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【課程背景】

隨著企業外部環境和內部人才結構的快速變化，企業在人力資源治理進程中發覺，員工在組織中愈來愈關注自身成長與發展的機遇，并希望管理者成為能夠幫助其發展職業生涯、不斷提升職業素養及專業能力的教練與導師。因此，一個更有生命力的企業，人力資源策略必將從對員工進行單一培訓進展為幫助員工進行職業生涯規劃及能力提升的學習。企業導師輔導制正是符合這一進展趨勢的解決方案，成為企業中將組織經驗和員工個人智慧相結合并傳承落地的重要環節。但傳統的“師徒制“依靠個人經驗的方式已并不能有效的促進人才發展、幫助推動企業可持續增長。研究表明，導師輔導技術是企業導師制落地的重要環節之一。

本課程致力于打造導師制的輔導氛圍與文化，全方位的提升導師的實戰輔導技能，通過案例剖析，技巧工具運用，情境練習，讓導師在輔導員工時掌握相應的技巧和工具，讓企業與導師的經驗有效傳承。

【課程收益】

幫助學員了解“90、95后“員工的兩大需求，學會引導員工需求，實現新員工留存

厘清導師的角色認知，提升輔導意愿，同時了解輔導的定義、內涵，明確自身定位

幫助導師探尋員工的內動力來源，掌握激發內驅力的方法，培養其能夠自主解決問題的能力

掌握結構化的輔導技術，并能夠結合學員的特點采取個性化的輔導策略

提供一套管理工具，供管理者學習后即可用于工作中

【課程對象】

企業內部導師制中的導師，需要帶下屬的各級管理人員。

【課程大綱】

【第1部分 導師管理賦能篇】

第1單元導師與導師制

1.1導師的定位

1.1.1導師的角色認知

1.1.1.1導師的三種角色

朋友

教練

管理者

1.1.1.2團隊研討：三種角色的責任與邊界

1.1.2導師的工作價值回饋

1.1.2.1個人成長收益

1.1.2.2職業發展收益

1.1.2.3情感收益

1.2知已知彼——Z世代員工在想什么？

1.2.1新員工的感受和期望

1.2.2新員工面臨的問題

1.2.2.1陌生的環境

1.2.2.2陌生的工作

1.2.2.3陌生的人員

1.3導師的輔導內容：

1.3.1工作：價值、績效、認可

1.3.2生活：衣、食、住、行

1.3.3心理：

1.3.3.1新環境中的人不熟悉：適應新的生活環境

1.3.3.2新工作的標準不熟悉：對工作壓力善于紓解

1.3.3.3新的行為模式不熟悉：組織價值觀引導

第2單元新員工導師必備技能

2.1導師必備管理技能

2.1.1被輔導者發展階段診斷能力訓練

成熟度M1：能力低意愿低

成熟度M2：能力低意愿高

成熟度M3：能力高意愿高

成熟度M4：能力高意愿低

2.1.2導師輔導風格

教練型■老板型■伙伴型■啦啦隊型

2.1.3根據員工風格調整導師輔導風格

M1：老板型

M2：教練型

M3：啦啦隊型

M4：伙伴型

2.2輔導的時機與環境

充能活動：驛站傳書

2.2.1導師如何開展有效的輔導

2.2.1.1識別導師輔導面談中的不同需求

2.2.1.1.1導師輔導過程中要滿足個人需求

輔導中不可忽視的個人感性需求

小組討論:輔導的基本原則給我們帶來的好處

視頻學習：通過播放兩個視頻片段來識別基本原則和回應

2.2.1.1.2導師輔導中的績效需求

如何滿足績效需求

個人練習：如何填寫《輔導討論計劃表》

2.2.1.2識別員工的個人需求

2.2.1.2.1維護自尊

2.2.1.2.2深度傾聽

同理心傾聽 ■ 接納■ 回應■ 求證

2.2.1.2.3有效反饋

積極性反饋

建設性反饋

2.2.1.2.4分享觀點 傳情達理

表露心聲，共建信任

解釋機會/改進的理由

2.2.1.2.5給予支持 鼓勵承擔

明確說明給予支持的程度

表達信心

2.2.1.3導師輔導面談中的績效需求

2.2.1.3.1GROW教練模型和教練方法

2.2.1.3.2開啟對話——建立親和/信任

2.2.1.3.3促進輔導的GROW教練模型

目標Goal——你想要什么？創建愿景畫面

SMART目標框架與提問話術

現狀Reality——現在的情況怎么樣？

方案Option——如何從現狀到目標

行動Will——你要采取的行動

2.2.1.3.4總結討論——這個對話有價值嗎？感謝、嘉許

2.2.1.43人小組進行角色演練與點評

第3單元知己知彼的雙贏溝通

3.1DISC理論基礎

3.1.1簡單了解性格解析流派

3.1.2DISC起源與發展

3.1.3DISC模型介紹

3.2知己——導師如何更好地認知自己

3.2.1導師個人測評

3.2.2四種行為風格的顯著特征

