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【課程背景】

任何一個企業(yè)，最終產(chǎn)品/服務(wù)的成功輸出都無法依靠一個部門獨立完成，而部門之間的協(xié)作溝通往往比起上傳下達(dá)的垂直分工更加復(fù)雜也更至關(guān)重要。調(diào)查顯示，很多企業(yè)內(nèi)部員工用在溝通上面的時間和成本平均占40%。當(dāng)公司的規(guī)模越加發(fā)展，這種溝通成本就越大。而日常工作中遇到的沖突和難題也有大約80%可以通過有效溝通找到解決方案。跨部門溝通為什么這么困難？

不同部門有各自不同的績效指標(biāo)，在具體問題的目標(biāo)上存在著不一致性。

不同部門有適合自己部門職能的流程和專業(yè)特性。

不同部門在不同領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下形成的不同文化和行為模式。

市場競爭越加厲害，每個部門都面臨有限時間和資源的交付壓力。

時代進步帶來的人才多元化，年輕一代尊重和個性化的需求，不同年齡帶價值觀的差別，給合作帶來了挑戰(zhàn)。

當(dāng)企業(yè)確定了它的愿景，使命和企業(yè)文化，并在企業(yè)當(dāng)前發(fā)展階段制定了相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)立組織架構(gòu)，流程，制度。當(dāng)這些可以制定并且在市場上不斷學(xué)習(xí)，調(diào)整和創(chuàng)新，所有這一切都是團隊協(xié)作共同實現(xiàn)。激烈的市場競爭下團隊協(xié)作和有效溝通成為提升企業(yè)最終競爭力的關(guān)鍵。

為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？目標(biāo)總是無法達(dá)成一致，說的話對方似乎永遠(yuǎn)聽不懂，即使目標(biāo)一致，也總是堅持各自不同的方法實現(xiàn)，甚至有時候情緒上來拒絕溝通。。。

如果說企業(yè)是一艘輪船，那么每個員工就是通過協(xié)同合作共同推動駕駛這艘輪船在大海上揚帆遠(yuǎn)航，按著它的航線順利抵達(dá)代表企業(yè)愿景和使命的彼岸。我們的員工就需要掌握跨部門溝通的技術(shù)和藝術(shù)，才能夠保證輪船快速前行，不會原地打轉(zhuǎn)，甚至偏離軌道。

【課程收益】

了解跨部門溝通成功模型和6大要素

掌握快速建立信任的方法

掌握溝通目標(biāo)管理的步驟和技巧

掌握14個常用溝通策略

掌握6個催眠式溝通技巧

掌握從系統(tǒng)角度提升溝通的方法

掌握與不同性格人溝通技巧DISC

掌握6類常見溝通障礙以及應(yīng)對方式

掌握情緒管理的治標(biāo)治本方法

【課程對象】

企業(yè)各層別部門經(jīng)理，骨干人員，HR

【課程大綱】

一、什么是成功的跨部門溝通？

1、跨部門溝通為什么重要

什么是跨部門溝通

為什么重要

為什么困難

2、跨部門溝通常用情境

小組討論分享

上下游交付

合作共創(chuàng)

資源共享

支持幫助

3、成功的跨部門溝通標(biāo)準(zhǔn)

小組討論+案例分析

4、跨部門溝通要素

建立信任

目標(biāo)管理

有效溝通

溝通策略

溝通技巧

其它

二、如何建立溝通信任？

1、友善

微笑的神奇作用

微笑練習(xí)

2、找共同點

相似產(chǎn)生吸引力的心理學(xué)原理

調(diào)查和觀察

共同點練習(xí)

案例分析

3、模仿和匹配

匹配帶來親和的心理學(xué)原理和案例分析

表情動作語言匹配

匹配練習(xí)

4、積極聆聽

三級聆聽

案例分析

聆聽練習(xí)

5、打開接納

表情肢體語言

讓別人知道你

信任吸引信任

三、如何做到有效溝通？

1、明確表達(dá)

5W+2I

案例分析

1v1練習(xí)

2、換位思考三個層次

案例分析+（1v1練習(xí)）

3、充分準(zhǔn)備

收集信息

明確目標(biāo)

結(jié)果預(yù)判

備選方案

溝通策略

內(nèi)部統(tǒng)一

4、溝通環(huán)境時機影響溝通效果

溝通環(huán)境選擇

溝通時機選擇

案例分析

四、如何管理溝通目標(biāo)？

1、鎖定目標(biāo)

