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課程背景

1.解決問題的時候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實合理”的分析決策并向相關方有理有據的進行匯報？

2.遇到問題的時候，身處的形勢非常復雜，問題很多，如何找到“破局”的突破口，找對關鍵問題？

3.遇到問題的時候， 各部門“無頭蒼蠅亂撞”，如何再組織能建立統一高效的解決思路？

4.遇到問題的時候，開不盡的頭腦風暴、畫不盡的魚骨圖，可還是找不到根本原因。如何找到真正的根本原因并且不必依賴專業？

5.遇到問題的時候，“沿著老地圖，一定發現不了新大陸”，如何與時俱進，打破經驗主義，提出創新性的解決方案？

6.遇到問題的時候，如何與領導同事進行有效溝通，尤其是發生觀點沖突的時候（問題異議、原因異議和方案異議、、、），如何真正理解對方的觀點并高效達成共識？

7.解決問題的時候，基于各自的身份、職責、權力等不同，團隊每個人各自有各自的想法，或者自己頭腦里也同時存在多個不同的想法，該怎樣使自己理性思考科學決策并與領導同事等相關人員達成共識？

8.解決問題的時候，如何提前預判風險并針對性的制訂高效的執行計劃，避免計劃頻繁的更改？

在長期研究大量解決問題的實踐案例的過程中，上述企業管理的困境我們找到了答案：卓越問題解決者的真正優勢在于“思維技巧”！在于他們掌握了高效的解決問題的思維“套路”（包括思維流程和思維工具）！也就是說，事情雖然很復雜和零亂，但是不同事情背后是隱藏著一套“最佳”的解決問題的“金鑰匙”。找到解決問題的“金鑰匙”也就打開了解決問題的成功之門！

成功之門就在《有效問題分析與解決工作坊》

適用對象

與部門、職能、年齡，性別、、、都沒有關系的希望深入學習掌握解決問題的系統思考與決策技術，需要解決復雜經營、管理、生產和專業技術問題的制造業人員

課程收益

正本清源，掌握描述問題與匯報問題的管理技巧

尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧

突破創新，掌握突破創新的思維技巧，打破經驗主義和思維慣性

科學決策，掌握突破格局，群策群力的方案選擇思維技巧

完美計劃，掌握風險預防，一次成功的計劃分析思維技巧

高效思維，掌握高效的思維邏輯和套路，構建統一的思維模式和行為風格

掌握一個解決問題的高效工作思路和一整套完整的實用工具

授課形式

課堂講授、小組發表、管理游戲、教學視頻、案例研討、工具演練、翻轉課堂，團隊共創

課程大綱

一、破冰與學員期望調查

1：自我介紹與破冰

1.解決問題靠什么？經驗？金錢？時間？知識？企圖心？還是、、、

2.本課題研討的是一種不依賴于時間、金錢、經驗的運用思維解決問題的科學方法

2：收集學員對于本次培訓的期望和需要解決的實際問題

二、找問題：形勢分析的思維技巧（找到真正有效的問題）

教學目標：學習面對多個孤立問題而資源有限的時候，如何確定問題的解決優先順序并與團隊成員達成任務共識的方法，解決學員同時遇到的很多問題，沒有辦法確定解決問題的順序并確保與組織戰略一致，以至于上下不能同欲，管理越位，戰略無法落地的問題；強化學員“本分”的職責角色意識，提升學員考慮問題的系統性和大局觀

一：常見的三種決策機制及其利弊

二：卓越的形勢分析思維

1.確定并列出每件事情和問題（找出所有問題，提升分析問題的高度和廣度）

2.將各個問題相互分離開來（做到“本分”，角色、職責、權力、目標）

3.綜合分析問題（輕重、緩急、趨勢，提升分析問題的遠見）

4.確定處理事情的先后順序（突破能力和難易的思維誤區）

案例：《管理者的一天》

工具：《情景分析工作表》

工作坊： 學員小組為單位從每個學員的問題里面選擇重點問題

課后作業和演練：講師結合學員自身實際情況演練情景分析工作表并評點

三、搞清楚問題：正本清源，問題的描述與匯報

教學目標：學習搞清楚問題全面信息并向利益相關方匯報的管理技巧，從而讓自己和別人清清楚楚的了解問題所有信息，避免片面性甚至誤導性的解決問題，為解決問題構建事實基礎

1：問題的定義

什么是問題？什么是任務？為什么中國人不太區分問題和任務？

什么是有效式工作法？

2：問題的描述與匯報：

1.提問還是陳述？

2.描述感覺還是描述事實？

3.感覺型問題的轉化技術（承上啟下，把宏觀概念轉化成事實，化虛為實）

4.描述問題應該包含哪些系統性信息？

5.任務的描述：成功畫面

視頻：《倒鴨子》

工具：《問題描述表》

工作坊：學員描述一個實際發生的問題/任務并向全班匯報

演練：結合學員自身實際情況演練問題/任務描述并講師評點

四、解決問題的團隊

教學目標：解決問題信息在組織內沒有共享與溝通，往往某部門基于片面信息以為解決了，但其他部門不知道，問題重復發生；解決遇到問題不知道如何組建現場敏捷型團隊，真正激發現場人員的參與意識和創造力；激發學員解決問題的責任意識，了解VUCA時代下“中國管理模式”的組織運作機制。

