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【課程背景】

▲ 為什么企業內各部門都是為了一個共同的目標，卻經常各執一詞，互不相讓？

▲ 為什么各部門之間經常有小部門主義，在溝通協作上，產生內耗？

▲ 為什么人們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

▲ 為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

▲ 為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

▲ 為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

▲ 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

▲ 部門之間該如何有效溝通，協調作戰？

▲ 對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《跨部門溝通與團隊協作》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《跨部門溝通與團隊協作》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

【課程收益】

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法

提升跨部門人員的溝通技能

減少沖突，提高企業效率的溝通與協調

【課程目標】

培養大批具備跨部門溝通和協作能力的中高層管理領軍人才，減少公司內耗，釋放員工壓力，為公司發展奠定良好的團隊基礎。

【課程對象】

各條線總監、經理、主管，有管理權限的經理人或骨干

【課程大綱】

第一章：問題——跨部門溝通的常見問題

第一節 小問題蘊含大學問

1、案例：小問題久拖能成大問題

2、思考：董事長的困惑

3、調研：一份隨機調查的結果

第二節 什么是跨部門溝通

1、跨部門溝通合作的常見現象

2、跨部門溝通障礙的三種表現方式

3、如何理解跨部門溝通

第三節 跨部門溝通為什么難

1、跨部門溝通困難的六大原因

2、跨部門溝通與上下級溝通的差異

3、企業內耗九大“怪”

4、成功團隊的特征

第二章：根源——跨部門溝通的根源解析

案例分析：跨部門溝通的常見癥狀

1、不要省掉不能少說的那句話

2、職場內的垃圾誰來管

3、公司的形象誰來維護

第一節 跨部門溝通中三種典型的方式

1、方式一：退縮方式分析

2、方式二：侵略方式分析

3、方式三：積極方式分析

案例：一次失敗的溝通

第二節 跨部門溝通大障礙之四大個體障礙

1、溝通障礙1：思維定勢

2、溝通障礙2：心態問題

3、茍同障礙3：認知差異

4、溝通障礙4：缺乏技能

第三節 跨部門溝通大障礙之五大環境障礙

第四節 跨部門溝通的解決之道

1、個人層面

2、組織層面

第三章：個人——跨部門溝通的溝通技巧

第一節 你是否需要溝通技巧

思考：部門主管的那種能力最重要

調研：看看我們的溝通能力怎么樣

第二節 跨部門溝通中的常見語句

互動：溝通技巧知多少

思考：你需要提升哪些溝通技巧

第三節 個人溝通技能提升的第一途徑：心智模式——心智模式轉變的4大要素

1、心智模式轉變四要素之一：客戶價值

寓言：兩頭驢的故事

實驗：你會怎么做

1)客戶滿意的三個層次

案例：一次例會

案例：秘書的工作導向

2)客戶價值思考工具：崗位價值鏈

案例：糾結的人力資源經理

實戰演練：崗位價值鏈描繪

2、心智模式轉變四要素之二：雙贏思維

1)人際關系的六種思維模式

2)雙贏思維：不能雙贏就好聚好散

情景對話：夫妻吵架

3、心智模式轉變四要素之三：知彼解己

1)同理心傾聽的五種方式

示例：同理心的語句

案例演練：同理心溝通

2)同理心溝通的要點

情景對話：夫妻和睦

3)換位思考的具體做法

4、心智模式轉變四要素之四：統合綜效

1)統合綜效的要旨

案例演練：新的出路

第四節 個人溝通技能提升的第二途徑：溝通技能——溝通能力提升的7大技能

技能1：營造良好的溝通氛圍

技能2：因人而異的溝通風格-DISC

技能3：練習溝通藝術——聽、問、說

技能4：加強非正式溝通

技能5：發揮正向影響力

技能6：提高會議效率

技能7：掌握沖突管理（五種方式）

第四章：組織——跨部門協作的解決之道

第一節 根源問題解決

根源1：部門職能的模糊地帶

根源2：主流文化未形成

根源3：信息平臺需要建立

根源4：組織設計存在問題

根源5：溝通的能力與技巧

根源6：橫向的溝通的機制

第二節 從關鍵詞去改進

關鍵詞1：不配合（案例解決建議）

關鍵詞2：推諉（案例工具）

關鍵詞3：異議（解決建議）

關鍵詞4：協調（五步法）

第三節 從關鍵因素入手

關鍵因素1：目標（案例解決建議）

關鍵因素2：反饋（案例解決建議）

關鍵因素3：執行（解決建議）

關鍵因素4：合作（解決建議）

關鍵因素5：確認（案例解決建議）

關鍵因素6：利益（解決建議）

關鍵因素7：責任（案例解決建議）

關鍵因素8：風格（案例解決建議）

第四節 跨部門溝通要點總結

1、跨部門溝通問題模板

2、跨部門溝通“八不要”

