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【課程背景】

人的心靈是與他所生活的時代緊密互動的。在新的社會形勢、新的經(jīng)濟形勢下，我們的心靈狀態(tài)無時無刻不在影響著我們的工作績效、生活品質(zhì)！當(dāng)代職場人士，必須具備識別自我情緒狀態(tài)、調(diào)解自我壓力水平的能力，以健康、積極的狀態(tài)來完成好我們工作、經(jīng)營好我們的家庭，從而提高我們的工作效能、提升我們的生活品質(zhì)！

然而，二十一世紀職場人士真實現(xiàn)狀如何呢？

國外數(shù)據(jù)：

美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每個員工的缺勤會造成668美元的損失；

40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致；

壓力導(dǎo)致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊；

75%的員工會在工作時間考慮個人問題，超負荷的壓力不僅僅損害個體，更嚴重破壞了組織與社會的健康發(fā)展。

國內(nèi)數(shù)據(jù)：

中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；

在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴重的心理健康問題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴重的心理健康問題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；

中國的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達到20%左右；

由于多方原因造成的中國企業(yè)面臨的員工跳槽率與離職率已高達6%-27%。

因此，員工的個人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對企業(yè)造成的工作績效與健康發(fā)展的影響，也因此日漸增強并受到廣泛關(guān)注，世界500強企業(yè)中有95％企業(yè)使用EAP服務(wù)，為員工及員工家屬提供心理健康保障。經(jīng)調(diào)查，每1美元的投入約可帶來9-15美元的回報，主要體現(xiàn)在員工工作績效提升方面，因此，EAP服務(wù)也正逐步成為國內(nèi)有遠見、重發(fā)展企業(yè)的一種前瞻性選擇。為員工提供全員心理健康培訓(xùn)服務(wù)，正成為越來越多優(yōu)秀企業(yè)開啟內(nèi)部EAP服務(wù)、提高員工工作績效、提升企業(yè)社會形象的第一步。

隨著EAP服務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展，內(nèi)外部結(jié)合的EAP服務(wù)已成為未來的主流模式，尤其對大、中型組織而言，在組織內(nèi)部培養(yǎng)一批EA專業(yè)人士，不但可以有效節(jié)約EAP運營成本，還能為組織成員提供更加精準、快速的EAP服務(wù)。因此，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一支專業(yè)的心理學(xué)兼職隊伍，及時發(fā)現(xiàn)和解決廣大員工心理健康問題，推動內(nèi)、外部相結(jié)合的企業(yè)EAP服務(wù)，無疑是最好的選擇。

【課程收益】

打造三支隊伍：

EAP運營師：為企業(yè)培養(yǎng)一支內(nèi)部EAP運營管理隊伍，掌握內(nèi)部EAP規(guī)劃及運營管理技術(shù)，了解員工心理關(guān)愛計劃的制定、策劃、實施、督導(dǎo)、報告、改進等工作流程及方法，為企業(yè)內(nèi)部EAP工作推動提供有力的支持與保障。

EAP咨詢師：為企業(yè)培養(yǎng)一支員工心理咨詢實施隊伍，掌握心理咨詢基礎(chǔ)理論知識與實操技術(shù)，具備良好的心理咨詢職業(yè)素養(yǎng)及溝通技巧，能夠向員工提供簡單的心理輔導(dǎo)服務(wù)，為員工身心健康提供基礎(chǔ)支持。

EAP內(nèi)訓(xùn)師：為企業(yè)培養(yǎng)一支員工心理健康管理培訓(xùn)隊伍，掌握心理健康知識傳播、理念植入的技術(shù)與方法，通過向全員傳播EAP知識，提升全員身心健康管理意識，推動公司EAP工作健康發(fā)展。

提升四項管理：

搭建專業(yè)關(guān)懷團隊：通過選拔、集中訓(xùn)練、長期督導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)懷團隊，做到即時了解員工心理狀況、及時識別及應(yīng)對特殊事件；

