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課程背景：

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方任然誤解我們的意思?為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。

課程目標(biāo)：

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將：

搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾。

搞定跟下屬的溝通：學(xué)會如何布置任務(wù)、如何批評、表揚(yáng)、如何傾聽、如何要求反饋、

搞定跟同級的溝通：學(xué)會如何營造印象、尋求支持、處理沖突。

課程內(nèi)容：

第一部分：重新認(rèn)識職場溝通

一、溝通知識概述---良好溝通是“潤滑劑”

1、職場溝通的重要性

1）職場的成功70%取決于溝通

2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平

案例分析：鴻門宴

2、職場溝通類別

1)全方位了解溝通的類別

互動：溝通的方式

3、職場溝通的原理圖---編碼、解碼循環(huán)

案例：溝通漏斗

二、溝通的障礙---打破職場溝通“瓶頸”

1、影響溝通的三個方面的障礙

1）信息發(fā)送者

2）渠道

3）信息接受者

2、職場人溝通障礙的三個具體表現(xiàn)

第二部分：如何和上級溝通及相處

一、和上級溝通的障礙---向上溝通沒有膽

1、溝通意愿

2、溝通技巧

工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋

二、和上級溝通的三原則

1、服從原則

2、尊重原則

3、請示原則

案例：年輕主管與資深經(jīng)理

三、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令

1、做什么

2、如何做

3、何時完成

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我

工具：任務(wù)沒完成時復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時“兩句話”

四、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

1、主動匯報

2、講結(jié)果

3、報喜也報憂

工具：結(jié)果過程區(qū)分匯報法

五、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示

1、給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題

2、方案優(yōu)劣對比

3、后果分析

案例：董助的請示

工具：選擇題匯報法

六、如何面對上級的批評

1、切忌頂撞

2、認(rèn)真對待

3、拒絕牢騷

4、拒絕玻璃心

案例：最牛女秘書

七、向上溝通的“七讓法則”

1、主動報告你的工作進(jìn)度---讓上司知道

2、有問必答且要全面清楚---讓上司放心

3、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語---讓上司輕松

4、接受批評，不犯第三次錯誤---讓上司省心

5、不忙的時候主動幫助---讓上司有效

6、毫無怨言地接受工作任務(wù)---讓上司滿意

7、對業(yè)務(wù)主動提出改善型意見---讓上司進(jìn)步

工具：向上溝通“七讓法”

第三部分：如何和下級溝通及相處

一、如何向下布置任務(wù)

1、明確目標(biāo)

2、說明要求

3、設(shè)定范圍

4、人崗匹配

5、全力支持

6、及時糾偏

工具：工作布置之“六脈神劍”

二、如何有效的聽取下屬

1、傾聽下屬的必要性

2、傾聽下屬的7項(xiàng)技巧

工具：高效傾聽7技巧

三、如何有效贊美下屬

1、觀眾原則

2、拔高原則

3、對比原則

案例分析：公開贊美

四、如何批評下屬

1、預(yù)警性

2、及時性

3、公平性

4、相關(guān)性

案例：諸葛亮斬馬謖

五、如何要求下屬進(jìn)行反饋

1、及時性反饋

2、主動性反饋

3、建設(shè)性反饋

六、向下溝通的“七讓法”

1、積極傾聽，做好傾聽者---讓下屬思考

2、發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)贊美---讓下屬自信

3、指出對方錯誤，要求對方改正---讓下屬警醒

4、積極培訓(xùn)，幫助找到成長路徑---讓下屬進(jìn)步

5、明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利---讓下屬清晰

6、對交代的工作積極跟蹤檢查---讓下屬謹(jǐn)記

7、對重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)---讓下屬謹(jǐn)記

工具：向下溝通“七讓法”

