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課程大綱

第一單元：物業(yè)管理者思維模式

管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識測評

物業(yè)管理人員角色認(rèn)知與定位

針對不同部屬不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)思考法

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換

第二單元：物業(yè)經(jīng)理“五項(xiàng)修煉”

業(yè)主意識

服務(wù)意識

自我超越

修正自己

二元技巧法

第三單元：物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化

物業(yè)管理目標(biāo)與計(jì)劃制定策略

物業(yè)項(xiàng)目管理BSC運(yùn)用方法

沒有“量”化就無細(xì)節(jié)

沒有“細(xì)”化就無責(zé)任

沒有“標(biāo)”準(zhǔn)就無依據(jù)

物業(yè)專員行為標(biāo)準(zhǔn)量化

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)量化

第四單元：許文獨(dú)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)三化執(zhí)行力

從頭到尾流程化

工作內(nèi)容流程化

明細(xì)內(nèi)容清晰化

物業(yè)經(jīng)理工作安排五步法

第五單元：360度溝通與沖突解決技能

領(lǐng)導(dǎo)者在沖突解決和談判中藝術(shù)

小區(qū)業(yè)主關(guān)系與沖突處理

物業(yè)文化溝通實(shí)操

物業(yè)服務(wù)溝通五項(xiàng)法則

對上匯報(bào)溝通技巧

與下屬溝通傾聽技巧

平行溝通協(xié)調(diào)技巧

如何解除業(yè)主報(bào)怨

第六單元：物業(yè)管理服務(wù)要用心

物業(yè)管理服務(wù)要用喜悅心

物業(yè)管理服務(wù)要用同理心

物業(yè)管理服務(wù)要用贊美心

物業(yè)管理服務(wù)要用利他心

物業(yè)管理服務(wù)要有包容心

物業(yè)管理服務(wù)要有感恩心

許老師

目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人

中國首批注冊建筑經(jīng)濟(jì)師

中國建筑工程總公司項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)

建筑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

360度溝通心智模型創(chuàng)立者

清華大學(xué)總裁班高級講師

任職經(jīng)歷：

中國建筑工程總公司(中國最大建筑商)項(xiàng)目總經(jīng)理（10年）

中海地產(chǎn)世界500強(qiáng)（香港總部）CEO助理分管運(yùn)營兼HRD（10年）

陽光金屬結(jié)構(gòu)建筑安裝（中日合資）董事長/CEO

13年職業(yè)講師為數(shù)萬名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)

許文參與國家重點(diǎn)工程施工經(jīng)歷：

深圳地王大廈總包；香港新機(jī)場總包；香港昂船州解放軍海軍基地；香港西九龍?zhí)詈９こ蹋簧钲趮尀郴痣娬就两ǎ凰拇瘟杲R回水電站土建工程；京滬高速公路山東段；武漢天河國際機(jī)場等

【主講課程】

《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理》、《建筑工程目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《建筑項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)達(dá)成執(zhí)行力》、

《建筑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《跨部門溝通技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)效能與權(quán)變藝術(shù)》、

《建筑企業(yè)目標(biāo)績效管理》、《MTP進(jìn)階6D訓(xùn)練營》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練型上司》、《建筑項(xiàng)目干系人溝通協(xié)調(diào)》、《建筑工程團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理》《流動施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管控》

【主要經(jīng)歷】

許老師有世界500強(qiáng)企業(yè)20年管理工作經(jīng)歷，曾任中海地產(chǎn)香港總部CEO助理，

中國建筑工程總公司項(xiàng)目總經(jīng)理，陽光金屬結(jié)構(gòu)安裝（中日合資）總經(jīng)理/董事長;具有13年職業(yè)講師經(jīng)歷，為數(shù)萬名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)。

許老師在中、高級管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)方面頗有造詣和研究，曾為國內(nèi)數(shù)家知名地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)課程培訓(xùn)輔導(dǎo)，可結(jié)合多年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同類型企業(yè)、不同層次管理者的實(shí)際需求，在調(diào)研的基礎(chǔ)上有針對性的開發(fā)與設(shè)計(jì)課程。培訓(xùn)互動性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容具有哲學(xué)的穿透力，又極具操作性，為學(xué)員提供解決問題的方法和思路，達(dá)到“學(xué)以致用”。

