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【課程背景】

你是否有這樣的煩惱？

向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水;

要求下屬加班，下屬以沉默相對抗;贏得信任

被下屬抱怨，不能支持他的工作

甚至被人背地里謾罵

對同事的表現予以贊揚，對方卻不接受

在和其他部門協作時，始終無法消除疑慮

對團隊成員進行激勵，得到一臉冷漠

向新同事遞出橄欖枝，卻沒有獲得友誼

表達自我觀點，理解支持的人非常少

每次會議溝通，不是沒有結果，就是馬拉松式的

士氣低落，得不到改善

下屬就不能正確執行上司的指令，導致執行力低下

企業就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的服務，經營業績低下；

企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明，企業溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業內部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執行層相互指責。此時企業將呈現“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!

因此，管理者學習如何進行高品質管理溝通的課程，通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系，避免沖突，提高管理績效、促進企業發展至關重要。

本課程將從溝通的前提和基礎，即心態和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧，同時學習會議溝通的要點與技巧，讓自己的對眾溝通效率提升。將使管理者更清晰認識到通過溝通去達成雙贏關系，共同取得最優結果。

【課程收益】

1、了解溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性；

2、掌握同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關鍵心態；

3、掌握主動式、傾聽式和體態式等自我管理溝通的3大關鍵行為；

4、訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質管理溝通策略及技巧；

5、掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。

6、了解會議溝通的要點，三步提升會議溝通的效率。

【課程對象】

企業所有的高、中及基礎管理者

【課程大綱】

第一講：高品質的自我管理溝通技巧

一、為什么要設身處地將心比心

1、四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重

2、同理心的定義：理解、體諒、寬容

3、表達同理心的基本句型

4、表達同理心的組合句型

（案例：如何才能具有同理心）

二、如何委婉地達成共識

1、中國溝通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表達

2、委婉拒絕的三步技巧

3、表達委婉心的基本句型

4、表達委婉心的組合句型

三、正面境界為什么可以產生積極格局

1、微笑：讓微笑成為管理語言

2、幽默：幽默溝通招術

3、贊美：表達的五大技巧

四、為什么主動式思維可以更好掌握命運

1、主動溝通要從“廢話”開始

2、工作中的主動反饋：事前、事中、事后

五、如何進行有效的提問？

1、確定自己希望要了解的主題？

2、提問的兩大重要技巧

3、5W提問法

六、如何有傾聽去發現根源澄清假設

（視頻：不知道你說的是什么）

1、傾聽不良的原因

2、傾聽的五個層次

3、傾聽的3R原則

（學員演練：傾聽與復述）

六、為什么和善的體態會消除敵對情緒

1、語氣語調對溝通的影響

2、肢體動作對溝通的影響

3、PAC溝通組合

第二講：高品質的向上管理溝通技巧

一、匯報工作-爭取上級反思自己

1、要有清晰的匯報結構

2、匯報“好”工作的4個技巧

3、匯報“差”工作的4個問題

二、接受任務-理解意圖不找借口

1、了解上級的真實需求

2、不找借口，不提條件

3、巧妙說服，創造性完成任務

三、提出建議-準備周全尊重上級

1、不能觸犯上司的權威

2、理由和證據準備的要充分

3、靈活運用各種類型的建議

4、要給上司留有“補充”的機會

（案例：他錯在什么地方？）

第三講：高品質的向下管理溝通技巧

一、布置工作-明確傳達激發信心

1、明確負責人、明確驗收標準和要求

2、明確完成的時間和進度

3、及時了解下屬的困難和需求

二、績效面談-著眼改進重在共識

1、雙方都需要做好準備

2、既要談過去，還要談現在和將來

3、雙方要有效互動

三、批評下屬-指明問題找出原因

1、批評要具體

3、不能全盤否定

4、注意批評的場合

3、要控制好情緒

（案例：如何讓下屬準確理解我的命令？）

第四講：高品質的平級管理溝通技巧

一、尋求支持-欲先取之必先予之

1、混個臉熟好見面

2、伸手不打笑臉人

2、適當分些功勞給對方

二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

1、明確目的

2、緩和態度

3、化解沖突的4個技巧

4、沖突解決的4大方式

三、協同工作-甘當配角讓出機遇

1、說明雙方的共同述求

2、告知我們共同面臨的困境

3、在不影響本部門利益的情況下，可以讓出主導權

2、在合作中創造“雙贏”

（案例：如何化解我們的矛盾？）

第五講：高品質對眾管理溝通技巧

一、會議前的重點溝通

1、了解影響結果的關鍵人員

2、尋找可以影響關鍵人員的因素

3、關鍵人員會議前的單獨溝通

二、會議的準備和實施

1、會議主題的確定

2、會議主題內容的準備

3、會議主控人及會議的實施

4、會議的控制及時間

三、會議的結果評估

1、確定關鍵人的會后態度

2、分析成功或失敗的原因

3、確定下次會議要求注意的問題點

（學員演練：模擬做一個會議流程）

董老師

董洪斌老師

——MTP授權認證-企業中高層管理能力提升實戰訓練導師

曾任世界500強企業-可口可樂武漢公司銷售經理

曾任頂新國際集團（康師傅）華中區業務負責人，內訓講師

曾任玫琳凱（中國）化妝品有限公司中區經理，資深培訓講師

曾任美資葆嬰有限公司，湖北區域經理

曾任雅倩集團一博，常務副總裁

曾任山東安然實業發展有限公司，常務副總裁

美國AACTP國際注冊培訓師

日產訓MTP-TTT授權培訓師

【擅長領域】：

MTP-中高層管理技能提升訓練營、職場自我激發、部門績效提升、高效團隊建設

【個人簡介】

董老師擁有20年外資+近10年內資的工作經歷。從市場的第一線管理實戰打拼到最高決策層的常務副總裁，讓我深刻的體會了一家企業“無管理不發展”的真諦。在外資長達20年的時間，見證了外資企業因管理而能在世界做大做強的，同時，也讓我明白了我們的內資企業管理的發展短板是什么？董洪斌老師在過去的10年中不斷的把這樣的想法和經驗透過講臺全力的傳授給更多的企業和管理者。累計的授課場次超過500場以上，授課時間近4000小時，學員人數更是多達40000人。我從一名一直戰斗在一線的管理者轉化成分享者，成為一名一邊實踐一邊教學轉化的管理訓練導師。