第四部分：行為風(fēng)格理論在上下級溝通中的運(yùn)用

一、認(rèn)識行為與情緒的關(guān)系

1、你的行為影響你的情緒

2、你的行為影響TA的情緒

3、心理學(xué)暗示：認(rèn)識=了解

案例：你是管理付出，還是激發(fā)投入

二、不同特質(zhì)人溝通風(fēng)格解析

（一）溝通風(fēng)格識別---如何對人產(chǎn)生敏感度

1、如何識別

2、如何運(yùn)用

3、如何管理

（二）研究行為風(fēng)格的兩個基礎(chǔ)

1、行為的傾向性

2、行為的科學(xué)性

互動游戲：行為風(fēng)格小游戲：描述一個圓

測試：你的DISC行為風(fēng)格

三、DISC性格測評工具測評與解讀

（一）D型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識別

1、D型人物的溝通需求

2、D型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

（二）I型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識別

1、I型人物的溝通需求 2、I型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

（三）S型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識別

1、S型風(fēng)格的溝通需求

2、S型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

（四）C型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識別

1、C型風(fēng)格的溝通需求

2、C型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

郝老師

郝海波

企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升專家

溝通效能導(dǎo)師

曾任： 中糧 & 蒙牛集團(tuán) 高級能力提升經(jīng)理

曾任： 雀巢（中國）公司 大客戶經(jīng)理

曾任： 寶潔（廣州）公司 銷售經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

長期服務(wù)于世界500強(qiáng)外企、國內(nèi)頂級品牌企業(yè)：

在國內(nèi)著名企業(yè)蒙牛（食品）、世界級企業(yè)雀巢（食品）、寶潔（日化）都擔(dān)任過營銷高級管理崗位和培訓(xùn)管理者，積累了超過20年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn)。擅長團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)及銷售技能提升訓(xùn)練，擅長提升組織績效和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

豐富的組織發(fā)展及人才培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜壹壗?jīng)驗(yàn)：

在企業(yè)的組織發(fā)展、提升績效方面經(jīng)歷過外企和國企的操作經(jīng)驗(yàn)，幫助蒙牛10年間培養(yǎng)銷售代表、城市經(jīng)理、省區(qū)經(jīng)理超過2000人次，在崗穩(wěn)定率超過80%。在幫助企業(yè)建立完善的人才培養(yǎng)通道和學(xué)習(xí)路徑圖，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能和職業(yè)素養(yǎng)打造方面積累了10余年的工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)歐美企業(yè)的銷售管理工作，通過引進(jìn)國外先進(jìn)的人才管理理念，結(jié)合國情落地，為企業(yè)訓(xùn)練和培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)建立了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

《銷售贏在溝通》、《情緒與壓力管理》、《DISC職場應(yīng)用與高效溝通》、《部門協(xié)同與溝通》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)務(wù)》、《心理健康與職業(yè)道德》、《知己知彼--向上溝通向下溝通》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

合作客戶：

龍江銀行、中國石油、中石化、中國鐵塔、中國銀聯(lián)、泰康人壽、伊通國家電網(wǎng)、磐石國家電網(wǎng)、英大泰和保險、浙商證券、一汽大眾、長春國家電網(wǎng)、通化國家電網(wǎng)、雙遼國家電網(wǎng)、白山國家電網(wǎng)、舒蘭國家電網(wǎng)、撫松國家電網(wǎng)、臨江國家電網(wǎng)、長春供電公司、吉林省中小型企業(yè)服務(wù)中心、符拉迪商貿(mào)、海南君萊醫(yī)藥有限公司、雀巢長春辦事處、通化市紅衛(wèi)食品銷售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿(mào)有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿(mào)有限公司 、哈爾濱佳秋商貿(mào)有限公司 、哈爾濱慶惠經(jīng)貿(mào)有限公司 、蒙牛安徽大區(qū) 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽分公司 、哈爾濱淳羽經(jīng)貿(mào)有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進(jìn)有限公司、白城市麗恒商貿(mào)有限責(zé)任公司 、四平市鼎圣商貿(mào)有限公司 、松原市寧江區(qū)佳業(yè)食品有限公司…….

吉林省隆浩糧油商貿(mào)公司高級咨詢輔導(dǎo)顧問

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