和諧企業(yè)用工環(huán)境：創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團隊關(guān)系、凝聚團隊力量，提升員工幸福感，提高企業(yè)效率；

降低人員流失率：將心本管理融入企業(yè)日常管理互動中，直接減少企業(yè)冷暴力，降低以至消滅員工“被動離職”；

預(yù)先干預(yù)危機事件：做到隨時隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問題的發(fā)生、提升危機事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。

【課程對象】

企業(yè)：各部門負責(zé)人、經(jīng)理、主管、小組組長；員工關(guān)系經(jīng)理主管、專員、助理；人力資源經(jīng)理、主管、專員、助理等

其他：工會工作者、黨建工作者、教師、心理咨詢師、志愿者、社工等

【課程大綱】

第一部分 企業(yè)為何推行EAP？如何推行EAP？

1、企業(yè)管理者的心理健康EAP的前世與今生

什么是EAP？

EAP在企業(yè)管理中的作用是什么？

EAP的發(fā)展歷程

國內(nèi)EAP當(dāng)前發(fā)展階段

2、EAP的操作流程與實施細節(jié)

經(jīng)典EAP工作模型

國內(nèi)EAP常見三種工作模式

EAP五大工作原則

EAP五大核心模塊及工作流程

3、企業(yè)管理者的心理健康

管理者心理健康標(biāo)準

EAP的工作對象

專職EAP工作者基本素養(yǎng)、職責(zé)與作用

第二部分 如何將普通心理學(xué)與職場工作有效融合？

1、普通心理學(xué)概論

2、職場人不可不知的6個心理學(xué)效應(yīng)

首因效應(yīng)VS職場禮儀

暈輪效應(yīng)VS職業(yè)形象

曝光效應(yīng)VS職場人際

飛輪效應(yīng)VS高效工作

自證預(yù)言VS自我激勵

馬太效應(yīng)VS職業(yè)規(guī)劃

3、管理者性格自知

性格VS氣質(zhì)

性格測評

性格解析

認識自我、了解他人

4、精準識人、有效助人

不同性格人員的簡易識別術(shù)

不同性格人員壓力解析

不同性格人員的溝通方法

不同性格人員的輔導(dǎo)方案

第三部分 如何運用社會心理學(xué)引導(dǎo)人際溝通、婚戀情感？

1、社會心理學(xué)概論

2、社會人角色樹

職業(yè)人三大角色

專業(yè)工具：我是誰

演練：我的角色樹

3、專業(yè)人際溝通技術(shù)

因人而異的溝通技巧

-四種不同性格人員溝通術(shù)

身體微語言的識別與應(yīng)用

-焦慮

-敵對

-說謊

-偏執(zhí)

-抑郁

-精神病性

EA工作者人際溝通輔導(dǎo)技術(shù)與策略

4、人際關(guān)系經(jīng)營兩大法則

人際關(guān)系黃金法則

人際關(guān)系白金法則

5、兩性情感經(jīng)營秘籍

愛情三角理論

尋找Mr. Right

幸福婚姻寶典

親密關(guān)系保鮮術(shù)

EA工作者婚戀輔導(dǎo)技術(shù)與策略

第四部分 如何運用發(fā)展心理學(xué)做好職涯規(guī)劃及親子關(guān)系輔導(dǎo)？

1、發(fā)展心理學(xué)概論

?不同年齡段心理特征及發(fā)展規(guī)律

?不同年齡段員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

2、基于興趣的職業(yè)生源規(guī)劃

?探索：我的職業(yè)興趣

?職業(yè)興趣的6個維度

?職業(yè)興趣VS職業(yè)倦怠

?職業(yè)倦怠的識別與輔導(dǎo)

專業(yè)測評：職業(yè)興趣測評

3、青年人職業(yè)規(guī)劃及輔導(dǎo)技術(shù)