1.有效解決問題的團隊

1.單干還是團隊？

2.解決問題的相關人員是誰？

3.問題由誰負責？

4.中國管理模式是什么？

視頻：張瑞敏的十九大黨代表通道講話

工作坊：學員針對自己的問題組建解決問題的團隊

課后作業和演練：針對學員實際問題進行敏捷型團隊組建并點評

五、有效解決問題的完整工作流程

1.有效解決問題的金鑰匙

（教學目標：解決遇到問題百無頭緒，沒有成型的工作思路；防止工作思路“一根筋”；為解決問題提供目視化的流程基準）

一：常見的解決問題的流程（PDCA、8D、DMAIC、、、）

二：有效解決問題的金鑰匙

2.解決問題的高效管理藝術

（教學目標：解決問題過程的溝通技巧和教練引導技巧；激發成員的解決問題的參與感和主動性；學會“換腦思考”和“借事收心”，提升執行力；提升帶領別人尤其是能力比自己強的老員工解決問題的領導力，培養梯隊建設的管理意識）

一：一根筋的工作方式

二：如何激發團隊成員自主性解決問題

三：如何“換腦思考”“借事收心”，真正提升執行力

六、找原因：預防問題，尋找所有可能原因思維技巧

1：學習面對復雜不能掌握事實的非技術性問題的時候如何運用系統和感性的思維找出問題的根源并在行動前加以驗證（教學目標：解決遇到復雜非技術性問題往往沒有深究根本原因，只是應付解決了，但類似問題不斷重復發生；掌握群策群力的原因分析會議技巧，尤其是帶領“專家”提升解決問題的效率；掌握腦力風暴、魚骨圖的應用邊界和判定準則，解決很多公司開不盡的腦力風暴會，畫不完的魚骨圖，卻并不能真正解決問題的困惑）(15：00-16：30)

1.卡片式頭腦風暴

2.原因的分類和歸納

3.識別原因間關聯性（5Why，黃金五問）

4.根本原因的判定（打破砂鍋問到底，根本原因的四個標準）

工具：卡片式頭腦風暴，魚骨圖，冰山圖

工作坊：學員針對自己的問題分析根本原因

催化和演練：講師帶領學員一起對學員提出的實際問題進行原因分析并點評

溫故知新

學員知識回顧和發表

講師補充和答疑

六、 找原因：尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧

2：根本原因思維技巧

（教學目標：學習面對能掌握事實的技術性問題的時候，如何運用邏輯和理性思維找出問題的根源；破除運用經驗主義的猜測找原因，減少大量不必要的驗證實驗，提升解決問題的效率；掌握原因分析過程中的會議技巧，尤其是帶領技術專家一起尋找根本原因并說服專家的三段論溝通技巧；掌握讓管理者和客戶接受自己原因分析結果的匯報和溝通技巧）

1.找事實（避免經驗主義、不要猜）

2.找差異（開天眼，提升現場洞察力）

3.串起來（講原理，建關系，弱專業）

4.做驗證（重邏輯，少實驗，提效益）

案例：《樹為什么死亡了呢？》

工具：《原因分析工作表》

工作坊：學員集體分析《手機廠的客訴》的根本原因或者分析自己的技術性問題案例

課后作業和演練：結合客戶實際問題進行根源分析思維工具（原因分析工作表）的練習與評點

七、找方法：尋找多種問題解決方案，突破創新思維技巧

（教學目標：學習面對復雜技術或者管理問題的時候如何運用“第一性原理”的邏輯思維找出所有問題的創新性解決方案，以解決遇到問題往往沒有創新思路，只是因循守舊，憑經驗應付解決，無法真正的突破和創新。通過思維訓練把解決措施與問題和原因建立邏輯關系，知其然也知其所以然，避免單純的以腦力風暴和集體會議的形式尋找解決方案，提升解決問題的效率）

