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課程介紹

本課程項(xiàng)目為中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行提升而規(guī)劃。引入BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型。它從戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新關(guān)注、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、組織體系、人才、氛圍與文化，戰(zhàn)略執(zhí)行，工作計(jì)劃，績(jī)效管理，績(jī)效面談等各方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過(guò)程中幫助系統(tǒng)的思考，務(wù)實(shí)的分析，有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤。構(gòu)成一脈相承的課程體系與邏輯，讓學(xué)員迅速提升戰(zhàn)略定力，真抓實(shí)干，提升績(jī)效。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)在于“看準(zhǔn)方向、抓住機(jī)會(huì)、理清業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)組織、落實(shí)執(zhí)行”，建立一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)。

本課程將結(jié)合講師臺(tái)灣劉成熙根據(jù)多年的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略解碼，戰(zhàn)略執(zhí)行，戰(zhàn)略績(jī)效改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行演繹和講解，讓您全面掌握從戰(zhàn)略到執(zhí)行的規(guī)劃框架的核心思想、方法、流程、工具和模板。通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式來(lái)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維，逐步提升領(lǐng)導(dǎo)在各方面的戰(zhàn)略思維能力

課程目標(biāo)

了解戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵與邏輯，理解自身在戰(zhàn)略實(shí)踐中的定位和職責(zé)，掌握同一種指定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的語(yǔ)言

掌握戰(zhàn)略規(guī)劃分析的思路與工具；提升戰(zhàn)略規(guī)劃收集和分析內(nèi)外部信息的技巧

洞察未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，確定戰(zhàn)略焦點(diǎn)（目標(biāo)/舉措）的技巧，明確關(guān)鍵任務(wù)與依賴(lài)關(guān)系

理清戰(zhàn)略制定步驟之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，達(dá)成企業(yè)共同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤，理解戰(zhàn)略自上而下實(shí)施方法

掌握戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與展開(kāi)、依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的思路、步驟和方法；制定并推動(dòng)完成自身與協(xié)同目標(biāo)的能力

執(zhí)行目標(biāo)，明確職責(zé)分工，確保戰(zhàn)略執(zhí)行。

掌握工作計(jì)劃制定的方法與計(jì)劃，學(xué)會(huì)工作復(fù)盤(pán)技巧

績(jī)效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解；掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)，執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估與改善

掌握績(jī)效管理的核心，訂定高效能的績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟及具體工具、以及操作技巧

掌握績(jī)效談話和輔導(dǎo)的方法，具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋

掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法

課程特色

系統(tǒng)化的方法：從差距分析入手，利用內(nèi)、外部環(huán)境分析工具識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)篩選機(jī)會(huì)，通過(guò)業(yè)務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)策略，通過(guò)組織能力提升保障規(guī)劃的落地。

全程演練：按照戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟全程演練，切實(shí)掌握相應(yīng)的概念和方法。

模板參考：為每一階段的主要分析內(nèi)容和輸出提供參考模板，便于學(xué)員今后應(yīng)用。

學(xué)員對(duì)象

中高層管理

課程大綱

模塊一：戰(zhàn)略規(guī)劃

第一單元：戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵

企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)有的認(rèn)知

知覺(jué)：對(duì)企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)

規(guī)劃：企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想

實(shí)踐：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略之高度行動(dòng)力（資源）。

回饋：關(guān)鍵差距與修正

戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的邏輯

戰(zhàn)略意圖-公司對(duì)持續(xù)發(fā)展的基本設(shè)想

市場(chǎng)洞察-對(duì)外部環(huán)境變化的敏銳觀察

戰(zhàn)略焦點(diǎn)-因應(yīng)環(huán)境的有效舉措

描述戰(zhàn)略-戰(zhàn)略澄清-戰(zhàn)略地圖形成

衡量戰(zhàn)略-指標(biāo)與重點(diǎn)-平衡計(jì)分卡

功能戰(zhàn)略-部門(mén)職責(zé)與價(jià)值鏈-結(jié)構(gòu)型KPI

管理戰(zhàn)略-責(zé)任分解-個(gè)人PBC

如何精進(jìn)戰(zhàn)略-找到真正的差距

什么是業(yè)績(jī)差距

什么是機(jī)會(huì)差距

選出關(guān)鍵差距

第二單元：明確戰(zhàn)略意圖

清晰企業(yè)的戰(zhàn)略意圖-我們的未來(lái)共識(shí)

我們的使命-我們的事業(yè)是什么?