3、同舟共濟：把寶押進一個籃子里

4、寬以待人：胸中裝有丘壑

5、減少誤會：別讓小疙瘩引出大麻煩

6、卡耐基人際關系處理九原則

課程總結：溝通要懂得八大人性

丁老師

丁成舉 老師

——企業組織與人才發展實戰導師

CMC國際注冊管理咨詢師

陜西鋼鐵、松江燃氣等企業戰略顧問

中國中車、太原重工等企業組織與人力資源顧問

《螺旋式升級——企業成長落地系統》一書作者

“組織與人協同發展”課題開創者

曾任世界500強美的集團人力資源經理（TD/LD）

曾任世界500強碧桂園集團組織發展總監（OD）

現任北京和君咨詢資深咨詢師、高級培訓師

【個人簡介】

丁老師十余年戰略及組織與人力資源管理實踐經驗及管理咨詢培訓經驗，曾幫助多家不同類型的企業找對發展方向、突破成長瓶頸、實現效能提升。

丁老師在幫助企業解決發展方向與管理問題過程中，研究并實踐了多個方法論工具，并用專著《螺旋式升級——企業成長落地系統》詳細論述理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業家及管理機構的高度認同。

丁老師擅長對行業產業鏈與標桿企業進行研究，幫助企業進行戰略規劃，為企業發展規劃借鑒成功經驗、規避風險，并進行戰略解碼，促進戰略有效落地；并對“組織與人”協同發展課題有系統性研究，具有完善的體系方法論和科學的項目落地實施工具；具有系統分析與問題解決能力，能深入企業進行專業診斷，幫助企業找對問題，并給出合理化建議及整體解決方案。能以咨詢的思維，針對性為企業設計培訓體系或培訓課題，快速彌補企業短板或不足。