1.找事實/沖突（第一性原理）

2.造差異（技術創新奔馳scamper創新法和管理創新5W2H法）

3.組合

4.選擇和驗證

案例：老司機改如何過隧道？

工作坊：學員針對自己的問題開發各種可行方案

課后作業和演練：講師帶領學員一起對學員提出的實際問題進行方案開發

八、做決策：群策群力，科學決策思維技巧

（教學目標：學習如何群策群力，制定高質量的決策，以及在最優方案不明朗的時候如何做出最佳決策。解決:個人僅僅基于本部門利益和角度，不能站在集團角度解決問題。避免上來就拍腦袋式的制訂標準而制約創新的管理誤區，化解各種跨部門利益沖突。提升解決問題人員的思維格局和在群策群力過程中達成共識的技巧。）

1.建立和比較多種方案（先定標準還是先定方案？如何最大化激發團員創新能力）

2.確定和劃分決策標準（如何駕馭本位主義，提升考慮問題的高度）

3.以事實為依據評估

4.綜合排序，做出決策

案例《女怕嫁錯郎》或者《安吉拉的煩惱》

工具：《決策分析工作表》

工作坊：學員針對自己的問題做最佳方案的選擇，各部門應用場景探討

課后作業和演練：講師帶領學員一起對學員提出的實際問題進行決策分析

九、做計劃：預防風險，完美計劃的思維技巧

（教學目標：學習制訂高效執行的行動計劃，提前預見執行過程中的風險并做出相應的預防和應對的思維技巧，解決不能提前進行風險分析，防患于未然，從而導致決策不能落地和計劃在執行過程中不得不頻繁調整的問題）

1.描述計劃的目標

2.找出風險點和機會（如何進行風險分析）

3.設計預防問題和促進機會的措施

4.制定預警指標和備用方案

案例：諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親

工具：《計劃分析工作表》

工作坊：學員針對自己的問題最佳方案做出執行計劃

課后作業和演練：講師帶領學員一起對學員提出的實際問題進行決策分析

6、行動計劃和答疑(16:00-16:30)

1.知識回顧&學員提問講師答疑

2.作業布置和行動計劃

劉老師

實戰型ISPI企業管理績效改進與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業管理教練

“五眼培訓法”創始人

《工作效益加速器》版權課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創者

專業背景

曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產部經理，MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經理和六西格瑪黑帶冠軍。整個職業生涯致力于研究企業實際管理問題的分析與解決并提供專業實效的培訓和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業領域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團隊問題分析與解決》，《現場問題的分析與解決》，《系統思考與決策》《卓業管理者思維訓練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術走向管理》，《管理者高效溝通技能訓練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時間管理到效益管理》《目標與任務管理》

授課風格

善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術語，從而使課程內容極易理解。大量實際案例的研討，使學員對于管理中的實際工作應用技巧有深刻的體驗和透徹的領悟。

基于多年的深入研究和實際實戰經驗，結合高超的教練技術，講師洞察學員課堂上的言談舉止并針對學員個案提供針對性的輔導，啟發學員的心智，80%的知識觀點由學員自己從體驗和反思中自如的總結獲得，培訓效果立竿見影。

基于庫伯學習圈的課程設計和演繹手法，以學員體驗和成長為導向，兼顧用戶企業，HR和學員三方利益平衡的課程設計理念，課程全程以客戶的案例進行分析討論，具有極強的針對性和實效性。

服務企業（近五年）半導體化工行業：圣戈班、上海氯堿化工、鎮江奇美化工、上海遠紡工業、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、納鐵福、博格華納、、、

醫藥醫療：施貴寶制藥、德爾格醫療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫藥、泰德制藥、天士力、揚子江藥業、昆中藥、華海制藥、、、

機械行業：博世電動工具、西門子歌美颯風電、科世達、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯重工、徐工機械、龍工機械、烽火科技集團、中聯科技集團、蘇斯蘭能源、時代電器、招商重工、揚子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎、光明奶業、惠爾康、、、

服務行業：艾融金融軟件、國電樂山電網、中國銀聯、T3出行、掌門一對一、、、

企業反饋

干了八年培訓，第一次有學員晚上激動的跟我電話表達學習的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個在公司工作十四年的技術人員能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點贊！

——金龍客車人力資源部徐經理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解學員管理層、HR和學員自身對于課程學習的目的與期望，并把這些期望結合課堂上將所授內容明確、生動的傳授給每一個學員，通過洞察每個學員個性化的行為并加以引導，讓每個學員都感覺到學有所得，易于學員的課堂掌握和課后成果轉化，促進三方多贏！

——上海施貴寶藥業有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓課，感覺走形式，沒有實質性適應自己或者公司的。說實話，這次培訓本來也是抱著這種心態，但聽了您半天的內容，就發現您講的內容和形式與其他培訓截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數的問題想向您請教。

——遠大集團技術部賈總

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