我們對(duì)未來(lái)的愿景規(guī)劃-未來(lái)渴望成為的樣子

我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)-中期與長(zhǎng)期

使命、愿景與戰(zhàn)略的關(guān)系

使命：界定范疇

愿景：塑造追求

價(jià)值觀：提供標(biāo)準(zhǔn)

第三單元：戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)洞察分析

市場(chǎng)洞察的三大核心分析

宏觀分析

競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向

客戶(hù)分析

市場(chǎng)洞察的分析工具與應(yīng)用

宏觀趨勢(shì)分析-PEST分析法

行業(yè)分析-集中度分析法

行業(yè)分析-價(jià)值鏈分析法

行業(yè)分析-五力分析模型

需求與市場(chǎng)環(huán)境分析法

競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析法

行業(yè)成功關(guān)鍵因素KSF分析法

第四單元：形成戰(zhàn)略焦點(diǎn)（舉措）

戰(zhàn)略焦點(diǎn)

未來(lái)業(yè)務(wù)組合

核心業(yè)務(wù)

成長(zhǎng)業(yè)務(wù)

新興機(jī)會(huì)

創(chuàng)新模式

產(chǎn)品, 服務(wù)和市場(chǎng)創(chuàng)新

業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新

資源取得與利用

業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

客戶(hù)選擇

選擇客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，如何確定優(yōu)先級(jí)

在該細(xì)分市場(chǎng)下，客戶(hù)有哪些特定的需求？

價(jià)值主張

客戶(hù)需求 –產(chǎn)品和服務(wù)符合客戶(hù)的最終需求

獨(dú)特性 – 客戶(hù)真正認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)

影響力 – 是否能幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)增值和收益

價(jià)值獲得

價(jià)值實(shí)現(xiàn)-如何競(jìng)爭(zhēng)

如何獲利？

我們依靠什么吸引客戶(hù)并獲取利潤(rùn)？

活動(dòng)范圍

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的角色和范圍

哪些外包、外購(gòu)？

持續(xù)價(jià)值

客戶(hù)需求的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)

價(jià)值鏈中的地位

我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)利潤(rùn)

風(fēng)險(xiǎn)管理

不確定性分析

潛在風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)， 對(duì)手，技術(shù)

形成戰(zhàn)略焦點(diǎn)的工具與應(yīng)用

企業(yè)資源/能力分析矩陣

業(yè)務(wù)優(yōu)先性評(píng)價(jià)：吸引力—競(jìng)爭(zhēng)力分析

波士頓（BCG)矩陣

基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型分析

SWOT整合分析與對(duì)策矩陣

利益相關(guān)者分析法

權(quán)力/動(dòng)態(tài)性/利益矩陣分析法

第五單元：戰(zhàn)略規(guī)劃方案與策略制定研議

戰(zhàn)略形態(tài)

基本戰(zhàn)略

公司戰(zhàn)略與事業(yè)戰(zhàn)略

成長(zhǎng)戰(zhàn)略

維持戰(zhàn)略

撤退戰(zhàn)略

功能性戰(zhàn)略

第六單元：戰(zhàn)略規(guī)劃與策略的議題探討

多角化的成長(zhǎng)戰(zhàn)略

垂直與水平整合

合作與聯(lián)盟

進(jìn)入新市場(chǎng)的考慮因素

市場(chǎng)地位與進(jìn)入決策

技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略

不同市場(chǎng)地位的戰(zhàn)略

時(shí)間重要嗎—時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)