【授課風(fēng)格】

課程內(nèi)容均以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，運(yùn)用案例研討、影視重現(xiàn)、互動分享、情景模擬等各類形式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知；使用具有特色的有效培訓(xùn)工具，使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂；授課過程中和學(xué)員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會學(xué)習(xí)內(nèi)容；結(jié)合世界500強(qiáng)擔(dān)任多年總經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，追求與學(xué)員在分享中獲取與共鳴。

【課程特色】

分組討論，角色互換訓(xùn)練為主，互動式教學(xué)；2次現(xiàn)場測試;

真實(shí)案例分析，大量課后作業(yè)題，既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練，熱烈的課堂氛圍；

現(xiàn)實(shí)工作管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場：

不僅關(guān)注個人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作；

不僅關(guān)注2天以內(nèi)的學(xué)習(xí)，而且營造2天以后的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍；

不僅考核個人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度；

【典型服務(wù)客戶（建筑/地產(chǎn)物業(yè)類）】

中建二局，中建三局，中建七局，中建八局，中建五局，中鐵十八局，中鐵建集團(tuán)，中天建設(shè)，中南建設(shè)、無錫基礎(chǔ)工程、上海城建、四川小草建筑、甘肅建設(shè)、蘇州二建、廣州建工集團(tuán)萬科地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)集團(tuán)、上海建筑裝飾工程集團(tuán)、金科地產(chǎn)集團(tuán)、中鐵地產(chǎn)集團(tuán)、深圳華僑城、武漢華僑城、上海城建集團(tuán)、海南中信地產(chǎn)、福建正榮地產(chǎn)、湖北幸福垸、青特置業(yè)、重慶同德集團(tuán)、卓譽(yù)地產(chǎn)、東原地產(chǎn)、南通中南集團(tuán)、美吉特集團(tuán)、華昊地產(chǎn)、天山地產(chǎn)、大全集團(tuán)、越秀地產(chǎn)、正榮置業(yè)、甘肅建設(shè)集團(tuán)、西安麗彩地產(chǎn)、南京廣德地產(chǎn)、河北燕陽集團(tuán)、金禹大成地產(chǎn)、福州寶業(yè)地產(chǎn)、紅星美凱龍、浦東建設(shè)地產(chǎn)、華浩地產(chǎn)、青島浩華地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、中南地產(chǎn)、百通地產(chǎn)集團(tuán)、江蘇園景工程、無錫地鐵集團(tuán)、宏德地產(chǎn)、太平物業(yè)、中建三局、遠(yuǎn)洋星地產(chǎn)、華東地質(zhì)勘探局、衡美物業(yè)、中海物業(yè)、華松物業(yè)、上海新紀(jì)物業(yè)、北京愛瑪客物業(yè)、宜興市基礎(chǔ)工程、榮興地產(chǎn)、中房集團(tuán)寧夏公司、中鐵八局地產(chǎn)、中建八局、新興地產(chǎn)、清源地產(chǎn)、銀泰地產(chǎn)集團(tuán)、長沙橘韻地產(chǎn)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、宏宇地產(chǎn)、天津合生地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、上海眾基地產(chǎn)、杭州綠城地產(chǎn)、寶泰地產(chǎn)、天安集團(tuán)、湖北幸福垸地產(chǎn)、、寶勝集團(tuán)等

【學(xué)員評價】

非常感謝許老師幫我們上的這節(jié)課，您是用“心”在講，我們可以用心感受到，全體員工反映熱烈，很多員工反映是他們?nèi)松匾囊徽n。您六個小時的激情演講，為的是客戶滿意，這正是“服務(wù)精神”的完美體現(xiàn)，是職業(yè)化經(jīng)理人品德的體現(xiàn)，是言傳同時是身教，我代表公司謝謝您。

——上海城建集團(tuán) 譚經(jīng)理

許老師:您好!您講的中層干部管理提升課程受到各分公司老總的高度推崇!剛才與您的談話也令我受益非淺!不勝感激!許老師博學(xué)多才，高屋建瓴，經(jīng)驗(yàn)豐富，盼望著與許老師的下一次合作！

——愛瑪客地產(chǎn)人力資源部 李經(jīng)理

許老師的訓(xùn)練方式別開生面，寓教于樂，真正讓我對管理人員的職業(yè)素質(zhì)有了深刻的理解，這樣的課程不光是高管要上，員工更應(yīng)該上。

——江西長虹地產(chǎn)人力資源部培訓(xùn)總監(jiān) 吳總

通過許老師此次培訓(xùn)，讓我受益匪淺，能很好的運(yùn)用到往后的工作實(shí)踐中去。許老師講課很有激情，幽默，通俗易懂。像這樣的課程，應(yīng)該多開幾期，希望以后能多參加這樣的培訓(xùn)。

