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課程性質:

本課程是南昌理工學院空中乘務專業（專科）必修的專業基礎課程，本課程是一門研究旅行社經營與管理過程中有關理論和實務的學科，涵蓋了一定的基礎理論，以知識性內容為主的專業理論課程，它本著力求普及管理學知識，提高管理意識，讓學生掌握旅行社經營管理理論與實務的基本技能和理論，具有較強的理論性和實踐性的綜合性應用學科。

通過本課程學習，使培養的學生具備現代旅行社的管理基礎知識，能夠運用管理學理論認識、分析和解決旅行社管理過程中所發生的具體問題，并提高學生的旅行社管理意識，增強學生的現代旅行社管理觀念。

課程教學:

通過本課程學習，使學生了解讓學生了解旅行社的產生及發展歷程，充分掌握旅行社的組織設計與組織管理、旅行社的業務與經營、旅行社戰略管理、旅行社營銷管理、旅行社接待管理、旅行社財務管理等管理制度及旅行社的發展趨勢等知識。在授課過程中盡量將理論聯系實際，用生動的案例來闡述抽象的管理理論，深入淺出，最終讓學生能夠學以致用，融會貫通，為今后走上工作崗位更好的服務于旅行社管理事業奠定基礎。

課程內容;

第一章 概 述

1.1、學習目的和要求：要求學生了解旅行社的產生與發展；理解旅行社分類與行業結構，旅行社在社會經濟中的作用；掌握旅行社的概念、性質與特征，旅行社的主要職能。

1.2、重點難點：旅行社的概念、性質與特征；旅行社的主要職能；

1.3、教學內容：

了解 §1.1領會旅行社的產生與發展 ；

§1.2領會旅行社分類與行業結構；

§1.3旅行社在社會經濟中的作用

掌握 §1.4旅行社的概念、性質與特征；

§1.5旅行社的主要職能

1.4、思考題

1、簡述旅行社的含義、性質及主要職能。

2、簡述旅行社的主要職能。

第二章 旅行社的組織設計與組織管理

2.1學習目的和要求：了解投資旅行社的方式選擇；理解旅行社的組織管理原則及內容、制度；掌握旅行社業務流程、旅行社產權結構類型。

2.2、重點難點：理解旅行社的組織管理原則及內容、制度；掌握旅行社業務流程

2.3、教學內容：

了解 §1.1投資旅行社的方式選擇 ；

§1.2旅行社的組織管理；

掌握 §1.3旅行社業務流程；

§1.4旅行社產權結構類型

2.4、思考題

1、簡述旅行社的設立條件和程序。

2、簡述旅行社的組織管理？

第三章 旅行社的業務與經營

3.1學習目的和要求：通過本章學習，要求學生了解團隊旅游業務經營的含義、分類及其特征；散客旅游業務經營的含義、分類及特征等；掌握旅行社業務與經營的創新。

3.2、重點難點：團隊和散客旅游業務經營的區別。

3.3、教學內容：

了解 §3.1團隊旅游業務經營的含義、分類及其特征；

§3.2散客旅游業務經營的含義、分類及特征；

掌握 §3.3團隊和散客旅游業務經營的區別；

§3.4掌握旅行社業務與經營的創新

3.4、思考題：

1、簡述團隊旅游業務經營的含義、分類及其特征。

2、試述團隊和散客旅游的區別

第四章 旅行社戰略管理

4.1、教學目的和要求：通過本章學習，要求學生了解旅行社經營的戰略思想；領會旅行社競爭環境分析；掌握旅行社經營戰略制定與實施和旅行社戰略反饋與控制。

4.2、重點難點：掌握旅行社經營戰略制定與實施。

4.3、教學內容：

了解 §4.1旅行社經營的戰略思想；

§4.2旅行社競爭環境分析；

掌握 §4.3掌握旅行社經營戰略制定與實施和旅行社戰略反饋與控制

§4.4旅行社戰略反饋與控制

4.4、思考題：

1、旅行社經營的戰略思想有哪幾類？

2、如何制定和實施旅行社戰略？

第五章 旅行社營銷管理

5.1、教學目的和要求：通過本章學習，要求學生了解旅行社的產品策略和旅行社的價格策略；掌握旅行社的銷售渠道策略和旅行社促銷策略。

5.2、重點難點：掌握旅行社的銷售渠道策略和旅行社促銷策略。

5.3、教學內容：

了解 §4.1旅行社的產品策略的含義及分類；

§4.2旅行社的價格策略的含義及分類；

掌握 §4.3旅行社的銷售渠道策略

§4.4旅行社促銷策略

5.4、思考題：

1、簡述旅行社的價格策略的分類

2、旅行社的銷售渠道策略的主要內容是什么？

第六章 旅行社接待管理

6.1、教學目的和要求：本章是本教材比較重要的部分，尤其是旅行社的接待業務與接待流程相關的知識會對學生今后工作有很大幫助。通過本章學習，要求學生了解接待人員管理的特點及其在現代旅行社管理中的地位；理解接待過程管理的程序；掌握接待質量管理和旅游投訴的處理等知識。