模擬實(shí)戰(zhàn)：應(yīng)用選擇戰(zhàn)略方式進(jìn)行策略決策

第七單元：企業(yè)職能戰(zhàn)略管理技巧

職能部門(mén)策略概述

財(cái)務(wù)管理策略

人力資源策略

生產(chǎn)策略

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

協(xié)作戰(zhàn)略

研究與開(kāi)發(fā)策略

組織發(fā)展策略

模擬實(shí)戰(zhàn)：應(yīng)用得出的策略決策選擇企業(yè)職能的策略，制定配套機(jī)制

第八單元：評(píng)估公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟與技巧

評(píng)估公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟

第一步是對(duì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的背景情況進(jìn)行評(píng)估

第二步是有關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)的評(píng)估

第三步是對(duì)戰(zhàn)略方案本身的評(píng)估

第四步是和財(cái)務(wù)相關(guān)的，即有關(guān)財(cái)務(wù)情況的評(píng)估

最五步是對(duì)戰(zhàn)略的可操作性進(jìn)行評(píng)估

評(píng)估戰(zhàn)略的因素

評(píng)估戰(zhàn)略的技巧

模擬實(shí)戰(zhàn)：評(píng)估所得出的策略，對(duì)策略進(jìn)行優(yōu)化

模塊二：戰(zhàn)略解碼-戰(zhàn)略解碼與目標(biāo)分解

第一單元：戰(zhàn)略目標(biāo)描述

戰(zhàn)略目標(biāo)與分解

戰(zhàn)略目標(biāo)描述

戰(zhàn)略地圖形成，基于平衡記分卡4個(gè)構(gòu)面與內(nèi)在邏輯

第二單元：戰(zhàn)略解碼-戰(zhàn)略目標(biāo)的形成

發(fā)展策略性目標(biāo)

發(fā)展與評(píng)選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動(dòng)方案

KPI 如何量化才可以有效衡量

領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運(yùn)用

「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績(jī)效指標(biāo)(KPI)解析

財(cái)務(wù)面 ：企業(yè)整體財(cái)務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略等

顧客面 ：主要目標(biāo)市場(chǎng)選定方式，營(yíng)銷(xiāo) 4P ，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價(jià)值體系等

流程面 ：創(chuàng)新流程、營(yíng)運(yùn)流程、售后服務(wù)流程等

員工面 ：人力開(kāi)發(fā)、人力報(bào)償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)等

第三單元：戰(zhàn)略解碼-目標(biāo)的分解與展開(kāi)

公司目標(biāo)如何分到各部門(mén)

各部門(mén)目標(biāo)如何分到各職位

部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：與公司業(yè)務(wù)相互影響的因素

確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)來(lái)源

經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃

組織功能性例行工作(職位說(shuō)明書(shū))

特定問(wèn)題之改善

績(jī)效考核面談后之「績(jī)效改善目標(biāo)」設(shè)定

上級(jí)主管臨時(shí)指示

平行部門(mén)要求支持事項(xiàng)

個(gè)人工作內(nèi)容目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

目標(biāo)分類(lèi)：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

目標(biāo)分解的工具

價(jià)值樹(shù)分解法

系統(tǒng)圖分解法

目標(biāo)分解的幾種思路

關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA

OKR-目標(biāo)與關(guān)鍵成果法

關(guān)鍵成功因素分析法-KSF

特定問(wèn)題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)型、未來(lái)發(fā)展型。

工作板塊的描述。

OGSM-矩陣法

如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

整體目標(biāo)體系化、徹底化

責(zé)任分解-個(gè)人PBC

業(yè)績(jī)目標(biāo)

執(zhí)行過(guò)程

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展

合作與協(xié)同

第四單元-戰(zhàn)略解碼輸出

組織戰(zhàn)略澄清圖- BSC戰(zhàn)略地圖

BSC-策略因果關(guān)系圖

BSC-內(nèi)部流程關(guān)聯(lián)矩陣

組織的關(guān)鍵衡量指標(biāo)(KPI)