成果框架思維

小組練習(xí)

2、目標(biāo)背后的動機

案例分析

有效問題

3、目標(biāo)匹配

求同存異

慶祝練習(xí)

4、目標(biāo)管理步驟

五、如何制定有效的溝通策略？

1、目標(biāo)角度

案例分析

2、內(nèi)容角度

案例分析

3、時機角度

案例分析

4、情境角度

小組討論

六、什么是催眠式溝通技巧？

1、什么時催眠

2、催眠式溝通技巧6招心理學(xué)原理（+案例分析）

小組練習(xí)

七、如何從系統(tǒng)角度提升溝通效率？

1、組織架構(gòu)角度

2、企業(yè)道法術(shù)

3、大環(huán)境趨勢

八、如何應(yīng)對溝通常見問題？

1、灰色地帶

2、目標(biāo)一致，路徑不一致

3、新員工遇到老江湖

4、妥協(xié) vs 面子

5、對方拒絕回避溝通

6、情緒管理

李老師

李炳習(xí)

——教練型企業(yè)團隊管理專家

曾任華為公司軟件開發(fā)內(nèi)部管理培訓(xùn)顧問

曾任阿爾卡特朗訊（全球最大的通訊設(shè)備公司）資深項目經(jīng)理

曾任飛利浦（消費電子行業(yè)世界品牌500強）小家電事業(yè)部經(jīng)理

曾任優(yōu)力飛（前西門子，通信行業(yè)，世界500強）全球ODM及原材料高級采購經(jīng)理

曾任哈曼（中國）投資有限公司（ 汽車電子行業(yè)，哈曼音響全球前十）項目采購資深經(jīng)理

曾任李爾（中國）投資有限公司（汽車零部件公司全球排名14）項目管理總監(jiān)

企業(yè)EAP執(zhí)行師，ICF專業(yè)教練

國家注冊心理咨詢師、職業(yè)輔導(dǎo)師，TA執(zhí)行師

超過500小時心理咨詢高管教練累積經(jīng)驗

咨詢培訓(xùn)服務(wù)超 30 家的外企、上市民企、快速成長型企業(yè)

【個人簡介】

教育背景：李老師擁有技術(shù)研發(fā)背景。本科以及碩士都是國家重點大學(xué)計算機專業(yè)。對計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通訊，軟硬件開發(fā)都有扎實的基礎(chǔ)。卓越的邏輯思維能力，快速學(xué)習(xí)能力。

企業(yè)經(jīng)歷：李老師二十年工作經(jīng)驗在民企以及全球500強企業(yè)，包括通訊電信領(lǐng)域（華為，阿爾卡特-朗訊，西門子），汽車電子行業(yè)以及消費電子行業(yè)。擔(dān)任項目管理和供應(yīng)鏈管理等高級管理職位。李老師在各個企業(yè)/行業(yè)的管理工作中，對企業(yè)業(yè)務(wù)模式，戰(zhàn)略整合，以及如何通過各部門之間的協(xié)作共創(chuàng)實現(xiàn)部門/公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)有深入的探索，并創(chuàng)造出真正解決實際問題的企業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)課程。確保方法落地可行。

曾帶領(lǐng)公司（阿朗）光網(wǎng)絡(luò)各部門團隊成功研發(fā)并量產(chǎn)第一個由中國團隊主創(chuàng)，其它地域配合的3G2U產(chǎn)品。整個項目團隊超過100人（中國上海，成都，德國，意大利），項目從立項到到順利交付用時節(jié)約正常項目的1/3時間。95%以上產(chǎn)品目標(biāo)完全符合客戶驗收。李老師被贊為“天生的項目管理專家”。

曾主導(dǎo)并帶領(lǐng)某500強汽車電子企業(yè)，在研發(fā)，采購，市場，銷售，生產(chǎn)各部門的支持和積極配合下，成功開創(chuàng)了低成本適合新興發(fā)展中國家（中國，印度，東南亞）的平臺產(chǎn)品。產(chǎn)品成本控制在500人民幣以內(nèi)（原平臺產(chǎn)品成本2000人民幣）。

曾擔(dān)任某全球知名小家電品牌高級項目管理職位，帶領(lǐng)各職能部門有效分析產(chǎn)品的價值鏈全程。產(chǎn)生最有價值的三個有效業(yè)務(wù)模式，為企業(yè)/部門制定“我們是誰，我們要到哪里去”下一步戰(zhàn)略方針提供了堅實基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