6.2、重點難點：接待質量管理和旅游投訴的處理

6.3、教學內容

了解 §6.1旅行社的接待業務與接待流程

§6.2接待人員管理的特點及其在現代旅行社管理中的地位

§6.3接待過程管理的程序

掌握 §6.4接待質量管理

§6.5旅游投訴的處理

6.4思考題

1、接待業務與接待流程。

2、.接待質量管理。

第七章 旅行社財務管理

7.1、教學目的和要求：通過本章學習，要求學生領會通過本章的學習，學生將對于給旅行社財務管理有個基礎性認識，理性的進行旅行社籌資和投資管理；掌握旅行社運營資金管理和旅行社成本費用管理及旅行社利潤管理；正確旅行社財務分析與評價。

7.2、重點難點：旅行社運營資金管理和旅行社成本費用管理及旅行社利潤管理

7.3、教學內容

了解 §7.1財務管理的含義及其特征；

§7.2旅行社籌資和投資管理；

掌握 §7.3旅行社運營資金管理和旅行社成本費用管理

§7.4旅行社利潤管理

§7.5正確旅行社財務分析與評價

7.4 思考題

1. 旅行社籌資和投資是什么？

2．旅行社運營資金管理和旅行社成本費用管理方法有哪些？

3. 旅行社利潤管理方法有哪些？

4. 如何正確旅行社財務分析與評價？

第八章 旅行社的發展趨勢

8.1、教學目的和要求：通過本章學習，主要了解信息化社會與旅行社發展的關聯；理解信息化技術對旅行社發展的重要性；掌握知識經濟與旅行社發展的概況及休閑時代與旅行社發展的主要特征。信息化社會與旅行社發展

8.2、重點難點：休閑旅游；旅行社的社會責任。

8.3、教學內容

了解 §8.1信息技術在旅行社中應用及發展趨勢

§8.2知識經濟下旅行社經營管理模式的變革

§8.3休閑旅游是未來發展趨勢

掌握 §8.4休閑旅游的特征

§8.5旅行社的社會責任

8.4 思考題

1.簡述信息化技術在旅行社中的應用前景

2.簡述知識經濟在旅行社發展中的作用。

王老師

王毅老師簡介

培訓師簡介

王毅老師，管理學碩士，經營學博士，副教授，中國百強培訓師，中國營銷領域十強培訓師，中國優秀發明專利人，NLP執行師、導師，國際注冊管理咨詢師，高級職業經理人，國家首批高級英語、漢語導游，高級企業培訓師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業指導師、高級生涯規劃師、心理健康指導師。中國管理科學研究院企業管理創新研究所學術委員、職業教育研究所客座教授，浙江大學繼續教育學院、廈門國家會計學院客座教授,《中國好講師》全國競賽優秀評委，《中國培訓》雜志社理事。曾任國內某知名連鎖服務機構高管，某科技創新型企業首席運營官。曾獲2008年北京奧運會志愿者優秀指導教師獎，全國“挑戰杯”創業設計大賽銅獎，2010年上海世博會榮譽貢獻獎，第21、24屆全國教育教學信息化大賽河北賽區一等獎，第8屆全國校本研究促進教師專業化發展教育教學優秀科研成果二等獎，全國優質教育科研成果一等獎，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎，河北省軍事課程授課標兵，中國郵政集團公司創新成果獎，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎，2016年獲中國培訓突出貢獻獎，入選中國培訓名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價值培訓師稱號，2021年中國培訓標桿人物。曾為多家大型企業提供管理咨詢服務，主持或參與研究國家、省部級課題50余項，在各級期刊發表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業管理培訓領域國家專利4項，品牌課程注冊商標1項。

主講課程

獨家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團隊溝通的難題》《挑戰巔峰體驗®—管理創新思維訓練》《星際傳奇®—五項領導力巔峰體驗》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實施》《大客戶營銷》《營銷項目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創新訓練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創新思維》《領導力提升》《戰略管理》《班組標桿管理》等

創新系列課程

《創新理念提升》《互聯網+思維與營銷創新思維》等

素質系列課程

《商務禮儀》《商務談判》《團隊建設》《職業人素養提升及訓練》《高效能認識的七個好習慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業生涯規劃與素養訓練》等

郵政系列課程

《區域經濟與郵政業務開發》《集郵業務創新》《郵政市場營銷》《郵務類產品創新管理》等

培訓師系列課程

《培訓師授課技巧提升》《課程開發技巧與工具》《培訓師授課工具與多媒體素材的應用》《互動體驗式培訓》《培訓師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網點轉型培訓》《金融內訓師能力提升》《銀行業企業文化建設與推動》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會展旅游實務》等

公開講座、勵志系列

《你的大學誰做主？--大學生涯規劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達與演講》《邏輯思維與表達》等

服務過的企業

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