?職業(yè)規(guī)劃VS人生規(guī)劃

?職業(yè)生涯規(guī)劃五步走

?五大職業(yè)心態(tài)修煉

4、中年人職業(yè)規(guī)劃及輔導(dǎo)技術(shù)

?中年職工面臨的三大挑戰(zhàn)

?中年職工職業(yè)規(guī)劃四個技巧

?與職場和解：突破職業(yè)天花板

?中年職場“保鮮”術(shù)

5、老年人心理特征及關(guān)愛技巧

?退休前心理準備

?社會角色積極轉(zhuǎn)變

?離退休員工生活輔導(dǎo)

6、親子關(guān)系輔導(dǎo)

?兒童期養(yǎng)育關(guān)鍵

?特殊兒童的識別與關(guān)愛

?教練技術(shù)化解青春期叛逆

第五部分 如何運用變態(tài)心理學(xué)知識識別、處理問題員工？

1、變態(tài)心理學(xué)概論

2、心理健康識別技術(shù)

?心理正常VS心理不正常

?心理健康VS心理不健康

?研討：EAP服務(wù)對象是誰？

3、問題員工識別四大技術(shù)

?“望”診

?“聞”診

?“問”診

?“切”診

專業(yè)工具：心理健康測評體驗與解析

4、職場六大心理問題與解決方案

?工作壓力VS時間管理

?人際關(guān)系VS職場溝通

?職業(yè)發(fā)展VS能力提升

?職業(yè)倦怠VS職業(yè)保鮮

?家庭壓力VS生活平衡

?不良情緒VS情商修煉

5、嚴重心理問題識別與轉(zhuǎn)介

?科學(xué)識別

?及時轉(zhuǎn)介

第六部分 如何運用心理咨詢技術(shù)輔導(dǎo)問題員工？

1、員工心靈關(guān)愛三步走

?宏觀調(diào)控

?微觀滲透

?科學(xué)操作

2、五步快速建立信任關(guān)系

?尊重

?真誠

?積極關(guān)注

?共情

?熱情

3、八大參與性技術(shù)解析與應(yīng)用

?傾聽技術(shù)

?提問技術(shù)

?鼓勵技術(shù)

?重復(fù)技術(shù)

?內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)

?情感反應(yīng)技術(shù)

?具體化技術(shù)

?非言語行為的理解與把握

4、七大影響性技術(shù)解析與應(yīng)用

?面質(zhì)技術(shù)

?解釋技術(shù)

?指導(dǎo)技術(shù)

?情感表達技術(shù)

?內(nèi)容表達技術(shù)

?自我開放技術(shù)

?非語言行為運用技術(shù)

5、兩種常見心理問題輔導(dǎo)方案

?抑郁癥識別及抑郁情緒輔導(dǎo)技術(shù)

?焦慮癥識別及抑郁情緒輔導(dǎo)技術(shù)

大型演練：心理咨詢技術(shù)演練

6、心理危機干預(yù)專業(yè)技術(shù)

?企業(yè)常見心理危機事件解析

?危機事件復(fù)原過程

?危機事件壓力反應(yīng)過程中的7個階段

?個人危機介入的SAFER模式

?團體危機介入的5項程序

?勞動法在心理危機干預(yù)中的應(yīng)用

7、企業(yè)心理咨詢室建立

?功能、選址與布局

?內(nèi)部裝飾技巧

?制度、流程與文件

?咨詢室命名技巧

案例分享：某大型外企心靈驛站實例展示

第七部分 如何運用積極心理學(xué)點亮自己、照亮他人？

1、積極心理學(xué)概論

2、壓力與情緒管理

?趣味壓力測評：人、兔子、橋、汽球

?壓力源解析

?壓力管理ABC

?7種典型不良情緒轉(zhuǎn)換方法

?專業(yè)錦囊VS民間方法

3、陽光心態(tài)塑造

?積極的心理暗示

?福流：找幸福的可能

?員工心理激勵技術(shù)

