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規劃說明及特點

MTP（ManagementTrainingProgram 管理研修教程）源于二戰結束時美國為日本開發的實戰性管理培訓課程，是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合 一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練方法強調 在訓練目標上 MTP不僅注重現實問題的解決 同時強調參加者主動獲取知識、轉化信息能力的形成。

企業外部的環境不斷變化，對經營者來說，今后的展望經常難以預測。但是，為達成企業目的和目標，不斷適應新的變化是永恒的課題。為對應迅速變化的商務環境， 構筑高效高活力的經營組織，關鍵在于培養人才！

主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。

依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。

課程訓練目的

全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。

了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。

建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素

了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件

了解如何協助上司完成組織的任務，了解如何推動下屬做好工作

確立主管的五大功能—計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。

掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。

樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。

掌握有效的團隊協作和溝通技巧

掌握領導力與問題分析與決策的技巧

講師風格

講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

學員對象

中高層管理

課程大綱

第一單元：管理者的角色定位與認知

一.管理者的定位與職責

互聯網時代需要的組織管理

外部環境的變化，顛覆了原有的競爭力

傳統管理的模式開始變遷

組織設計創新將會日新月異

中國式管理思想必然逐步建立

互聯網時代工作者的特性

成長背景的特殊性

工作動機與對工作心理預期的變遷

多元化的價值觀

與現有管理方式的沖突

重新定義互聯網時代的管理者

管理的四大構面及工作

因應變化—變革成為常態

從控制者轉變為支持者

重新定義新一代的管理者

二.正本清源-中層管理者的角色認知

向上管理—管理者做為下級的角色認知

職務的起源

組織倫理與行政體制

做下屬的四項職業準則

下屬常見的角色錯位

向下管理—管理者作為上司的角色認知

現代經理做為管理角色的轉變

對下屬管理者工作全景分析

現代職業經理的五大角色

職能盤點-您是合格的管理者嗎?