組織的年度重點(diǎn)工作及任務(wù)分解

OGSM-T關(guān)聯(lián)矩陣

模塊三：戰(zhàn)略執(zhí)行-工作計(jì)劃與執(zhí)行落實(shí)+復(fù)盤(pán)技巧

第一單元：戰(zhàn)略執(zhí)行與協(xié)同

執(zhí)行－關(guān)鍵任務(wù)

支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)舉措和能力建設(shè)舉措并舉

考慮實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)所需要的相互依賴(lài)關(guān)系

執(zhí)行－正式組織

組織架構(gòu)，管理體系和流程

關(guān)鍵崗位的設(shè)置和能力要求

管理和考核標(biāo)準(zhǔn)

組織體系對(duì)關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行的支撐

執(zhí)行－人才

關(guān)鍵崗位和人才布局

人才和能力的差距及挑戰(zhàn) – 欠缺哪些能力

獲得-內(nèi)部獲取，及時(shí)培養(yǎng)，外部獲取

激勵(lì)與保留

基于關(guān)鍵任務(wù)的關(guān)鍵崗位與核心人才識(shí)別

執(zhí)行－文化與組織氛圍

文化 - 社會(huì)管制系統(tǒng)， 規(guī)范

組織氛圍 - 對(duì)工作環(huán)境的感知

管理者如何建立以績(jī)效為導(dǎo)向的文化氛圍

戰(zhàn)略協(xié)同

重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個(gè)要素

分析一致性：我們的一致性如何?

解決方案的優(yōu)先級(jí)排序矩陣

第二單元：工作計(jì)劃管理

日常管理的落實(shí)

目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估

工作計(jì)劃管理

計(jì)劃的重要性

提供正確的方向

提供準(zhǔn)備的參考

提供執(zhí)行的依據(jù)

提供控管的要點(diǎn)

提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)劃的三個(gè)特性：

前瞻性

決策性

目標(biāo)導(dǎo)向性

訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針

要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)

要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

收集情報(bào)的方法與技巧

事實(shí)與意見(jiàn)的差異

運(yùn)用5W2H將問(wèn)題明確化

資料的分析與整理

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟

運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配

掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案

考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況

明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃

事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)

預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性

Step5落實(shí)執(zhí)行

全力以赴，以身作則

內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用

追蹤與調(diào)整

工作計(jì)劃執(zhí)行表

第三單元：計(jì)劃控制技巧

何謂控制

比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

做到防范未然與防微杜漸

檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。

控制的必要性

控制的原則

建立標(biāo)準(zhǔn)

掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。

第四單元：計(jì)劃執(zhí)行與工作復(fù)盤(pán)技巧

計(jì)劃執(zhí)行技巧

如何預(yù)防執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題

強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力

及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃

及時(shí)反饋、充分溝通。

計(jì)劃與執(zhí)行檢討表

復(fù)盤(pán)原理

是一種機(jī)制化和系統(tǒng)化的總結(jié)反思

復(fù)盤(pán)=總結(jié)+推演

實(shí)踐過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升自己的能力

復(fù)盤(pán)五個(gè)態(tài)度

開(kāi)放心態(tài)

集思廣益

坦誠(chéng)表達(dá)

反思自我

實(shí)事求是

復(fù)盤(pán)的技術(shù)與步驟-如何操作

回顧目標(biāo)，時(shí)刻別忘了當(dāng)初出發(fā)的目的，需要一遍一遍地回顧和澄清

對(duì)照當(dāng)初的目標(biāo)回顧過(guò)程評(píng)估結(jié)果

刨根問(wèn)底分析原因（成功的關(guān)鍵因素+失敗的關(guān)鍵）

總結(jié)規(guī)律和反思，并制訂下一步行動(dòng)計(jì)劃

需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些舉措，叫停哪些舉措

復(fù)盤(pán)如何落地-工作要求

小事及時(shí)復(fù)盤(pán):