?績效面談與離職輔導(dǎo)

?讓員工與企業(yè)共同幸福

4、工作及生活平衡術(shù)

?大型研討：工作和家庭，哪個更重要？

?三種平衡：時間、精力、滿意度

?身、心、靈、智全面發(fā)展

5、EA工作者自我成長

周老師

周亞明老師

——員工職業(yè)化與心理賦能專家

中科院心理學(xué)碩士

國家二級心理咨詢師

中國中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問

高級CBT治療師、沙盤治療師、繪畫治療師

20年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗及企業(yè)內(nèi)部EAP推行經(jīng)驗

超十年人力資源管理顧問經(jīng)驗及EAP項目設(shè)計實施經(jīng)驗

主導(dǎo)并深度參與中國中鐵股份公司EAP體系建設(shè)，項目成為業(yè)界標(biāo)竿及典范

【個人簡介】

周老師擁有數(shù)十年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗及企業(yè)內(nèi)部心理賦能和EAP推行經(jīng)驗，并系統(tǒng)參與由中國科學(xué)院心理研究所主導(dǎo)的碩士研究生班、心理咨詢實操班等學(xué)習(xí)成長。

周老師持續(xù)為中國中鐵集團公司提供企業(yè)EAP（員工心理援助項目）頂層設(shè)計與實施服務(wù)。周老師截至目前幫助企業(yè)培養(yǎng)EA專員2932人、EAP內(nèi)訓(xùn)師240人、建立EAP試點單位174個、心靈驛站1100個，開展心理培訓(xùn)及線下沙龍2422場次、心理疏導(dǎo)和咨詢活動1228場次、心理健康體檢101419人次，電話和網(wǎng)絡(luò)心理咨詢1642次，項目成果得到中國中鐵股份公司高層高度認可，同時該項目成功成為業(yè)界標(biāo)竿及典范。

周老師在臺達電子（2308）期間，實施EAP項目，從零開始到人才培養(yǎng)、內(nèi)部咨詢室（溫馨驛站）建設(shè)、心理健康理念植入及知識傳播、心理危機干預(yù)實施等，通過整體EAP項目的運營，3年內(nèi)員工離職人數(shù)從3000余人下降到1800余人，員工滿意度提升20%以上、敬業(yè)度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。

周老師在維珍妮國際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項目，部門人數(shù)精減率提高60%；部門職能由傳統(tǒng)的招聘、考勤、社保等事務(wù)性工作提升為現(xiàn)代人力資源管理六大模塊；規(guī)劃實施公司組織架構(gòu)扁平化、人力精減項目，建立員工職業(yè)發(fā)展雙通道，管理層級減少2層、管理人員精減率約30%。

周老師在南太集團期間，一線員工離職率改善項目，成功推動員工離職率下降50%以上；配合公司轉(zhuǎn)型實施人力精減、工廠關(guān)閉，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡、零投訴及零勞資糾紛。

周老師擁有近二十年員工心理管理顧問咨詢經(jīng)驗以及企業(yè)EAP實戰(zhàn)經(jīng)驗，即能夠從項目策劃的高度對項目進行設(shè)計及管理、督導(dǎo)，又能夠以講師、咨詢師角色切入，從技術(shù)上幫助每一名學(xué)員及來訪者，在職業(yè)生涯規(guī)劃及親子關(guān)系領(lǐng)域的咨詢功底極其深厚。

【授課風(fēng)格】

管理融合心理：專家型導(dǎo)師，精通“心本管理”理念及技術(shù)，十余年研發(fā)打磨出一套獨特的企業(yè)心理賦能課程體系，所有課程均具備 “管理”的實用性與“心理”的趣味性，確保課程質(zhì)量高、現(xiàn)場互動效果良好。