平行管理—管理者做為同事的角色認知

角色定位分析

平衡—職責與角色

部門管理者之間常見誤區現象

管理理念的轉變

第二單元：協助上司完成組織的任務-目標管理與計劃落實

一.銜接戰略

戰略執行的四大障礙

確定財務目標、增長路徑、客戶價值

對策矩陣

直線部門管理者—內部運營主題確立

支持部門管理者—核心資源準備

二.策略思考

KSF、KRA在管理中的運用

發展策略性管理目標

建構KPI的因果關系

發展發展行動方案

個案分享

三.制定目標

目標管理的含意與價值

目標設定五大步驟與程序

目標設定的要素及重點

目標設定具體化、定量化方法

設定合理目標的基礎

OGSM-T關聯矩陣的運用

四.管理計劃

計劃的重要性

訂定計劃的原則

要能配合上級中高層管理者的目標、方針

要能實現自己部門的任務

要能成為部屬行動的依據及

要能成為評價部屬工作成果的基準

計劃制定的步驟

工作分解

時程規劃

任務分配

管制點設置

PDPC法-風險評估與對策

計劃管理的程序

Step1確認目的

Step2把握真實的現況

Step3設定工作目標

Step4制訂工作計劃執行方案

Step5落實執行

Step6檢討與結案

五.控制結果

何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

控制的原則-建立標準-掌握執行

廣義控制V.S狹義控制

前饋控制V.S同期控制V.S反饋控制

控制的范圍：人員、財務、信息、作業、績效

第三單元：高效管理溝通

一.團隊協作的核心-溝通技巧

跨越組織邊界

組織運作要義

組織的邊界如何形成

組織的協力和靈活性是企業生存的關鍵

尋找組織協調性的障礙

二.對上溝通

積極的心態

全局的思維

匯報：將信息消化整理，重點摘要

意見：陳述意見、不抱怨與批評

分析：分析問題,思考解決之道

建議：提出具體建議，非問如何處理

三.對下溝通

做個不偏聽的管理者

聆聽：了解下屬的需要以及了解自己的行為

有效發問技巧

反饋：

如何向下屬下達工作任務

如何授權

如何聽取下屬的工作匯報

激勵與責備

如何向下屬推銷自己的想法

主持會議

協調與解決沖突

四.平行溝通

跨部門協作中溝通的要點

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

有效的會議

跨部門溝通的主要問題

信息交換不充分

觀點與認知的差異

次級目標內化

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

跨部門協作的沖突管理

回避與抑制沖突帶來的危害

誘發建設性沖突

處理方式的評量的標準

獲取第三方干預的模式

五.形成群策群力

跨功能小組（Cross Functional Team）的理念

確定群策群力小組的成員

群策群力的3個階段

群策群力的六個步驟

第四單元：部屬培育與啟發

一.部屬培育的基本原則

部屬培育的重要性與主管的職責

培育部屬的時機與特性。

事前原則

重要性原則

錯誤原則

系統化原則

成年人學習的原理

成人學習的動機

成人學習的心態

成人學習的有效方法

成人學習的思維分析

對癥下藥

部屬學習需求的掌握

組織成長的需求分析

工作職務的需求分析

個人成長的需求分析

掌握成長需求步驟

掌握需求的手法

二.部屬培育的要點與步驟

部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

OJT原則

OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務

說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。

示范，由指導者或示范人員親身操作。

操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。

邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。

定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。

部屬培育的基本步驟

明示培育目標→OJT的基本理念的建構

掌握培育的要點→如何實施OJT面談

制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃

訓練的實施→如何做好工作教導

成果的評估→OJT的推動與效果的評估

部屬的職涯發展與指導重點

部屬培育的成功關鍵

三.部屬培育的組織價值

三大結合

與公司策略計劃結合

與公司組織變革結合

與公司核心競爭力結合

三大價值

提供顧客價值

塑造員工價值

創造組織價值

案例分享與回饋

第五單元：員工激勵技巧

一.員工激勵五大理論

馬斯洛的需求層次理論

赫茨伯格的雙因素理論

麥戈萊倫的成就需要理論

弗隆的期望理論

亞當斯的公平理論

二.員工激勵技巧

主管用人的課題

贏家用人之道

自我啟發的重要性

員工激勵的原則

結果均等轉移到機會均等

創造公平競爭環境

激勵要把握最佳時機

激勵要有足夠力度

物質獎勵與精神獎勵相結合，

正負激勵相結合

構造員工分配格局的合理落差

了解激勵與激勵他人

部屬的需求分析

部屬的個性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態分析

正面激勵部屬的要點

激勵的程序與障礙

有效的激勵技巧

組織激勵的要點

工作激勵的要點

管理的機能性激勵

激勵管理的特性與功能

三.企業三種員工的激勵的方法

成就主導型員工的激勵措施

為他們布置具有挑戰性，但通過努力可以完成的工作任務

及時準確的對他們地工作業績進行評價和回饋

權力主導型員工的激勵措施

讓他們做完整的工作，避免讓他們做協調性的工作

盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定

使他們有權力控制他們自身的工作

友誼主導型員工的激勵措施：

讓他們在團隊中進行工作

盡量對他們的工作進行表揚和認可

讓他們做協調性的工作

第六單元：授權的藝術

一.授權的要點

領導者應盡可能授權的工作

領導者不應當授權的工作

授權的層次

授權的要點與模式

主管決定授權項目

清楚界定員工的職權利

授權后，員工承擔的責任

二.如何進行有效授權的技巧

有效授權八個指導原則

確保受權者有能力承擔

提供必要的訓練與資源

明確說明對受權者期望結果

確保受權者知道績效衡量指標

透過會議報告控制進度監督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權)