——中國建筑集團(tuán) 陳經(jīng)理

飛利浦請講師要求很高，許老師課程非常實(shí)用，案例來至我公司的調(diào)研，課堂產(chǎn)出學(xué)員所需工具，期待再次請到許老師。

——飛利浦培訓(xùn)張經(jīng)理

許老師感謝您為我們400多名干部進(jìn)行10梯次培訓(xùn)，今年再次邀請您為400名干部復(fù)訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)將授予您為富力地產(chǎn)“榮譽(yù)員工”稱號！

——陜西某施工企業(yè)教育培訓(xùn)中心 趙主任

許文老師

老師資質(zhì)：

目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人

中國首批注冊建筑經(jīng)濟(jì)師

中國建筑工程總公司項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)

建筑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

360度溝通心智模型創(chuàng)立者

清華大學(xué)總裁班高級講師

任職經(jīng)歷：

中國建筑工程總公司(中國最大建筑商)項(xiàng)目總經(jīng)理（10年）

中海地產(chǎn)世界500強(qiáng)（香港總部）CEO助理分管運(yùn)營兼HRD（10年）

陽光金屬結(jié)構(gòu)建筑安裝（中日合資）董事長/CEO

13年職業(yè)講師為數(shù)萬名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)

許文參與國家重點(diǎn)工程施工經(jīng)歷：

深圳地王大廈總包；香港新機(jī)場總包；香港昂船州解放軍海軍基地；香港西九龍?zhí)詈９こ蹋簧钲趮尀郴痣娬就两ǎ凰拇瘟杲R回水電站土建工程；京滬高速公路山東段；武漢天河國際機(jī)場等

【主講課程】

《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理》、《建筑工程目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《建筑項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)達(dá)成執(zhí)行力》、

《建筑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《跨部門溝通技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)效能與權(quán)變藝術(shù)》、

《建筑企業(yè)目標(biāo)績效管理》、《MTP進(jìn)階6D訓(xùn)練營》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練型上司》、《建筑項(xiàng)目干系人溝通協(xié)調(diào)》、《建筑工程團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理》《流動施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管控》

【主要經(jīng)歷】

許老師有世界500強(qiáng)企業(yè)20年管理工作經(jīng)歷，曾任中海地產(chǎn)香港總部CEO助理，

中國建筑工程總公司項(xiàng)目總經(jīng)理，陽光金屬結(jié)構(gòu)安裝（中日合資）總經(jīng)理/董事長;具有13年職業(yè)講師經(jīng)歷，為數(shù)萬名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)。

許老師在中、高級管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)方面頗有造詣和研究，曾為國內(nèi)數(shù)家知名地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)課程培訓(xùn)輔導(dǎo)，可結(jié)合多年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同類型企業(yè)、不同層次管理者的實(shí)際需求，在調(diào)研的基礎(chǔ)上有針對性的開發(fā)與設(shè)計(jì)課程。培訓(xùn)互動性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容具有哲學(xué)的穿透力，又極具操作性，為學(xué)員提供解決問題的方法和思路，達(dá)到“學(xué)以致用”。

【授課風(fēng)格】

課程內(nèi)容均以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，運(yùn)用案例研討、影視重現(xiàn)、互動分享、情景模擬等各類形式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知；使用具有特色的有效培訓(xùn)工具，使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂；授課過程中和學(xué)員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會學(xué)習(xí)內(nèi)容；結(jié)合世界500強(qiáng)擔(dān)任多年總經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，追求與學(xué)員在分享中獲取與共鳴。

【課程特色】

分組討論，角色互換訓(xùn)練為主，互動式教學(xué)；2次現(xiàn)場測試;

真實(shí)案例分析，大量課后作業(yè)題，既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練，熱烈的課堂氛圍；

現(xiàn)實(shí)工作管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場：

不僅關(guān)注個人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作；

不僅關(guān)注2天以內(nèi)的學(xué)習(xí)，而且營造2天以后的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍；

