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課程介紹

本建議書為規(guī)劃貴司新經(jīng)理提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。

學(xué)員對象

在管理崗位至少有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，遇到諸多管理困惑與挑戰(zhàn)，需要進(jìn)一步提升復(fù)雜情境下的管理能力的在崗中基層或中層管理者。

第一階段：加速成長（2天）

課程目標(biāo)

重新認(rèn)清角色認(rèn)知與再轉(zhuǎn)型，掌握管理他人-管理績效，目標(biāo)設(shè)定，績效評估技巧

解讀管理現(xiàn)狀，識(shí)別管理困境，尋求管理突破

幫助學(xué)員理解管理的本質(zhì)與外涵，促發(fā)思維與意識(shí)的真正轉(zhuǎn)變，幫助建立新的工作價(jià)值觀和工作模式，助力邁向管理新階。

從管理績效、因才適用、激勵(lì)員工三個(gè)環(huán)節(jié)，切中管理者在管理他人中最常見應(yīng)用困境，重現(xiàn)管理情景中的復(fù)雜問題，并促發(fā)研討，達(dá)成管理共識(shí)。

重現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作中的經(jīng)典情景和困境，通過深度案例研討幫助學(xué)員建立合作共贏的心智模式，并掌握通過影響力提升促進(jìn)組織協(xié)作共贏的行為策略。

課程大綱

第一單元：角色認(rèn)知與再轉(zhuǎn)型

一、管理的基礎(chǔ)與原則.

管理者的基本思維

管理的基礎(chǔ)

組織管理的原則

二、管理者的角色與職責(zé)

管理者的定位及任務(wù)

管理的四大構(gòu)面及工作

重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

重新定義管理者與部屬的關(guān)系

三、正本清源-新任經(jīng)理的管理角色認(rèn)知

管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知

管理者做為同事的角色認(rèn)知

管理者作為上司的角色定位

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】

職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

四、新經(jīng)理人管理技能發(fā)展模型

管理“冰山”初探：從管事、管人到管心

管理任職“一把火”：展現(xiàn)實(shí)力、建立威信

重新啟程

第二單元：管理他人-管理績效

一、管理績效新模式：從動(dòng)作到狀態(tài)

二、目標(biāo)管理技巧

目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

三、目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

四、目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)來源

經(jīng)營策略規(guī)劃

組織功能性例行工作(職位說明書)

特定問題之改善

績效考核面談后之「績效改善目標(biāo)」設(shè)定

上級(jí)主管臨時(shí)指示

平行部門要求支持事項(xiàng)

個(gè)人工作內(nèi)容目標(biāo)

五、目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

六、如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

七、目標(biāo)分解的工具

價(jià)值樹分解法

系統(tǒng)圖分解法

八、目標(biāo)落地分解的幾種思路

關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA

關(guān)鍵成功因素分析法-KSF

特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競爭目標(biāo)型、未來發(fā)展型。

工作板塊的描述。

九、績效評估

評估的一般步驟和流程

如何將評估與公司考核制度相結(jié)合

績效評估怎樣實(shí)現(xiàn)“一致性”

如何避開負(fù)面反饋的沉默陷阱？

第三單元：管理他人-因才適用

一、因才適用的哲學(xué)觀

二、用人之長的建議

充分發(fā)揮人的長處是組織唯一的目的

合適的崗位合適的人

必須容忍別人的短處

三、如何根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)去安排工作

四、員工的準(zhǔn)備度評估

定義跟隨者分類

跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具

案例分析

五、對應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的用才策略

員工無能力、無意愿或不安時(shí)，如何用

員工無能力、有意愿或有信心時(shí)，如何用

員工有能力、無意愿或不安時(shí)，如何用

員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何用

六、運(yùn)用情境管理提升員工績效

與跟隨者建立伙伴關(guān)系

建立伙伴關(guān)系的步驟與關(guān)鍵

如何有效解決分歧

員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

第四單元：管理他人—激勵(lì)員工

一、員工激勵(lì)技巧-洞察人性

主管用人的課題

贏家用人之道

自我啟發(fā)的重要性

員工激勵(lì)的原則

結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等

創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)