董老師在玫琳凱公司任職期間，是公司的資深培訓講師，在公司全面推廣《目標和計劃在業績管理中的使用》系統的時候，我們為全國近千名經銷商進行培訓，還進行了長達2年的使用輔導和跟進，讓300多名經銷商負責人不僅學會了《目標和計劃在業績管理中的使用》，使得這樣的管理思路從企業方到經銷商，最后到末端分銷者都擁有統一的思路，讓所有參與者自己都感受到效率的提升，公司當年的營業額得到了100%的連續增長，20%以上的經銷商的收入也得到了100%的增長，50%以上的經銷商的收入也得到了50%以上的增長，市場開發速度比起過去一年增長了50%左右，形成了一個良好的循環。

董老師在作為職業培訓師的時候，為湖北中煙以及湖南中煙主辦了客戶經理的《客戶經理的目標和計劃管理》和《如何與終端客戶進行有效的溝通》的培訓和指導及《客戶經理如何輔導零售商提升盈利水平》，我除了將營銷和管理理論在課堂上上講解的非常透徹和深入以外，我最大的創新就是把課堂同時帶到了市場一線，獨到之處是給學員的現場示范和訓練，讓煙草公司的領導和同事非常興奮：原來人是這樣培養的。最后客戶經理只要進行認真指導的零售戶營業額增長30%以上。這個項目的成功實施，使得我得到內蒙古煙草公司返聘達到30次、青海省煙草公司返聘達到50次、山東省煙草公司返聘也達到近70次、湖南省煙草公司的返聘超過100次以上，與湖北中煙和湖南中煙的三年合作中累計返聘超過300次以上，中煙公司的品牌推廣和產品銷售得到了當地煙草公司客戶經理及零售客戶的大力支持，大多數被培育的新品單品增長超過50%，最好的單品增長高達90%。

董老師在任職山東安然公司的時候，在公司推動了四輪《MTP中高層管理技能研修營》，在企業面臨管理薄弱，員工工作意愿不高的局面下，推動企業管理團隊開展《MTP中高層管理技能研修營》，研修營進行了四輪，從中高層干部管理意識不強，對管理的認知有偏差，特別是對員工的關注度不高，我們從《MTP》的精神入手：尊重人性、科學方法。，兩年的時間安然公司從一個相對管理保守的公司，快速成長成為一家不僅擁有現代化管理理念，還擁有科學的管理手段和工具的現代化企業，市場的滿意率達到95%以上，員工離職率下降至20%，企業效率提高40%以上，營業額也在過去的基礎上連續三年實現了30%以上的增長。

董老師遵從“尊重人性、科學方法”的管理精神，希望能為企業的領導者打造一批有夢想、有能力、高情商的管理者，共同駕馭好企業這個龐大的組織，為企業、為社會、為國家創造更大的價值。

【授課風格】

培訓風格：激情、生動、親和、表現力強、震撼

內容交付：實戰+互動，深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動，

學員反映：融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽，獨創了現場教學法，呈現了學員在一線工作的真實場景，讓學員無須轉換。

【主講課程】

團隊建設：

《MTP中高層管理技能提升訓練營》

《高責任的管理授權能力訓練》

《高激情的員工激勵手法》

《高績效的團隊建設與打造》

《高藝術的領導力塑造》

《高水平的問題分析與解決》

《高成效的目標與計劃管理系統》

《高復制的員工培養與輔導》

效率提升：

《高精準度的管理者角色認知和定位》

《高效率的職場時間管理工具》

《高品質的管理溝通技巧訓練》

【服務客戶】：

國營企業：中國煙草、湖北中煙，川渝中煙，湖南中煙，北京煙草、內蒙古煙草、山東煙草、廣東煙草、青海煙草、重慶煙草、四川煙草、湖北煙草、湖南煙草、河北煙草、黑龍江煙草、河南煙草、江蘇煙草、浙江煙草、廣西煙草、中國人壽、太平洋人壽、中國石油、中國石化、光明乳業等。。。

內資民營：雅倩集團、山東安然公司、湖南步步高超市有限公司、惠而康揚子江乳業集團、湖南海龍公司、深圳康爾云商等。。。。

外資企業：頂新（康師傅）國際集團、玫琳凱中國、雀巢（中國）、東莞信濃馬達、美資葆嬰有限公司、美資嘉康利公司等……

【學員評價】

董洪斌老師的課程讓學員如同感覺老師就是在他們工作的現場看見他們一樣，非常生動，有趣，老師對行業的了解非常透徹，給的案例貼近日常工作。

-----時任湖北中煙黃鶴樓學院謝院長

董洪斌老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的方面。他談問題，講痛點，能把理論的理解在管理動作中進行詮釋，讓人印象深刻。

-----時任青海格爾木煙草專賣局局長李局長

董洪斌老師的培訓非常務實，而且簡單實用、易于實施操作。不需要學員回去后2次消化，還有非常有效的工具幫助學員在培訓的現場就能內化，拿回去就可以馬上進行運用，培訓的現場，學員參與非常積極，可以在企業迅速推廣。

-----山東安然納米實業發展有限公司副董事長、總裁梁浩女士

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