曾擔(dān)任某全球汽車電子亞太事業(yè)部項目總監(jiān)，帶領(lǐng)亞太團隊，以及全球采購部門和其它職能部門的支持下，成功啟動新能源產(chǎn)品分析對比，以及VAVE降本項目，最終實現(xiàn)產(chǎn)品利潤轉(zhuǎn)虧為盈。

咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗：李老師在各個企業(yè)內(nèi)部兼職給各個部門提供內(nèi)部培訓(xùn)。同時為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。目前共咨詢服務(wù)超過 30 家企業(yè)，所有項目均順利結(jié)項。

李老師根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗，以及多年來在心理學(xué)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和實踐，開創(chuàng)了針對于企業(yè)“利益相關(guān)人”的價值流框圖。

歸納并提出了企業(yè)內(nèi)有效的“溝通模式”和“溝通法則”，以及如何避免“溝通雷區(qū)”。

李老師對人的性格，思維/應(yīng)對模式，以及如何在工作/企業(yè)中發(fā)生作用有深入理解。開創(chuàng)了“因人制宜”的團隊管理和合作模式。

李老師在如何保持積極情緒提高企業(yè)執(zhí)行力有深入的理解和思考。

使命：燃燒我的智慧，激發(fā)更多人的能量，為快速發(fā)展的民族企業(yè)撫平浮躁，增持信心。

【授課風(fēng)格】

問題導(dǎo)向，豐富的咨詢經(jīng)驗和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗和培訓(xùn)授課有效融合。

課程落地性強，內(nèi)容有高度和深度

關(guān)注人，教練的方式帶領(lǐng)學(xué)員充分開啟潛力，創(chuàng)造性解決問題。關(guān)注人在整個事件中的巨大動力。內(nèi)容框架和形式的設(shè)計充分考慮心理學(xué)原理

語言詼諧幽默，溫暖親和，善于讓學(xué)員充分打開。

【主講課程】

《項目管理中的跨部門溝通》

《項目管理之積極執(zhí)行力》

《向上溝通，“管理”你的老板》

《教練技術(shù)管理情緒，提高效力》

《教練技術(shù)打造高績效項目團隊》

【服務(wù)客戶】

李爾（中國）投資有限公司；哈曼（中國投資有限公司）；泰科中國；PEM賓科；偉巴斯特；Cooper Standard；久久鴨；O-Film Technology；優(yōu)力飛（中國）投資有限公司；飛利浦

；康寧等。

【客戶評價】

李老師在朗訊光通信部門是我親自提拔起來的管理干部，她具有天生的領(lǐng)導(dǎo)力和敏銳的洞察力。任職項目管理過程中體現(xiàn)了極強的執(zhí)行力。在朗訊和阿爾卡特合并之后，在帶領(lǐng)整合后的各個團隊在不同國家地域協(xié)同工作中表現(xiàn)突出。在后期采購部門的工作也為她從不同角度，職能部門，以及企業(yè)運營方面增強了知識和經(jīng)驗。是一個非常有潛力的管理人才。

——時任阿爾卡特朗訊光通訊事業(yè)部總經(jīng)理戴紅星

李老師代表哈曼采購部門參加企業(yè)高級管理會議，體現(xiàn)出她在采購和供應(yīng)鏈管理方面的專業(yè)技能。在她給銷售，研發(fā)，工廠等部門提供的培訓(xùn)中，有效地使受訓(xùn)團隊深刻了解采購重要元素。采購是如何協(xié)同其它部門共同達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。培訓(xùn)效果非常顯著。培訓(xùn)內(nèi)容深刻生動，落地性強。

——哈曼（中國）投資有限公司 亞太總經(jīng)理 趙彤

作為公司的項目總監(jiān)，李老師是非常擅長解決實際問題的。無論你交給她什么難題，她總能夠找到合適的方法解決。她具有作為項目總監(jiān)成功的所有要素。李爾的項目總監(jiān)是帶有項目CEO視角和心態(tài)來管理項目，以及推動內(nèi)部各個部門合作，確保項目/產(chǎn)品盈利。這需要對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式，研發(fā)，生產(chǎn)，采購，銷售等各個層面有較深入的了解。李老師給項目管理團隊，以及其它職能部門提供多次培訓(xùn)，包括溝通，匯報，領(lǐng)導(dǎo)力等。都很大的幫助到團隊積極合作，有效輸出。

——李爾中國電子電氣事業(yè)部董事長 孫逸

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