大事階段性復(fù)盤(pán):

事后全面復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)如何落地-人員要求

領(lǐng)導(dǎo)者:以身作則-帶頭做復(fù)盤(pán)+給下級(jí)傳承

管理者:承上啟下-先學(xué)會(huì)工具和方法+帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐井運(yùn)用

普通員工:實(shí)際運(yùn)用-學(xué)會(huì)方法和工具+在實(shí)踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣

模塊四：戰(zhàn)略績(jī)效衡量（績(jī)效管理與考核+績(jī)效面談技巧）

第一單元：戰(zhàn)略性績(jī)效管理與考核系統(tǒng)導(dǎo)入

績(jī)效考核管理的認(rèn)識(shí)

績(jī)效管理的新思維與基本概念

認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途

績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題

基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展

為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進(jìn)行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化

鼓勵(lì)人人全力以赴

以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就

持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值

第二單元：戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效考核與管理

戰(zhàn)略面的績(jī)效考核-平衡計(jì)分卡管理

客戶(hù)面KPI

財(cái)務(wù)面KPI

內(nèi)部流程面KPI

員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面KPI

績(jī)效考核與管理的三大重點(diǎn)：

Direction方向

Goal目標(biāo)

Indicators指針

績(jī)效考核中部門(mén)考核與崗位考核相結(jié)合

各門(mén)崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系

年中檢核

績(jī)效面談

年終考評(píng)

訂定部屬發(fā)展計(jì)劃

第三單元：績(jī)效考核評(píng)估技巧

績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀察行為了解績(jī)效

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹

360度

強(qiáng)制分布法

關(guān)鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認(rèn)識(shí)行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績(jī)效資料來(lái)源

行為/績(jī)效資料來(lái)源

如何進(jìn)行行為觀察

績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練

向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、

與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

共同承諾

感謝與激勵(lì)

反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程

反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)

訂定部屬發(fā)展計(jì)劃

績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策

第四單元：績(jī)效面談技巧

績(jī)效面談的目的

反饋績(jī)效情況

建立未來(lái)計(jì)劃

績(jī)效面談技巧

績(jī)效面談的原則

績(jī)效面談的步驟

面談的注意事項(xiàng)

掌握STAR的技巧

績(jī)效面談的進(jìn)行步驟

塑造相互信賴(lài)的氣氛

說(shuō)明面談目的

告知評(píng)核結(jié)果

員工陳述意見(jiàn)

溝通雙方意見(jiàn)

設(shè)定工作目標(biāo)

擬定發(fā)展計(jì)劃

確認(rèn)面談結(jié)果

結(jié)束績(jī)效面談

績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)

評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體

對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理

通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)

了解員工防衛(wèi)行為

績(jī)效面談溝通及技巧

雙向溝通，多問(wèn)少講的溝通原則

做好從上司到 “伙伴”的角色轉(zhuǎn)換

問(wèn)題診斷與輔導(dǎo)并重

績(jī)效面談溝通技巧

非語(yǔ)言動(dòng)作的使用（手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、表情

如何提問(wèn)（提問(wèn)的種類(lèi)，提問(wèn)類(lèi)型的轉(zhuǎn)換）

判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格

在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)

績(jī)效面談演練－實(shí)際練習(xí)（運(yùn)用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習(xí)，最后講師點(diǎn)評(píng)）

行為糾正與抱怨處理

員工問(wèn)題諮商與輔導(dǎo)面談

員工問(wèn)題行為之糾正步驟

績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績(jī)效

兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估

分析績(jī)效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺

員工改善計(jì)劃

情景模擬+案例研討

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專(zhuān)家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶(hù)超高滿意度和客戶(hù)返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)講師排名前5名以?xún)?nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以?xún)?nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以?xún)?nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專(zhuān)題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說(shuō)服力與沖突管理

問(wèn)題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴技巧

顧問(wèn)式銷(xiāo)售與大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧

無(wú)邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享

講師風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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