視情況獎勵,賦予更大權力

三.有效授權的要點與流程

授權工作的展開

目標設定

結果預測

溝通與派任

改善與回饋

四.有效授權的方式與做法

操控型授權的方式與作法

教練型授權的方式與作法

顧問型授權的方式與作法

協調型授權的方式與作法

不充分授權的幾種具體情況

五.控制授權技巧

控制活動的設計與實施，

控制政策的建立

實施與這些政策相符的控制程序

確認控制政策被遵從

行為控制

實體控制

如何跟進授權？

何時收回授權？

避免收回授權

第七單元：高效團隊建設與管理

一.團隊的形成

何謂有效團隊

建立團隊的5PS

團隊的種類與特性

建立高效團隊的步驟

團隊形成的階段與策略運用

§形成期 §風暴期 §規范期 §表現期

§轉換期 §服從期成功走過團隊發展的各階段

二.揭開團隊的面紗-團隊建設與管理

建立有效團隊的關鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰

目標的設定與承諾

專長特色與分工

信任與領導

團隊規范

有效溝通與協調

有效團隊建設的十二項特征

富創意的團隊合作藝術

水平式的領導

有效的策略伙伴

目標共有且清晰

有彈性的定義角色與責任

深度交談

創建適合團隊運作

與發揮的無障礙空間

激發熱忱、引爆動能

發展有效團隊的要點

如何養成成員間有高度的信賴感

如何加強成員間高度的互動

如何打造生命共同體

如有有效的領導團隊

團隊激勵技巧

團隊績效的影響因素

影響團隊績效的因素

信賴性的建立

凝聚力的建立

要求性的建立

同理心的建立

三.團隊領導者與成員的角色任務-發揮領導力

團隊領導者的角色分析

團隊領導者的行為特質

團隊領導的方法

團隊成員應有的基本能力與態度

合適的人才才是團隊的資產

健全的團隊人員

有效團隊運作方式

四大領導力層級

吸引部屬追隨的能力（感召影響力）

面對面領導力（情境領導）

間接領導力（影響群體的能力）

組織決策力（建構可持續發展組織的能力）

雙驅動領導力構建-成就卓越個人與組織

個體領導力的結構-情境技術

群體領導力的結構-方向+承諾

四.運用團隊領導力提升員工績效

績效問題

為何產生負面績效

如何解決負面績效問題

與跟隨者建立伙伴關系

建立伙伴關系的步驟

建立伙伴關系的關鍵

如何有效解決分歧

情境領導與員工績效

員工狀態發展循環模式

員工狀態退化循環模式

分析兩種循環模式，有效提升員工績效

實戰模擬訓練

領導風格運用

指導與分派

提問與傾聽

激勵與反饋

授權與控制

五.發展團隊塑造文化

團隊共識的凝聚與整合

塑造共同的愿景

強化團隊成員價值觀的認同

強化組織成員共識

提升團隊運作共識、默契與習慣

提高個人及組織團隊的行動力

消除團隊的殺手.

團隊的延展與擴張——文化的力量

強調有紀律的文化

第八單元：卓越領導力

一.領導的基本功夫（向下扎根）

領導的基本原則與應用練習

領導的互動要領與應用練習

領導的成長秘訣與應用練習

領導的心態調整與交流分享

二.領導的未來共識（向上開花）

領導主管的未來挑戰（趨勢分析）

領導主管的未來困境（個案分析）

領導主管的團隊運作（實例分析）

領導主管的團隊共識（共識分析）

三.領導力的實務應用-情境領導

情境之評估

領導者效能因素

跟隨者的準備度

跟隨者狀態評

定義跟隨者準備度

定義跟隨者分類

跟隨者準備度變量分析

跟隨者準備度周期分析

領導者的效能因素

跟隨者狀態之動態關系

跟隨者狀態的評估方法及工具

案例分析

領導者的領導風格

動態領導模式理論——情境理論

工作行為與關系行為的分析

領導風格的分析

權力基礎與相對應的領導風格分析

實施情景領導的3個步驟

情境問題綜合研討

情境領導法

情境領導模式

情境領導模式之運用

作風與準備度之配合

情境領導應培養人才

如何做？

獎賞與懲罰

第九單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策

一.問題意識與問題解決

何謂問題

問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環境

問題狀況與問題環境

二.現狀評估與問題確認

問題結構與組織結構

如何掌握信息

三.問題原因分析與真因確認

問題的核心原因探究

問題分析的應用工具

真因確認的工具與方法

四.問題的決策

決策的工具運用

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問題的分析

建立問題分析與決策的良性循環

全景案例運用演練

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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