激勵(lì)要有足夠力度

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，

正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

構(gòu)造員工分配格局的合理落差

二、了解激勵(lì)與激勵(lì)他人

部屬的需求分析

部屬的個(gè)性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態(tài)分析

三、正反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

四、新生代員工激勵(lì)的技巧

五、創(chuàng)造具有激勵(lì)性的工作環(huán)境

六、問題員工的激勵(lì)技巧

七、CASE案例研討

第五單元：管理協(xié)作

一、什么是無邊界管理？

部門協(xié)調(diào)和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵

尋找部門協(xié)調(diào)的障礙力

二、跨部門協(xié)作-透明流程組織構(gòu)建方法

聚集主要人員

創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)的規(guī)劃流程

分配權(quán)限

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

三、跨部門協(xié)作中溝通的要點(diǎn)

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

逆向思維

四、跨部門協(xié)作的主要問題

對于結(jié)果的預(yù)期不同

被動(dòng)等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

五、跨部門協(xié)作的沖突管理-

評量的標(biāo)準(zhǔn)

影響策略運(yùn)用的因素

處理沖突的5種行為風(fēng)格

六、探究合作協(xié)同失效之謎

七、下對上的影響力-影響上司

報(bào)告與建議

及時(shí)反饋

八、上對下的影響力-影響下屬

以身作則

承諾一致

不斷激勵(lì)

獲得信任

用意見來交換

九、平行部門的影響力-影響同事

跨部門協(xié)作

群策群力

正式提出解決方法前集思廣益

利用“顧客”的思維方法來影響外圍員工

第二階段：卓越成長（2天）

課程目標(biāo)

幫助理解真正團(tuán)隊(duì)的概念及管理團(tuán)隊(duì)與管理他人的最大不同之處。

關(guān)注愿景／目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)規(guī)范建立；通過案例情景應(yīng)用研討掌握應(yīng)用之道

直擊管理團(tuán)隊(duì)中授權(quán)管理尷尬的現(xiàn)況，通過案例研討的方式，找到對的授權(quán)思考方向

掌握高績效團(tuán)隊(duì)持續(xù)打造的思維／方法

突破團(tuán)隊(duì)群體思維、設(shè)定挑戰(zhàn)性項(xiàng)目，鼓勵(lì)多樣發(fā)展，掌握各種鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)自我突破的思維和方法，激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)能

突破團(tuán)隊(duì)人才“空窗”，用職業(yè)發(fā)展的思考思考員工培養(yǎng)與發(fā)展，掌握部屬培育技巧

意識(shí)精力管理、平衡關(guān)鍵期待對促成團(tuán)隊(duì)卓越的重要性，并開始關(guān)注精力平衡，從優(yōu)秀邁向卓越

第一單元：課程導(dǎo)入

一、團(tuán)隊(duì)or群體？

二、從管理他人到管理團(tuán)隊(duì)

三、建立團(tuán)隊(duì)的5PS

四、團(tuán)隊(duì)的種類與特性

五、建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

六、團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

第二單元：目標(biāo)與規(guī)范建設(shè)

一、揭開團(tuán)隊(duì)的面紗

建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識(shí)的形成

團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)

目標(biāo)的設(shè)定與承諾

專長特色與分工

信任與領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)規(guī)范

有效溝通與協(xié)調(diào)

有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十二項(xiàng)特征

第三單元：有效授權(quán)

一、授權(quán)的要點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點(diǎn)與模式

主管決定授權(quán)項(xiàng)目

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

二、如何進(jìn)行有效授權(quán)的技巧

有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

授權(quán)的要點(diǎn)與流程

授權(quán)工作的展開

目標(biāo)設(shè)定

結(jié)果預(yù)測

溝通與派任

改善與回饋

操控型授權(quán)的方式與作法

教練型授權(quán)的方式與作法

顧問型授權(quán)的方式與作法

協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

不充分授權(quán)的幾種具體情況

三、控制授權(quán)技巧

控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，

控制政策的建立

實(shí)施與這些政策相符的控制程序

確認(rèn)控制政策被遵從

行為控制

實(shí)體控制

如何跟進(jìn)授權(quán)？

何時(shí)收回授權(quán)？

避免收回授權(quán)