3.2.3導師個人行為風格報告解讀

3.3解彼——導師如何理解他人

3.3.1性格的多元與廣泛性

3.3.2DISC典型風格視頻研討

3.3.3DISC的優勢與挑戰及相處原則：視頻研討

3.3.4小組討論：DISC眼中的彼此？

3.4助力雙贏溝通的關鍵技巧

熱身活動：依葫蘆畫瓢

3.4.1溝通障礙

3.4.2情緒ABC理論及負面情緒處理方法

3.4.3喬哈里窗

【第2部分 課后作業及線上輔導】

作業：課程結束后的6周內，每人進行3次真實的教練輔導，可以找直接下屬，沒有下屬的可以找同事做為被輔導者，輔導內容以工作內容為主，第次時長20分鐘，錄音后上交

講師進行一對一點評（可抽取部分學員進行點評，每點評10人按1天講師工作量計算）

【第3部分 復盤工作坊】

講師應用引導技術帶領全體參與者進行研討

1.在完成課后作業的輔導實踐中，有哪些環節有意識地應用了課上學到的內容（ORID研討流程）

2.問題收集：在輔導實踐中，遇到了哪些挑戰性問題？

3.就挑戰性問題展開應對方式的研討（畫廊漫步研討）

彭老師

彭健 老師

——企業內訓師與領導力提升專家

摩托羅拉大學（國內第一家企業大學）領導力項目、講師培養與發展負責人

上市集團天士力控股集團培訓中心高級經理

捷信金融培訓中心專職講師團隊賦能負責人

結構性思維認證講師

DDI領導力認證講師

Visual DISC認證導師、報告解讀師和分析師

引導的規律研究院認證講師

【個人簡介】

彭老師有22年的甲方培訓管理經驗，歷經多家外資企業、上市集團的企業大學培訓管理工作，在企業內訓師/兼職講師的培養與發展、領導力系列課程、培訓體系搭建、工作坊引導等方面積累了豐富的授課技巧和培訓管理實踐經驗，近10年間的主要研究方向為企業內訓師的培養發展及問題解決型工作坊/研討會的引導。

摩托羅拉大學：12年工作經歷中，先后負責

管理與領導力學院中的初級管理者培訓班、中層管理者培訓班的運營

講師認證與發展，負責課程的更新與講師認證、培養工作

國民地產發展有限公司

組建了培訓部門

搭建了培訓體系、課程體系、師資體系

在天士力培訓中心初創階段加入，負責

培訓體系搭建

內部講師培養與發展

經理級、總監級、總經理級培訓班的課程體系搭建及部分課程的講授

捷信金融（國內唯一外資消費金融公司）

負責全集團750名專職業務講師授課能力的提升及職業通道的搭建

做為內部專家，對領導力培訓團隊、通用課程團隊給予指導

培養的多位講師獲得中國培訓雜志主辦的地區性年度“我是好講師大賽”一、二、三等獎

成功地設計并實施了年度戰略解碼工作坊并引入集團所有一級部門

彭老師依托在摩托羅拉大學工作的12年經歷，對企業大學動營的三駕馬車——培訓運營體系、課程體系、講師體系都有深入的實踐經驗，并在之后的工作中為多家企業大學、培訓中心搭建了培訓體系、流程制度。

彭老師現全身心地為企業各級人員賦能，貫徹著“助人達成目標，共創美好未來”的理念。

【授課風格】

彭老師有著深厚的理論與實踐基礎，能夠將中西文化融會貫通在課程內容中，運用引導式培訓方式，授課生動活潑，親和力強，善于營造以學員為中心的課堂氣氛，運用多種培訓手段寓教于樂，培訓效果可檢驗、落地性強。

【主講課程】

TTT類

培訓師授課技巧及課程設計基礎

成為引導式培訓師

課程設計與開發工作坊

從心開始課程設計

結構性思維與清晰表達

引導魔法箱

管理類

DISC-VD雙贏溝通

DISC打造高效能團隊

問題分析與解決工作坊

復盤工作坊

團隊融合工作坊

如何讓管理者開好研討會（目標分解版）

新任管理者領導力精要

教練式領導力

【服務客戶】

電子行業：微軟、聯想、北方華創、飛思卡爾、中芯國際、約翰克蘭、萬可電子、西迪斯電子、大都克、通卡智能

建筑：中建一局、中財建設

能源：中海油、?？萍瘓F、、博途新能源

汽車行業：雷諾日產、雷諾日產三菱聯盟學院、德國大眾、一汽大眾、一汽豐田、漢特曼輕金屬鑄造、捷威動力、捷溫汽車系統

金融：捷信金融、高信隆集團、招商銀行

醫藥：天士力集團、國藥集團

其它：國家電網、波音、便利蜂、作業幫、海淀區教育局波音公司、億海藍

【精彩瞬間】

2021年《引導魔法箱》公開課現場

2021年作業幫業務研討會2021年大都克《高效領導黃金圈》

2021年天津濱海圖書館《Visual DISC》主題沙龍

2021年德國大眾《結構性思維與表達》2021年捷信金融《最佳績效輔導》

平安大學《雙贏溝通》2021深圳公開班（總第152期）

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