不僅考核個人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度；

【典型服務(wù)客戶（建筑/地產(chǎn)物業(yè)類）】

中建二局，中建三局，中建七局，中建八局，中建五局，中鐵十八局，中鐵建集團(tuán)，中天建設(shè)，中南建設(shè)、無錫基礎(chǔ)工程、上海城建、四川小草建筑、甘肅建設(shè)、蘇州二建、廣州建工集團(tuán)萬科地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)集團(tuán)、上海建筑裝飾工程集團(tuán)、金科地產(chǎn)集團(tuán)、中鐵地產(chǎn)集團(tuán)、深圳華僑城、武漢華僑城、上海城建集團(tuán)、海南中信地產(chǎn)、福建正榮地產(chǎn)、湖北幸福垸、青特置業(yè)、重慶同德集團(tuán)、卓譽(yù)地產(chǎn)、東原地產(chǎn)、南通中南集團(tuán)、美吉特集團(tuán)、華昊地產(chǎn)、天山地產(chǎn)、大全集團(tuán)、越秀地產(chǎn)、正榮置業(yè)、甘肅建設(shè)集團(tuán)、西安麗彩地產(chǎn)、南京廣德地產(chǎn)、河北燕陽集團(tuán)、金禹大成地產(chǎn)、福州寶業(yè)地產(chǎn)、紅星美凱龍、浦東建設(shè)地產(chǎn)、華浩地產(chǎn)、青島浩華地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、中南地產(chǎn)、百通地產(chǎn)集團(tuán)、江蘇園景工程、無錫地鐵集團(tuán)、宏德地產(chǎn)、太平物業(yè)、中建三局、遠(yuǎn)洋星地產(chǎn)、華東地質(zhì)勘探局、衡美物業(yè)、中海物業(yè)、華松物業(yè)、上海新紀(jì)物業(yè)、北京愛瑪客物業(yè)、宜興市基礎(chǔ)工程、榮興地產(chǎn)、中房集團(tuán)寧夏公司、中鐵八局地產(chǎn)、中建八局、新興地產(chǎn)、清源地產(chǎn)、銀泰地產(chǎn)集團(tuán)、長沙橘韻地產(chǎn)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、宏宇地產(chǎn)、天津合生地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、上海眾基地產(chǎn)、杭州綠城地產(chǎn)、寶泰地產(chǎn)、天安集團(tuán)、湖北幸福垸地產(chǎn)、、寶勝集團(tuán)等

【學(xué)員評價】

非常感謝許老師幫我們上的這節(jié)課，您是用“心”在講，我們可以用心感受到，全體員工反映熱烈，很多員工反映是他們?nèi)松匾囊徽n。您六個小時的激情演講，為的是客戶滿意，這正是“服務(wù)精神”的完美體現(xiàn)，是職業(yè)化經(jīng)理人品德的體現(xiàn)，是言傳同時是身教，我代表公司謝謝您。

——上海城建集團(tuán) 譚經(jīng)理

許老師:您好!您講的中層干部管理提升課程受到各分公司老總的高度推崇!剛才與您的談話也令我受益非淺!不勝感激!許老師博學(xué)多才，高屋建瓴，經(jīng)驗(yàn)豐富，盼望著與許老師的下一次合作！

——愛瑪客地產(chǎn)人力資源部 李經(jīng)理

許老師的訓(xùn)練方式別開生面，寓教于樂，真正讓我對管理人員的職業(yè)素質(zhì)有了深刻的理解，這樣的課程不光是高管要上，員工更應(yīng)該上。

——江西長虹地產(chǎn)人力資源部培訓(xùn)總監(jiān) 吳總

通過許老師此次培訓(xùn)，讓我受益匪淺，能很好的運(yùn)用到往后的工作實(shí)踐中去。許老師講課很有激情，幽默，通俗易懂。像這樣的課程，應(yīng)該多開幾期，希望以后能多參加這樣的培訓(xùn)。

——中國建筑集團(tuán) 陳經(jīng)理

飛利浦請講師要求很高，許老師課程非常實(shí)用，案例來至我公司的調(diào)研，課堂產(chǎn)出學(xué)員所需工具，期待再次請到許老師。

——飛利浦培訓(xùn)張經(jīng)理

許老師感謝您為我們400多名干部進(jìn)行10梯次培訓(xùn)，今年再次邀請您為400名干部復(fù)訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)將授予您為富力地產(chǎn)“榮譽(yù)員工”稱號！

——陜西某施工企業(yè)教育培訓(xùn)中心 趙主任

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com