曾幫助某全球行業前三上市企業，通過組織變革和激勵機制設計，使員工年度平均產值從120萬元，提高到200萬元。

曾幫助某大型制造企業通過人才培養體系構建和實施，使得企業中高層外聘率從原來的20%以上，降到5%以下。

曾幫助某大型國有企業設計任期制管理和薪酬激勵機制構建，激發了干部活力，不到兩年時間，企業年產值從100億提升到300多億。

曾幫助某大型醫藥連鎖在兩年內連續5期培養內訓師200余人，并優化培訓體系，使得新員工上崗時間由原來的10天，縮短為5天，節省時間縮短50%。

丁老師現致力于企業“組織與人協同發展”課題的研究和實踐，立志幫助更多中國企業實現組織效能全面提升、實現企業可持續發展。

【授課風格】

穩健大方，控場力強：拒絕枯燥乏味的理論式教學，互動性強，善于營造課堂氛圍；

嚴謹縝密，邏輯清晰：善于從企業經營結果導向視角切入，緊扣企業發展核心需求；

實戰落地，通俗易懂：以解決問題為導向，將理論體系與實戰經驗相結合，通過大量貼切案例分析、情景模擬、實操演練等理念與方法，結合專業精辟的講解，課程實用時效。

【主講課程】

一、企業戰略落地系列

1.《戰略規劃與落地執行》

2.《從戰略解碼到組織協同》

二、組織效能提升系列

1.《組織設計與集團管控》

2.《基于戰略的組織發展與高效協同》（經緯管理）

3.《基于戰略的組織與流程優化》（經緯管理）

4.《基于組織發展的定責、定崗、定員、定編》

三、OD/TD/LD系列

1.《OD-企業組織發展體系建設》

2.《TD-企業人才發展體系建設》

3.《LD-企業學習發展體系建設》

4.《如何像咨詢顧問一樣做組織診斷》

四、人力資源系列

1.《非人力資源經理的人力資源管理》

2.《基于戰略的“5D”績效體系構建》

3.《基于戰略的“3E”薪酬體系建設》

4.《基于戰略的“4S”培訓體系建設》

5.《基于戰略的“ITM”人才梯隊建設》

6.《蛻變式TTT——企業內訓師成長訓練營》

五、綜合管理系列課題

1.《高效管理——目標與計劃管理》

2.《高效管理——快速達成目標的5步19法》

3.《高效管理——五步打造卓越團隊》

4.《高效管理——跨部門溝通與協作》

5.《高效管理——高效會議體系建立及運營》

6.《問題分析與解決——問題高效解決“七步成詩”法》

7.《高效會議管理——會議體系建立及高效會議運營》

8.《高層領導力——高管效能》（獨創課程）

9.《中層領導力——中層管理者技能提升訓練營》（MTP）

六、工作坊系列課題

1.《手把手教CEO做年度經營計劃》

2.《手把手教HR做人力資源規劃》

3.《從人資經理到企業顧問——HR向咨詢顧問快速轉型的方法與實踐》

【服務客戶】

中國中車、中國航天、中國重汽、中國鐵建、中建八局、山東高速、陜西鋼鐵、太原重工、天潤工業、藍山屯河、凱米特鋁材、比德文電動車、雷丁汽車、格侖特電動科技、潤科生物、圣奧家具、龍安泰環保、盈諾醫療、瑞辰塑機、興達印務、同泰印務、碧桂園地產、中庚地產、金昌地產、方遠地產、華強地產、和瑞地產、圣基置業、上海松江燃氣、成都汽車運輸集團、成都新津新城發展集團、成都交投善成實業、昆明晉寧國資公司、山西興業投資控股集團、江蘇國家電網、新東方教育、大用集團、華西建筑設計院、濟南金曰公路工程公司、山東大通公路工程公司、濟南金宇公路產業公司、育希源飼料、山東立健醫藥、山東祥龍集團、中電控股、金城銀行、中船重工、山東省科技廳、濟南市房屋產權登記中心、慶云縣人民政府、福瑞達生物、偉業地產

【典型咨詢項目】

一、制造行業：

1.中國中車(四方機車)：組織設計、定崗定編項目

2.中國中車(太原機車)：組織設計、定崗定編、薪酬績效設計項目

3.中國中車(大連機車)：組織設計、定崗定編、干部管理、職業發展體系設計項目

4.中國中車（產業投資）：并購流程項目

5.中國航天(808所)：知識管理、項目管理項目

6.中國重汽(青島重工)：組織設計、流程優化、薪酬績效設計項目

7.陜西鋼鐵集團：“十四五”戰略規劃（含子業務及職能專項規劃）項目

8.太原重工：“十四五”規劃、集團管控、干部管理、薪酬績效設計項目

9.天潤工業：組織設計、流程/制度優化、人力資源（崗位體系、薪酬績效）系統優化與企業大學規劃項目

10.藍山屯河：戰略人力資源規劃與人才梯隊建設項目

11.凱米特鋁材：公司治理、股權激勵、組織設計、人力資源系統能力提升、制度建設與企業文化建設項目

12.雷丁汽車：組織管控、流程/制度體系建設、人力資源系統優化、企業文化建設與企業商學院規劃項目

13.格侖特電動科技：組織設計、定崗定編、晉升體系、薪酬設計、績效設計項目

14.潤科生物：管理儲備培養體系建設項目

15.福瑞達生物：人力資源常年顧問輔導項目

16.圣奧家具：股權激勵項目

17.龍安泰環保：戰略梳理、組織設計與人力資源系統能力提升項目

18.盈諾醫療：商業模式設計與運營能力提升項目

19.瑞辰塑機：組織設計、流程梳理、 人力資源系統構建項目

20.興達印務：組織設計、績效管理體系設計與股權激勵項目

21.同泰印務：組織設計、績效管理體系設計與股權激勵項目

二、地產行業：

1.碧桂園地產：組織優化、流程與權責梳理、標準崗位梳理與績效指標體系優化項目

2.中庚地產：戰略規劃、組織管控、人力資源、企業文化、會議體系建設與項目運營管理提升項目

3.金昌地產：組織設計、流程制度、薪酬設計、績效設計、干部管理項目

4.方遠地產：組織設計、流程優化與人力資源系統提升項目

5.華強地產：組織管控、流程/制度與人力資源系統提升項目

6.和瑞地產：戰略規劃與組織管控項目

7.圣基置業：組織設計、流程梳理、授權體系建設與項目運營提升項目

三、其他行業：

1.中國鐵建運營公司：基于業務發展的人力資源轉型項目

2.中建八局城發公司：組織與人力資源優化項目

3.山東高速集團：人才發展項目

4.上海松江燃氣：“十三五”戰略規劃、商業模式設計、公司治理、組織管控與股權激勵項目

5.成都汽車運輸集團：戰略規劃、組織管控與人力資源系統能力提升項目

6.成都新津新城發展集團：戰略梳理、公司治理、集團管控、人力資源體系構建項目

7.成都交投善成實業：三項制度改革-組織設計、干部盤點、績效薪酬體系建設項目

8.昆明晉寧國資公司：組織管控與三項制度改革-“崗薪績”一體化建設項目

9.山西興業投資控股集團：管理體系建設與人力資源系統能力提升項目

10.江蘇國家電網：培訓體系建設項目

11.新東方教育：組織設計、人力資源、勝任力模型手冊、員工手冊設計項目

12.大用集團：組織設計、流程優化、人力資源體系構建項目

13.華西建筑設計院：戰略梳理、組織設計、運作轉型與流程優化項目

14.濟南金曰公路工程公司：組織設計、薪酬體系、績效體系項目

15.山東大通公路工程公司：組織設計、職位體系、薪酬體系、績效體系項目

16.濟南金宇公路產業公司：“十四五”規劃、組織設計、晉升體系、薪酬體系、績效體系、制度流程項目

17.山東省科技廳：薪酬績效優化輔導項目

18.濟南市房屋產權登記中心：薪酬設計、績效改進項目

19.慶云縣人民政府：慶云縣商貿物流發展規劃項目

20.慶云縣人民政府：國有企業負責人經營業績考核設計、行政事業單位全員考核設計項目

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