理論結(jié)合實戰(zhàn)：實戰(zhàn)型導(dǎo)師，擅長將嚴肅枯燥的理論知識通俗化、場景化、故事化，方便學(xué)員輕松愉悅的理解與接受，同時引導(dǎo)學(xué)員將課堂知識與實際工作相結(jié)合，提升學(xué)員的工作理念、態(tài)度與技能，確保課程的落地效果。

個性兼顧共性：靈活型導(dǎo)師，幽默充滿活力，充分考慮不同學(xué)員對象其群體及個體的差異化，同時兼顧行業(yè)最前沿的核心理念、技術(shù)及知識點等，確保課程有特色的同時具較強針對性。

【主講課程】

《懂人性，得人心--心理學(xué)在人力管理上的運用》

《新管理，心思維--心理學(xué)在管理上的運用》

《企業(yè)心理人才培養(yǎng)--企業(yè)內(nèi)部EAP專員培養(yǎng)》

《新環(huán)境，心適應(yīng)--職場新人如何快速適應(yīng)新環(huán)境》

《開心工作，樂享生活--壓力與情緒管理》

【服務(wù)客戶】

中國中鐵集團公司、中鐵一局、中鐵二局、中鐵五局、中鐵六局、中鐵七局、中鐵建工、中鐵置業(yè)、中鐵大橋局、中鐵廣州局、中鐵北京局、中鐵交通、中鐵信托、中鐵武漢電氣化局、廣州建筑、深圳市政府辦公廳、鹽田區(qū)政府、寶安區(qū)政府、南山區(qū)人力資源局、寶安區(qū)民政局、福永街道、新安黨建、鹽田海山街道、沙頭角街道、福田華強北街道、光明玉塘街道、龍崗布吉街道、深圳非遺保護協(xié)會、新安商會、西鄉(xiāng)樂谷、西鄉(xiāng)投資、頤安地產(chǎn)、京基百納、東海航空、全通集團、華美板材、新美亞電子、艾美特電子、立德通訊、帝晶光電、江粉集團、盤古集團、梁子時裝、利元享智能裝備、百仁科技、王氏華高、維珍妮國際、南太集團、臺達電子、統(tǒng)一集團等

【客戶評價】

周亞明是一位優(yōu)秀的人力資源從業(yè)者，在臺達電子人力資源部任職期間工作表現(xiàn)突出、工作業(yè)績特別可圈可點，并具備良好的綜合素養(yǎng)及優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。其自1999年開始負責(zé)臺達電子內(nèi)部EAP工作推動，2002年左右開始負責(zé)臺達電子（東莞）二廠人力資源部全盤管理，其出色的工作能力受到公司管理層高度認可，也是公司首批戰(zhàn)略人力資源管理重點培養(yǎng)對象、杰出代表。

——時任臺達電子人力資源東莞區(qū)域經(jīng)理，現(xiàn)任和黃地產(chǎn)華南區(qū)HR負責(zé)人 郭鵬

周老師作為中國中鐵提供的EAP項目服務(wù)方，為中國中鐵的EAP全面推進帶來了系統(tǒng)的方案及前瞻的理念，同時也見證了中國中鐵內(nèi)部EAP項目的成長與成功。周老師同時還是一位優(yōu)秀的講師、咨詢師，專業(yè)而不失風(fēng)趣、堅韌而不失親和，在近幾年的項目輔導(dǎo)推進以及授課、咨詢過程中，深受大家的一致好評。

——中國中鐵集團公司工會部長 章靜

近年來我司與周老師深度合作，引進了周老師多門經(jīng)典培訓(xùn)課程，其中包括內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、人力資源管理、中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升、EAP系統(tǒng)課程等，共進行了近20場內(nèi)部培訓(xùn)。周老師管理經(jīng)驗豐富，課程案例多、接地氣，工具實用、干貨滿滿，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，她的課學(xué)員滿意度通常高達98%，很少發(fā)生學(xué)員疲憊或流失現(xiàn)象。

——帝晶光電集團人力資源總監(jiān) 劉慧玲

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