北京客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)&r......

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應(yīng)用大量案例，通過(guò)視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿(mǎn)意及忠誠(chéng)度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話(huà)術(shù)3、危......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

贏在服務(wù)—客戶(hù)投訴與危機(jī)化解 上海：2025年09月27日

銷(xiāo)售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶(hù)日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見(jiàn)的5宗罪1、欠樂(lè)觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過(guò)大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對(duì)象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對(duì)峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

財(cái)務(wù)人員必備的稅務(wù)知識(shí) 上海：2025年10月14日

財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、財(cái)務(wù)人員對(duì)稅務(wù)感興趣的法務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人課程大綱：引入 —— 從國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型看稅制改革-中國(guó)稅收發(fā)展的三大趨勢(shì)-展望未來(lái)稅制架構(gòu)的設(shè)想一、 讀懂稅收那點(diǎn)事讓您“稅稅”平安-企業(yè)不可承受的稅收之重-您知道自己企業(yè)一年要交多少稅嗎？-中國(guó)17+1個(gè)稅......

采購(gòu)價(jià)格分析與成本降低實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年10月30日

采購(gòu)經(jīng)理、成本分析專(zhuān)員、物料經(jīng)理、采購(gòu)主管、采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)人員、供應(yīng)鏈經(jīng)理等相關(guān)人士課程大綱：一、戰(zhàn)略成本管理概論采購(gòu)價(jià)值和采購(gòu)定位成本管理核心理念一流采購(gòu)成本管理的關(guān)鍵要素采購(gòu)成本管理階梯戰(zhàn)略成本管理七大分析工具二、價(jià)格分析什么是價(jià)格分析？影響供應(yīng)商報(bào)價(jià)策略的因素供應(yīng)商報(bào)價(jià)策略分析和采購(gòu)對(duì)策價(jià)格分析種類(lèi)和應(yīng)用策略供應(yīng)......