(xiàng)目案例，分析項(xiàng)目失敗的主要原因，總結(jié)項(xiàng)目管理的成功要素。1. 課程總體介紹&a......

回歸精益的原點(diǎn)：豐田精益生產(chǎn)考察研修班 廣州：2025年10月15日

根據(jù)實(shí)際情況，由廣汽集團(tuán)安排旗下的廣汽豐田、廣汽新能源其中一家作為對標(biāo)桿單位參觀學(xué)習(xí)。廣汽豐田秉承豐田數(shù)十年汽車制造之精義，引進(jìn)全球最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝，以建設(shè)“豐田全球模范工廠”為目標(biāo)，將JIT應(yīng)用于公司的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，實(shí)踐豐田管理方式，打造以人為本的工作環(huán)境，培養(yǎng)能夠?qū)嵺`豐田管理方式的......