第四單元：團(tuán)隊(duì)的沖突管理

一、何謂沖突

沖突的構(gòu)面

沖突的系統(tǒng)模式

沖突的層次與分類

橫向與縱向沖突

二、團(tuán)隊(duì)沖突的形成

相互依賴性-沖突形成的客觀基礎(chǔ)

彼此間的差異性-沖突形成的直接原因

內(nèi)在機(jī)制不完善-沖突形成的推動(dòng)力

沖突形成的過程

三、沖突原因

目標(biāo)不相容

工作差異化

任務(wù)相互依賴

資源稀缺

權(quán)力分布

不確定性

報(bào)酬制度

四、人際間沖突產(chǎn)生的原因

信息交流的不充分

管轄范圍的不明確

人際關(guān)系處理能力

行為方式及處理態(tài)度

溝通渠道中的噪音

五、團(tuán)隊(duì)沖突管理的指導(dǎo)原則

重在管理

非控制或解決沖突問題

誘發(fā)建設(shè)性的沖突

權(quán)變觀點(diǎn)

六、樹立積極的沖突觀

沖突的來源-雙方的相互依賴

沖突的問題-雙方共同的問題

沖突的表象-隱含的共同利益

七、處理沖突的5種行為風(fēng)格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

八、沖突解決的方法

官方命令

改變?nèi)说囊蛩?/p>

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

第三方干預(yù)

第三方顧問

成員輪換

目標(biāo)與知識(shí)共享

團(tuán)體間培訓(xùn)

第五單元：團(tuán)隊(duì)動(dòng)能再造

一、 “停漲”團(tuán)隊(duì)的危機(jī)

二、 避團(tuán)隊(duì)中的“群體思維”

三、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新-發(fā)散性思維VS聚斂性思維

四、說一說：“文化”賜予團(tuán)隊(duì)的能量

五、發(fā)展團(tuán)隊(duì)塑造文化

團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合

塑造共同的愿景

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同

強(qiáng)化組織成員共識(shí)

提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣

提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力

消除團(tuán)隊(duì)的殺手.

團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量

強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化

第六單元：員工培養(yǎng)與發(fā)展

一.團(tuán)隊(duì)人才體系培養(yǎng)-關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)

人才識(shí)別-清晰明確的人才細(xì)分及對于不同群體的管理方式

能力發(fā)展-針對未來的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展活動(dòng)與項(xiàng)目

繼任計(jì)劃-規(guī)避企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)的人才風(fēng)險(xiǎn)

職業(yè)發(fā)展-設(shè)置規(guī)范的計(jì)劃，為高潛力員工配置快速發(fā)展的職位

多種能力發(fā)展方式，促進(jìn)高潛力人才快速成長

二.部屬培育與啟發(fā)技巧

部屬培育的重要性

對癥下藥

部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

工作職務(wù)的需求分析

個(gè)人成長的需求分析

掌握需求的手法

工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

部屬培育的基本步驟

明示培育目標(biāo)

掌握培育的要點(diǎn)

制定訓(xùn)練計(jì)劃

訓(xùn)練的實(shí)施

成果的評估

部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

部屬培育的成功關(guān)鍵

第七單元：精力管理

一. “精力管理”的誕生

二. “精力增量”的傳奇

三.管理精力：平衡“期望”

第八單元：從優(yōu)秀到卓越

一.卓越是完美：立足優(yōu)勢并著力發(fā)展

二.卓越團(tuán)隊(duì)并非一日煉成：線性發(fā)展VS非線性發(fā)展

三.持續(xù)改進(jìn)

四.做第五級(jí)經(jīng)理人

第一級(jí)：有高度才干的個(gè)人

第二級(jí)：有所貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員

第三級(jí)：富有實(shí)力的經(jīng)理人

第四級(jí)：堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者

第五級(jí)：第5級(jí)經(jīng)理人-將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績。

謙遜+意志=第5級(jí)經(jīng)理人

平和而執(zhí)著，謙遜而無畏

公司的成功高于個(gè)人的財(cái)富和名譽(yù)

令人折服的謙虛

永不放棄的決心

五.刺猬理念的三環(huán)圖-充分發(fā)揮你的熱情

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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